Ubisend Review (2022): Die beste Chatbot-Plattform im Jahr 2022

Ubisend, die beste Chatbot-Plattform im Jahr 2022?

Chatbots sind in die Geschäftswelt explodiert. Mit der beschleunigten Akzeptanz der jüngsten Pandemie haben sich einige Chatbot-Plattformen als Anlaufstelle für Unternehmen herauskristallisiert, die sich mit KI und Automatisierung befassen.

Eine dieser Plattformen ist ubisend, eine in Großbritannien ansässige Chatbot-Plattform mit einer Reihe namhafter Kunden. Wir haben mit der ubisend-Plattform gespielt, um zu sehen, ob sie ihrem Ruf gerecht wird; Hier ist unser Urteil.

Was ist Ubisend?

ubisend ist eine integrierte All-in-One-Chatbot-Plattform, die Unternehmen mit einem einzigen Tool zur Verbesserung der Effizienz in ihrem gesamten Unternehmen versorgt. ubisend nutzt eine Vielzahl von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Lösungen in allen Abteilungen wie Kundenservice, Vertrieb und Personalwesen zu implementieren.

ubisend wird als „Conversational Workflow Automation“-Plattform bezeichnet und behauptet sich auf dem Markt als einzige Plattform, die alle Ihre KI- und Automatisierungsanforderungen erfüllt. Zu den Highlight-Funktionen gehören ein leistungsstarker Konversationsgenerator, integrierte Verarbeitung natürlicher Sprache, Live-Chat, Chatbot-Tools der Enterprise-Klasse, Ticketing und eine „Alles integrieren“-Richtlinie – alles unter einem Dach.

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Was uns an Ubisend gefallen hat:

Bevor wir uns überhaupt mit den herausragenden Teilen von ubisend befassen, ist die Breite der Plattform erwähnenswert. Es hat buchstäblich eine riesige Auswahl an Funktionen und Fähigkeiten unter seiner Haube. Es erinnerte uns in Bezug auf eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten etwas an Salesforce.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels ist ubisend wahrscheinlich die flexibelste und umfassendste Chatbot-Plattform, die wir überprüft haben. Wir fanden es schwierig, diese fehlenden Killerfunktionen zu finden, und es gibt ein paar nette Addons, die die meisten anderen Plattformen nicht haben.

Es wäre unmöglich, alle Elemente von ubisend in einem einzigen Artikel zu behandeln, hier sind einige der herausragenden Funktionen, die uns gefallen haben:

1- Erstellen von Chatbots:

Konversationsersteller:

Ein vollständig flexibler Konversationsgenerator, der eine große Auswahl an Nachrichtentypen und -funktionen unterstützt. Dies ist einer der leistungsstärksten Konversationsgeneratoren, die wir je gesehen haben, und er wird dem Anspruch von ubisend gerecht, die Bedürfnisse jeder Abteilung unterstützen zu können.

Der Builder selbst ist einfach genug zu verwenden, und wir konnten ziemlich schnell ziemlich komplexe Konversationen erstellen. Einige der erweiterten Funktionen, wie z. B. die Implementierung von Integrationen, erfordern etwas mehr Nuancen. Das ist kein großes Problem. Integrationen werden jedoch normalerweise von einem Team-/Mitarbeiter mit ein wenig bereits vorhandenem technischen Wissen durchgeführt.

Menschlicher Rückfall:

Ein wichtiger Bestandteil jedes Chatbots ist der menschliche Fallback (der es Ihren Benutzern ermöglicht, mit einem menschlichen Agenten in Kontakt zu treten).

Uns gefiel die Vielfalt der verschiedenen Methoden, die ubisend ermöglicht, und es fühlt sich an, als hätten sie eine menschliche Rückfallebene für Unternehmen aller Größen und Ressourcen. Live-Chat ist die offensichtliche menschliche Fallback-Methode (außerdem ist Live-Chat ein nativer Teil von ubisend, ohne zusätzliche Kosten!).

