Ubisend Review (2022): Cea mai bună platformă Chatbot din 2022

Ubisend, cea mai bună platformă de chatbot din 2022?

Chatbot-urile au explodat în lumea afacerilor. Odată cu accelerarea adoptării recentei pandemii, câteva platforme de chatbot au apărut ca soluții de referință pentru companiile care caută AI și automatizare.

Una dintre aceste platforme este ubisend, o platformă de chatbot din Marea Britanie, cu o gamă largă de clienți celebri. Ne-am jucat cu platforma ubisend pentru a vedea dacă se ridică la înălțimea reputației sale; iată verdictul nostru.

Ce este Ubisend?

ubisend este o platformă chatbot integrată all-in-one, concepută pentru a oferi organizațiilor un singur instrument pentru a îmbunătăți eficiența întregii lor afaceri. ubisend folosește o gamă largă de funcții, permițând companiilor să implementeze soluții în toate departamentele, cum ar fi serviciul pentru clienți, vânzările și HR.

Descrisă ca o platformă de „automatizare a fluxului de lucru conversațional”, ubisend își asumă pretenția pe piață ca fiind singura platformă concepută pentru a îndeplini toate nevoile dvs. de AI și automatizare. Caracteristicile evidențiale includ un puternic generator de conversații, procesare încorporată a limbajului natural, chat live, instrumente de chatbot la nivel de întreprindere, bilete și o politică de „integrare orice” – toate sub o singură umbrelă.

Încercați Ubisend gratuit

Ce ne-a plăcut la Ubisend:

Înainte de a ne arunca măcar în părțile remarcabile ale ubisend, merită menționat amploarea platformei. Are, la propriu, o gamă uriașă de caracteristici și capacități sub capotă. Ne-a amintit oarecum de Salesforce în ceea ce privește o gamă largă de caracteristici și posibilități.

La momentul scrierii, ubisend este probabil cea mai flexibilă și cuprinzătoare platformă de chatbot pe care am analizat-o. Ne-a fost greu să găsim acele caracteristici ucigașe lipsă și există câteva suplimente frumoase pe care majoritatea celorlalte platforme nu le au.

Ar fi imposibil să acoperim fiecare element al ubisend într-un singur articol, iată câteva dintre caracteristicile remarcabile de care ne-am bucurat:

1- Crearea de chatbot-uri:

Generator de conversații:

Un generator de conversații complet flexibil, care acceptă o gamă largă de tipuri de mesaje și funcționalități. Acesta este unul dintre cei mai puternici generatori de conversații pe care i-am văzut și este în fața pretenției ubisend de a fi capabil să sprijine nevoile fiecărui departament.

Constructorul în sine este suficient de simplu de utilizat și am putea crea conversații destul de complexe destul de repede. Unele dintre funcțiile avansate, cum ar fi implementarea integrărilor, necesită ceva mai multă nuanță. Aceasta nu este o problemă mare. Cu toate acestea, integrările ar fi în mod normal gestionate de un membru al echipei/al personalului cu puține cunoștințe tehnice preexistente.

Rezervă umană:

O parte esențială a oricărui chatbot include rezervele umane (care le permite utilizatorilor să ia legătura cu un agent uman).

Ne-a plăcut varietatea de metode diferite pe care le permite ubisend și se simte ca și cum au o soluție umană pentru afaceri de toate dimensiunile și resursele. Chatul live este metoda de rezervă umană evidentă (în plus, chatul live este o parte nativă a ubisend, fără costuri suplimentare!).

Pentru companiile fără resurse pentru chat-ul live, chatbot-ii pot trimite un mesaj și e-mail în mod autonom sau printr-o integrare a canalului, cum ar fi Slack, unuia din echipa ta.

Tipuri de mesaje:

Ne-a plăcut varietatea de tipuri de mesaje pe care le pot trimite chatbots ubisend. Puteți utiliza carusele, imagini, butoane, videoclipuri, plăți, printre multe altele, pentru a dezvolta conversații convingătoare și captivante.

Este de remarcat faptul că nu orice tip de mesaj poate fi utilizat pe fiecare canal (notă secundară, ubisend acceptă peste 30 de canale diferite). Acest lucru nu este chiar o vină a lui ubisend, deoarece diferitele canale, cum ar fi Facebook Messenger sau Microsoft Teams, au impus anumite tipuri de mesaje.

2- „Creierul” din spatele chatbot-urilor dvs.:

Fiecare chatbot are nevoie de un „creier”, iar cel al lui ubisend este la fel de complet pe cât vin.

ubisend vine cu ubiNLP (prelucrarea limbajului lor natural) pentru a stimula conversațiile și înțelegerea chatbot-ului tău. De asemenea, fac posibilă schimbarea furnizorilor de NLP, de exemplu, la Dialogflow sau Lex, care este o caracteristică unică și binevenită.

