مراجعة Ubisend (2022): أفضل منصة Chatbot في عام 2022

Ubisend ، أفضل منصة Chatbot في عام 2022؟

انفجرت روبوتات الدردشة في عالم الأعمال. مع التبني المتسارع للوباء الأخير ، ظهر عدد قليل من منصات chatbot كنقطة انطلاق للشركات التي تبحث عن الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

إحدى هذه المنصات هي ubisend ، وهي منصة chatbot مقرها المملكة المتحدة مع مجموعة من العملاء ذوي الأسماء الكبيرة. لعبنا مع منصة ubisend لمعرفة ما إذا كانت ترقى إلى مستوى سمعتها ؛ هذا هو حكمنا.

ما هو يوبيسند؟

ubisend عبارة عن منصة chatbot متكاملة الكل في واحد مصممة لتزويد المؤسسات بأداة واحدة لتحسين الكفاءات عبر أعمالها بالكامل. تستفيد ubisend من مجموعة كبيرة من الميزات ، مما يمكّن الشركات من تنفيذ الحلول عبر جميع الأقسام ، مثل خدمة العملاء والمبيعات والموارد البشرية.

توصف منصة ubisend بأنها منصة `` أتمتة سير العمل للمحادثة '' ، وتطالب بمطالبتها في السوق باعتبارها المنصة الوحيدة المصممة لتلبية جميع احتياجاتك الخاصة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة. تتضمن ميزات Highlight منشئ محادثة قويًا ، ومعالجة لغة طبيعية مضمنة ، ودردشة حية ، وأدوات روبوت محادثة على مستوى المؤسسات ، وحجز التذاكر ، وسياسة "دمج أي شيء" - كل ذلك تحت مظلة واحدة.

جرب Ubisend مجانًا

ما اعجبنا في Ubisend:

قبل أن نغوص في الأجزاء البارزة من ubisend ، تجدر الإشارة إلى اتساع المنصة. لديها ، بالمعنى الحرفي للكلمة ، مجموعة كبيرة من الميزات والإمكانيات تحت غطاء محرك السيارة. لقد ذكرنا إلى حد ما بـ Salesforce من حيث مجموعة واسعة من الميزات والإمكانيات.

في وقت كتابة هذا التقرير ، من المحتمل أن يكون ubisend هو أكثر منصات chatbot مرونة وشمولية التي قمنا بمراجعتها. وجدنا صعوبة في العثور على تلك الميزات القاتلة المفقودة ، وهناك بعض الإضافات اللطيفة التي لا تمتلكها معظم المنصات الأخرى.

سيكون من المستحيل تغطية كل عنصر من عناصر ubisend في مقال واحد ، إليك بعض الميزات البارزة التي استمتعنا بها:

1- إنشاء روبوتات المحادثة:

منشئ المحادثة:

منشئ محادثة مرن تمامًا يدعم مجموعة كبيرة من أنواع الرسائل والوظائف. هذه واحدة من أقوى أدوات إنشاء المحادثات التي رأيناها ، وهي تتوافق مع مطالبة ubisend بأنها قادرة على دعم احتياجات كل قسم.

أداة الإنشاء نفسها بسيطة بما يكفي للاستخدام ، ويمكننا إنشاء محادثات معقدة إلى حد ما بسرعة كبيرة. تتطلب بعض الميزات المتقدمة ، مثل تنفيذ عمليات التكامل ، مزيدًا من الفروق الدقيقة. هذه ليست قضية كبيرة. ومع ذلك ، عادةً ما يتم التعامل مع عمليات الدمج بواسطة فريق / موظف لديه القليل من المعرفة التقنية الموجودة مسبقًا.

احتياطي بشري:

يشتمل جزء رئيسي من أي روبوت محادثة على احتياطي بشري (والذي يمكّن المستخدمين من الاتصال بوكيل بشري).

لقد أحببنا مجموعة متنوعة من الأساليب المختلفة التي تتيحها ubisend ، ويبدو أن لديهم احتياطيًا بشريًا للشركات من جميع الأحجام والموارد. الدردشة الحية هي الطريقة البشرية الاحتياطية الواضحة (بالإضافة إلى أن الدردشة الحية هي جزء أصلي من ubisend ، دون أي تكلفة إضافية!).

