Ubisend 評測（2022 年）：2022 年最佳聊天機器人平台

Ubisend，2022 年最好的聊天機器人平台？

聊天機器人已經爆發到商業世界。 隨著最近的大流行加速採用，一些聊天機器人平台已成為關注人工智能和自動化的企業的首選。

其中一個平台是 ubisend，這是一個位於英國的聊天機器人平台，擁有一系列知名客戶。 我們試玩了 ubisend 平台，看看它是否名副其實； 這是我們的判決。

什麼是優必思？

ubisend 是一個一體化集成聊天機器人平台，旨在為組織提供單一工具，以提高整個業務的效率。 ubisend 利用大量功能，使企業能夠在所有部門實施解決方案，例如客戶服務、銷售和人力資源。

ubisend 被描述為“對話式工作流程自動化”平台，它在市場上宣稱自己是唯一一個旨在滿足您所有 AI 和自動化需求的平台。 亮點功能包括強大的對話構建器、內置自然語言處理、實時聊天、企業級聊天機器人工具、票務和“集成任何東西”政策——所有這些都在一個保護傘下。

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我們喜歡 Ubisend 的地方：

在我們深入探討 ubisend 的突出部分之前，值得一提的是該平台的廣度。 從字面上看，它的引擎蓋下具有大量的特性和功能。 它在廣泛的功能和可能性方面讓我們想起了 Salesforce。

在撰寫本文時，ubisend 可能是我們評測過的最靈活、最全面的聊天機器人平台。 我們發現很難找到那些缺失的殺手級功能，並且有一些其他平台沒有的不錯的插件。

在一篇文章中涵蓋 ubisend 的所有元素是不可能的，以下是我們喜歡的一些突出功能：

1-創建聊天機器人：

對話生成器：

一個完全靈活的對話構建器，支持大量的消息類型和功能。 這是我們見過的最強大的對話構建器之一，它經得起 ubisend 聲稱能夠支持每個部門的需求。

構建器本身使用起來很簡單，我們可以很快地創建相當複雜的對話。 一些高級功能，例如實現集成，確實需要更多細微差別。 這不是一個大問題。 但是，集成通常由具有一些預先存在的技術知識的團隊/員工處理。

人類後備：

任何聊天機器人的關鍵部分都包括人工回退（使您的用戶能夠與人工代理取得聯繫）。

我們喜歡 ubisend 啟用的各種不同方法，感覺它們為各種規模和資源的企業提供了人力後備。 實時聊天是顯而易見的人類後備方法（另外，實時聊天是 ubisend 的原生部分，無需額外費用！）。

對於沒有實時聊天資源的企業，聊天機器人可以將消息和自動發送電子郵件，或通過 Slack 等渠道集成發送給您的團隊。

消息類型：

我們喜歡 ubisend 聊天機器人可以發送的各種消息類型。 您可以利用輪播、圖像、按鈕、視頻、付款等方式來開展引人入勝且引人入勝的對話。

值得注意的是，並非每種消息類型都可以在每個頻道上使用（旁注，ubisend 支持超過 30 個不同的頻道）。 這並不是 ubisend 的錯，因為不同的渠道，如 Facebook Messenger 或 Microsoft Teams，已經強加了某些消息類型。

2- 聊天機器人背後的“大腦”：

每個聊天機器人都需要一個“大腦”，而 ubisend 的功能已經很完善了。

ubisend 帶有 ubiNLP（他們的自然語言處理）來支持您的聊天機器人的對話和理解。 它們還可以將 NLP 提供程序切換到 Dialogflow 或 Lex，這是一個非常獨特且受歡迎的功能。

訓練你的聊天機器人是不言自明的，而且做起來很快。 我們沒有時間進行廣泛的培訓，但是讓您的聊天機器人達到人類交互水平應該不會花費太長時間。

建立知識庫：

ubisend 是少數幾個允許您建立現有內容知識庫的平台之一。 您可以抓取整個網站並將內容導入聊天機器人的知識庫。 然後可以在聊天機器人對話中使用此內容。

此功能使用起來令人難以置信，我們喜歡它如何定期抓取您的網站以確保內容是最新的。

您還可以對 PDF 進行同樣的處理，使 ubisend 成為共享產品規格和員工指南的絕佳工具。

3-與其他軟件集成；

ubisend 的另一個領域脫穎而出。 您可以將聊天機器人與任何外部軟件集成，只要它具有 API。 將潛在客戶添加到 Salesforce，從您的 WMS 中提取產品數據，向 Freshdesk 發送支持票證，更新 HRMS 中的員工記錄——這就是 ubisend 支持他們聲稱是您所有部門的單一工具的地方。

設置集成對於沒有技術頭腦的人來說可能有點棘手，儘管 ubisend 的開發人員可以為您做到這一點（這項服務是一次性的額外費用）。

我們還喜歡 ubisend 如何連接到您的電子表格。 一個更小眾的功能，但對於依賴電子表格進行數據存儲的企業來說非常方便。

4- GDPR 和數據安全：

與任何處理數據的工具一樣，安全和保障是最重要的。 總體而言，我們對 ubisend 為確保數據安全所採取的措施印象深刻。

數據安全：

通過平台傳遞的所有數據都經過加密，企業可以限制對平台數據敏感區域的訪問，並且可以輕鬆導出或刪除存儲的任何數據。

ubisend 已盡最大努力讓您完全控制聊天機器人收集的數據。 您可以設置您的數據保留期限並屏蔽平台內的某些數據（例如用戶的地址或付款詳情）。

主辦：

您是否需要遵守特定的託管限制？ ubisend 為您服務。 您可以在您的基礎設施或云中託管 ubisend 平台。 託管替代方案可以是 Azure、雲託管、谷歌云、AWS，甚至是內部部署。

