Ubisend Review (2022): แพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุดในปี 2022

Ubisend แพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุดในปี 2022?

Chatbots ได้ระเบิดเข้าสู่โลกธุรกิจ ด้วยการเร่งใช้การแพร่ระบาดอย่างรวดเร็วเมื่อเร็ว ๆ นี้ แพลตฟอร์มแชทบอทบางแพลตฟอร์มได้กลายเป็นช่องทางสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหา AI และระบบอัตโนมัติ

หนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านี้คือ ubisend ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทบอตในสหราชอาณาจักรที่มีลูกค้าชื่อดังมากมาย เราได้เล่นกับแพลตฟอร์ม ubisend เพื่อดูว่ามันมีชื่อเสียงหรือไม่ นี่คือคำตัดสินของเรา

Ubisend คืออะไร?

ubisend เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อให้องค์กรมีเครื่องมือเดียวในการปรับปรุงประสิทธิภาพทั่วทั้งธุรกิจ ubisend ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่หลากหลาย ทำให้ธุรกิจสามารถนำโซลูชันไปใช้ในทุกแผนก เช่น บริการลูกค้า การขาย และ HR

ubisend ได้รับการอธิบายว่าเป็นแพลตฟอร์ม 'เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแบบสนทนา' ถือเป็นการอ้างสิทธิ์ในตลาดว่าเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการด้าน AI และระบบอัตโนมัติทั้งหมดของคุณ ฟีเจอร์เด่นประกอบด้วยเครื่องมือสร้างการสนทนาที่ทรงพลัง การประมวลผลภาษาธรรมชาติในตัว แชทสด เครื่องมือแชทบ็อตระดับองค์กร ตั๋ว และนโยบาย 'รวมทุกอย่าง' - ทั้งหมดนี้อยู่ในที่เดียว

ลอง Ubisend ฟรี

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ Ubisend:

ก่อนที่เราจะพูดถึงส่วนที่โดดเด่นของ ubisend เราควรพูดถึงความกว้างของแพลตฟอร์มเสียก่อน มีคุณสมบัติและความสามารถมากมายภายใต้ประทุน มันทำให้เรานึกถึง Salesforce บ้างในแง่ของคุณสมบัติและความเป็นไปได้ที่หลากหลาย

ในขณะที่เขียน ubisend น่าจะเป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ยืดหยุ่นและครอบคลุมที่สุดที่เราเคยตรวจสอบ เราพบว่ามันยากที่จะหาฟีเจอร์นักฆ่าที่หายไป และมีส่วนเสริมดีๆ สองสามอย่างที่แพลตฟอร์มอื่นๆ ส่วนใหญ่ไม่มี

เป็นไปไม่ได้ที่จะครอบคลุมทุกองค์ประกอบของ ubisend ในบทความเดียว นี่คือคุณสมบัติที่โดดเด่นบางส่วนที่เราชอบ:

1- การสร้างแชทบอท:

ตัวสร้างการสนทนา:

เครื่องมือสร้างการสนทนาที่ยืดหยุ่นอย่างสมบูรณ์ รองรับประเภทข้อความและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย นี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างการสนทนาที่ทรงพลังที่สุดที่เราเคยเห็นมา และยืนหยัดกับคำกล่าวอ้างของ ubisend ว่าสามารถสนับสนุนทุกความต้องการของแผนกได้

ตัวสร้างนั้นใช้งานง่าย และเราสามารถสร้างการสนทนาที่ค่อนข้างซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว คุณลักษณะขั้นสูงบางอย่าง เช่น การปรับใช้การผสานรวม จำเป็นต้องมีความแตกต่างกันเล็กน้อย นี่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้ว การรวมระบบจะได้รับการจัดการโดยสมาชิกในทีม/เจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านเทคนิคที่มีอยู่แล้วเล็กน้อย

ทางเลือกของมนุษย์:

ส่วนสำคัญของแชทบอทรวมถึงการใช้ทางเลือกของมนุษย์ (ซึ่งทำให้ผู้ใช้ของคุณสามารถติดต่อกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้)

เราชอบวิธีการต่างๆ ที่หลากหลายที่ ubisend เปิดใช้งาน และรู้สึกเหมือนมีทางเลือกของมนุษย์สำหรับธุรกิจทุกขนาดและทรัพยากร แชทสดเป็นวิธีการสำรองของมนุษย์อย่างชัดเจน (บวกกับการแชทสดเป็นส่วนหนึ่งของ ubisend โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม!)

