Ubisend Review (2022): La meilleure plateforme de chatbot en 2022

Ubisend, la meilleure plateforme de chatbot en 2022 ?

Les chatbots ont explosé dans le monde des affaires. Avec la récente pandémie qui accélère l'adoption, quelques plateformes de chatbot sont devenues incontournables pour les entreprises qui s'intéressent à l'IA et à l'automatisation.

L'une de ces plates-formes est ubisend, une plate-forme de chatbot basée au Royaume-Uni avec une gamme de clients de renom. Nous avons joué avec la plate-forme ubisend pour voir si elle était à la hauteur de sa réputation ; voici notre verdict.

Qu'est-ce qu'Ubisend ?

ubisend est une plateforme de chatbot intégrée tout-en-un conçue pour fournir aux organisations un outil unique pour améliorer l'efficacité de l'ensemble de leur entreprise. ubisend utilise une vaste gamme de fonctionnalités, permettant aux entreprises de mettre en œuvre des solutions dans tous les départements, tels que le service client, les ventes et les RH.

Décrite comme une plate-forme «d'automatisation des flux de travail conversationnels», ubisend s'impose sur le marché comme la seule plate-forme conçue pour répondre à tous vos besoins en IA et en automatisation. Les principales fonctionnalités incluent un générateur de conversation puissant, un traitement du langage naturel intégré, un chat en direct, des outils de chatbot de niveau entreprise, une billetterie et une politique "tout intégrer" - le tout sous un même parapluie.

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Ce que nous avons aimé chez Ubisend :

Avant même de plonger dans les parties les plus remarquables d'ubisend, il convient de mentionner l'étendue de la plate-forme. Il a littéralement une vaste gamme de fonctionnalités et de capacités sous son capot. Cela nous a un peu rappelé Salesforce en termes de large éventail de fonctionnalités et de possibilités.

Au moment de la rédaction de cet article, ubisend est probablement la plateforme de chatbot la plus flexible et la plus complète que nous ayons examinée. Nous avons eu du mal à trouver ces fonctionnalités manquantes, et il existe quelques compléments intéressants que la plupart des autres plates-formes n'ont pas.

Il serait impossible de couvrir tous les éléments d'ubisend dans un seul article, voici quelques-unes des fonctionnalités les plus remarquables que nous avons appréciées :

1- Créer des chatbots :

Générateur de conversations :

Un générateur de conversation complètement flexible prenant en charge une vaste gamme de types de messages et de fonctionnalités. C'est l'un des générateurs de conversation les plus puissants que nous ayons vus, et il résiste à l'affirmation d'ubisend de pouvoir répondre aux besoins de chaque service.

Le constructeur lui-même est assez simple à utiliser et nous pourrions créer assez rapidement des conversations assez complexes. Certaines des fonctionnalités avancées, telles que la mise en œuvre d'intégrations, nécessitent un peu plus de nuances. Ce n'est pas un gros problème. Cependant, les intégrations seraient normalement gérées par un membre de l'équipe/du personnel ayant un peu de connaissances techniques préexistantes.

Repli humain :

Un élément clé de tout chatbot comprend le recours humain (qui permet à vos utilisateurs d'entrer en contact avec un agent humain).

Nous avons aimé la variété des différentes méthodes activées par ubisend, et nous avons l'impression qu'elles ont un recours humain pour les entreprises de toutes tailles et de toutes ressources. Le chat en direct est la méthode de repli humaine évidente (de plus, le chat en direct est une partie native d'ubisend, sans frais supplémentaires !).

Pour les entreprises qui n'ont pas les ressources pour le chat en direct, les chatbots peuvent prendre un message et envoyer un e-mail de manière autonome, ou via une intégration de canal comme Slack, à l'un des membres de votre équipe.

Types de messages :

Nous avons adoré la variété des types de messages que les chatbots ubisend peuvent envoyer. Vous pouvez utiliser des carrousels, des images, des boutons, des vidéos, des paiements, entre autres, pour développer des conversations captivantes et engageantes.

Il convient de noter que tous les types de messages ne peuvent pas être utilisés sur tous les canaux (remarque, ubisend prend en charge plus de 30 canaux différents). Ce n'est pas vraiment la faute d'ubisend, car les différents canaux, comme Facebook Messenger ou Microsoft Teams, ont imposé certains types de messages.

2- Le "cerveau" derrière vos chatbots :

Chaque chatbot a besoin d'un "cerveau", et celui d'ubisend est aussi complet que possible.

ubisend est livré avec ubiNLP (leur traitement du langage naturel) pour alimenter les conversations et la compréhension de votre chatbot. Ils permettent également de basculer les fournisseurs de NLP, par exemple, vers Dialogflow ou Lex, ce qui est une fonctionnalité assez unique et bienvenue.

