Trafiğe Göre En İyi Müşteri Hizmetleri Siteleri

Müşteri hizmetleri veya tüketici ürünleri endüstrisindeyseniz, çevrimiçi varlığınızın değerini anlarsınız. Amerikalıların %96'sı yılda en az bir kez alışveriş yapmak için interneti kullanıyor ve dünya çapında e-ticaret satışları 2020'de 653 milyardı. Çevrimiçi bir varlık ve göze çarpan bir web sitesi, artık yeni müşteriler bulmak ve yeni müşteriler bulmak isteyen şirketler için bir seçenek değil. üstün deneyim.

Müşteri Hizmetleri Şirketleri için SEO Önemlidir

Bunun anlamı, arama sonuçlarında sıralamanın ve SEO'ya yatırımın şirketiniz için en önemli öncelik olması gerektiğidir. Müşteriler sizi çevrimiçi bulamıyorsa, sizi bulmaları pek olası değildir. Google kodunu kırmak imkansız bir çaba gibi görünse de, web sitenizde daha fazla dikkat çekmek için şu anda yapabileceğiniz birkaç şey var. Bunların ne olduğunu anlamanıza yardımcı olmak için, benzerweb.com'dan alınan verilere dayanarak SEO açısından en üst sıralarda yer alan on tüketici hizmetini ve ürün şirketini analiz ettik . Bu şirketlerin sıralama için içerikten, anahtar kelimelerden ve web sitesi inovasyonundan nasıl yararlandığını ve başarılarını nasıl taklit edebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

1) zımba teli

Bir ofis malzemeleri şirketinin ilk sırada olduğunu görmek şaşırtıcı. Ancak Staples için web sitesi istatistiklerine kısa bir bakış, bazı ilginç içgörüler ortaya çıkarır. Trafiklerinin yaklaşık %63'ü organiktir, özellikle marka adlarını kullanan anahtar kelimelerden gelir. Diğer %37'lik kısım ücretli aramadır -- ve ikinci en yüksek performans gösteren anahtar kelime 'ofis koltuğu'dur.

Bu terimin son iki yılda pandeminin ve uzaktan çalışmanın artmasıyla popülerlik kazanmış olabileceğini hayal etmek zor değil. Bu nedenle, kuruluşunuza ve sunduklarınıza baktığınızda, ücretli arama terimlerinizi seçerken yerel ve küresel bağlamı göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun. Müşterilerinizin en çok ihtiyaç duyduğu ürün veya hizmet hangisi? En yüksek yatırım getirisini sağlayan teklif olmasa bile, ücretli aramanın genel hedefi olan sitenize daha fazla ziyaretçi çekmeye devam edecektir.

2) Flexml'ler

Flexmls'e aşina değilseniz , emlak profesyonellerinin listeleri kolaylıkla aramasına, girmesine ve yönetmesine olanak tanıyan bir platformdur. Bu, sınırlı bir kitleye sahip niş bir yazılım ürünüdür, ancak şirket, ziyaret başına ortalama beş dakikada yaklaşık 18 milyon web sitesi ziyareti gerçekleştirmiştir. Etkileyici!

Arama trafiğiyle ilgili en büyüleyici şey, tam %16'nın e-postadan gelmesidir; sadece %9'u organik aramadandır. Bu, spam şikayetlerinin ve abonelikten çıkmaların her zamankinden daha yüksek olduğu bir dönemde herhangi bir web sitesi için son derece yüksektir. Ama eğer onların hedef kitlesini -- emlakçıları -- düşünürseniz bu mantıklı. Bu profesyoneller, müşteri iletişimleri, belgeler, işlem makbuzları ve çok daha fazlası için e-postaya güvenirler. Götürmek? Müşterilerinizi tanıyın. En iyi bildikleri platformu kullanarak onlarla iletişim kurun; ve ardından iletişimlerinizi mümkün olduğunca kişisel ve açık hale getirin.

