유비센드 리뷰(2022): 2022년 최고의 챗봇 플랫폼

2022년 최고의 챗봇 플랫폼 유비센드?

챗봇은 비즈니스 세계로 폭발적으로 확산되었습니다. 최근 팬데믹(Pandemic)이 가속화되면서 AI와 자동화를 고려하는 기업을 위한 몇 가지 챗봇 플랫폼이 등장했습니다.

이러한 플랫폼 중 하나는 다양한 유명 고객을 보유한 영국 기반 챗봇 플랫폼인 ubisend입니다. 우리는 ubisend 플랫폼이 명성에 부합하는지 확인하기 위해 플레이했습니다. 여기 우리의 판결이 있습니다.

유비센드란?

ubisend는 조직에 전체 비즈니스의 효율성을 개선할 수 있는 단일 도구를 제공하도록 설계된 올인원 통합 챗봇 플랫폼입니다. ubisend는 광범위한 기능을 사용하여 기업이 고객 서비스, 영업 및 HR과 같은 모든 부서에서 솔루션을 구현할 수 있도록 합니다.

'대화형 워크플로 자동화' 플랫폼으로 설명되는 ubisend는 모든 AI 및 자동화 요구 사항을 충족하도록 설계된 유일한 플랫폼으로 시장에서 자신의 주장을 펼치고 있습니다. 하이라이트 기능에는 강력한 대화 작성기, 내장된 자연어 처리, 실시간 채팅, 엔터프라이즈급 챗봇 도구, 티켓팅 및 '무엇이든 통합' 정책이 포함되며 이 모든 것이 단일 우산 아래 있습니다.

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우리가 Ubisend에 대해 좋아한 것:

ubisend의 눈에 띄는 부분을 살펴보기 전에 플랫폼의 범위를 언급할 가치가 있습니다. 말 그대로 엄청난 범위의 기능과 기능을 갖추고 있습니다. 다양한 기능과 가능성 면에서 Salesforce를 떠올리게 했습니다.

글을 쓰는 시점에서 ubisend는 아마도 우리가 검토한 가장 유연하고 포괄적인 챗봇 플랫폼일 것입니다. 우리는 누락된 킬러 기능을 찾기가 어려웠으며 대부분의 다른 플랫폼에는 없는 몇 가지 멋진 애드온이 있습니다.

단일 기사에서 ubisend의 모든 요소를 ​​다루는 것은 불가능할 것입니다. 다음은 우리가 즐겼던 몇 가지 뛰어난 기능입니다.

1- 챗봇 만들기:

대화 빌더:

광범위한 메시지 유형과 기능을 지원하는 완전히 유연한 대화 빌더입니다. 이것은 우리가 본 가장 강력한 대화 빌더 중 하나이며 모든 부서의 요구를 지원할 수 있다는 ubisend의 주장에 부합합니다.

빌더 자체는 사용하기에 충분히 간단하며 상당히 복잡한 대화를 매우 빠르게 만들 수 있습니다. 통합 구현과 같은 일부 고급 기능에는 약간의 뉘앙스가 필요합니다. 이것은 큰 문제가 아닙니다. 그러나 통합은 일반적으로 약간의 기존 기술 지식을 가진 팀/직원이 처리합니다.

휴먼 폴백:

모든 챗봇의 핵심 부분에는 휴먼 폴백(사용자가 휴먼 에이전트와 연락할 수 있게 함)이 포함됩니다.

우리는 ubisend가 가능하게 하는 다양한 방법이 마음에 들었고 모든 규모와 자원의 비즈니스에 대한 인적 대체가 있는 것처럼 느껴집니다. 라이브 채팅은 명백한 인간 대체 방법입니다(게다가 라이브 채팅은 추가 비용 없이 ubisend의 기본 부분입니다!).

라이브 채팅을 위한 리소스가 없는 비즈니스의 경우 챗봇은 메시지를 받아 자동으로 이메일을 보내거나 Slack과 같은 채널 통합을 통해 팀 중 한 명에게 보낼 수 있습니다.

메시지 유형:

우리는 ubisend 챗봇이 보낼 수 있는 다양한 메시지 유형을 좋아했습니다. 캐러셀, 이미지, 버튼, 비디오, 결제 등을 활용하여 매력적이고 매력적인 대화를 개발할 수 있습니다.

모든 메시지 유형을 모든 채널에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다(참고로 ubisend는 30개 이상의 다른 채널을 지원합니다). Facebook Messenger 또는 Microsoft Teams와 같은 다양한 채널에서 특정 메시지 유형을 부과했기 때문에 이것은 실제로 ubisend의 잘못이 아닙니다.

2- 챗봇 뒤에 숨겨진 '두뇌':

모든 챗봇에는 '두뇌'가 필요하며 ubisend는 완벽합니다.

ubisend는 챗봇의 대화와 이해를 강화하기 위해 ubiNLP(자연어 처리)와 함께 제공됩니다. 예를 들어 NLP 공급자를 Dialogflow 또는 Lex로 전환하는 것도 가능합니다. 이는 매우 독특하고 환영할만한 기능입니다.