La formation de votre chatbot est explicite et rapide à faire. Nous n'avons pas eu le temps de faire une formation approfondie, mais cela ne devrait pas prendre trop de temps pour amener vos chatbots au niveau d'interaction humaine.

Construire une base de connaissances :

ubisend est l'une des rares plates-formes qui vous permettent de construire une base de connaissances de contenus préexistants. Vous pouvez explorer un site Web entier et importer le contenu dans la base de connaissances de votre chatbot. Ce contenu peut ensuite être utilisé dans les conversations de chatbot.

Cette fonctionnalité était incroyable à utiliser, et nous avons aimé la façon dont elle parcourait régulièrement votre site Web pour s'assurer que le contenu est à jour.

Vous pouvez également donner le même traitement aux fichiers PDF, faisant d'ubisend un excellent outil pour partager les spécifications des produits et les guides des employés.

3- Intégration avec d'autres logiciels ;

Un autre domaine qui ubisend se démarque de la foule. Vous pouvez intégrer votre chatbot à n'importe quel logiciel externe, tant qu'il dispose d'une API. Ajoutez des prospects à Salesforce, extrayez les données produit de votre WMS, envoyez un ticket d'assistance à Freshdesk, mettez à jour les dossiers des employés dans votre SIRH - c'est là qu'ubisend soutient sa prétention d'être l'outil unique pour tous vos départements.

La configuration des intégrations peut être un peu délicate pour les non-techniciens, bien que les développeurs d'ubisend puissent le faire pour vous (ce service est un coût supplémentaire unique).

Nous avons également apprécié la façon dont ubisend peut se connecter à vos feuilles de calcul. Un peu plus de niche d'une fonctionnalité mais très pratique pour les entreprises qui s'appuient sur des feuilles de calcul pour leur stockage de données.

4- RGPD et sécurité des données :

Comme pour tout outil qui traite des données, la sûreté et la sécurité sont primordiales. Dans l'ensemble, nous avons été impressionnés par les mesures mises en place par ubisend pour assurer la sécurité des données.

Sécurité des données:

Toutes les données transmises via la plate-forme sont cryptées, les entreprises peuvent restreindre l'accès aux zones sensibles aux données de la plate-forme et il est facile d'exporter ou de supprimer toutes les données stockées.

ubisend a fait de son mieux pour vous donner un contrôle total sur les données collectées par vos chatbots. Vous pouvez définir votre période de conservation des données et masquer certaines données (telles que l'adresse d'un utilisateur ou les détails de paiement) au sein de la plateforme.

Hébergement :

Devez-vous vous conformer à des restrictions d'hébergement spécifiques ? ubisend a ce qu'il vous faut. Vous pouvez héberger la plateforme ubisend soit dans votre infrastructure, soit dans le cloud. Les alternatives d'hébergement peuvent être Azure, hébergées dans le cloud, Google Cloud, AWS ou même sur site.

Dans l'ensemble, nous serions heureux de faire confiance à nos données au sein de la plate-forme ubisend. Quelques recherches montrent qu'ils ont passé les qualifications de cybersécurité pertinentes (telles que ISO27001 et CyberEssentials), et la plate-forme possède tous les éléments de sécurité que vous vous attendez à voir.

Autres fonctionnalités que nous avons aimées :

1- Gestion d'équipe :

L'ajout de nouveaux membres d'équipe est facile. Vous pouvez restreindre l'accès à la plate-forme fonction par fonction. Vous avez besoin de quelqu'un pour surveiller le chat en direct, gérer les tickets et ajouter des FAQ, mais sans vous soucier de créer ou de modifier des conversions et des intégrations ? C'est simple, mettez à jour leurs niveaux d'accès.

2- Langues :

Vous pouvez créer des chatbots dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, l'italien, le néerlandais, l'allemand, etc. Vous activez les langues de votre choix ou parlez occasionnellement à votre gestionnaire de compte pour en configurer une. Cela facilite la création d'un chatbot multilingue, ce qui est idéal pour les entreprises dont les utilisateurs cibles sont dispersés.

3- Canaux :

Vous pouvez déployer des chatbots sur plus de 30 canaux différents simultanément. Si votre base d'utilisateurs est dispersée sur plusieurs sites numériques, cela devrait être une raison suffisante pour opter pour ubisend. ubisend est également derrière le tristement célèbre chatbot pleine page, un canal unique et engageant qui montre un sérieux potentiel.

