Ubisend Review (2022): лучшая платформа для чат-ботов в 2022 году

Ubisend — лучшая платформа для чат-ботов в 2022 году?

Чат-боты ворвались в деловой мир. В связи с тем, что недавняя пандемия ускорила внедрение, несколько платформ чат-ботов стали популярными для предприятий, занимающихся ИИ и автоматизацией.

Одной из таких платформ является ubisend, британская платформа для чат-ботов с рядом известных клиентов. Мы поиграли с платформой ubisend, чтобы увидеть, соответствует ли она своей репутации; вот наш вердикт.

Что такое Убисенд?

ubisend — это универсальная интегрированная платформа чат-ботов, предназначенная для предоставления организациям единого инструмента для повышения эффективности всего их бизнеса. ubisend использует широкий спектр функций, позволяя предприятиям внедрять решения во всех отделах, таких как обслуживание клиентов, продажи и управление персоналом.

Описываемая как платформа «автоматизации диалогового рабочего процесса», ubisend позиционирует себя на рынке как единственная платформа, предназначенная для удовлетворения всех ваших потребностей в области искусственного интеллекта и автоматизации. Основные функции включают в себя мощный конструктор диалогов, встроенную обработку естественного языка, чат в реальном времени, инструменты для чат-ботов корпоративного уровня, тикеты и политику «интегрировать что угодно» — и все это под одной крышей.

Попробуйте Ubisend бесплатно

Что нам понравилось в Ubisend:

Прежде чем мы углубимся в выдающиеся части ubisend, стоит упомянуть широту платформы. У него буквально огромный набор функций и возможностей под капотом. Он чем-то напомнил нам Salesforce с точки зрения широкого спектра функций и возможностей.

На момент написания статьи ubisend, вероятно, была самой гибкой и всеобъемлющей платформой для чат-ботов, которую мы рассмотрели. Нам было трудно найти эти недостающие функции-убийцы, и есть несколько хороших дополнений, которых нет на большинстве других платформ.

Было бы невозможно охватить все элементы ubisend в одной статье, вот несколько выдающихся функций, которые нам понравились:

1- Создание чат-ботов:

Конструктор диалогов:

Полностью гибкий построитель диалогов, поддерживающий огромное количество типов сообщений и функций. Это один из самых мощных генераторов диалогов, который мы когда-либо видели, и он соответствует заявлению ubisend о том, что он может удовлетворить потребности каждого отдела.

Сам построитель достаточно прост в использовании, и мы можем довольно быстро создавать довольно сложные диалоги. Некоторые расширенные функции, такие как реализация интеграции, требуют немного больше нюансов. Это не большая проблема. Тем не менее, интеграцией обычно занимается член команды/сотрудник с небольшим количеством ранее существовавших технических знаний.

Откат человека:

Ключевой частью любого чат-бота является запасной вариант для человека (который позволяет вашим пользователям связываться с агентом-человеком).

Нам понравилось разнообразие различных методов, которые предлагает ubisend, и кажется, что у них есть человеческий запасной вариант для предприятий любого размера и с любыми ресурсами. Живой чат — это очевидный запасной метод для людей (плюс, живой чат — это встроенная часть ubisend, без дополнительной платы!).

Для компаний, у которых нет ресурсов для живого чата, чат-боты могут принимать сообщения и автономно отправлять их по электронной почте или через интеграцию каналов, таких как Slack, одному из членов вашей команды.

Типы сообщений:

Нам понравилось разнообразие типов сообщений, которые могут отправлять чат-боты ubisend. Вы можете использовать карусели, изображения, кнопки, видео, платежи и многое другое для развития убедительных и увлекательных разговоров.

Стоит отметить, что не каждый тип сообщения можно использовать на каждом канале (примечание: ubisend поддерживает более 30 различных каналов). На самом деле это не вина ubisend, поскольку различные каналы, такие как Facebook Messenger или Microsoft Teams, навязывают определенные типы сообщений.

2- «Мозг» ваших чат-ботов:

Каждому чат-боту нужен «мозг», и у ubisend он настолько совершенен, насколько это возможно.

ubisend поставляется с ubiNLP (их обработка естественного языка), чтобы улучшить разговоры и понимание вашего чат-бота. Они также позволяют переключать поставщиков NLP, например, на Dialogflow или Lex, что является довольно уникальной и долгожданной функцией.