3) iQIYI

iQIYI , uluslararası izleyicilere tüm Asya eğlencesi sağlayan isteğe bağlı bir video akış hizmetidir. Tayland, Tayvan ve Endonezya'da büyük bir anlaşma var. Web siteleri, izlenmesi kolay bir başlık listesi ile temiz bir tasarıma sahiptir. En önemlisi, uygulamayı indirmenizi gerektirmeden önce herhangi bir filmi beş dakika izlemenize izin veriyorlar ve yeni üyelere yalnızca 99 sent karşılığında bir aylık abonelik sunuyorlar.

Şirketinizin tanıtım tekliflerini, ziyaretçilerin bulabileceği ve paylaşabileceği ana sayfanızın önüne ve ortasına koyun. Bir tanıtım teklifiniz yoksa, şimdi bir tane oluşturmanın zamanı gelmiş olabilir - çoğu tüketici, ürün veya hizmeti test etme şansı bulana kadar bir markayla etkileşime girmez.

4) dikkatli

Bu listeyi yapan ilk pazarlama markası, özenli adı verilen bir platform . Attentive, pazarlamacılara kısa mesaj iletişim çözümleri sunar ve trafiğinin büyük bir kısmı doğrudan web ziyaretlerinden ve yönlendirmelerden gelen 17 milyonluk güçlü bir ziyaretçiye sahiptir.

Web sitelerinin göze çarpan kısmı, kaynak merkezleridir. En saygın markalar gibi blogları, etkinlikleri ve araştırmaları var, ancak "Sevdiğimiz Metinler" adlı bir bölümleri de var. Bu bölüm, müşterilerinin platformlarını kullanarak gönderdikleri etkili ve yaratıcı kısa mesaj kampanyalarını vurgular. Markanızın, insanların ürününüz veya hizmetinizle yaptığı harika şeyleri nasıl sergileyebileceğini düşünün. Potansiyel müşterilerinize özel bir şey sergilemek için içerik ve görsel kullanmak, onların dikkatini çekmenin ve elde tutmanın harika bir yoludur.

5) Ofis Deposu

Görünüşe göre harika bir web sitesi deneyimi sunan tek şirket Staples değil. Office Depot , yaklaşık %83 organik trafik ve %16 ödeme ile beşinci sırada gelir ve en çok ödenen anahtar kelimeleri aynı zamanda 'ofis koltuğu'dur. Ayrıca trafiklerinin neredeyse yüzde dördü sosyal medyadan geliyor ve bir numaralı sürücü %54 ile Reddit.

Reddit , müşteri hizmetleri işinde şirketler için mevcut olan en değersiz sosyal medya araçlarından biri olabilir. Şu anda Reddit'te bir varlığınız yoksa, bir tane oluşturma zamanı. Yalnızca şikayetlere ve incelemelere yanıt veremezsiniz, müşterilerinizin tartışmak isteyebileceği konular etrafında kendi konu başlıklarınızı oluşturabilirsiniz. Ayrıca, kontrol etmeye değer ücretli reklam fırsatlarına da sahiptir.

6) Kaldırma

LiftOff , mobil uygulamalar için veri odaklı pazarlama için bir platformdur. Trafik istatistikleri oldukça standart olsa da, özellikle iyi performans gösteren iki anahtar kelimeye sahipler: 'sansürsüz kalkış kahramanları' ve 'sansürsüz mobil kahramanlar'. Küçük bir araştırma ile Liftoff'un yalnızca bir blogu, web seminerleri ve sıkı kılavuzlar ve vaka çalışmaları seti olmadığını, ayrıca Mobile Heroes Uncensored adlı bir podcast'i olduğunu göreceksiniz .

