Revisión de Ubisend (2022): la mejor plataforma de chatbot en 2022

Ubisend, ¿la mejor plataforma de chatbots en 2022?

Los chatbots han explotado en el mundo de los negocios. Con la adopción acelerada de la pandemia reciente, algunas plataformas de chatbot han surgido como la opción para las empresas que buscan IA y automatización.

Una de estas plataformas es ubisend, una plataforma de chatbot con sede en el Reino Unido con una gama de clientes de renombre. Jugamos con la plataforma ubisend para ver si está a la altura de su reputación; aquí está nuestro veredicto.

¿Qué es Ubisend?

ubisend es una plataforma de chatbot integrada todo en uno diseñada para proporcionar a las organizaciones una herramienta única para mejorar la eficiencia en todo su negocio. ubisend hace uso de una amplia gama de funciones, lo que permite a las empresas implementar soluciones en todos los departamentos, como servicio al cliente, ventas y recursos humanos.

Descrita como una plataforma de "automatización de flujo de trabajo conversacional", ubisend se posiciona en el mercado como la única plataforma diseñada para satisfacer todas sus necesidades de inteligencia artificial y automatización. Las características destacadas incluyen un potente generador de conversaciones, procesamiento de lenguaje natural incorporado, chat en vivo, herramientas de chatbot de nivel empresarial, emisión de tickets y una política de "integrar cualquier cosa", todo bajo un mismo paraguas.

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Lo que nos gustó de Ubisend:

Antes de sumergirnos en las partes más destacadas de ubisend, vale la pena mencionar la amplitud de la plataforma. Tiene, literalmente, una gran variedad de características y capacidades bajo su capó. Nos recordó un poco a Salesforce en términos de una amplia gama de características y posibilidades.

Al momento de escribir este artículo, ubisend es probablemente la plataforma de chatbot más flexible y completa que hemos revisado. Nos resultó difícil encontrar esas características increíbles que faltan, y hay algunos complementos agradables que la mayoría de las otras plataformas no tienen.

Sería imposible cubrir todos los elementos de ubisend en un solo artículo, estas son algunas de las características destacadas que disfrutamos:

1- Creación de chatbots:

Constructor de conversaciones:

Un creador de conversaciones completamente flexible que admite una gran variedad de tipos de mensajes y funciones. Este es uno de los generadores de conversaciones más poderosos que hemos visto y hace frente a la afirmación de ubisend de poder satisfacer las necesidades de todos los departamentos.

El generador en sí es lo suficientemente simple de usar, y podríamos crear conversaciones bastante complejas con bastante rapidez. Algunas de las funciones avanzadas, como la implementación de integraciones, requieren un poco más de matiz. Este no es un gran problema. Sin embargo, las integraciones normalmente serían manejadas por un miembro del equipo/personal con un poco de conocimiento técnico preexistente.

Reserva humana:

Una parte clave de cualquier chatbot incluye respaldo humano (que permite a sus usuarios ponerse en contacto con un agente humano).

Nos gustó la variedad de métodos diferentes que ubisend permite, y parece que tienen un respaldo humano para empresas de todos los tamaños y recursos. El chat en vivo es el método de respaldo humano obvio (además, el chat en vivo es una parte nativa de ubisend, ¡sin costo adicional!).

Para las empresas sin los recursos para el chat en vivo, los chatbots pueden tomar un mensaje y enviar un correo electrónico de forma autónoma, o a través de una integración de canal como Slack, a uno de su equipo.

Tipos de mensajes:

Nos encantó la variedad de tipos de mensajes que pueden enviar los chatbots de ubisend. Puede utilizar carruseles, imágenes, botones, videos, pagos, entre muchos otros, para desarrollar conversaciones convincentes y atractivas.

Vale la pena señalar que no todos los tipos de mensajes se pueden usar en todos los canales (nota al margen, ubisend admite más de 30 canales diferentes). Esto no es realmente culpa de ubisend, ya que los diferentes canales, como Facebook Messenger o Microsoft Teams, han impuesto ciertos tipos de mensajes.

2- El 'cerebro' detrás de sus chatbots:

Cada chatbot necesita un "cerebro", y el de ubisend es tan completo como parece.

ubisend viene con ubiNLP (su procesamiento de lenguaje natural) para potenciar las conversaciones y la comprensión de su chatbot. También hacen posible cambiar de proveedor de NLP, por ejemplo, a Dialogflow o Lex, que es una característica única y bienvenida.