Antrenarea chatbot-ului se explică de la sine și se face rapid. Nu am avut timp să facem un antrenament amplu, dar nu ar trebui să dureze prea mult pentru a-ți aduce chatbot-ii la niveluri umane de interacțiune.

Construirea unei baze de cunoștințe:

ubisend este una dintre puținele platforme care vă permit să construiți o bază de cunoștințe de conținut preexistent. Puteți accesa cu crawlere un întreg site web și puteți importa conținutul în baza de cunoștințe a botului dvs. de chat. Acest conținut poate fi apoi utilizat în cadrul conversațiilor chatbot.

Această funcție a fost incredibil de utilizat și ne-a plăcut cum s-ar accesa cu crawlere în mod regulat site-ul dvs. web pentru a ne asigura că conținutul este actualizat.

De asemenea, puteți acorda același tratament PDF-urilor, făcând din ubisend un instrument excelent pentru partajarea specificațiilor produselor și a ghidurilor angajaților.

3- Integrarea cu alte programe software;

O altă zonă pe care ubisend iese în evidență din mulțime. Îți poți integra chatbot-ul cu orice software extern, atâta timp cât are un API. Adăugați clienți potențiali la Salesforce, extrageți datele despre produse din WMS, trimiteți un bilet de asistență către Freshdesk, actualizați înregistrările angajaților în HRMS - aici ubisend susține afirmația lor de a fi instrumentul unic pentru toate departamentele dumneavoastră.

Configurarea integrărilor poate fi puțin dificilă pentru cei care nu au o minte tehnică, deși dezvoltatorii ubisend pot face acest lucru pentru tine (acest serviciu este un cost suplimentar unic).

Ne-a plăcut și modul în care ubisend se poate conecta la foile de calcul. O funcție puțin mai de nișă, dar foarte utilă pentru companiile care se bazează pe foi de calcul pentru stocarea datelor.

4- GDPR și securitatea datelor:

Ca și în cazul oricărui instrument care se ocupă de date, siguranța și securitatea sunt primordiale. În general, am fost impresionați de pașii pe care ubisend i-a pus în aplicare pentru a asigura securitatea datelor.

Securitatea datelor:

Toate datele transmise prin platformă sunt criptate, companiile pot restricționa accesul la zonele sensibile la date ale platformei și este ușor să exportați sau să ștergeți orice date stocate.

ubisend a făcut tot posibilul pentru a vă oferi control complet asupra datelor colectate de chatboții dvs. Puteți seta perioada de păstrare a datelor și puteți masca anumite date (cum ar fi adresa unui utilizator sau detaliile de plată) în cadrul platformei.

Gazduire:

Trebuie să respectați anumite restricții de găzduire? ubisend vă acoperă. Puteți găzdui platforma ubisend fie în infrastructura dvs., fie în cloud. Alternativele de găzduire ar putea fi Azure, Cloud-host, Google Cloud, AWS sau chiar on-premise.

În ansamblu, am fi fericiți să avem încredere în datele noastre în cadrul platformei ubisend. Un pic de cercetare arată că au trecut prin calificările relevante de securitate cibernetică (cum ar fi ISO27001 și CyberEssentials), iar platforma are toate elementele de securitate pe care te-ai aștepta să le vezi.

Alte caracteristici care ne-au plăcut:

1- Managementul echipei:

Adăugarea de noi membri ai echipei este ușoară. Puteți restricționa accesul la platformă în funcție de caracteristică. Aveți nevoie de cineva care să monitorizeze chatul live, să gestioneze biletele și să adauge întrebări frecvente, dar să nu se apropie de crearea sau editarea conversiilor și integrărilor? E simplu, actualizați-le nivelurile de acces.

2- Limbi:

Puteți crea chatboți în mai multe limbi, inclusiv engleză, spaniolă, italiană, olandeză, germană și multe altele. Activați limbile dorite sau vorbiți ocazional cu managerul de cont pentru a configura una. Acest lucru facilitează crearea unui chatbot multilingv, ceea ce este excelent pentru companiile cu utilizatori țintă dispersați.

3- Canale:

Puteți implementa chatboți pe peste 30 de canale diferite simultan. Dacă baza dvs. de utilizatori este dispersată în mai multe locații digitale, acesta ar trebui să fie un motiv suficient pentru a opta pentru ubisend. ubisend se află, de asemenea, în spatele infamului chatbot de pagină completă, un canal unic și captivant, care arată un potențial serios.

4- Etichetare albă:

Am observat că ubisend are un program de parteneri, cel mai probabil destinat agențiilor de marketing. Agențiile pot deveni parteneri de etichetă, revând platforma ubisend sub marca lor.