챗봇 교육은 설명이 필요 없고 빠르게 수행할 수 있습니다. 우리는 광범위한 교육을 할 시간이 없었지만 챗봇을 인간 수준의 상호 작용 수준으로 끌어올리는 데 너무 오래 걸리지는 않을 것입니다.

기술 자료 구축:

ubisend는 기존 콘텐츠의 지식 기반을 구축할 수 있는 몇 안 되는 플랫폼 중 하나입니다. 전체 웹사이트를 크롤링하고 콘텐츠를 챗봇의 지식 기반으로 가져올 수 있습니다. 이 콘텐츠는 챗봇 대화 내에서 사용할 수 있습니다.

이 기능은 사용하기가 정말 좋았고 콘텐츠가 최신 상태인지 확인하기 위해 웹사이트를 정기적으로 크롤링하는 방식이 마음에 들었습니다.

또한 PDF에 동일한 처리를 제공하여 ubisend를 제품 사양 및 직원 가이드를 공유할 수 있는 훌륭한 도구로 만들 수 있습니다.

3- 다른 소프트웨어와 통합

ubisend가 군중에서 눈에 띄는 또 다른 영역입니다. API가 있는 한 챗봇을 외부 소프트웨어와 통합할 수 있습니다. Salesforce에 리드를 추가하고, WMS에서 제품 데이터를 가져오고, Freshdesk에 지원 티켓을 보내고, HRMS에서 직원 기록을 업데이트하십시오. 여기에서 ubisend가 모든 부서를 위한 단일 도구라는 주장을 뒷받침합니다.

ubisend의 개발자가 이 작업을 대신할 수 있지만(이 서비스는 일회성 추가 비용임) 통합 설정은 기술에 관심이 없는 사람에게는 약간 까다로울 수 있습니다.

또한 ubisend가 스프레드시트에 연결할 수 있는 방법도 마음에 들었습니다. 기능의 틈새 시장이지만 데이터 저장을 위해 스프레드시트에 의존하는 기업에 매우 편리합니다.

4- GDPR 및 데이터 보안:

데이터를 다루는 모든 도구와 마찬가지로 안전과 보안이 가장 중요합니다. 전반적으로 우리는 ubisend가 데이터 보안을 보장하기 위해 마련한 단계에 깊은 인상을 받았습니다.

데이터 보안:

플랫폼을 통해 전달되는 모든 데이터는 암호화되며 기업은 플랫폼의 데이터에 민감한 영역에 대한 액세스를 제한할 수 있으며 저장된 데이터를 쉽게 내보내거나 삭제할 수 있습니다.

ubisend는 챗봇이 수집하는 데이터를 완벽하게 제어할 수 있도록 최선을 다했습니다. 데이터 보유 기간을 설정하고 플랫폼 내에서 특정 데이터(예: 사용자 주소 또는 지불 세부 정보)를 마스킹할 수 있습니다.

호스팅:

특정 호스팅 제한 사항을 준수해야 합니까? ubisend가 당신을 커버했습니다. 인프라 또는 클라우드에서 ubisend 플랫폼을 호스팅할 수 있습니다. 호스팅 대안은 Azure, 클라우드 호스팅, Google Cloud, AWS 또는 온프레미스일 수 있습니다.

전반적으로 우리는 ubisend 플랫폼 내에서 데이터를 신뢰하는 것에 만족합니다. 약간의 연구에 따르면 관련 사이버 보안 자격(예: ISO27001 및 CyberEssentials)을 거쳤으며 플랫폼에는 여러분이 기대하는 모든 보안 요소가 있습니다.

우리가 좋아하는 다른 기능:

1- 팀 관리:

새 팀원을 추가하는 것은 쉽습니다. 기능별로 플랫폼에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 라이브 채팅을 모니터링하고, 티켓을 관리하고, FAQ를 추가할 사람이 필요하지만 전환 및 통합을 생성하거나 편집하는 데에는 갈 곳이 없으십니까? 간단합니다. 액세스 수준을 업데이트하세요.

2- 언어:

영어, 스페인어, 이탈리아어, 네덜란드어, 독일어 등 여러 언어로 챗봇을 구축할 수 있습니다. 원하는 언어를 활성화하거나 가끔 계정 관리자에게 문의하여 설정을 요청합니다. 이를 통해 다국어 챗봇을 쉽게 만들 수 있으며 대상 사용자가 분산된 비즈니스에 적합합니다.

3- 채널:

30개 이상의 다른 채널에 동시에 챗봇을 배포할 수 있습니다. 사용자 기반이 여러 디지털 위치에 분산되어 있는 경우 ubisend를 선택하기에 충분한 이유가 됩니다. ubisend는 또한 심각한 잠재력을 보여주는 독특하고 매력적인 채널인 악명 높은 전면 챗봇 뒤에 있습니다.

4- 화이트 라벨링:

우리는 ubisend에 아마도 마케팅 대행사를 대상으로 하는 파트너 프로그램이 있음을 알았습니다. 대행사는 레이블 파트너가 되어 자신의 브랜드로 ubisend 플랫폼을 재판매할 수 있습니다.

