Ubisend レビュー (2022): 2022 年の最高のチャットボット プラットフォーム

Ubisend、2022 年最高のチャットボット プラットフォーム?

チャットボットはビジネスの世界に爆発的に広がりました。 最近のパンデミックによって導入が加速する中、AI と自動化を検討している企業にとって頼りになるチャットボット プラットフォームがいくつか登場しています。

これらのプラットフォームの 1 つが ubisend です。これは英国を拠点とするチャットボット プラットフォームで、さまざまな有名クライアントが利用しています。 私たちは ubisend プラットフォームで遊んで、その評判に応えているかどうかを確認しました。 これが私たちの評決です。

ユビセンドとは？

ubisend は、ビジネス全体の効率を向上させる単一のツールを組織に提供するように設計された、オールインワンの統合チャットボット プラットフォームです。 ubisend は幅広い機能を利用して、企業が顧客サービス、営業、人事などのすべての部門にわたってソリューションを実装できるようにします。

「会話型ワークフローの自動化」プラットフォームと呼ばれる ubisend は、AI と自動化のすべてのニーズを満たすように設計された唯一のプラットフォームとして、市場でその主張を主張しています。 ハイライト機能には、強力な会話ビルダー、組み込みの自然言語処理、ライブ チャット、エンタープライズ グレードのチャットボット ツール、チケット発行、および「すべてを統合する」ポリシーが含まれます。これらはすべて 1 つの傘の下にあります。

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Ubisend の気に入った点:

ubisend の際立った部分に飛び込む前に、プラットフォームの幅について言及する価値があります。 そのボンネットの下には、文字通り、非常に幅広い機能と機能があります。 幅広い機能と可能性という点で、Salesforce を少し思い出させてくれました。

これを書いている時点で、ubisend はおそらく、私たちがレビューした中で最も柔軟で包括的なチャットボット プラットフォームです。 不足しているキラー機能を見つけるのは困難であり、他のほとんどのプラットフォームにはない優れたアドオンがいくつかあります.

1 つの記事で ubisend のすべての要素をカバーすることは不可能でしょう。

1- チャットボットの作成:

会話ビルダー:

膨大な種類のメッセージと機能をサポートする完全に柔軟な会話ビルダー。 これは、これまでに見た中で最も強力な会話ビルダーの 1 つであり、すべての部門のニーズをサポートできるという ubisend の主張に応えます。

ビルダー自体は簡単に使用できるので、かなり複雑な会話をすぐに作成できます。 統合の実装などの一部の高度な機能には、もう少し微妙な違いが必要です。 これは大きな問題ではありません。 ただし、統合は通常、多少の既存の技術知識を持つチーム/スタッフ メンバーによって処理されます。

人間のフォールバック:

チャットボットの重要な部分には、ヒューマン フォールバックが含まれます (これにより、ユーザーは人間のエージェントと連絡を取ることができます)。

ubisend が可能にするさまざまな方法が気に入りました。また、あらゆる規模とリソースのビジネスに人的代替手段があるように感じます。 ライブ チャットは、明らかに人間によるフォールバック方法です (さらに、ライブ チャットは ubisend のネイティブ部分であり、追加料金はかかりません!)。

ライブ チャットのリソースを持たない企業の場合、チャットボットはメッセージを受け取り、自律的にメールを送信するか、Slack などのチャネル統合を介して、チームの 1 人に送信できます。

メッセージの種類:

ubisend チャットボットが送信できるさまざまなメッセージ タイプが気に入りました。 カルーセル、画像、ボタン、ビデオ、支払いなどを利用して、説得力のある魅力的な会話を作成できます。

すべてのメッセージ タイプをすべてのチャネルで使用できるわけではないことに注意してください (補足として、ubisend は 30 以上の異なるチャネルをサポートしています)。 Facebook Messenger や Microsoft Teams などのさまざまなチャネルが特定のメッセージ タイプを課しているため、これは実際には ubisend の欠点ではありません。

2- チャットボットの背後にある「頭脳」:

すべてのチャットボットには「頭脳」が必要であり、ubisend の頭脳は完全なものです。

ubisend には ubiNLP (自然言語処理) が付属しており、チャットボットの会話と理解を強化します。 また、NLP プロバイダーを Dialogflow や Lex などに切り替えることもできます。これは非常にユニークで歓迎すべき機能です。