Für Unternehmen ohne die Ressourcen für Live-Chat können die Chatbots eine Nachricht entgegennehmen und autonom per E-Mail oder über eine Kanalintegration wie Slack an eines Ihrer Teams senden.

Nachrichtentypen:

Uns hat die Vielfalt der Nachrichtentypen gefallen, die ubisend-Chatbots senden können. Sie können unter anderem Karussells, Bilder, Schaltflächen, Videos, Zahlungen verwenden, um überzeugende und ansprechende Gespräche zu führen.

Es ist erwähnenswert, dass nicht jeder Nachrichtentyp auf jedem Kanal verwendet werden kann (Nebenbemerkung, ubisend unterstützt über 30 verschiedene Kanäle). Das ist nicht wirklich ein Verschulden von ubisend, da die verschiedenen Kanäle wie Facebook Messenger oder Microsoft Teams bestimmte Nachrichtentypen auferlegt haben.

2- Das „Gehirn“ hinter Ihren Chatbots:

Jeder Chatbot braucht ein „Gehirn“, und das von ubisend ist so vollständig wie es nur geht.

ubisend wird mit ubiNLP (der Verarbeitung natürlicher Sprache) geliefert, um die Gespräche und das Verständnis Ihres Chatbots zu fördern. Sie ermöglichen auch den Wechsel von NLP-Anbietern, beispielsweise zu Dialogflow oder Lex, was ein ziemlich einzigartiges und willkommenes Feature ist.

Das Training Ihres Chatbots ist selbsterklärend und schnell erledigt. Wir hatten keine Zeit für umfangreiche Schulungen, aber es sollte nicht zu lange dauern, bis Ihre Chatbots auf ein menschliches Interaktionsniveau gebracht sind.

Aufbau einer Wissensdatenbank:

ubisend ist eine der wenigen Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, eine Wissensbasis aus bereits vorhandenen Inhalten aufzubauen. Sie können eine ganze Website crawlen und den Inhalt in die Wissensdatenbank Ihres Chatbots importieren. Diese Inhalte können dann in Chatbot-Gesprächen verwendet werden.

Es war unglaublich, diese Funktion zu verwenden, und uns gefiel, wie sie Ihre Website regelmäßig durchsuchte, um sicherzustellen, dass der Inhalt auf dem neuesten Stand ist.

Sie können auch PDFs die gleiche Behandlung geben, was ubisend zu einem großartigen Tool zum Teilen von Produktspezifikationen und Mitarbeiterhandbüchern macht.

3- Integration mit anderer Software;

Ein weiterer Bereich, in dem sich ubisend von der Masse abhebt. Sie können Ihren Chatbot in jede externe Software integrieren, solange sie über eine API verfügt. Fügen Sie Leads zu Salesforce hinzu, ziehen Sie Produktdaten aus Ihrem WMS, senden Sie ein Support-Ticket an Freshdesk, aktualisieren Sie Mitarbeiterdaten in Ihrem HRMS – hier unterstützt ubisend seinen Anspruch, das einzige Tool für alle Ihre Abteilungen zu sein.

Das Einrichten von Integrationen kann für Nicht-Techniker etwas schwierig sein, obwohl die Entwickler von ubisend dies für Sie erledigen können (dieser Service ist ein einmaliger Aufpreis).

Uns gefiel auch, wie ubisend eine Verbindung zu Ihren Tabellenkalkulationen herstellen kann. Eine etwas eher nischenhafte Funktion, aber sehr praktisch für Unternehmen, die sich für ihre Datenspeicherung auf Tabellenkalkulationen verlassen.

4- DSGVO und Datensicherheit:

Wie bei jedem Tool, das mit Daten umgeht, sind Sicherheit und Schutz von größter Bedeutung. Insgesamt waren wir beeindruckt von den Maßnahmen, die ubisend ergriffen hat, um die Datensicherheit zu gewährleisten.