作為一個整體，我們很樂意在 ubisend 平台中信任我們的數據。 一些研究表明，他們已經通過了相關的網絡安全資格（例如 ISO27001 和 Cyber​​Essentials），並且該平台具有您期望看到的所有安全元素。

我們喜歡的其他功能：

1- 團隊管理：

添加新的團隊成員很容易。 您可以逐個功能地限制對平台的訪問。 需要有人監控實時聊天、管理工單和添加常見問題解答，但又不想創建或編輯轉換和集成？ 很簡單，更新他們的訪問級別。

2- 語言：

您可以使用多種語言構建聊天機器人，包括英語、西班牙語、意大利語、荷蘭語、德語等。 您激活所需的語言或偶爾與您的客戶經理交談以進行設置。 這使得創建多語言聊天機器人變得容易，這對於目標用戶分散的企業來說非常有用。

3- 渠道：

您可以同時在 30 多個不同的渠道上部署聊天機器人。 如果您的用戶群分散在多個數字位置，這應該足以選擇 ubisend。 ubisend 還支持臭名昭著的整頁聊天機器人，這是一個獨特且引人入勝的頻道，顯示出巨大的潛力。

4- 白標：

我們注意到 ubisend 有一個合作夥伴計劃，很可能是針對營銷機構的。 代理商可以成為標籤合作夥伴，以他們的品牌轉售 ubisend 平台。

您可以為平台的每個元素添加白標，以描繪您的徽標、相應的配色方案，甚至將其託管在您選擇的域上。 據我們所知，您的客戶將不知道 ubisend 是誰。

這顯然與每個人都無關，但 ubisend 合作夥伴計劃看起來是擴展其服務的絕佳選擇。

我們認為可以改進的地方：

ubisend 顯然旨在解決單一屋簷下的各種業務挑戰。 我們可以很容易地看到企業如何通過不同的部門取得進展，解決挑戰並實施一系列自動化解決方案。

話雖如此，它可以讓平台感覺有點令人生畏。 ubisend 做了很多工作以使使用該平台感覺自然且易於使用，但是，根據您團隊的先前經驗，可能需要進行一些團隊培訓。

我們認為讓每個人都加快使用平台的不同元素的速度不會花很長時間，但是一個教程嚮導會很好。

如前所述，ubisend 支持多種語言。 其中許多是開箱即用的，有些需要您聯繫您的客戶經理才能打開它們。 這不是一個很大的缺點，但如果您不喜歡自己和供應商之間的來回交流，可能會有點煩人。

他們的閒聊功能（典型的“我今天過得很愉快，謝謝你的提問！”聊天機器人回复）很好。 您可以自定義響應並將其關閉或打開。 我們希望看到更多默認的閒聊選項，儘管這比其他任何東西都更好。

雖然將整個網站的內容導入知識庫令人難以置信，但我們希望對該功能進行如此輕微的整理。 有時，您需要手動編輯內容變得有點混亂，但這遠非破壞遊戲規則。

如果我們必須在手動重新創建所有預先存在的網站內容或只是整理奇怪的頁面之間做出選擇，我們每次都會整理奇怪的頁面。

免費試用 Ubisend

成本：

在撰寫本文時，ubisend 的價格為 300 英鎊/PCM。 這包括對整個平台的訪問，並且沒有“高級與入門計劃”或任何額外的隱藏成本。

與大多數其他聊天機器人平台的現收現付定價模式不同，直接且可預測的定價令人驚喜。 他們提供額外的服務，例如為您實施解決方案、集成研究和單獨定價的分析建議。

你可以在這裡得到一個完整的細分：

https://www.ubisend.com/pricing

看看 Ubisend 是否適合您：

ubisend 網站相當簡單，涵蓋了其功能、用例、集成和客戶成功案例的完整列表：

https://www.ubisend.com/

通過 ubisend 預訂演示涉及與他們臭名昭著的整頁聊天機器人之一交談，您可以在其中安排與他們的一位專業人士的參觀或預訂非正式對話：

https://ubisend.com/book-demo

結論：

ubisend 是一個綜合性的聊天機器人平台。 它不會強迫你朝任何方向前進，不會限制任何元素或限制任何潛力。

如果您正在尋找一種即插即用式聊天機器人，例如用於在您的餐廳預訂餐桌的聊天機器人，那麼 ubisend 可能對您來說有點多。 話雖如此，與使用更簡單的平台相比，您將能夠使用 ubisend 創建更令人印象深刻的對話。

ubisend 顯然正在將其定位為組織在整個業務中擴展自動化、應對複雜挑戰並提高每個角落效率的平台。

我們的最後一句話？ 如果您想創建強大的、解決挑戰的和定制的聊天機器人，請獲取 ubisend。 該公司定義了“對話式工作流程自動化”這個術語，我們很高興看到他們下一步的發展方向。