Обучение вашего чат-бота не требует пояснений и выполняется быстро. У нас не было времени на подробное обучение, но это не должно занять слишком много времени, чтобы довести ваших чат-ботов до человеческого уровня взаимодействия.

Создание базы знаний:

ubisend — одна из немногих платформ, которые позволяют создавать базу знаний из уже существующего контента. Вы можете просканировать весь веб-сайт и импортировать содержимое в базу знаний вашего чат-бота. Затем этот контент можно использовать в разговорах с чат-ботами.

Эту функцию было невероятно удобно использовать, и нам понравилось, как она регулярно сканирует ваш веб-сайт, чтобы обеспечить актуальность контента.

Вы также можете предоставить PDF-файлы таким же образом, что делает ubisend отличным инструментом для обмена спецификациями продуктов и руководствами для сотрудников.

3- Интеграция с другим программным обеспечением;

Еще одна область, которая выделяется из толпы. Вы можете интегрировать своего чат-бота с любым внешним программным обеспечением, если у него есть API. Добавляйте потенциальных клиентов в Salesforce, извлекайте данные о продуктах из вашей WMS, отправляйте запрос в службу поддержки Freshdesk, обновляйте записи о сотрудниках в вашей HRMS — здесь ubisend поддерживает их заявление о том, что они являются единым инструментом для всех ваших отделов.

Настройка интеграции может быть немного сложной для тех, кто не разбирается в технических вопросах, хотя разработчики ubisend могут сделать это за вас (эта услуга является разовой дополнительной платой).

Нам также понравилось, как ubisend может подключаться к вашим электронным таблицам. Немного более нишевая функция, но очень удобная для предприятий, которые полагаются на электронные таблицы для хранения своих данных.

4- GDPR и безопасность данных:

Как и в случае с любым инструментом, работающим с данными, безопасность имеет первостепенное значение. В целом, мы были впечатлены шагами, предпринятыми ubisend для обеспечения безопасности данных.

Безопасность данных:

Все данные, проходящие через платформу, зашифрованы, предприятия могут ограничивать доступ к областям платформы, чувствительным к данным, и любые сохраненные данные легко экспортировать или удалять.

ubisend сделал все возможное, чтобы дать вам полный контроль над данными, которые собирают ваши чат-боты. Вы можете установить период хранения данных и скрыть определенные данные (например, адрес пользователя или платежные реквизиты) на платформе.

Хостинг:

Вам нужно соблюдать определенные ограничения хостинга? ubisend позаботился о вас. Вы можете разместить платформу ubisend либо в своей инфраструктуре, либо в облаке. Альтернативами хостинга могут быть Azure, размещение в облаке, Google Cloud, AWS или даже локально.

В целом, мы были бы рады доверять нашим данным на платформе ubisend. Небольшое исследование показывает, что они прошли соответствующие квалификации в области кибербезопасности (такие как ISO27001 и CyberEssentials), и платформа имеет все элементы безопасности, которые вы ожидаете увидеть.

Другие функции, которые нам понравились:

1- Управление командой:

Добавить новых членов команды легко. Вы можете ограничить доступ к платформе для отдельных функций. Нужен кто-то, кто будет следить за живым чатом, управлять заявками и добавлять ответы на часто задаваемые вопросы, но не будет заниматься созданием или редактированием конверсий и интеграций? Это просто, обновите их уровни доступа.

2- Языки:

Вы можете создавать чат-ботов на нескольких языках, включая английский, испанский, итальянский, голландский, немецкий и другие. Вы активируете нужные языки или время от времени говорите со своим менеджером по работе с клиентами, чтобы настроить один из них. Это упрощает создание многоязычного чат-бота, который отлично подходит для предприятий с рассредоточенными целевыми пользователями.

3- Каналы:

Вы можете развернуть чат-ботов на более чем 30 различных каналах одновременно. Если ваша пользовательская база рассредоточена по нескольким цифровым локациям, этого должно быть достаточно, чтобы выбрать ubisend. ubisend также стоит за печально известным полностраничным чат-ботом, уникальным и привлекательным каналом, который демонстрирует серьезный потенциал.

