Recenzja Ubisend (2022): najlepsza platforma chatbota w 2022 roku

Ubisend, najlepsza platforma chatbotowa w 2022 roku?

Chatboty eksplodowały w świecie biznesu. Wraz z niedawnym przyspieszonym przyjęciem pandemii, kilka platform chatbotowych pojawiło się jako cel dla firm zajmujących się sztuczną inteligencją i automatyzacją.

Jedną z tych platform jest ubisend, brytyjska platforma chatbotowa z szeregiem znanych klientów. Pobawiliśmy się z platformą ubisend, aby sprawdzić, czy zasługuje na swoją reputację; oto nasz werdykt.

Co to jest Ubisend?

ubisend to zintegrowana platforma typu „wszystko w jednym”, zaprojektowana, aby zapewnić organizacjom jedno narzędzie do poprawy wydajności w całej ich działalności. ubisend wykorzystuje szeroką gamę funkcji, umożliwiając firmom wdrażanie rozwiązań we wszystkich działach, takich jak obsługa klienta, sprzedaż i HR.

Opisywana jako platforma „konwersacyjnej automatyzacji przepływu pracy”, ubisend twierdzi, że jest jedyną platformą zaprojektowaną, aby spełnić wszystkie Twoje potrzeby związane z AI i automatyzacją. Najważniejsze funkcje obejmują potężny kreator konwersacji, wbudowane przetwarzanie języka naturalnego, czat na żywo, narzędzia chatbot klasy korporacyjnej, obsługę zgłoszeń i zasadę „integruj wszystko” — wszystko pod jednym parasolem.

Wypróbuj Ubisend za darmo

Co nam się podobało w Ubisend:

Zanim jeszcze zagłębimy się w wyróżniające się części Ubisend, warto wspomnieć o szerokości platformy. Ma, dosłownie, ogromny zakres funkcji i możliwości pod maską. Przypominało trochę Salesforce pod względem szerokiego zakresu funkcji i możliwości.

W chwili pisania tego tekstu ubisend jest prawdopodobnie najbardziej elastyczną i wszechstronną platformą chatbotową, jaką sprawdziliśmy. Trudno nam było znaleźć te brakujące zabójcze funkcje i jest kilka fajnych dodatków, których nie ma większość innych platform.

Niemożliwe byłoby opisanie każdego elementu ubisend w jednym artykule, oto kilka wyróżniających się funkcji, które nam się podobały:

1- Tworzenie Chatbotów:

Kreator rozmów:

Całkowicie elastyczny kreator konwersacji obsługujący szeroki zakres typów wiadomości i funkcji. Jest to jeden z najpotężniejszych kreatorów rozmów, jakie widzieliśmy, i jest zgodny z twierdzeniem Ubisend, że jest w stanie zaspokoić potrzeby każdego działu.

Sam kreator jest dość prosty w użyciu i dość szybko możemy tworzyć dość złożone rozmowy. Niektóre zaawansowane funkcje, takie jak implementacja integracji, wymagają nieco więcej niuansów. To nie jest wielki problem. Jednak integracje byłyby zwykle obsługiwane przez członka zespołu/pracownika z odrobiną istniejącej wiedzy technicznej.

Powrót człowieka:

Kluczową częścią każdego chatbota jest pomoc człowieka (która umożliwia użytkownikom skontaktowanie się z ludzkim agentem).

Podobała nam się różnorodność różnych metod, które umożliwia ubisend i wydaje się, że są one rozwiązaniem ludzkim dla firm o różnej wielkości i zasobach. Czat na żywo to oczywista metoda zastępcza dla ludzi (plus czat na żywo jest natywną częścią ubisend, bez dodatkowych kosztów!).

W przypadku firm, które nie mają zasobów do czatu na żywo, chatboty mogą przesyłać wiadomość i autonomicznie e-mail lub poprzez integrację kanałów, taką jak Slack, do jednego z członków zespołu.

Typy wiadomości:

Podobała nam się różnorodność typów wiadomości, które mogą wysyłać chatboty ubisend. Możesz wykorzystać między innymi karuzele, obrazy, przyciski, filmy, płatności, aby prowadzić fascynujące i angażujące rozmowy.

Warto zauważyć, że nie każdy typ wiadomości może być użyty na każdym kanale (na marginesie, ubisend obsługuje ponad 30 różnych kanałów). Tak naprawdę nie jest to wina ubisendu, ponieważ różne kanały, takie jak Facebook Messenger czy Microsoft Teams, narzuciły określone typy wiadomości.

2- „Mózg” stojący za twoimi chatbotami:

Każdy chatbot potrzebuje „mózgu”, a ubisend jest tak kompletny, jak tylko się da.

ubisend jest wyposażony w ubiNLP (ich przetwarzanie języka naturalnego), aby wspomagać konwersacje i rozumienie chatbota. Umożliwiają również zmianę dostawców NLP, na przykład na Dialogflow lub Lex, co jest dość unikalną i mile widzianą funkcją.