สำหรับธุรกิจที่ไม่มีทรัพยากรสำหรับแชทสด แชทบอทสามารถส่งข้อความและส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ หรือผ่านการผสานรวมช่องทาง เช่น Slack ไปยังหนึ่งในทีมของคุณ

ประเภทข้อความ:

เราชอบข้อความประเภทต่าง ๆ ที่แชทบ็อตส่งได้ คุณสามารถใช้ภาพหมุน รูปภาพ ปุ่ม วิดีโอ การชำระเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อพัฒนาบทสนทนาที่น่าสนใจและมีส่วนร่วม

เป็นที่น่าสังเกตว่าข้อความบางประเภทไม่สามารถใช้กับทุกช่องสัญญาณได้ (หมายเหตุด้านข้าง ubisend รองรับมากกว่า 30 ช่องสัญญาณที่แตกต่างกัน) นี่ไม่ใช่ความผิดของ ubisend เนื่องจากช่องทางต่างๆ เช่น Facebook Messenger หรือ Microsoft Teams ได้กำหนดข้อความบางประเภท

2- 'สมอง' เบื้องหลังแชทบอทของคุณ:

แชทบ็อตทุกตัวต้องการ 'สมอง' และ ubisend ก็สมบูรณ์ตามที่มันมา

ubisend มาพร้อมกับ ubiNLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) เพื่อเพิ่มพลังการสนทนาและความเข้าใจของแชทบ็อต พวกเขายังทำให้สามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการ NLP ได้ เช่น Dialogflow หรือ Lex ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใครและยินดีต้อนรับ

การฝึกแชทบอทของคุณนั้นอธิบายได้ด้วยตนเองและทำได้รวดเร็ว เราไม่มีเวลาทำการฝึกอบรมอย่างละเอียด แต่ไม่ควรใช้เวลานานเกินไปในการทำให้แชทบ็อตของคุณมีปฏิสัมพันธ์ในระดับมนุษย์

การสร้างฐานความรู้:

ubisend เป็นหนึ่งในไม่กี่แพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างฐานความรู้ของเนื้อหาที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งเว็บไซต์และนำเข้าเนื้อหาไปยังฐานความรู้ของแชทบ็อตได้ เนื้อหานี้สามารถใช้ในการสนทนาของแชทบ็อตได้

คุณลักษณะนี้ใช้งานได้อย่างไม่น่าเชื่อ และเราชอบที่จะรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาเป็นปัจจุบัน

คุณยังสามารถใช้ PDF ในลักษณะเดียวกันได้ ทำให้ ubisend เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแชร์ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์และคำแนะนำพนักงาน

3- บูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ;

อีกพื้นที่หนึ่งที่ ubisend โดดเด่นจากฝูงชน คุณสามารถรวมแชทบอทของคุณกับซอฟต์แวร์ภายนอกใดๆ ก็ได้ ตราบใดที่มี API เพิ่มโอกาสในการขายไปยัง Salesforce ดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์จาก WMS ของคุณ ส่งตั๋วสนับสนุนไปยัง Freshdesk อัปเดตบันทึกพนักงานใน HRMS ของคุณ ซึ่งเป็นที่ที่ ubisend สนับสนุนการอ้างว่าเป็นเครื่องมือเดียวสำหรับแผนกทั้งหมดของคุณ

การตั้งค่าการผสานรวมอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ที่ไม่มีความคิดทางเทคนิค แม้ว่านักพัฒนาของ ubisend สามารถทำสิ่งนี้ให้คุณได้ (บริการนี้เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมครั้งเดียว)

เรายังชอบวิธีที่ ubisend สามารถเชื่อมต่อกับสเปรดชีตของคุณได้ คุณลักษณะเฉพาะอีกเล็กน้อย แต่มีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจที่ใช้สเปรดชีตในการจัดเก็บข้อมูล

4- GDPR และความปลอดภัยของข้อมูล:

เช่นเดียวกับเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง โดยรวมแล้ว เราประทับใจกับขั้นตอนที่ ubisend วางไว้เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล

ความปลอดภัยของข้อมูล:

ข้อมูลทั้งหมดที่ส่งผ่านแพลตฟอร์มจะถูกเข้ารหัส ธุรกิจสามารถจำกัดการเข้าถึงพื้นที่ที่ละเอียดอ่อนของข้อมูลของแพลตฟอร์ม และง่ายต่อการส่งออกหรือลบข้อมูลที่เก็บไว้

ubisend พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้คุณควบคุมข้อมูลที่แชทบอทรวบรวมได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถกำหนดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลและปกปิดข้อมูลบางอย่าง (เช่น ที่อยู่ของผู้ใช้หรือรายละเอียดการชำระเงิน) ภายในแพลตฟอร์มได้

โฮสติ้ง:

คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดการโฮสต์เฉพาะหรือไม่? ubisend ครอบคลุมคุณแล้ว คุณสามารถโฮสต์แพลตฟอร์ม ubisend ได้ทั้งในโครงสร้างพื้นฐานของคุณหรือในคลาวด์ ทางเลือกในการโฮสต์อาจเป็น Azure, Cloud-hosted, Google Cloud, AWS หรือแม้แต่ในองค์กร

โดยรวมแล้ว เรายินดีที่จะไว้วางใจข้อมูลของเราภายในแพลตฟอร์ม ubisend การวิจัยเล็กน้อยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้ผ่านคุณสมบัติด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เกี่ยวข้องแล้ว (เช่น ISO27001 และ CyberEssentials) และแพลตฟอร์มนี้มีองค์ประกอบความปลอดภัยทั้งหมดที่คุณคาดหวังที่จะเห็น

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่เราชอบ:

1- การจัดการทีม:

การเพิ่มสมาชิกใหม่ในทีมเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถจำกัดการเข้าถึงแพลตฟอร์มได้ทีละคุณลักษณะ ต้องการใครสักคนเพื่อตรวจสอบแชทสด จัดการตั๋วและเพิ่มคำถามที่พบบ่อย แต่ไม่ต้องไปที่อื่นใกล้กับการสร้างหรือแก้ไขคอนเวอร์ชั่นและการผสานรวมใช่หรือไม่ ง่ายมาก อัปเดตระดับการเข้าถึง

2- ภาษา:

คุณสามารถสร้างแชทบ็อตได้ในหลายภาษา เช่น อังกฤษ สเปน อิตาลี ดัตช์ เยอรมัน และอื่นๆ คุณเปิดใช้งานภาษาที่คุณต้องการหรือบางครั้งพูดคุยกับผู้จัดการบัญชีของคุณเพื่อตั้งค่า ทำให้ง่ายต่อการสร้างแชทบ็อตหลายภาษา ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีผู้ใช้เป้าหมายที่กระจัดกระจาย

3- ช่อง:

คุณสามารถปรับใช้แชทบอทบนช่องทางต่างๆ กว่า 30 ช่องพร้อมกันได้ หากฐานผู้ใช้ของคุณกระจายอยู่ตามสถานที่ดิจิทัลหลายแห่ง นี่ควรมีเหตุผลเพียงพอที่จะเลือกใช้ ubisend ubisend ยังอยู่เบื้องหลัง chatbot แบบเต็มหน้าที่น่าอับอาย ซึ่งเป็นช่องที่มีเอกลักษณ์และมีส่วนร่วมซึ่งแสดงถึงศักยภาพที่จริงจัง

4- การติดฉลากสีขาว:

เราสังเกตเห็นว่า ubisend มีโปรแกรมพันธมิตร ซึ่งส่วนใหญ่อาจมุ่งเป้าไปที่หน่วยงานด้านการตลาด เอเจนซีสามารถเป็นพันธมิตรกับป้ายกำกับ โดยขายต่อแพลตฟอร์ม ubisend ภายใต้แบรนด์ของตน

คุณสามารถไวท์เลเบลทุกองค์ประกอบของแพลตฟอร์มเพื่อแสดงโลโก้ของคุณ โครงร่างสีที่เกี่ยวข้อง และแม้กระทั่งโฮสต์บนโดเมนที่คุณเลือก เท่าที่เราสามารถบอกได้ ลูกค้าของคุณจะไม่รู้ว่า ubisend เป็นใคร

เห็นได้ชัดว่าไม่เกี่ยวข้องกับทุกคน แต่โปรแกรมพันธมิตร ubisend ดูเหมือนจะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับการขยายบริการของพวกเขา

สิ่งที่เราคิดว่าสามารถปรับปรุงได้:

ubisend ได้รับการออกแบบมาอย่างชัดเจนเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจที่หลากหลายภายใต้หลังคาเดียวกัน เราสามารถเห็นได้อย่างง่ายดายว่าธุรกิจจะสามารถก้าวหน้าผ่านแผนกต่างๆ ได้อย่างไร แก้ปัญหาท้าทาย และนำโซลูชันอัตโนมัติต่างๆ ไปใช้

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่ามันสามารถทำให้แพลตฟอร์มรู้สึกอึดอัดเล็กน้อย ubisend ได้ทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อให้การใช้แพลตฟอร์มรู้สึกเป็นธรรมชาติและใช้งานง่าย แต่อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมทีมเล็กน้อย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ก่อนหน้าของทีมคุณ

เราไม่คิดว่าจะใช้เวลานานในการทำให้ทุกคนสามารถใช้องค์ประกอบต่างๆ ของแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว แต่วิซาร์ดบทช่วยสอนก็น่าจะดี