بالنسبة للشركات التي ليس لديها موارد للدردشة الحية ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تأخذ رسالة وبريد إلكتروني مستقل ، أو من خلال تكامل قناة مثل Slack ، إلى أحد أعضاء فريقك.

أنواع الرسائل:

لقد أحببنا مجموعة متنوعة من أنواع الرسائل التي يمكن لروبوتات الدردشة ubisend إرسالها. يمكنك استخدام الدوارات والصور والأزرار ومقاطع الفيديو والمدفوعات ، من بين أشياء أخرى كثيرة ، لتطوير محادثات مقنعة وجذابة.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن استخدام كل نوع من أنواع الرسائل في كل قناة (ملاحظة جانبية ، يدعم ubisend أكثر من 30 قناة مختلفة). هذا ليس خطأ ubisend حقًا ، حيث أن القنوات المختلفة ، مثل Facebook Messenger أو Microsoft Teams ، قد فرضت أنواعًا معينة من الرسائل.

2- "العقل" وراء روبوتات المحادثة الخاصة بك:

يحتاج كل روبوت محادثة إلى "عقل" ، وتكون أدوات ubisend كاملة كما هي.

يأتي ubisend مع ubiNLP (معالجة لغتهم الطبيعية) لتعزيز محادثات chatbot وفهمه. كما أنها تجعل من الممكن تبديل موفري البرمجة اللغوية العصبية ، على سبيل المثال ، إلى Dialogflow أو Lex ، وهي ميزة فريدة ومرحب بها.

إن تدريب روبوت المحادثة الخاص بك لا يحتاج إلى شرح وسريع. لم يكن لدينا وقت للقيام بتدريب مكثف ، ولكن لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تصل روبوتات الدردشة الخاصة بك إلى المستويات البشرية من التفاعل.

بناء قاعدة معرفية:

ubisend هي واحدة من المنصات القليلة التي تسمح لك ببناء قاعدة معرفية للمحتوى الموجود مسبقًا. يمكنك الزحف إلى موقع ويب بأكمله واستيراد المحتوى إلى قاعدة معارف برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يمكن بعد ذلك استخدام هذا المحتوى في محادثات chatbot.

كانت هذه الميزة رائعة للاستخدام ، وقد أحببنا الطريقة التي يتم بها الزحف بانتظام إلى موقع الويب الخاص بك لضمان تحديث المحتوى.

يمكنك أيضًا إعطاء ملفات PDF نفس المعاملة ، مما يجعل ubisend أداة رائعة لمشاركة مواصفات المنتج وأدلة الموظفين.

3- التكامل مع البرامج الأخرى.

منطقة أخرى تبرز ubisend من بين الحشود. يمكنك دمج chatbot الخاص بك مع أي برنامج خارجي ، طالما أنه يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات. أضف عملاء متوقعين إلى Salesforce ، واسحب بيانات المنتج من WMS الخاص بك ، وأرسل بطاقة دعم إلى Freshdesk ، وقم بتحديث سجلات الموظفين في نظام إدارة الموارد البشرية الخاص بك - هذا هو المكان الذي يدعم فيه ubisend ادعائهم بأنهم الأداة الوحيدة لجميع أقسامك.

يمكن أن يكون إعداد عمليات الدمج أمرًا صعبًا بعض الشيء بالنسبة لغير المهتمين بالتقنية ، على الرغم من أن مطوري ubisend يمكنهم القيام بذلك نيابةً عنك (هذه الخدمة عبارة عن تكلفة إضافية لمرة واحدة).

لقد أحببنا أيضًا كيفية اتصال ubisend بجداول البيانات الخاصة بك. مكانة أكثر بقليل للميزة ولكنها مفيدة جدًا للشركات التي تعتمد على جداول البيانات لتخزين بياناتها.

4- اللائحة العامة لحماية البيانات وأمن البيانات:

كما هو الحال مع أي أداة تتعامل مع البيانات ، فإن السلامة والأمان لها أهمية قصوى. بشكل عام ، لقد تأثرنا بالخطوات التي اتخذتها ubisend لضمان أمن البيانات.

أمن البيانات:

يتم تشفير جميع البيانات التي يتم تمريرها عبر النظام الأساسي ، ويمكن للشركات تقييد الوصول إلى المناطق الحساسة للبيانات في النظام الأساسي ، ومن السهل تصدير أو حذف أي بيانات مخزنة.

