Recensione Ubisend (2022): la migliore piattaforma di chatbot nel 2022

Ubisend, la migliore piattaforma di chatbot nel 2022?

I chatbot sono esplosi nel mondo degli affari. Con la recente adozione accelerata della pandemia, alcune piattaforme di chatbot sono emerse come il punto di riferimento per le aziende che guardano all'intelligenza artificiale e all'automazione.

Una di queste piattaforme è ubisend, una piattaforma di chatbot con sede nel Regno Unito con una gamma di clienti importanti. Abbiamo giocato con la piattaforma ubisend per vedere se è all'altezza della sua reputazione; ecco il nostro verdetto

Cos'è Ubisend?

ubisend è una piattaforma di chatbot integrata all-in-one progettata per fornire alle organizzazioni un unico strumento per migliorare l'efficienza nell'intera attività. ubisend utilizza una vasta gamma di funzionalità, consentendo alle aziende di implementare soluzioni in tutti i reparti, come il servizio clienti, le vendite e le risorse umane.

Descritta come una piattaforma di "automazione del flusso di lavoro conversazionale", ubisend rivendica la sua posizione sul mercato come l'unica piattaforma progettata per soddisfare tutte le tue esigenze di intelligenza artificiale e automazione. Le caratteristiche salienti includono un potente generatore di conversazioni, elaborazione del linguaggio naturale integrata, chat dal vivo, strumenti di chatbot di livello aziendale, ticketing e una politica "integra qualsiasi cosa", il tutto sotto un unico ombrello.

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Cosa ci è piaciuto di Ubisend:

Prima ancora di immergerci nelle parti distintive di ubisend, vale la pena menzionare l'ampiezza della piattaforma. Ha una gamma, letteralmente, vasta di funzionalità e capacità sotto il suo cofano. Ci ha ricordato in qualche modo Salesforce in termini di un'ampia gamma di funzionalità e possibilità.

Al momento in cui scrivo, ubisend è probabilmente la piattaforma di chatbot più flessibile e completa che abbiamo recensito. Abbiamo trovato difficile trovare quelle funzionalità killer mancanti e ci sono alcuni bei componenti aggiuntivi che la maggior parte delle altre piattaforme non ha.

Sarebbe impossibile coprire ogni elemento di ubisend in un singolo articolo, ecco alcune delle caratteristiche straordinarie che ci sono piaciute:

1- Creazione di chatbot:

Generatore di conversazioni:

Un generatore di conversazioni completamente flessibile che supporta una vasta gamma di tipi di messaggi e funzionalità. Questo è uno dei più potenti generatori di conversazioni che abbiamo visto e resiste all'affermazione di ubisend di essere in grado di supportare le esigenze di ogni dipartimento.

Il builder stesso è abbastanza semplice da usare e potremmo creare conversazioni abbastanza complesse abbastanza rapidamente. Alcune delle funzionalità avanzate, come l'implementazione delle integrazioni, richiedono un po' più di sfumature. Questo non è un grosso problema. Tuttavia, le integrazioni sarebbero normalmente gestite da un membro del team/personale con un po' di conoscenza tecnica preesistente.

Ripiego umano:

Una parte fondamentale di qualsiasi chatbot include il fallback umano (che consente ai tuoi utenti di entrare in contatto con un agente umano).

Ci è piaciuta la varietà di metodi diversi abilitati da ubisend e sembra che abbiano un ripiego umano per aziende di tutte le dimensioni e risorse. La chat dal vivo è l'ovvio metodo di ripiego umano (inoltre, la chat dal vivo è una parte nativa di ubisend, senza costi aggiuntivi!).

Per le aziende senza le risorse per la chat dal vivo, i chatbot possono inviare un messaggio e inviare un'e-mail autonomamente, o tramite un'integrazione di canale come Slack, a uno dei tuoi team.

Tipi di messaggio:

Abbiamo adorato la varietà di tipi di messaggi che i chatbot di ubisend possono inviare. Puoi utilizzare caroselli, immagini, pulsanti, video, pagamenti, tra molti altri, per sviluppare conversazioni avvincenti e coinvolgenti.

Vale la pena notare che non tutti i tipi di messaggi possono essere utilizzati su ogni canale (nota a margine, ubisend supporta oltre 30 canali diversi). Questo non è davvero un difetto di ubisend, poiché i diversi canali, come Facebook Messenger o Microsoft Teams, hanno imposto determinati tipi di messaggi.

2- Il "cervello" dietro i tuoi chatbot:

Ogni chatbot ha bisogno di un "cervello" e quello di ubisend è completo come viene.

ubisend viene fornito con ubiNLP (la loro elaborazione del linguaggio naturale) per potenziare le conversazioni e la comprensione del tuo chatbot. Consentono anche di passare da un provider NLP, ad esempio, a Dialogflow o Lex, che è una caratteristica davvero unica e gradita.