Entrenar a su chatbot se explica por sí mismo y es rápido de hacer. No tuvimos tiempo para realizar una capacitación extensa, pero no debería tomar mucho tiempo lograr que sus chatbots alcancen niveles humanos de interacción.

Creación de una base de conocimientos:

ubisend es una de las pocas plataformas que le permite construir una base de conocimiento de contenido preexistente. Puede rastrear un sitio web completo e importar el contenido a la base de conocimiento de su chatbot. Este contenido se puede usar en conversaciones de chatbot.

Esta característica fue increíble de usar, y nos gustó cómo rastrearía regularmente su sitio web para garantizar que el contenido esté actualizado.

También puede dar el mismo tratamiento a los archivos PDF, lo que convierte a ubisend en una gran herramienta para compartir especificaciones de productos y guías para empleados.

3- Integración con otro software;

Otra área que ubisend se destaca entre la multitud. Puedes integrar tu chatbot con cualquier software externo, siempre que tenga una API. Agregue clientes potenciales a Salesforce, extraiga datos de productos de su WMS, envíe un ticket de soporte a Freshdesk, actualice los registros de empleados en su HRMS: aquí es donde ubisend respalda su afirmación de ser la única herramienta para todos sus departamentos.

Configurar integraciones puede ser un poco complicado para los que no tienen conocimientos técnicos, aunque los desarrolladores de ubisend pueden hacerlo por usted (este servicio tiene un costo adicional único).

También nos gustó cómo ubisend puede conectarse a sus hojas de cálculo. Una función un poco más especializada, pero muy útil para las empresas que dependen de hojas de cálculo para el almacenamiento de datos.

4- RGPD y seguridad de datos:

Como con cualquier herramienta que trata con datos, la seguridad y la protección son primordiales. En general, quedamos impresionados con los pasos que ubisend ha implementado para garantizar la seguridad de los datos.

Seguridad de datos:

Todos los datos que pasan a través de la plataforma están encriptados, las empresas pueden restringir el acceso a las áreas confidenciales de la plataforma y es fácil exportar o eliminar los datos almacenados.

ubisend ha hecho todo lo posible para brindarle un control total sobre los datos que recopilan sus chatbots. Puede establecer su período de retención de datos y enmascarar ciertos datos (como la dirección de un usuario o los detalles de pago) dentro de la plataforma.

Alojamiento:

¿Necesita cumplir con restricciones de alojamiento específicas? ubisend lo tiene cubierto. Puede alojar la plataforma ubisend en su infraestructura o en la nube. Las alternativas de alojamiento pueden ser Azure, alojadas en la nube, Google Cloud, AWS o incluso en las instalaciones.

En general, estaríamos felices de confiar nuestros datos dentro de la plataforma ubisend. Un poco de investigación muestra que han pasado por las calificaciones de seguridad cibernética relevantes (como ISO27001 y CyberEssentials), y la plataforma tiene todos los elementos de seguridad que esperaría ver.

Otras características que nos gustaron:

1- Gestión del equipo:

Agregar nuevos miembros al equipo es fácil. Puede restringir el acceso a la plataforma función por función. ¿Necesita a alguien que supervise el chat en vivo, administre tickets y agregue preguntas frecuentes, pero que no se acerque a crear o editar conversiones e integraciones? Eso es simple, actualice sus niveles de acceso.

2- Idiomas:

Puede crear chatbots en varios idiomas, incluidos inglés, español, italiano, holandés, alemán y más. Activa los idiomas que desee o, de vez en cuando, habla con su administrador de cuentas para configurar uno. Esto facilita la creación de un chatbot multilingüe, lo cual es ideal para empresas con usuarios objetivo dispersos.

3- Canales:

Puede implementar chatbots en más de 30 canales diferentes simultáneamente. Si su base de usuarios está dispersa en múltiples ubicaciones digitales, esta debería ser razón suficiente para optar por ubisend. ubisend también está detrás del infame chatbot de página completa, un canal único y atractivo que muestra un gran potencial.