Datensicherheit:

Alle Daten, die über die Plattform geleitet werden, werden verschlüsselt, Unternehmen können den Zugriff auf datensensible Bereiche der Plattform einschränken, und gespeicherte Daten lassen sich einfach exportieren oder löschen.

ubisend hat sein Bestes getan, um Ihnen die vollständige Kontrolle über die Daten zu geben, die Ihre Chatbots sammeln. Sie können Ihre Datenaufbewahrungsfrist festlegen und bestimmte Daten (z. B. die Adresse eines Benutzers oder Zahlungsdetails) innerhalb der Plattform maskieren.

Hosting:

Müssen Sie bestimmte Hosting-Einschränkungen einhalten? ubisend ist für Sie da. Sie können die ubisend-Plattform entweder in Ihrer Infrastruktur oder in der Cloud hosten. Hosting-Alternativen könnten Azure, Cloud-gehostet, Google Cloud, AWS oder sogar On-Premise sein.

Insgesamt würden wir uns freuen, wenn wir unsere Daten innerhalb der ubisend-Plattform anvertrauen würden. Ein wenig Recherche zeigt, dass sie die relevanten Cybersicherheitsqualifikationen (wie ISO27001 und CyberEssentials) durchlaufen haben, und die Plattform verfügt über alle Sicherheitselemente, die Sie erwarten würden.

Andere Funktionen, die uns gefallen haben:

1- Teammanagement:

Das Hinzufügen neuer Teammitglieder ist einfach. Sie können den Zugriff auf die Plattform von Funktion zu Funktion einschränken. Benötigen Sie jemanden, der den Live-Chat überwacht, Tickets verwaltet und FAQs hinzufügt, aber nicht annähernd Konvertierungen und Integrationen erstellt oder bearbeitet? Das ist einfach, aktualisieren Sie ihre Zugriffsebenen.

2- Sprachen:

Sie können Chatbots in mehreren Sprachen erstellen, darunter Englisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Deutsch und mehr. Sie aktivieren Ihre gewünschten Sprachen oder sprechen gelegentlich mit Ihrem Kundenbetreuer, um eine einzurichten. Dies macht es einfach, einen mehrsprachigen Chatbot zu erstellen, der sich hervorragend für Unternehmen mit verstreuten Zielbenutzern eignet.

3- Kanäle:

Sie können Chatbots auf über 30 verschiedenen Kanälen gleichzeitig einsetzen. Wenn Ihre Nutzerbasis über mehrere digitale Standorte verteilt ist, sollte dies Grund genug sein, sich für ubisend zu entscheiden. ubisend steht auch hinter dem berüchtigten ganzseitigen Chatbot, einem einzigartigen und ansprechenden Kanal, der ernsthaftes Potenzial zeigt.

4- Weiße Kennzeichnung:

Uns ist aufgefallen, dass ubisend ein Partnerprogramm hat, das sich höchstwahrscheinlich an Marketingagenturen richtet. Agenturen können Label-Partner werden und die ubisend-Plattform unter ihrer Marke weiterverkaufen.

Sie können jedes Element der Plattform mit einem White-Label versehen, um Ihr Logo und das entsprechende Farbschema darzustellen, und es sogar auf Ihrer ausgewählten Domain hosten. Soweit wir das beurteilen können, werden Ihre Kunden keine Ahnung haben, wer ubisend ist.

Dies ist natürlich nicht für jeden relevant, aber das Partnerprogramm von ubisend scheint eine gute Wahl zu sein, um seine Dienste zu erweitern.

Was unserer Meinung nach verbessert werden könnte:

ubisend wurde eindeutig entwickelt, um eine Vielzahl von geschäftlichen Herausforderungen unter einem Dach zu lösen. Wir können leicht erkennen, wie ein Unternehmen in der Lage wäre, verschiedene Abteilungen zu durchlaufen, Herausforderungen zu lösen und eine Reihe automatisierter Lösungen zu implementieren.

Davon abgesehen kann sich die Plattform ein wenig entmutigend anfühlen. ubisend hat viel getan, damit sich die Nutzung der Plattform natürlich und einfach anfühlt, aber je nach Vorerfahrung Ihres Teams ist wahrscheinlich ein wenig Teamtraining erforderlich.