4- Marque blanche :

Nous avons remarqué qu'ubisend a un programme de partenariat, très probablement destiné aux agences de marketing. Les agences peuvent devenir alors des partenaires label, revendant la plateforme ubisend sous leur marque.

Vous pouvez étiqueter en blanc chaque élément de la plate-forme pour représenter votre logo, la palette de couleurs correspondante et même l'héberger sur le domaine que vous avez sélectionné. Pour autant que nous sachions, vos clients n'auront aucune idée de qui sont ubisend.

Ce n'est évidemment pas pertinent pour tout le monde, mais le programme de partenariat ubisend semble être un excellent choix pour étendre leurs services.

Ce que nous pensons pouvoir être amélioré :

ubisend a clairement été conçu pour résoudre un large éventail de défis commerciaux sous un même toit. Nous pouvons facilement voir comment une entreprise pourrait progresser dans différents départements, résoudre des problèmes et mettre en œuvre une gamme de solutions automatisées.

Cela étant dit, cela peut rendre la plate-forme un peu intimidante. ubisend a fait beaucoup pour rendre l'utilisation de la plate-forme naturelle et facile à utiliser, mais, selon l'expérience antérieure de votre équipe, il y a probablement un peu de formation d'équipe nécessaire.

Nous pensons qu'il ne faudrait pas longtemps pour que tout le monde se familiarise avec l'utilisation des différents éléments de la plate-forme, mais un assistant de didacticiel serait bien.

Comme mentionné précédemment, ubisend prend en charge une vaste gamme de langues. Beaucoup d'entre eux sont disponibles prêts à l'emploi, et certains nécessitent que vous contactiez votre responsable de compte pour les activer. Ce n'est pas un énorme inconvénient, mais cela pourrait être un peu ennuyeux si vous n'aimez pas les allers-retours entre vous et votre fournisseur.

Leur petite fonctionnalité de conversation (les réponses typiques du chatbot « Je passe une excellente journée, merci de demander ! ») est agréable. Vous pouvez personnaliser les réponses et les activer ou les désactiver. Nous aurions aimé voir plus d'options de conversation par défaut, bien que ce soit plus agréable à avoir qu'autre chose.

Bien qu'il soit incroyable d'importer le contenu d'un site Web entier dans une base de connaissances, nous aimerions que la fonctionnalité soit légèrement rangée. Parfois, vous devez modifier manuellement le contenu là où il est un peu confus, mais c'est loin d'être un jeu décisif.

Si nous devions choisir entre recréer manuellement tout le contenu de notre site Web préexistant ou simplement ranger la page impaire, nous prendrions soin de ranger la page impaire à chaque fois.

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Le coût:

Au moment de la rédaction de cet article, ubisend coûte 300 £/PCM. Cela inclut l'accès à l'ensemble de la plate-forme, et il n'y a pas de « plans premium ou de démarrage » ni de coûts cachés supplémentaires.

La tarification simple et prévisible a été une agréable surprise, différente des modèles de tarification à l'utilisation de la plupart des autres plates-formes de chatbot. Ils offrent des services supplémentaires, tels que la mise en œuvre de votre solution pour vous, la recherche d'intégrations et des conseils d'analyse qui sont facturés séparément.

Vous pouvez obtenir une ventilation complète ici :

https://www.ubisend.com/tarification

Voir si Ubisend vous convient :

Le site Web d'ubisend est assez simple et couvre une liste complète de leurs fonctionnalités, cas d'utilisation, intégrations et témoignages de clients :

https://www.ubisend.com/

Réserver une démo via ubisend implique de parler à l'un de leurs infâmes chatbots pleine page, où vous pouvez organiser une visite avec l'un de leurs professionnels ou réserver une conversation informelle :

https://ubisend.com/book-demo

Conclusion:

ubisend est une plateforme de chatbot complète. Il ne vous force dans aucune direction, ne restreint aucun élément ni ne limite aucun potentiel.

Si vous recherchez un chatbot plug-in-and-go, comme celui pour réserver des tables dans votre restaurant, ubisend pourrait être un peu trop pour vous. Cela étant dit, vous pourrez créer des conversations plus impressionnantes en utilisant ubisend que vous ne le feriez avec une plate-forme plus simple.

ubisend se taille clairement un créneau en tant que plate-forme permettant aux organisations d'étendre l'automatisation à l'ensemble de leur activité, de relever des défis complexes et d'améliorer l'efficacité dans tous les domaines.

Nos derniers mots ? Obtenez ubisend si vous souhaitez créer des chatbots puissants, capables de résoudre des défis et sur mesure. L'entreprise définit le terme « automatisation du flux de travail conversationnel » et nous sommes ravis de voir où ils vont ensuite.