4- Белая маркировка:

Мы заметили, что у ubisend есть партнерская программа, скорее всего, ориентированная на маркетинговые агентства. Агентства могут стать партнерами лейбла, перепродавая платформу ubisend под своим брендом.

Вы можете пометить каждый элемент платформы, чтобы отобразить ваш логотип, соответствующую цветовую схему и даже разместить его на выбранном вами домене. Насколько мы можем судить, ваши клиенты понятия не имеют, кто такие ubisend.

Это явно актуально не для всех, но партнерская программа ubisend выглядит отличным выбором для расширения своих услуг.

Что, по нашему мнению, можно улучшить:

ubisend был явно разработан для решения широкого круга бизнес-задач под одной крышей. Мы можем легко увидеть, как бизнес сможет развиваться через различные отделы, решая задачи и внедряя ряд автоматизированных решений.

Это, как говорится, может заставить платформу чувствовать себя немного устрашающе. ubisend много сделал для того, чтобы использование платформы было естественным и простым в использовании, но, в зависимости от предыдущего опыта вашей команды, возможно, потребуется небольшое командное обучение.

Мы не думаем, что на то, чтобы научить всех пользоваться различными элементами платформы, не потребуется много времени, но мастер обучения был бы неплох.

Как упоминалось ранее, ubisend поддерживает огромное количество языков. Многие из них доступны «из коробки», а некоторые требуют, чтобы вы связались с вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы включить их. Это не является огромным недостатком, но может немного раздражать, если вам не нравится переписка между вами и вашим поставщиком.

Их функция светской беседы (типичные ответы чат-бота «У меня отличный день, спасибо, что спросили!») хороша. Вы можете настроить ответы и включить или выключить их. Нам бы хотелось видеть больше вариантов светской беседы по умолчанию, хотя это больше приятно иметь, чем что-либо еще.

Хотя импорт всего контента веб-сайта в базу знаний был невероятным, мы хотели бы, чтобы эта функция была немного приведена в порядок. Иногда вам нужно вручную редактировать контент, если он немного запутался, но это далеко не критично.

Если бы нам пришлось выбирать между ручным воссозданием всего ранее существовавшего контента веб-сайта или просто приведением в порядок нечетной страницы, нам пришлось бы приводить в порядок нечетную страницу каждый раз.

Попробуйте Ubisend бесплатно

Цена:

На момент написания статьи ubisend стоил 300 фунтов стерлингов за ПКМ. Это включает в себя доступ ко всей платформе, и нет «премиум-планов по сравнению со стартовыми планами» или каких-либо дополнительных скрытых затрат.

Простое и предсказуемое ценообразование стало приятным сюрпризом, отличающимся от моделей ценообразования с оплатой по факту использования на большинстве других платформ чат-ботов. Они предлагают дополнительные услуги, такие как внедрение вашего решения для вас, исследования интеграции и консультации по аналитике, которые оплачиваются отдельно.

Вы можете получить полную разбивку здесь:

https://www.ubisend.com/pricing

Увидеть, подходит ли вам Ubisend:

Веб-сайт ubisend довольно прост и охватывает полный список их функций, вариантов использования, интеграций и историй успеха клиентов:

https://www.ubisend.com/

Чтобы заказать демонстрацию через ubisend, нужно поговорить с одним из их печально известных полностраничных чат-ботов, где вы можете организовать экскурсию с одним из их специалистов или заказать неформальную беседу:

https://ubisend.com/book-demo

Вывод:

ubisend — это комплексная платформа для чат-ботов. Это не заставляет вас двигаться в каком-либо направлении, не ограничивает какие-либо элементы или потенциал.

Если вы ищете чат-бота в стиле plug-in-and-go, например, для бронирования столиков в вашем ресторане, ubisend может оказаться для вас слишком большим. При этом вы сможете создавать более впечатляющие разговоры с помощью ubisend, чем с более простой платформой.

ubisend явно занимает свою нишу в качестве платформы, позволяющей организациям масштабировать автоматизацию всего своего бизнеса, решать сложные задачи и повышать эффективность на каждом этапе.

Наши последние слова? Получите ubisend, если вы хотите создавать мощных, решающих задачи и индивидуальных чат-ботов. Компания определяет термин «автоматизация диалогового рабочего процесса», и нам не терпится увидеть, куда они пойдут дальше.