4- Etiquetado blanco:

Notamos que ubisend tiene un programa de socios, muy probablemente dirigido a agencias de marketing. Las agencias pueden convertirse en socios de la etiqueta, revendiendo la plataforma ubisend bajo su marca.

Puede etiquetar en blanco cada elemento de la plataforma para representar su logotipo, el esquema de color correspondiente e incluso alojarlo en su dominio seleccionado. Por lo que sabemos, sus clientes no tendrán idea de quiénes son los ubisend.

Obviamente, esto no es relevante para todos, pero el programa de socios de ubisend parece una excelente opción para expandir sus servicios.

Lo que creemos que podría mejorarse:

ubisend fue claramente diseñado para resolver una amplia gama de desafíos comerciales bajo un mismo techo. Podemos ver fácilmente cómo una empresa podría progresar a través de diferentes departamentos, resolviendo desafíos e implementando una variedad de soluciones automatizadas.

Dicho esto, puede hacer que la plataforma se sienta un poco desalentadora. ubisend ha hecho mucho para que el uso de la plataforma se sienta natural y fácil de usar, pero, dependiendo de la experiencia previa de su equipo, probablemente se necesite un poco de capacitación del equipo.

No creemos que lleve mucho tiempo poner a todos al día en el uso de diferentes elementos de la plataforma, pero un asistente de tutorial sería bueno.

Como se mencionó anteriormente, ubisend admite una amplia gama de idiomas. Muchos de estos están disponibles listos para usar, y algunos requieren que se comunique con su administrador de cuenta para activarlos. Esto no es un gran inconveniente, pero podría ser un poco molesto si no le gusta el ir y venir entre usted y su proveedor.

Su función de conversación trivial (las típicas respuestas de 'Estoy teniendo un gran día, gracias por preguntar') es agradable. Puede personalizar las respuestas y activarlas o desactivarlas. Nos hubiera gustado haber visto más opciones predeterminadas de conversaciones triviales, aunque eso es más agradable de tener que cualquier otra cosa.

Si bien importar el contenido de un sitio web completo a una base de conocimiento fue increíble de ver, nos gustaría que la función se arreglara un poco. De vez en cuando, necesita editar manualmente el contenido donde se ha vuelto un poco confuso, pero esto está lejos de ser un factor decisivo.

Si tuviéramos que elegir entre recrear manualmente todo el contenido de nuestro sitio web preexistente o simplemente ordenar la página impar, limpiaríamos la página impar cada vez.

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El costo:

Al momento de escribir, ubisend cuesta £300/PCM. Esto incluye el acceso a toda la plataforma, y ​​no hay 'planes premium versus planes de inicio' ni costos adicionales ocultos.

El precio directo y predecible fue una sorpresa agradable, a diferencia de los modelos de precios de pago por uso de la mayoría de las otras plataformas de chatbot. Ofrecen servicios adicionales, como la implementación de su solución por usted, investigación de integraciones y asesoramiento analítico que se cotizan por separado.

Puede obtener un desglose completo aquí:

https://www.ubisend.com/precios

Ver si Ubisend es adecuado para usted:

El sitio web de ubisend es bastante sencillo y cubre una lista completa de sus características, casos de uso, integraciones e historias de éxito de los clientes:

https://www.ubisend.com/

Reservar una demostración a través de ubisend implica hablar con uno de sus infames chatbots de página completa, donde puede organizar un recorrido con uno de sus profesionales o reservar una conversación informal:

https://ubisend.com/libro-demo

Conclusión:

ubisend es una plataforma integral de chatbot. No te fuerza en ninguna dirección, no restringe ningún elemento ni limita ningún potencial.

Si está buscando un chatbot de estilo plug-in-and-go, como uno para reservar mesas en su restaurante, ubisend podría ser demasiado para usted. Dicho esto, podrá crear conversaciones más impresionantes con ubisend que con una plataforma más simple.

ubisend claramente se está haciendo un hueco como la plataforma para que las organizaciones amplíen la automatización en todo su negocio, afrontando desafíos complejos y mejorando la eficiencia en todos los rincones.

¿Nuestras últimas palabras? Obtenga ubisend si desea crear chatbots potentes, personalizados y que resuelvan desafíos. La empresa define el término 'automatización del flujo de trabajo conversacional' y estamos emocionados de ver a dónde van a continuación.