بذل ubisend قصارى جهده لمنحك تحكمًا كاملاً في البيانات التي تجمعها روبوتات المحادثة. يمكنك تعيين فترة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك وإخفاء بيانات معينة (مثل عنوان المستخدم أو تفاصيل الدفع) داخل النظام الأساسي.

الاستضافة:

هل أنت بحاجة إلى الامتثال لقيود استضافة معينة؟ لقد قمت بتغطية ubisend. يمكنك استضافة منصة ubisend إما في البنية التحتية الخاصة بك أو في السحابة. يمكن أن تكون بدائل الاستضافة Azure ، أو المستضافة على السحابة ، أو Google Cloud ، أو AWS ، أو حتى داخل الشركة.

بشكل عام ، سنكون سعداء بالثقة في بياناتنا داخل النظام الأساسي ubisend. يُظهر القليل من الأبحاث أنهم اجتازوا مؤهلات الأمن السيبراني ذات الصلة (مثل ISO27001 و CyberEssentials) ، ويحتوي النظام الأساسي على جميع عناصر الأمان التي تتوقع رؤيتها.

الميزات الأخرى التي أحببناها:

1- إدارة الفريق:

من السهل إضافة أعضاء الفريق الجدد. يمكنك تقييد الوصول إلى النظام الأساسي على أساس كل ميزة على حدة. هل تحتاج إلى شخص ما لمراقبة الدردشة الحية وإدارة التذاكر وإضافة الأسئلة الشائعة ، ولكن لا تقترب من إنشاء التحويلات وعمليات الدمج أو تحريرها؟ هذا بسيط ، قم بتحديث مستويات الوصول الخاصة بهم.

2- اللغات:

يمكنك إنشاء روبوتات محادثة بعدة لغات ، بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والإيطالية والهولندية والألمانية والمزيد. يمكنك تنشيط اللغات التي تريدها أو التحدث من حين لآخر إلى مدير حسابك لإعداد واحدة. هذا يجعل من السهل إنشاء روبوت محادثة متعدد اللغات ، وهو أمر رائع للشركات التي تضم مستخدمين مستهدفين متناثرين.

3- القنوات:

يمكنك نشر روبوتات المحادثة على أكثر من 30 قناة مختلفة في وقت واحد. إذا كانت قاعدة المستخدمين الخاصة بك منتشرة عبر مواقع رقمية متعددة ، فيجب أن يكون هذا سببًا كافيًا لاختيار ubisend. ubisend هو أيضًا وراء برنامج chatbot الشهير ذي الصفحة الكاملة ، وهو قناة فريدة وجذابة تُظهر إمكانات جادة.

4- الوسم الأبيض:

لاحظنا أن لدى ubisend برنامج شريك ، يستهدف على الأرجح وكالات التسويق. يمكن للوكالات أن تصبح شركاء في التسمية ، وتعيد بيع منصة ubisend تحت علامتها التجارية.

يمكنك وضع علامة بيضاء على كل عنصر من عناصر النظام الأساسي لتصوير شعارك ونظام الألوان المطابق وحتى استضافته على المجال الذي اخترته. بقدر ما يمكننا أن نقول ، لن يكون لدى عملائك أي فكرة عن من هم ubisend.

من الواضح أن هذا ليس مناسبًا للجميع ، ولكن يبدو أن برنامج شركاء ubisend خيار رائع لتوسيع خدماتهم.

ما نعتقد أنه يمكن تحسينه:

تم تصميم Ubisend بشكل واضح لحل مجموعة واسعة من تحديات الأعمال تحت سقف واحد. يمكننا أن نرى بسهولة كيف ستكون الأعمال التجارية قادرة على التقدم من خلال الإدارات المختلفة ، وحل التحديات وتنفيذ مجموعة من الحلول الآلية.

ومع ذلك ، يمكن أن يجعل المنصة تشعر قليلاً على الجانب المخيف. لقد قام ubisend بالكثير لجعل استخدام النظام الأساسي يبدو طبيعيًا وسهل الاستخدام ، ولكن اعتمادًا على الخبرة السابقة لفريقك ، ربما يكون هناك القليل من تدريب الفريق المطلوب.