チャットボットのトレーニングは一目瞭然で、すぐに実行できます。 大規模なトレーニングを行う時間はありませんでしたが、チャットボットを人間レベルの対話にまで引き上げるのにそれほど時間はかからないはずです。

知識ベースの構築:

ubisend は、既存のコンテンツの知識ベースを構築できる数少ないプラットフォームの 1 つです。 Web サイト全体をクロールして、コンテンツをチャットボットのナレッジ ベースにインポートできます。 このコンテンツは、チャットボットの会話内で使用できます。

この機能は非常に使いやすく、ウェブサイトを定期的にクロールしてコンテンツが最新であることを確認する方法が気に入りました.

PDF にも同じ処理を施すことができるため、ubisend は製品仕様や従業員ガイドを共有するための優れたツールになります。

3- 他のソフトウェアとの統合;

ubisend が群を抜いて際立っているもう 1 つの領域。 API がある限り、チャットボットを任意の外部ソフトウェアと統合できます。 Salesforce に見込み客を追加し、WMS から製品データを取得し、Freshdesk にサポート チケットを送信し、HRMS の従業員レコードを更新します。これは、すべての部門で単一のツールであるという ubisend の主張を裏付けるものです。

統合の設定は、技術に詳しくない人にとっては少し難しいかもしれませんが、ubisend の開発者がこれを行うことができます (このサービスは 1 回限りの追加料金です)。

また、ubisend をスプレッドシートに接続する方法も気に入りました。 もう少しニッチな機能ですが、データ ストレージをスプレッドシートに依存している企業にとっては非常に便利です。

4- GDPR とデータ セキュリティ:

データを扱う他のツールと同様に、安全性とセキュリティが最も重要です。 全体として、データ セキュリティを確保するために ubisend が導入した手順に感銘を受けました。

データセキュリティ：

プラットフォームを通過するすべてのデータは暗号化され、企業はプラットフォームのデータ機密領域へのアクセスを制限でき、保存されているデータを簡単にエクスポートまたは削除できます。

ubisend は、チャットボットが収集するデータを完全に制御できるように最善を尽くしています。 プラットフォーム内でデータ保持期間を設定し、特定のデータ (ユーザーの住所や支払いの詳細など) をマスクすることができます。

ホスティング:

特定のホスティング制限に準拠する必要がありますか? ubisend がカバーします。 インフラストラクチャまたはクラウドで ubisend プラットフォームをホストできます。 ホスティングの代替手段は、Azure、クラウドでホストされている、Google Cloud、AWS、またはオンプレミスである可能性があります.

全体として、ubisend プラットフォーム内のデータを信頼できることに満足しています。 ちょっとした調査によると、彼らは関連するサイバーセキュリティ資格 (ISO27001 や Cyber​​Essentials など) を通過しており、プラットフォームには期待されるすべてのセキュリティ要素が備わっています。

私たちが気に入ったその他の機能：

1- チーム管理:

新しいチーム メンバーの追加は簡単です。 機能ごとにプラットフォームへのアクセスを制限できます。 ライブチャットを監視し、チケットを管理し、FAQ を追加する人が必要ですが、コンバージョンと統合の作成または編集には手をつけませんか? アクセスレベルを更新するだけです。

2- 言語:

英語、スペイン語、イタリア語、オランダ語、ドイツ語など、複数の言語でチャットボットを構築できます。 希望する言語を有効にするか、アカウント マネージャーに時折話しかけて言語を設定します。 これにより、多言語チャットボットを簡単に作成でき、ターゲット ユーザーが分散しているビジネスに最適です。

3- チャンネル:

チャットボットは、30 以上の異なるチャネルに同時にデプロイできます。 ユーザーベースが複数のデジタルロケーションに分散している場合、これは ubisend を選択する十分な理由になるはずです. ubisend は、悪名高いフルページ チャットボットの背後にもあります。これは、深刻な可能性を示すユニークで魅力的なチャネルです。

4- ホワイトラベル:

ubisend には、おそらくマーケティング エージェンシーを対象としたパートナー プログラムがあることに気付きました。 エージェンシーは、自社のブランドで ubisend プラットフォームを再販するラベル パートナーになることができます。