Szkolenie chatbota jest oczywiste i szybkie. Nie mieliśmy czasu na intensywne szkolenie, ale dostosowanie chatbotów do poziomu interakcji z ludźmi nie powinno zająć zbyt dużo czasu.

Budowanie bazy wiedzy:

ubisend to jedna z nielicznych platform, które pozwalają budować bazę wiedzy z wcześniej istniejących treści. Możesz zindeksować całą witrynę i zaimportować zawartość do bazy wiedzy swojego chatbota. Te treści można następnie wykorzystać w rozmowach chatbotów.

Ta funkcja była niewiarygodna w użyciu i podobało nam się, jak regularnie indeksuje Twoją witrynę, aby zapewnić aktualność treści.

Możesz również traktować pliki PDF w ten sam sposób, dzięki czemu ubisend jest doskonałym narzędziem do udostępniania specyfikacji produktów i przewodników dla pracowników.

3- Integracja z innym oprogramowaniem;

Kolejny obszar, który ubisend wyróżnia się z tłumu. Możesz zintegrować swojego chatbota z dowolnym zewnętrznym oprogramowaniem, o ile ma on API. Dodawaj leady do Salesforce, pobieraj dane produktów z systemu WMS, wysyłaj zgłoszenie do Freshdesk, aktualizuj rekordy pracowników w swoim HRMS — w tym miejscu ubisend wspiera ich twierdzenie, że jest jednym narzędziem dla wszystkich Twoich działów.

Konfiguracja integracji może być nieco trudna dla osób nietechnicznych, chociaż programiści ubisend mogą to zrobić za Ciebie (ta usługa jest jednorazowym dodatkowym kosztem).

Podobało nam się również, jak ubisend może łączyć się z Twoimi arkuszami kalkulacyjnymi. Nieco bardziej niszowa funkcja, ale bardzo przydatna dla firm, które polegają na arkuszach kalkulacyjnych do przechowywania danych.

4- RODO i bezpieczeństwo danych:

Jak w przypadku każdego narzędzia zajmującego się danymi, bezpieczeństwo i ochrona są najważniejsze. Ogólnie byliśmy pod wrażeniem kroków, jakie ubisend wprowadził w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych.

Ochrona danych:

Wszystkie dane przesyłane przez platformę są szyfrowane, firmy mogą ograniczać dostęp do wrażliwych na dane obszarów platformy i łatwo eksportować lub usuwać wszelkie przechowywane dane.

ubisend dołożył wszelkich starań, aby zapewnić Ci pełną kontrolę nad danymi gromadzonymi przez chatboty. Możesz ustawić okres przechowywania danych i maskować niektóre dane (takie jak adres użytkownika lub szczegóły płatności) na platformie.

Hosting:

Czy musisz przestrzegać określonych ograniczeń hostingowych? ubisend Cię obejmuje. Platformę ubisend możesz hostować w swojej infrastrukturze lub w chmurze. Alternatywą hostingu może być platforma Azure, hostowana w chmurze, Google Cloud, AWS, a nawet lokalna.

Jako całość bylibyśmy zadowoleni z zaufania naszym danym w ramach platformy ubisend. Trochę badań pokazuje, że przeszli przez odpowiednie kwalifikacje w zakresie cyberbezpieczeństwa (takie jak ISO27001 i CyberEssentials), a platforma ma wszystkie elementy bezpieczeństwa, których można się spodziewać.

Inne funkcje, które nam się podobały:

1- Zarządzanie zespołem:

Dodawanie nowych członków zespołu jest łatwe. Możesz ograniczyć dostęp do platformy dla poszczególnych funkcji. Potrzebujesz kogoś, kto będzie monitorował czat na żywo, zarządzał zgłoszeniami i dodawał często zadawane pytania, ale nie zbliżał się do tworzenia lub edytowania konwersji i integracji? To proste, zaktualizuj ich poziomy dostępu.

2- Języki:

Możesz tworzyć chatboty w kilku językach, w tym angielskim, hiszpańskim, włoskim, holenderskim, niemieckim i innych. Aktywujesz wybrane języki lub od czasu do czasu rozmawiasz ze swoim menedżerem konta, aby go skonfigurować. Ułatwia to stworzenie wielojęzycznego chatbota, który jest świetny dla firm z rozproszonymi użytkownikami docelowymi.

3 kanały:

Możesz wdrażać chatboty na ponad 30 różnych kanałach jednocześnie. Jeśli Twoja baza użytkowników jest rozproszona w wielu lokalizacjach cyfrowych, powinno to być wystarczającym powodem, aby wybrać ubisend. ubisend stoi również za niesławnym, całostronicowym chatbotem, unikalnym i angażującym kanałem, który pokazuje poważny potencjał.

4- Białe oznakowanie:

Zauważyliśmy, że ubisend ma program partnerski, najprawdopodobniej skierowany do agencji marketingowych. Agencje mogą stać się jednocześnie partnerami etykietowymi, odsprzedającymi platformę ubisend pod swoją marką.

