Ulasan Ubisend (2022): Platform Chatbot Terbaik Tahun 2022

Ubisend, Platform Chatbot Terbaik Tahun 2022?

Chatbots telah meledak ke dunia bisnis. Dengan adopsi percepatan pandemi baru-baru ini, beberapa platform chatbot telah muncul sebagai tujuan untuk bisnis yang melihat AI dan otomatisasi.

Salah satu platform ini adalah ubisend, platform chatbot yang berbasis di Inggris dengan berbagai klien ternama. Kami bermain-main dengan platform ubisend untuk melihat apakah platform tersebut sesuai dengan reputasinya; inilah keputusan kami.

Apa Itu Ubisend?

ubisend adalah platform chatbot terintegrasi all-in-one yang dirancang untuk memberi organisasi satu alat untuk meningkatkan efisiensi di seluruh bisnis mereka. ubisend memanfaatkan sejumlah besar fitur, memungkinkan bisnis untuk menerapkan solusi di semua departemen, seperti layanan pelanggan, penjualan, dan SDM.

Digambarkan sebagai platform 'otomatisasi alur kerja percakapan', ubisend mempertaruhkan klaimnya di pasar sebagai satu-satunya platform yang dirancang untuk memenuhi semua kebutuhan AI dan otomatisasi Anda. Fitur unggulan termasuk pembuat percakapan yang kuat, pemrosesan bahasa alami bawaan, obrolan langsung, alat chatbot tingkat perusahaan, tiket, dan kebijakan 'integrasikan apa pun' – semuanya di bawah satu payung.

Coba Ubisend Gratis

Yang Kami Sukai Tentang Ubisend:

Bahkan sebelum kita masuk ke bagian menonjol dari ubisend, ada baiknya menyebutkan luasnya platform. Ini memiliki, secara harfiah, sejumlah besar fitur dan kemampuan di bawah kapnya. Itu mengingatkan kami pada Salesforce dalam hal berbagai fitur dan kemungkinan.

Pada saat penulisan, ubisend mungkin adalah platform chatbot paling fleksibel dan komprehensif yang pernah kami ulas. Kami merasa sulit untuk menemukan fitur pembunuh yang hilang itu, dan ada beberapa tambahan bagus yang tidak dimiliki kebanyakan platform lain.

Tidak mungkin untuk mencakup setiap elemen ubisend dalam satu artikel, berikut adalah beberapa fitur menonjol yang kami nikmati:

1- Membuat Chatbot:

Pembuat percakapan:

Pembuat percakapan yang sepenuhnya fleksibel yang mendukung berbagai jenis dan fungsi pesan. Ini adalah salah satu pembangun percakapan paling kuat yang pernah kami lihat, dan ini mendukung klaim ubisend untuk dapat mendukung kebutuhan setiap departemen.

Pembangunnya sendiri cukup sederhana untuk digunakan, dan kita dapat membuat percakapan yang cukup rumit dengan cukup cepat. Beberapa fitur lanjutan, seperti menerapkan integrasi, memang membutuhkan sedikit lebih banyak nuansa. Ini bukan masalah besar. Namun, integrasi biasanya akan ditangani oleh anggota tim/staf dengan sedikit pengetahuan teknis yang sudah ada sebelumnya.

Kejatuhan Manusia:

Bagian penting dari chatbot mana pun mencakup human fallback (yang memungkinkan pengguna Anda untuk berhubungan dengan agen manusia).

Kami menyukai berbagai metode berbeda yang memungkinkan ubisend, dan rasanya seperti mereka memiliki cadangan manusia untuk bisnis dari semua ukuran dan sumber daya. Obrolan langsung adalah metode fallback manusia yang jelas (ditambah, obrolan langsung adalah bagian asli dari ubisend, tanpa biaya tambahan!).

Untuk bisnis tanpa sumber daya untuk obrolan langsung, bot obrolan dapat mengambil pesan dan mengirim email secara mandiri, atau melalui integrasi saluran seperti Slack, ke salah satu tim Anda.

Jenis Pesan:

Kami menyukai berbagai jenis pesan yang dapat dikirim oleh chatbot ubisend. Anda dapat menggunakan carousel, gambar, tombol, video, pembayaran, di antara banyak lainnya, untuk mengembangkan percakapan yang menarik dan menarik.

Perlu dicatat bahwa tidak semua jenis pesan dapat digunakan di setiap saluran (catatan tambahan, ubisend mendukung lebih dari 30 saluran berbeda). Ini sebenarnya bukan kesalahan ubisend, karena saluran yang berbeda, seperti Facebook Messenger atau Microsoft Teams, telah memberlakukan jenis pesan tertentu.

2- 'Otak' Di Balik Chatbot Anda:

Setiap chatbot membutuhkan 'otak', dan ubisend selengkap mereka datang.

ubisend hadir dengan ubiNLP (pemrosesan bahasa alami mereka) untuk memperkuat percakapan dan pemahaman chatbot Anda. Mereka juga memungkinkan untuk beralih penyedia NLP, misalnya, ke Dialogflow atau Lex, yang merupakan fitur yang cukup unik dan disambut baik.