Puteți eticheta în alb fiecare element al platformei pentru a vă prezenta sigla, schema de culori corespunzătoare și chiar să-l găzduiți pe domeniul selectat. Din câte putem spune, clienții tăi nu vor avea idee cine sunt ubisend.

Evident, acest lucru nu este relevant pentru toată lumea, dar programul de parteneriat ubisend pare o alegere excelentă pentru extinderea serviciilor.

Ce credem că ar putea fi îmbunătățit:

ubisend a fost conceput în mod clar pentru a rezolva o gamă largă de provocări de afaceri sub un singur acoperiș. Putem vedea cu ușurință cum ar putea o afacere să progreseze prin diferite departamente, rezolvând provocările și implementând o serie de soluții automate.

Acestea fiind spuse, poate face platforma să se simtă puțin pe partea descurajantă. ubisend a făcut multe pentru ca utilizarea platformei să pară naturală și ușor de utilizat, dar, în funcție de experiența anterioară a echipei, probabil că este nevoie de puțină pregătire a echipei.

Nu credem că ar dura mult pentru a-i pune pe toată lumea la curent cu utilizarea diferitelor elemente ale platformei, dar un expert tutorial ar fi frumos.

După cum sa menționat anterior, ubisend acceptă o gamă largă de limbi. Multe dintre acestea sunt disponibile imediat, iar unele vă solicită să contactați managerul de cont pentru a le activa. Acesta nu este un mare dezavantaj, dar ar putea fi puțin enervant dacă nu vă place dus-întors între dvs. și furnizor.

Funcția lor de discuții mici (răspunsurile tipice „Am o zi grozavă, mulțumesc că ai întrebat!”) este drăguță. Puteți personaliza răspunsurile și le puteți dezactiva sau activa. Ne-ar fi plăcut să vedem mai multe opțiuni implicite de discuții mici, deși asta este mai plăcut de a avea decât orice altceva.

În timp ce importarea întregului conținut al unui site web într-o bază de cunoștințe a fost incredibil de văzut, ne-am dori ca funcția să fie aranjată cât de puțin. Ocazional, trebuie să editați manual conținutul în care acesta a devenit puțin confuz, dar acest lucru este departe de a fi un ruptură de joc.

Dacă ar trebui să alegem între re-crearea manuală a întregului conținut preexistent al site-ului nostru web sau pur și simplu aranjarea paginii ciudate, am lua ordinea paginii ciudate de fiecare dată.

Încercați Ubisend gratuit

Costul:

La momentul scrierii, ubisend costă 300 GBP/PCM. Aceasta include accesul la întreaga platformă și nu există „planuri premium vs. starter” sau costuri ascunse suplimentare.

Prețul direct și previzibil a fost o surpriză plăcută, diferită de cele mai multe modele de prețuri cu plata în funcție de utilizare ale celorlalte platforme de chatbot. Ele oferă servicii suplimentare, cum ar fi implementarea soluției dvs. pentru dvs., cercetare de integrări și sfaturi de analiză, care sunt evaluate separat.

Puteți obține o defalcare completă aici:

https://www.ubisend.com/pricing

Vezi dacă Ubisend este potrivit pentru tine:

Site-ul web ubisend este destul de simplu, acoperind o listă completă a caracteristicilor, cazurilor de utilizare, integrărilor și poveștilor de succes ale clienților:

https://www.ubisend.com/

Rezervarea unui demo prin ubisend implică să vorbești cu unul dintre infamii lor chatbot-uri de pagină completă, unde poți aranja un tur cu unul dintre profesioniștii lor sau poți rezerva o conversație informală:

https://ubisend.com/book-demo

Concluzie:

ubisend este o platformă cuprinzătoare de chatbot. Nu te forțează în nicio direcție, nu limitează niciun element și nu limitează niciun potențial.

Dacă sunteți în căutarea unui chatbot în stil plug-in-and-go, cum ar fi unul pentru rezervarea meselor la restaurantul dvs., ubisend ar putea fi puțin pentru dvs. Acestea fiind spuse, vei putea crea conversații mai impresionante folosind ubisend decât ai face cu o platformă mai simplă.

ubisend își creează în mod clar nișa ca platformă pentru organizații pentru a scala automatizarea în întreaga lor afacere, abordând provocări complexe și îmbunătățind eficiența în fiecare colț.

Ultimele noastre cuvinte? Obțineți ubisend dacă doriți să creați chatboți puternici, care rezolvă provocările și personalizați. Compania definește termenul de „automatizare a fluxului de lucru conversațional” și suntem încântați să vedem unde vor merge mai departe.