Ubisend 评测（2022 年）：2022 年最佳聊天机器人平台

Ubisend，2022 年最好的聊天机器人平台？

聊天机器人已经爆发到商业世界。 随着最近的大流行加速采用，一些聊天机器人平台已成为关注人工智能和自动化的企业的首选。

其中一个平台是 ubisend，这是一个位于英国的聊天机器人平台，拥有一系列知名客户。 我们试玩了 ubisend 平台，看看它是否名副其实； 这是我们的判决。

什么是优必思？

ubisend 是一个一体化集成聊天机器人平台，旨在为组织提供单一工具，以提高整个业务的效率。 ubisend 利用大量功能，使企业能够在所有部门实施解决方案，例如客户服务、销售和人力资源。

ubisend 被描述为“对话式工作流程自动化”平台，它在市场上宣称自己是唯一一个旨在满足您所有 AI 和自动化需求的平台。 亮点功能包括强大的对话构建器、内置自然语言处理、实时聊天、企业级聊天机器人工具、票务和“集成任何东西”政策——所有这些都在一个保护伞下。

免费试用 Ubisend

我们喜欢 Ubisend 的地方：

在我们深入探讨 ubisend 的突出部分之前，值得一提的是该平台的广度。 从字面上看，它的引擎盖下具有大量的特性和功能。 它在广泛的功能和可能性方面让我们想起了 Salesforce。

在撰写本文时，ubisend 可能是我们评测过的最灵活、最全面的聊天机器人平台。 我们发现很难找到那些缺失的杀手级功能，并且有一些其他平台没有的不错的插件。

在一篇文章中涵盖 ubisend 的所有元素是不可能的，以下是我们喜欢的一些突出功能：

1-创建聊天机器人：

对话生成器：

一个完全灵活的对话构建器，支持大量的消息类型和功能。 这是我们见过的最强大的对话构建器之一，它经得起 ubisend 声称能够支持每个部门的需求。

构建器本身使用起来很简单，我们可以很快地创建相当复杂的对话。 一些高级功能，例如实现集成，确实需要更多细微差别。 这不是一个大问题。 但是，集成通常由具有一些预先存在的技术知识的团队/员工处理。

人类后备：

任何聊天机器人的关键部分都包括人工回退（使您的用户能够与人工代理取得联系）。

我们喜欢 ubisend 启用的各种不同方法，感觉它们为各种规模和资源的企业提供了人力后备。 实时聊天是显而易见的人类后备方法（另外，实时聊天是 ubisend 的原生部分，无需额外费用！）。

对于没有实时聊天资源的企业，聊天机器人可以将消息和自动发送电子邮件，或通过 Slack 等渠道集成发送给您的团队。

消息类型：

我们喜欢 ubisend 聊天机器人可以发送的各种消息类型。 您可以利用轮播、图像、按钮、视频、付款等方式来开展引人入胜且引人入胜的对话。

值得注意的是，并非每种消息类型都可以在每个频道上使用（旁注，ubisend 支持超过 30 个不同的频道）。 这并不是 ubisend 的错，因为不同的渠道，如 Facebook Messenger 或 Microsoft Teams，已经强加了某些消息类型。

2- 聊天机器人背后的“大脑”：

每个聊天机器人都需要一个“大脑”，而 ubisend 的功能已经很完善了。

ubisend 带有 ubiNLP（他们的自然语言处理）来支持您的聊天机器人的对话和理解。 它们还可以将 NLP 提供程序切换到 Dialogflow 或 Lex，这是一个非常独特且受欢迎的功能。

训练你的聊天机器人是不言自明的，而且做起来很快。 我们没有时间进行广泛的培训，但是让您的聊天机器人达到人类交互水平应该不会花费太长时间。

建立知识库：

ubisend 是少数几个允许您建立现有内容知识库的平台之一。 您可以抓取整个网站并将内容导入聊天机器人的知识库。 然后可以在聊天机器人对话中使用此内容。

此功能使用起来令人难以置信，我们喜欢它如何定期抓取您的网站以确保内容是最新的。

您还可以对 PDF 进行同样的处理，使 ubisend 成为共享产品规格和员工指南的绝佳工具。

3-与其他软件集成；

ubisend 的另一个领域脱颖而出。 您可以将聊天机器人与任何外部软件集成，只要它具有 API。 向 Salesforce 添加潜在客户，从 WMS 中提取产品数据，向 Freshdesk 发送支持票，更新 HRMS 中的员工记录——这就是 ubisend 支持他们声称是所有部门的单一工具的地方。

设置集成对于没有技术头脑的人来说可能有点棘手，尽管 ubisend 的开发人员可以为您做到这一点（这项服务是一次性的额外费用）。

我们还喜欢 ubisend 如何连接到您的电子表格。 一个更小众的功能，但对于依赖电子表格进行数据存储的企业来说非常方便。

4- GDPR 和数据安全：

与任何处理数据的工具一样，安全和保障是最重要的。 总体而言，我们对 ubisend 为确保数据安全所采取的措施印象深刻。

数据安全：

通过平台传递的所有数据都经过加密，企业可以限制对平台数据敏感区域的访问，并且可以轻松导出或删除存储的任何数据。

ubisend 已尽最大努力让您完全控制聊天机器人收集的数据。 您可以设置您的数据保留期限并屏蔽平台内的某些数据（例如用户的地址或付款详情）。

主办：

您是否需要遵守特定的托管限制？ ubisend 为您服务。 您可以在您的基础设施或云中托管 ubisend 平台。 托管替代方案可以是 Azure、云托管、谷歌云、AWS，甚至是内部部署。