プラットフォームのすべての要素にホワイトラベルを付けて、ロゴ、対応する配色を表現し、選択したドメインでホストすることもできます. 私たちが知る限り、あなたのクライアントは ubisend が誰であるかを知りません。

これは明らかにすべての人に当てはまるわけではありませんが、ubisend パートナー プログラムは、サービスを拡大するための優れた選択肢のようです。

改善できると思われる点:

ubisend は、単一屋根の下で幅広いビジネス上の課題を解決するように明確に設計されています。 ビジネスがさまざまな部門を通過し、課題を解決し、さまざまな自動化ソリューションを実装する方法を簡単に確認できます。

そうは言っても、プラットフォームが少し気が遠くなるような感じになる可能性があります. ubisend は、プラットフォームの使用を自然で使いやすいものにするために多くのことを行ってきましたが、チームのこれまでの経験によっては、チームのトレーニングが少し必要になる場合があります。

プラットフォームのさまざまな要素の使い方を全員が理解できるようになるのにそれほど時間はかからないと思いますが、チュートリアル ウィザードがあると便利です。

前述のように、ubisend は非常に幅広い言語をサポートしています。 これらの多くはすぐに使用できますが、アカウント マネージャーに連絡して有効にする必要があるものもあります。 これは大きな欠点ではありませんが、自分とベンダーの間のやり取りが気に入らない場合は、少し面倒かもしれません.

彼らの雑談機能 (典型的な「私は素晴らしい一日を過ごしています。質問してくれてありがとう!」というチャットボットの応答) は素晴らしいです。 応答をカスタマイズして、オンまたはオフにすることができます。 デフォルトの雑談オプションがもっとあればよかったのですが、それは何よりもうれしいことです。

Web サイトのコンテンツ全体をナレッジ ベースにインポートするのは驚くべきことでしたが、この機能をもう少し整理したいと考えています。 少しごちゃごちゃになったコンテンツを手動で編集する必要がある場合もありますが、これはゲームブレーカーにはほど遠い.

既存のすべての Web サイト コンテンツを手動で再作成するか、奇数ページを整理するかのどちらかを選ばなければならないとしたら、毎回奇数ページを整理することになります。

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コスト：

執筆時点では、ubisend の価格は 300 ポンド/PCM です。 これにはプラットフォーム全体へのアクセスが含まれ、「プレミアム プランとスターター プラン」や追加の隠れたコストはありません。

率直で予測可能な価格設定は、他のほとんどのチャットボット プラットフォームの従量課金制の価格モデルとは異なり、嬉しい驚きでした。 ソリューションの実装、統合調査、分析アドバイスなどの追加サービスを別途料金で提供します。

ここで完全な内訳を得ることができます：

https://www.ubisend.com/pricing

Ubisend があなたに適しているかどうかを確認する:

ubisend の Web サイトは非常にわかりやすく、機能、ユース ケース、統合、顧客の成功事例の完全なリストをカバーしています。

https://www.ubisend.com/

ubisend を介してデモを予約するには、悪名高いフルページ チャットボットの 1 つに話しかける必要があります。このチャットボットでは、専門家とのツアーを手配したり、非公式の会話を予約したりできます。

https://ubisend.com/book-demo

結論：

ubisend は、包括的なチャットボット プラットフォームです。 それはあなたをどの方向にも強制せず、要素を制限したり、可能性を制限したりしません。

レストランでテーブルを予約するためのチャットボットなど、プラグインしてすぐに使えるスタイルのチャットボットを探している場合は、ubisend が最適かもしれません。 そうは言っても、単純なプラットフォームよりも ubisend を使用すると、より印象的な会話を作成できます。

ubisend は、組織がビジネス全体にわたって自動化を拡張し、複雑な課題に取り組み、隅々まで効率を改善するためのプラットフォームとして、そのニッチを明確に切り開いています。

私たちの最後の言葉？ 強力で課題を解決するオーダーメイドのチャットボットを作成したい場合は、ubisend を入手してください。 同社は「会話型ワークフローの自動化」という用語を定義しており、私たちは彼らが次にどこへ向かうのか楽しみにしています.