لا نعتقد أن الأمر سيستغرق وقتًا طويلاً حتى يتمكن الجميع من التعجيل باستخدام عناصر مختلفة من النظام الأساسي ، ولكن سيكون معالج البرنامج التعليمي أمرًا رائعًا.

كما ذكرنا سابقًا ، يدعم ubisend مجموعة كبيرة من اللغات. يتوفر العديد منها خارج الصندوق ، ويطلب منك البعض الاتصال بمدير حسابك لتشغيلها. هذا ليس عيبًا كبيرًا ولكنه قد يكون مزعجًا بعض الشيء إذا كنت لا تحب التناقض بينك وبين البائع.

ميزة المحادثة القصيرة الخاصة بهم (الاستجابات النموذجية "أنا أحظى بيوم رائع ، شكرًا على السؤال!" ردود chatbot) لطيفة. يمكنك تخصيص الردود وإيقاف تشغيلها أو تشغيلها. كنا نرغب في رؤية المزيد من خيارات المحادثات الصغيرة الافتراضية ، على الرغم من أن هذا شيء لطيف أكثر من أي شيء آخر.

بينما كان استيراد محتوى موقع ويب بالكامل إلى قاعدة معرفية أمرًا لا يصدق ، نود أن يتم تنظيم الميزة بشكل طفيف على الدوام. في بعض الأحيان ، تحتاج إلى تحرير المحتوى يدويًا حيث يصبح مختلطًا بعض الشيء ، ولكن هذا بعيد كل البعد عن كسر اللعبة.

إذا كان علينا الاختيار بين إعادة إنشاء كل محتوى موقع الويب الموجود مسبقًا يدويًا أو مجرد ترتيب الصفحة الفردية ، فسنقوم بترتيب الصفحة الفردية في كل مرة.

جرب Ubisend مجانًا

التكلفة:

في وقت كتابة هذا التقرير ، كانت تكلفة ubisend 300 جنيه إسترليني / PCM. يتضمن ذلك الوصول إلى النظام الأساسي بالكامل ، ولا توجد "خطط مميزة مقابل خطط بدء التشغيل" أو أي تكاليف إضافية مخفية.

كان السعر المباشر والمتوقع مفاجأة سارة ، حيث يختلف عن معظم نماذج تسعير الدفع أولاً بأول لمنصات chatbot الأخرى. أنها توفر خدمات إضافية ، مثل تنفيذ الحل الخاص بك ، وأبحاث التكامل ، والمشورة التحليلية التي يتم تسعيرها بشكل منفصل.

يمكنك الحصول على تفصيل كامل هنا:

https://www.ubisend.com/pricing

معرفة ما إذا كان Ubisend مناسبًا لك:

موقع ويب ubisend بسيط إلى حد ما ، ويغطي قائمة كاملة بميزاتها ، وحالات الاستخدام ، والتكامل ، وقصص نجاح العملاء:

https://www.ubisend.com/

يتضمن حجز عرض توضيحي من خلال ubisend التحدث إلى أحد برامج الدردشة ذات الصفحة الكاملة سيئة السمعة ، حيث يمكنك ترتيب جولة مع أحد المحترفين أو حجز محادثة غير رسمية:

https://ubisend.com/book-demo

استنتاج:

ubisend هي عبارة عن منصة chatbot شاملة. لا يجبرك في أي اتجاه ، ولا يقيد أي عناصر أو يحد من أي إمكانات.

إذا كنت تبحث عن روبوت محادثة على غرار المكونات الإضافية والذهاب ، مثل واحد لحجز الطاولات في مطعمك ، فقد يكون ubisend مفيدًا لك بعض الشيء. بعد قولي هذا ، ستتمكن من إنشاء محادثات أكثر إثارة للإعجاب باستخدام ubisend مقارنة بمنصة أبسط.

من الواضح أن ubisend ينحت مكانته كمنصة للمؤسسات لتوسيع نطاق الأتمتة عبر أعمالها بالكامل ، ومعالجة التحديات المعقدة وتحسين الكفاءات في كل زاوية.

كلماتنا الأخيرة؟ احصل على ubisend إذا كنت ترغب في إنشاء روبوتات محادثة قوية ومخصصة لحل التحديات. تحدد الشركة مصطلح "أتمتة سير عمل المحادثة" ، ونحن متحمسون لمعرفة إلى أين يذهبون بعد ذلك.