作为一个整体，我们很乐意在 ubisend 平台中信任我们的数据。 一些研究表明，他们已经通过了相关的网络安全资格（例如 ISO27001 和 Cyber​​Essentials），并且该平台具有您期望看到的所有安全元素。

我们喜欢的其他功能：

1- 团队管理：

添加新的团队成员很容易。 您可以逐个功能地限制对平台的访问。 需要有人监控实时聊天、管理工单和添加常见问题解答，但又不想创建或编辑转换和集成？ 很简单，更新他们的访问级别。

2- 语言：

您可以使用多种语言构建聊天机器人，包括英语、西班牙语、意大利语、荷兰语、德语等。 您激活所需的语言或偶尔与您的客户经理交谈以进行设置。 这使得创建多语言聊天机器人变得容易，这对于目标用户分散的企业来说非常有用。

3- 渠道：

您可以同时在 30 多个不同的渠道上部署聊天机器人。 如果您的用户群分散在多个数字位置，这应该足以选择 ubisend。 ubisend 还支持臭名昭著的整页聊天机器人，这是一个独特且引人入胜的频道，显示出巨大的潜力。

4- 白标：

我们注意到 ubisend 有一个合作伙伴计划，很可能是针对营销机构的。 代理商可以成为标签合作伙伴，以他们的品牌转售 ubisend 平台。

您可以为平台的每个元素添加白标，以描绘您的徽标、相应的配色方案，甚至将其托管在您选择的域上。 据我们所知，您的客户将不知道 ubisend 是谁。

这显然与每个人都无关，但 ubisend 合作伙伴计划看起来是扩展其服务的绝佳选择。

我们认为可以改进的地方：

ubisend 显然旨在解决单一屋檐下的各种业务挑战。 我们可以很容易地看到企业如何通过不同的部门取得进展，解决挑战并实施一系列自动化解决方案。

话虽如此，它可以让平台感觉有点令人生畏。 ubisend 做了很多工作以使使用该平台感觉自然且易于使用，但是，根据您团队的先前经验，可能需要进行一些团队培训。

我们认为让每个人都加快使用平台的不同元素的速度不会花很长时间，但是一个教程向导会很好。

如前所述，ubisend 支持多种语言。 其中许多是开箱即用的，有些需要您联系您的客户经理才能打开它们。 这不是一个很大的缺点，但如果您不喜欢自己和供应商之间的来回交流，可能会有点烦人。

他们的闲聊功能（典型的“我今天过得很愉快，谢谢你的提问！”聊天机器人回复）很好。 您可以自定义响应并将其关闭或打开。 我们希望看到更多默认的闲聊选项，尽管这比其他任何东西都更好。

虽然将整个网站的内容导入知识库令人难以置信，但我们希望对该功能进行如此轻微的整理。 有时，您需要手动编辑内容变得有点混乱，但这远非破坏游戏规则。

如果我们必须在手动重新创建所有预先存在的网站内容或只是整理奇怪的页面之间做出选择，我们每次都会整理奇怪的页面。

免费试用 Ubisend

成本：

在撰写本文时，ubisend 的价格为 300 英镑/PCM。 这包括对整个平台的访问，并且没有“高级与入门计划”或任何额外的隐藏费用。

与大多数其他聊天机器人平台的现收现付定价模式不同，直接且可预测的定价令人惊喜。 他们提供额外的服务，例如为您实施解决方案、集成研究和单独定价的分析建议。

你可以在这里得到一个完整的细分：

https://www.ubisend.com/pricing

看看 Ubisend 是否适合您：

ubisend 网站相当简单，涵盖了其功能、用例、集成和客户成功案例的完整列表：

https://www.ubisend.com/

通过 ubisend 预订演示涉及与他们臭名昭著的整页聊天机器人之一交谈，您可以在其中安排与他们的一位专业人士的参观或预订非正式对话：

https://ubisend.com/book-demo

结论：

ubisend 是一个综合性的聊天机器人平台。 它不会强迫你朝任何方向前进，不会限制任何元素或限制任何潜力。

如果您正在寻找一种即插即用式聊天机器人，例如用于在您的餐厅预订餐桌的聊天机器人，那么 ubisend 可能对您来说有点多。 话虽如此，与使用更简单的平台相比，您将能够使用 ubisend 创建更令人印象深刻的对话。

ubisend 显然正在将其定位为组织在整个业务中扩展自动化的平台，以应对复杂的挑战并提高每个角落的效率。

我们的最后一句话？ 如果您想创建强大的、解决挑战的和定制的聊天机器人，请获取 ubisend。 该公司定义了“对话式工作流程自动化”这个术语，我们很高兴看到他们下一步的发展方向。