Melatih chatbot Anda cukup jelas dan cepat dilakukan. Kami tidak punya waktu untuk melakukan pelatihan ekstensif, tetapi seharusnya tidak terlalu lama untuk membuat chatbot Anda mencapai tingkat interaksi manusia.

Membangun Basis Pengetahuan:

ubisend adalah salah satu dari sedikit platform yang memungkinkan Anda membangun basis pengetahuan konten yang sudah ada sebelumnya. Anda dapat merayapi seluruh situs web dan mengimpor konten ke basis pengetahuan chatbot Anda. Konten ini kemudian dapat digunakan dalam percakapan chatbot.

Fitur ini luar biasa untuk digunakan, dan kami menyukai bagaimana fitur ini akan merayapi situs web Anda secara teratur untuk memastikan kontennya mutakhir.

Anda juga dapat memberikan PDF perlakuan yang sama, menjadikan ubisend sebagai alat yang hebat untuk berbagi spesifikasi produk dan panduan karyawan.

3- Mengintegrasikan Dengan Perangkat Lunak Lain;

Area lain yang ubisend menonjol dari keramaian. Anda dapat mengintegrasikan chatbot Anda dengan perangkat lunak eksternal apa pun, selama ia memiliki API. Tambahkan prospek ke Salesforce, tarik data produk dari WMS Anda, kirim tiket dukungan ke Freshdesk, perbarui catatan karyawan di HRMS Anda — di sinilah ubisend mendukung klaim mereka sebagai alat tunggal untuk semua departemen Anda.

Menyiapkan integrasi bisa menjadi sedikit rumit bagi mereka yang tidak berpikiran teknis, meskipun pengembang ubisend dapat melakukan ini untuk Anda (layanan ini adalah biaya tambahan satu kali).

Kami juga menyukai bagaimana ubisend dapat terhubung ke spreadsheet Anda. Sedikit lebih banyak fitur tetapi sangat berguna untuk bisnis yang mengandalkan spreadsheet untuk penyimpanan data mereka.

4- GDPR Dan Keamanan Data:

Seperti halnya alat apa pun yang berhubungan dengan data, keselamatan dan keamanan adalah yang terpenting. Secara keseluruhan, kami terkesan dengan langkah-langkah yang dilakukan ubisend untuk memastikan keamanan data.

Keamanan data:

Semua data yang melewati platform dienkripsi, bisnis dapat membatasi akses ke area sensitif data dari platform, dan mudah untuk mengekspor atau menghapus data apa pun yang disimpan.

ubisend telah melakukan yang terbaik untuk memberi Anda kendali penuh atas data yang dikumpulkan oleh chatbot Anda. Anda dapat mengatur periode penyimpanan data dan menutupi data tertentu (seperti alamat pengguna atau detail pembayaran) di dalam platform.

Tuan rumah:

Apakah Anda perlu mematuhi batasan hosting tertentu? ubisend telah Anda liput. Anda dapat meng-host platform ubisend baik di infrastruktur Anda atau di cloud. Alternatif hosting bisa berupa Azure, Cloud-hosted, Google Cloud, AWS, atau bahkan on-premise.

Secara keseluruhan, kami akan senang dengan mempercayai data kami dalam platform ubisend. Sedikit riset menunjukkan bahwa mereka telah melalui kualifikasi keamanan siber yang relevan (seperti ISO27001 dan CyberEssentials), dan platform ini memiliki semua elemen keamanan yang Anda harapkan.

Fitur Lain yang Kami Suka:

1- Manajemen tim:

Menambahkan anggota tim baru itu mudah. Anda dapat membatasi akses ke platform berdasarkan fitur demi fitur. Butuh seseorang untuk memantau obrolan langsung, mengelola tiket, dan menambahkan FAQ, tetapi tidak dapat membuat atau mengedit konversi dan integrasi? Itu sederhana, perbarui tingkat akses mereka.

2- Bahasa:

Anda dapat membuat chatbot dalam beberapa bahasa, termasuk Inggris, Spanyol, Italia, Belanda, Jerman, dan lainnya. Anda mengaktifkan bahasa yang Anda inginkan atau sesekali berbicara dengan manajer akun Anda untuk menyiapkannya. Ini memudahkan pembuatan chatbot multibahasa, yang sangat bagus untuk bisnis dengan target pengguna yang tersebar.

3- Saluran:

Anda dapat menggunakan chatbot di lebih dari 30 saluran berbeda secara bersamaan. Jika basis pengguna Anda tersebar di beberapa lokasi digital, ini seharusnya menjadi alasan yang cukup untuk memilih ubisend. ubisend juga berada di balik chatbot satu halaman penuh yang terkenal, saluran unik dan menarik yang menunjukkan potensi serius.

4- Pelabelan putih:

Kami melihat ubisend memiliki program mitra, kemungkinan besar ditujukan untuk agen pemasaran. Agen dapat menjadi mitra label sementara, menjual kembali platform ubisend di bawah merek mereka.