플랫폼의 모든 요소에 화이트 레이블을 지정하여 로고, 해당 색상 구성표를 묘사하고 선택한 도메인에 호스팅할 수도 있습니다. 우리가 말할 수 있는 한, 귀하의 고객은 ubisend가 누구인지 전혀 모릅니다.

이것은 분명히 모든 사람과 관련이 있는 것은 아니지만 ubisend 파트너 프로그램은 서비스 확장을 위한 훌륭한 선택인 것 같습니다.

개선될 수 있다고 생각하는 사항:

ubisend는 단일 지붕 아래에서 광범위한 비즈니스 문제를 해결하도록 명확하게 설계되었습니다. 우리는 비즈니스가 여러 부서를 통해 어떻게 발전하고 과제를 해결하고 다양한 자동화 솔루션을 구현할 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.

이 말은 플랫폼을 약간 위압적인 면으로 느끼게 만들 수 있습니다. ubisend는 플랫폼 사용을 자연스럽고 사용하기 쉽게 만들기 위해 많은 노력을 기울였지만 팀의 이전 경험에 따라 약간의 팀 교육이 필요할 수 있습니다.

모든 사람이 플랫폼의 다른 요소를 사용하는 속도를 높이는 데 오랜 시간이 걸리지 않을 것이라고 생각하지만 자습서 마법사는 좋을 것입니다.

앞서 언급했듯이 ubisend는 광범위한 언어를 지원합니다. 이들 중 대부분은 즉시 사용할 수 있으며 일부는 계정 관리자에게 문의하여 사용 설정해야 합니다. 이것은 큰 단점은 아니지만 자신과 공급업체 간의 앞뒤가 맞지 않는 경우 약간 성가실 수 있습니다.

그들의 잡담 기능(일반적인 '좋은 하루 보내고 있습니다. 물어봐 주셔서 감사합니다!' 챗봇 응답)이 좋습니다. 응답을 사용자 정의하고 끄거나 켤 수 있습니다. 우리는 더 많은 기본 잡담 옵션을 보고 싶었지만 다른 것보다 있으면 더 좋습니다.

전체 웹사이트의 콘텐츠를 지식 기반으로 가져오는 것은 보기에 놀라운 일이지만 우리는 이 기능이 조금이라도 정리되었으면 합니다. 때때로 약간 뒤죽박죽이 된 콘텐츠를 수동으로 편집해야 하지만 이것은 게임 브레이커와는 거리가 멉니다.

기존 웹 사이트 콘텐츠를 모두 수동으로 다시 생성하거나 홀수 페이지를 정리하는 것 중 하나를 선택해야 한다면 매번 홀수 페이지를 정리해야 합니다.

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비용:

작성 당시 ubisend는 PCM당 £300입니다. 여기에는 전체 플랫폼에 대한 액세스가 포함되며 '프리미엄 대 스타터 플랜'이나 숨겨진 추가 비용이 없습니다.

간단하고 예측 가능한 가격 책정은 대부분의 다른 챗봇 플랫폼의 종량제 가격 모델과 달리 유쾌한 놀라움이었습니다. 솔루션 구현, 통합 연구 및 분석 조언과 같은 추가 서비스를 제공하며 별도로 가격이 책정됩니다.

여기에서 전체 분석을 확인할 수 있습니다.

https://www.ubisend.com/pricing

Ubisend가 당신에게 적합한지 확인하기:

ubisend 웹 사이트는 기능, 사용 사례, 통합 및 고객 성공 사례의 전체 목록을 포함하는 매우 간단합니다.

https://www.ubisend.com/

ubisend를 통해 데모를 예약하려면 악명 높은 전체 페이지 챗봇 중 하나와 대화해야 합니다. 여기에서 전문가 중 한 명과 투어를 주선하거나 비공식 대화를 예약할 수 있습니다.

https://ubisend.com/book-demo

결론:

ubisend는 종합 챗봇 플랫폼입니다. 그것은 어떤 방향으로 당신을 강요하지 않으며, 어떤 요소도 제한하거나 잠재력을 제한하지 않습니다.

레스토랑에서 테이블을 예약하는 것과 같은 플러그인 앤 고 스타일 챗봇을 찾고 있다면 ubisend가 약간 적합할 수 있습니다. 즉, 단순한 플랫폼보다 ubisend를 사용하여 더 인상적인 대화를 만들 수 있습니다.

ubisend는 조직이 전체 비즈니스에 걸쳐 자동화를 확장하고 복잡한 문제를 해결하고 모든 구석에서 효율성을 개선할 수 있는 플랫폼으로 틈새 시장을 분명히 개척하고 있습니다.

우리의 마지막 말은? 강력하고 도전적이며 맞춤형 챗봇을 만들고 싶다면 ubisend를 사용하십시오. 이 회사는 '대화식 워크플로 자동화'라는 용어를 정의하고 있으며 그 다음 단계를 보게 되어 기쁩니다.