La formazione del tuo chatbot è autoesplicativo e veloce da fare. Non abbiamo avuto il tempo di fare una formazione approfondita, ma non dovrebbe volerci troppo tempo per portare i tuoi chatbot ai livelli umani di interazione.

Costruire una base di conoscenza:

ubisend è una delle poche piattaforme che permette di costruire una base di conoscenza di contenuti preesistenti. Puoi eseguire la scansione di un intero sito Web e importare il contenuto nella knowledge base del tuo chatbot. Questo contenuto può quindi essere utilizzato all'interno delle conversazioni chatbot.

Questa funzione è stata incredibile da usare e ci è piaciuto il modo in cui eseguiva regolarmente la scansione del tuo sito Web per garantire che il contenuto fosse aggiornato.

Puoi anche riservare lo stesso trattamento ai PDF, rendendo ubisend un ottimo strumento per condividere le specifiche dei prodotti e le guide dei dipendenti.

3- Integrazione con altri software;

Un'altra area che ubisend si distingue dalla massa. Puoi integrare il tuo chatbot con qualsiasi software esterno, purché abbia un'API. Aggiungi lead a Salesforce, estrai i dati di prodotto dal tuo WMS, invia un ticket di supporto a Freshdesk, aggiorna i record dei dipendenti nel tuo HRMS: è qui che ubisend sostiene la loro affermazione di essere lo strumento unico per tutti i tuoi reparti.

La configurazione delle integrazioni può essere un po' complicata per i non tecnici, anche se gli sviluppatori di ubisend possono farlo per te (questo servizio è un costo aggiuntivo una tantum).

Ci è piaciuto anche il modo in cui ubisend può connettersi ai tuoi fogli di lavoro. Funzionalità un po' più di nicchia ma molto utile per le aziende che fanno affidamento su fogli di calcolo per l'archiviazione dei dati.

4- GDPR e sicurezza dei dati:

Come per qualsiasi strumento che si occupa di dati, la sicurezza e la protezione sono fondamentali. Nel complesso, siamo rimasti colpiti dai passaggi che ubisend ha messo in atto per garantire la sicurezza dei dati.

La sicurezza dei dati:

Tutti i dati passati attraverso la piattaforma sono crittografati, le aziende possono limitare l'accesso alle aree sensibili ai dati della piattaforma ed è facile esportare o eliminare i dati archiviati.

ubisend ha fatto del suo meglio per darti il ​​controllo completo sui dati raccolti dai tuoi chatbot. Puoi impostare il periodo di conservazione dei dati e mascherare determinati dati (come l'indirizzo di un utente o i dettagli di pagamento) all'interno della piattaforma.

Ospitando:

Devi rispettare specifiche restrizioni di hosting? ubisend ti copre. Puoi ospitare la piattaforma ubisend nella tua infrastruttura o nel cloud. Le alternative di hosting potrebbero essere Azure, su cloud, Google Cloud, AWS o anche on-premise.

Nel complesso, saremmo felici di affidare i nostri dati all'interno della piattaforma ubisend. Un po' di ricerca mostra che hanno superato le qualifiche di sicurezza informatica pertinenti (come ISO27001 e CyberEssentials) e la piattaforma ha tutti gli elementi di sicurezza che ti aspetteresti di vedere.

Altre caratteristiche che ci sono piaciute:

1- Gestione del team:

Aggiungere nuovi membri del team è facile. Puoi limitare l'accesso alla piattaforma funzionalità per funzionalità. Hai bisogno di qualcuno che monitori la chat dal vivo, gestisca i ticket e aggiunga domande frequenti, ma non ti avvicini alla creazione o alla modifica di conversioni e integrazioni? È semplice, aggiorna i loro livelli di accesso.

2- Lingue:

Puoi creare chatbot in diverse lingue, tra cui inglese, spagnolo, italiano, olandese, tedesco e altre. Puoi attivare le lingue desiderate o parlare occasionalmente con il tuo account manager per configurarne una. Ciò semplifica la creazione di un chatbot multilingue, ottimo per le aziende con utenti target dispersi.

3- Canali:

Puoi distribuire chatbot su oltre 30 canali diversi contemporaneamente. Se la tua base di utenti è dispersa su più posizioni digitali, questo dovrebbe essere un motivo sufficiente per optare per ubisend. ubisend è anche dietro il famigerato chatbot a pagina intera, un canale unico e coinvolgente che mostra un grande potenziale.