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ubisend รองรับภาษาที่หลากหลาย สิ่งเหล่านี้จำนวนมากพร้อมใช้งานทันที และบางส่วนต้องการให้คุณติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณเพื่อเปิดใช้งาน นี่ไม่ใช่ข้อเสียเปรียบมาก แต่อาจสร้างความรำคาญเล็กน้อยหากคุณไม่ชอบการกลับไปกลับมาระหว่างตัวคุณเองกับผู้ขายของคุณ

คุณลักษณะการพูดคุยเล็กๆ ของพวกเขา (โดยทั่วไปแล้ว 'ฉันมีวันที่ดี ขอบคุณที่ถาม' คำตอบของแชทบ็อต) นั้นดีมาก คุณสามารถปรับแต่งการตอบสนองและปิดหรือเปิดได้ เราอยากเห็นตัวเลือกการพูดคุยเล็ก ๆ ที่เป็นค่าเริ่มต้นมากกว่า แม้ว่ามันจะดีกว่าอย่างอื่นก็ตาม

ในขณะที่การนำเข้าเนื้อหาของเว็บไซต์ทั้งหมดไปยังฐานความรู้นั้นเป็นสิ่งที่น่าเหลือเชื่อที่ได้เห็น เราต้องการให้คุณลักษณะนี้ได้รับการจัดระเบียบเล็กน้อย ในบางครั้ง คุณต้องแก้ไขเนื้อหาด้วยตนเองโดยที่เนื้อหาค่อนข้างสับสน แต่สิ่งนี้ยังห่างไกลจากตัวทำลายเกม

หากเราต้องเลือกระหว่างการสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ที่มีอยู่ทั้งหมดของเราขึ้นมาใหม่ด้วยตนเองหรือเพียงแค่จัดระเบียบหน้าคี่ขึ้นมา เราจะจัดการหน้าคี่ให้เป็นระเบียบทุกครั้ง

ลอง Ubisend ฟรี

ค่าใช้จ่าย:

ในขณะที่เขียน ubisend มีค่าใช้จ่าย 300 ปอนด์/PCM ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงแพลตฟอร์มทั้งหมด และไม่มี 'แผนพรีเมียมเทียบกับแผนเริ่มต้น' หรือค่าใช้จ่ายแอบแฝงเพิ่มเติมใดๆ

การกำหนดราคาที่ตรงไปตรงมาและคาดการณ์ได้เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานของแพลตฟอร์มแชทบอทอื่นๆ ส่วนใหญ่ พวกเขาเสนอบริการเพิ่มเติม เช่น การนำโซลูชันของคุณไปใช้ การวิจัยการผสานรวม และคำแนะนำด้านการวิเคราะห์ที่มีราคาแยกต่างหาก

คุณสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่นี่:

https://www.ubisend.com/pricing

ดูว่า Ubisend เหมาะสมกับคุณหรือไม่:

เว็บไซต์ ubisend ค่อนข้างตรงไปตรงมา ครอบคลุมรายการคุณลักษณะ กรณีใช้งาน การผสานรวม และเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าทั้งหมด:

https://www.ubisend.com/

การจองเดโมผ่าน ubisend เกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับแชทบอทแบบเต็มหน้าที่มีชื่อเสียง ซึ่งคุณสามารถจัดทัวร์กับผู้เชี่ยวชาญของพวกเขาหรือจองการสนทนาที่ไม่เป็นทางการ:

https://ubisend.com/book-demo

บทสรุป:

ubisend เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ครอบคลุม มันไม่ได้บังคับคุณไปในทิศทางใด ๆ จำกัดองค์ประกอบใด ๆ หรือจำกัดศักยภาพใด ๆ

หากคุณกำลังมองหาแชทบ็อตแบบเสียบปลั๊กและใช้งานได้จริง เช่น ตัวสำหรับจองโต๊ะที่ร้านอาหารของคุณ ubisend อาจช่วยคุณได้มาก ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณจะสามารถสร้างการสนทนาที่น่าประทับใจมากขึ้นโดยใช้ ubisend มากกว่าที่คุณจะทำด้วยแพลตฟอร์มที่ง่ายกว่า

ubisend แกะสลักเฉพาะกลุ่มอย่างชัดเจนในฐานะแพลตฟอร์มสำหรับองค์กรในการปรับขนาดระบบอัตโนมัติทั่วทั้งธุรกิจ จัดการกับความท้าทายที่ซับซ้อน และปรับปรุงประสิทธิภาพในทุกมุม

คำพูดสุดท้ายของเรา? รับ ubisend หากคุณต้องการสร้างแชทบอทที่ทรงพลัง แก้ปัญหาท้าทาย และปรับแต่งได้ บริษัทกำหนดคำว่า 'ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์การสนทนา' และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเห็นว่าพวกเขาจะไปที่ใดต่อไป