Wir glauben, dass es nicht lange dauern würde, bis alle mit der Verwendung verschiedener Elemente der Plattform vertraut sind, aber ein Tutorial-Assistent wäre nett.

Wie bereits erwähnt, unterstützt ubisend eine große Auswahl an Sprachen. Viele davon sind sofort einsatzbereit, und einige erfordern, dass Sie sich an Ihren Account Manager wenden, um sie zu aktivieren. Dies ist kein großer Nachteil, könnte aber ein wenig ärgerlich sein, wenn Ihnen das Hin und Her zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter nicht gefällt.

Ihre Smalltalk-Funktion (die typischen „Ich habe einen tollen Tag, danke für die Nachfrage!“-Chatbot-Antworten) ist nett. Sie können die Antworten anpassen und sie ein- oder ausschalten. Wir hätten gerne mehr Standard-Smalltalk-Optionen gesehen, obwohl das eher ein Nice-to-have ist als alles andere.

Während das Importieren des Inhalts einer gesamten Website in eine Wissensdatenbank unglaublich anzusehen war, hätten wir gerne, dass die Funktion ein wenig aufgeräumt wird. Gelegentlich müssen Sie Inhalte manuell bearbeiten, wenn sie etwas durcheinander geraten sind, aber das ist alles andere als ein Spielbrecher.

Wenn wir zwischen der manuellen Neuerstellung aller unserer bereits vorhandenen Website-Inhalte oder dem Aufräumen der ungeraden Seite wählen müssten, würden wir jedes Mal die ungerade Seite aufräumen.

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Die Kosten:

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels kostet ubisend £300/PCM. Dies beinhaltet den Zugriff auf die gesamte Plattform, und es gibt keine „Premium- vs. Starter-Pläne“ oder zusätzliche versteckte Kosten.

Die einfache und vorhersehbare Preisgestaltung war eine angenehme Überraschung und unterschied sich von den nutzungsbasierten Preismodellen der meisten anderen Chatbot-Plattformen. Sie bieten zusätzliche Dienstleistungen an, z. B. die Implementierung Ihrer Lösung für Sie, Integrationsforschung und Analyseberatung, die separat berechnet werden.

Eine vollständige Aufschlüsselung erhalten Sie hier:

https://www.ubisend.com/pricing

Prüfen, ob Ubisend das Richtige für Sie ist:

Die ubisend-Website ist ziemlich einfach und enthält eine vollständige Liste ihrer Funktionen, Anwendungsfälle, Integrationen und Kundenerfolgsgeschichten:

https://www.ubisend.com/

Um eine Demo über ubisend zu buchen, müssen Sie mit einem ihrer berüchtigten ganzseitigen Chatbots sprechen, wo Sie eine Tour mit einem ihrer Fachleute vereinbaren oder ein informelles Gespräch buchen können:

https://ubisend.com/book-demo

Fazit:

ubisend ist eine umfassende Chatbot-Plattform. Es zwingt dich in keine Richtung, schränkt keine Elemente ein und schränkt kein Potenzial ein.

Wenn Sie nach einem Chatbot im Plug-in-and-Go-Stil suchen, z. B. zum Reservieren von Tischen in Ihrem Restaurant, ist ubisend möglicherweise etwas zu viel für Sie. Davon abgesehen können Sie mit ubisend beeindruckendere Gespräche führen als mit einer einfacheren Plattform.

ubisend erobert eindeutig seine Nische als Plattform für Unternehmen, um die Automatisierung über ihr gesamtes Geschäft zu skalieren, komplexe Herausforderungen anzugehen und die Effizienz in jeder Ecke zu verbessern.

Unsere letzten Worte? Holen Sie sich ubisend, wenn Sie leistungsstarke, herausforderungslösende und maßgeschneiderte Chatbots erstellen möchten. Das Unternehmen definiert den Begriff „Conversational Workflow Automation“ und wir sind gespannt, wohin sie als nächstes gehen werden.