4- Etichettatura bianca:

Abbiamo notato che ubisend ha un programma per i partner, molto probabilmente rivolto alle agenzie di marketing. Le agenzie possono diventare partner di etichetta, rivendendo la piattaforma ubisend con il loro marchio.

Puoi etichettare in bianco ogni elemento della piattaforma per ritrarre il tuo logo, la combinazione di colori corrispondente e persino ospitarlo sul dominio selezionato. Per quanto ne sappiamo, i tuoi clienti non avranno idea di chi siano ubisend.

Questo ovviamente non è rilevante per tutti, ma il programma per i partner ubisend sembra un'ottima scelta per espandere i propri servizi.

Cosa pensiamo potrebbe essere migliorato:

ubisend è stato chiaramente progettato per risolvere un'ampia gamma di sfide aziendali sotto un unico tetto. Possiamo facilmente vedere come un'azienda sarebbe in grado di progredire attraverso diversi reparti, risolvendo sfide e implementando una gamma di soluzioni automatizzate.

Detto questo, può far sembrare la piattaforma un po' scoraggiante. ubisend ha fatto molto per rendere l'utilizzo della piattaforma naturale e facile da usare, ma, a seconda dell'esperienza precedente della tua squadra, probabilmente è necessario un po' di allenamento di squadra.

Non pensiamo che ci vorrà molto per mettere tutti al passo con l'utilizzo dei diversi elementi della piattaforma, ma un tutorial guidato sarebbe bello.

Come accennato in precedenza, ubisend supporta una vasta gamma di lingue. Molti di questi sono disponibili immediatamente e alcuni richiedono che tu contatti il ​​tuo account manager per attivarli. Questo non è un grosso inconveniente, ma potrebbe essere un po' fastidioso se non ti piace l'andirivieni tra te e il tuo fornitore.

La loro funzione di chiacchiere (la tipica risposta del chatbot "Sto passando una bella giornata, grazie per avermelo chiesto!") è carina. Puoi personalizzare le risposte e disattivarle o attivarle. Ci sarebbe piaciuto vedere più opzioni predefinite per chiacchiere, anche se è più piacevole da avere che altro.

Sebbene sia stato incredibile importare il contenuto di un intero sito Web in una knowledge base, vorremmo che la funzionalità fosse leggermente riordinata. Di tanto in tanto, è necessario modificare manualmente il contenuto in cui è diventato un po' confuso, ma questo è tutt'altro che un rompicapo.

Se dovessimo scegliere tra ricreare manualmente tutti i contenuti del nostro sito Web preesistenti o semplicemente riordinare la pagina dispari, dovremmo riordinare la pagina dispari ogni volta.

Prova Ubisend gratuitamente

Il costo:

Al momento in cui scrivo, ubisend costa £ 300/PCM. Ciò include l'accesso all'intera piattaforma e non ci sono "piani premium vs. starter" o costi nascosti aggiuntivi.

Il prezzo semplice e prevedibile è stata una piacevole sorpresa, a differenza dei modelli di prezzo con pagamento in base al consumo della maggior parte delle altre piattaforme di chatbot. Offrono servizi aggiuntivi, come l'implementazione della tua soluzione per te, la ricerca di integrazioni e la consulenza sull'analisi che hanno un prezzo separato.

Puoi ottenere una ripartizione completa qui:

https://www.ubisend.com/prezzo

Vedere se Ubisend è giusto per te:

Il sito Web ubisend è abbastanza semplice e copre un elenco completo delle loro funzionalità, casi d'uso, integrazioni e storie di successo dei clienti:

https://www.ubisend.com/

Prenotare una demo tramite ubisend implica parlare con uno dei loro famigerati chatbot a pagina intera, dove puoi organizzare un tour con uno dei loro professionisti o prenotare una conversazione informale:

https://ubisend.com/book-demo

Conclusione:

ubisend è una piattaforma chatbot completa. Non ti costringe in nessuna direzione, non limita alcun elemento o limita qualsiasi potenziale.

Se stai cercando un chatbot in stile plug-in, ad esempio uno per prenotare i tavoli nel tuo ristorante, ubisend potrebbe essere un po' troppo per te. Detto questo, sarai in grado di creare conversazioni più impressionanti usando ubisend di quanto faresti con una piattaforma più semplice.

ubisend si sta chiaramente ritagliando la sua nicchia come piattaforma per le organizzazioni per scalare l'automazione nell'intera attività, affrontando sfide complesse e migliorando l'efficienza in ogni angolo.

Le nostre ultime parole? Ottieni ubisend se vuoi creare chatbot potenti, risolvibili e su misura. L'azienda definisce il termine "automazione del flusso di lavoro conversazionale" e siamo entusiasti di vedere dove andranno dopo.