Możesz oznaczyć każdy element platformy białą etykietą, aby przedstawić swoje logo, odpowiednią kolorystykę, a nawet umieścić je w wybranej domenie. O ile wiemy, Twoi klienci nie będą mieli pojęcia, kim jest Ubisend.

Oczywiście nie dotyczy to wszystkich, ale program partnerski ubisend wygląda na świetny wybór dla rozszerzenia ich usług.

Co naszym zdaniem można poprawić:

ubisend został wyraźnie zaprojektowany, aby rozwiązywać szeroki zakres wyzwań biznesowych pod jednym dachem. Możemy łatwo zobaczyć, jak firma byłaby w stanie przejść przez różne działy, rozwiązując wyzwania i wdrażając szereg zautomatyzowanych rozwiązań.

Biorąc to pod uwagę, może to sprawić, że platforma będzie trochę zniechęcająca. ubisend zrobił wiele, aby korzystanie z platformy było naturalne i łatwe w użyciu, ale w zależności od wcześniejszego doświadczenia zespołu, prawdopodobnie potrzebne jest trochę treningu zespołowego.

Nie sądzimy, że przyzwyczajenie wszystkich do korzystania z różnych elementów platformy zajęłoby dużo czasu, ale kreator samouczków byłby miły.

Jak wcześniej wspomniano, ubisend obsługuje ogromną liczbę języków. Wiele z nich jest dostępnych natychmiast po zainstalowaniu, a niektóre wymagają skontaktowania się z menedżerem konta, aby je włączyć. Nie jest to duża wada, ale może być trochę denerwujące, jeśli nie lubisz wymiany między sobą a sprzedawcą.

Ich funkcja small talk (typowe odpowiedzi chatbota „Mam wspaniały dzień, dzięki za pytanie!”) jest fajna. Możesz dostosować odpowiedzi i włączyć je lub wyłączyć. Chcielibyśmy zobaczyć więcej domyślnych opcji small talk, chociaż jest to bardziej przyjemne niż cokolwiek innego.

Chociaż zaimportowanie całej zawartości witryny do bazy wiedzy było niewiarygodne, chcielibyśmy, aby ta funkcja została nieco uporządkowana. Czasami trzeba ręcznie edytować zawartość, która jest trochę pomieszana, ale nie jest to przeszkodą w grze.

Gdybyśmy musieli wybierać między ręcznym odtworzeniem całej naszej istniejącej wcześniej zawartości witryny, a po prostu uporządkowaniem nieparzystej strony, za każdym razem zajęlibyśmy się porządkowaniem nieparzystej strony.

Wypróbuj Ubisend za darmo

Koszt:

W chwili pisania tego tekstu ubisend kosztuje 300 GBP/PCM. Obejmuje to dostęp do całej platformy i nie ma „planów premium vs. startowych” ani żadnych dodatkowych ukrytych kosztów.

Prosta i przewidywalna cena była miłą niespodzianką, różniącą się od modeli opłat za korzystanie z większości innych platform chatbotowych. Oferują dodatkowe usługi, takie jak wdrożenie rozwiązania dla Ciebie, badania integracji i porady analityczne, które są wyceniane osobno.

Tutaj możesz uzyskać pełny opis:

https://www.ubisend.com/pricing

Sprawdź, czy Ubisend jest dla Ciebie odpowiedni:

Witryna ubisend jest dość prosta i obejmuje pełną listę ich funkcji, przypadków użycia, integracji i historii sukcesu klientów:

https://www.ubisend.com/

Rezerwacja demo przez ubisend polega na rozmowie z jednym z ich niesławnych całostronicowych chatbotów, gdzie możesz umówić się na wycieczkę z jednym z ich profesjonalistów lub zarezerwować nieformalną rozmowę:

https://ubisend.com/book-demo

Wniosek:

ubisend to kompleksowa platforma chatbotowa. Nie zmusza cię w żadnym kierunku, nie ogranicza żadnych elementów ani nie ogranicza żadnego potencjału.

Jeśli szukasz chatbota w stylu plug-in-go, na przykład do rezerwacji stolików w Twojej restauracji, ubisend może być dla Ciebie trochę za dużo. Biorąc to pod uwagę, będziesz w stanie tworzyć bardziej imponujące rozmowy za pomocą ubisend niż na prostszej platformie.

ubisend wyraźnie buduje swoją niszę jako platforma dla organizacji do skalowania automatyzacji w całej firmie, radzenia sobie ze złożonymi wyzwaniami i poprawiania wydajności na każdym kroku.

Nasze ostatnie słowa? Zdobądź ubisend, jeśli chcesz tworzyć potężne, rozwiązywające wyzwania i dostosowane do potrzeb chatboty. Firma definiuje termin „automatyzacja pracy konwersacyjnej” i jesteśmy podekscytowani, widząc, dokąd zmierzają dalej.