Anda dapat memberi label putih pada setiap elemen platform untuk menggambarkan logo Anda, skema warna yang sesuai, dan bahkan menghostingnya di domain pilihan Anda. Sejauh yang kami tahu, klien Anda tidak akan tahu siapa ubisend.

Ini jelas tidak relevan untuk semua orang, tetapi program mitra ubisend sepertinya merupakan pilihan tepat untuk memperluas layanan mereka.

Apa yang Kami Pikirkan Dapat Ditingkatkan:

ubisend jelas dirancang untuk memecahkan berbagai tantangan bisnis di bawah satu atap. Kita dapat dengan mudah melihat bagaimana bisnis dapat berkembang melalui departemen yang berbeda, memecahkan tantangan dan menerapkan berbagai solusi otomatis.

Dikatakan demikian, ini dapat membuat platform terasa sedikit menakutkan. ubisend telah melakukan banyak hal untuk membuat penggunaan platform terasa alami dan mudah digunakan, tetapi, tergantung pada pengalaman tim Anda sebelumnya, mungkin ada sedikit pelatihan tim yang diperlukan.

Kami tidak berpikir itu akan memakan waktu lama untuk membuat semua orang cepat menggunakan elemen platform yang berbeda, tetapi panduan tutorial akan menyenangkan.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, ubisend mendukung sejumlah besar bahasa. Banyak dari ini tersedia langsung, dan beberapa mengharuskan Anda menghubungi manajer akun Anda untuk mengaktifkannya. Ini bukan kelemahan besar tetapi bisa sedikit mengganggu jika Anda tidak suka bolak-balik antara Anda dan vendor Anda.

Fitur obrolan ringan mereka (biasanya 'Saya mengalami hari yang menyenangkan, terima kasih telah bertanya!' tanggapan chatbot) bagus. Anda dapat menyesuaikan tanggapan dan mematikan atau menghidupkannya. Kami ingin melihat lebih banyak opsi obrolan ringan standar, meskipun itu lebih menyenangkan daripada yang lainnya.

Meskipun mengimpor seluruh konten situs web ke dalam basis pengetahuan adalah hal yang luar biasa untuk dilihat, kami ingin fitur ini sedikit dirapikan. Kadang-kadang, Anda perlu mengedit konten secara manual di mana itu menjadi sedikit campur aduk, tetapi ini jauh dari pemecah permainan.

Jika kami harus memilih antara membuat ulang secara manual semua konten situs web kami yang sudah ada sebelumnya atau hanya merapikan halaman aneh, kami akan merapikan halaman aneh setiap saat.

Coba Ubisend Gratis

Biaya:

Pada saat penulisan, ubisend berharga £300/PCM. Ini termasuk akses ke seluruh platform, dan tidak ada 'paket premium vs. paket pemula' atau biaya tersembunyi tambahan apa pun.

Penetapan harga yang lugas dan dapat diprediksi adalah kejutan yang menyenangkan, berbeda dari kebanyakan model penetapan harga platform chatbot lainnya. Mereka menawarkan layanan tambahan, seperti menerapkan solusi Anda untuk Anda, penelitian integrasi, dan saran analitik yang diberi harga terpisah.

Anda bisa mendapatkan rincian lengkap di sini:

https://www.ubisend.com/pricing

Melihat Apakah Ubisend Tepat Untuk Anda:

Situs web ubisend cukup mudah, mencakup daftar lengkap fitur, kasus penggunaan, integrasi, dan kisah sukses pelanggan:

https://www.ubisend.com/

Pemesanan demo melalui ubisend melibatkan berbicara dengan salah satu chatbots halaman penuh mereka yang terkenal, di mana Anda dapat mengatur tur dengan salah satu profesional mereka atau memesan percakapan informal:

https://ubisend.com/book-demo

Kesimpulan:

ubisend adalah platform chatbot yang komprehensif. Itu tidak memaksa Anda ke segala arah, membatasi elemen apa pun, atau membatasi potensi apa pun.

Jika Anda mencari chatbot plug-in dan gaya, seperti untuk memesan meja di restoran Anda, ubisend mungkin sedikit banyak untuk Anda. Meskipun demikian, Anda akan dapat membuat percakapan yang lebih mengesankan menggunakan ubisend daripada yang Anda lakukan dengan platform yang lebih sederhana.

ubisend dengan jelas mengukir ceruknya sebagai platform bagi organisasi untuk meningkatkan otomatisasi di seluruh bisnis mereka, mengatasi tantangan kompleks, dan meningkatkan efisiensi di setiap sudut.

Kata-kata terakhir kita? Dapatkan ubisend jika Anda ingin membuat chatbot yang kuat, memecahkan tantangan, dan dipesan lebih dahulu. Perusahaan mendefinisikan istilah 'otomatisasi alur kerja percakapan', dan kami senang melihat ke mana mereka pergi selanjutnya.