Podcast'ler gözden kaçırılacak bir pazarlama taktiği değildir. Biraz zaman ve planlama gerektiriyorlar, ancak yalnızca ABD'de haftalık olarak podcast dinleyen 68 milyon insanla (ve bu sayı sürekli artıyor), şirketinizin zaman ayırarak kazanacağı çok şey var. SEO değerlerini de unutmayın - transkriptler anahtar kelime açısından zengindir ve Apple Podcasts, Spotify ve Google gibi platformlar size yeni ziyaretçiler gönderecektir.

7) Girişimci.com

Dünyanın dört bir yanındaki ülkelerde ve sektörlerde iş kurmaya çalışan bireyler için girişimci.com , süreç boyunca onlara yardımcı olacak bir kaynaktır. Girişimci.com web sitesi etkileyici bir arama hacmine sahiptir: web sitesi trafiğinin tam %71'i internet aramalarından gelir ve bunun %99,9'u organiktir. Vay. Bunu neye bağlayabiliriz?

Bu kolay: içerik. Entrepreneur.com, içerikten başka neredeyse hiçbir şeyin olmadığı bir web sitesidir. Birçok şirket içerik pazarlamasını ticari büyümenin bir yolu olarak kullanırken, bu site için içerik onların işidir . Ve açıkça çalışıyor. Bu blogu başlatın, bazı teknik incelemeler üzerinde çalışın ve daha ayrıntılı web sayfaları oluşturun çünkü insanlar, uzmanlıklarını örneklendirmek için liderliği düşünen işletmelere önem veriyor.

8) çizgi

Uline , Kuzey Amerika'daki işletmelere nakliye, endüstriyel ve ambalaj malzemeleri distribütörüdür. Arama hacimleri oldukça standart, ancak ücretli arama trafiğinin ağırlığını toplam arama hacminin %55'i ve 7.351 ücretli anahtar kelime ile taşıyor.

Web sitelerine baktığınızda, geniş bir ürün yelpazesine sahip olduklarını, gerçek bir "mutfak lavabosu dışında her şey" durumu olduğunu görebilirsiniz - belki de tüm arama terimlerinin gerekçesi. Ürün işindeyseniz, bu taklit edilecek bir web sitesidir. Ürün kategorileri ve gezinmesi kolay bir arama çubuğu ve güzel, parlak görüntüler ile net ve okunması kolaydır. Sadece ana sayfalarına bakmak, aksi halde oldukça sıkıcı, gösterişli olmayan ürünlerde heyecan uyandırıyor.

9) Korsan Gemisi

Şimdi bu şirket doğru bir şey yapıyor. Pirate Ship , toplu gönderi etiketleri de dahil olmak üzere ücretsiz USPS gönderi yazılımı sağlar ve ortalama altı buçuk dakikalık bir ziyaret süresine, ziyaret başına yedi sayfaya ve yalnızca %20'lik bir hemen çıkma oranına sahiptir.

Web siteleri basittir ve mesajları açık ve doğrudandır. Google arama sonuçları sayfasından web sitesindeki en derin sayfaya kadar, 'ücretsiz USPS gönderim yazılımı' ve '%89'a varan tasarruf' terimleri bağlantı metninde, meta açıklamalarda, başlıklarda ve kopyada bulunur. Kendi web sitenize bir göz atın ve kendinize iletişim kurmanız gereken en açık, en önemli mesajın ne olduğunu sorun. Ardından Pirate Ship örneğini izleyin ve bu mesajı sitenize doğal, basit bir şekilde dahil edin. Hem müşteri kazanımında hem de SEO'da temettü ödeyecek.

10) Avery

İlk on listeye kaç tane ofis tedarik şirketinin girdiği ilginç. Avery son web sitesidir ve aynı zamanda yüksek sayfa ziyaretlerini ve sayfa süresini düşük geri dönme oranları ve önemli bir küresel varlık ile tebeşirliyorlar. Diğer ofis malzemeleri şirketlerinde olduğu gibi, özellikle COVID-19 için mesaj ve hedefleme yapmak zorundalar.

Ana sayfada kırmızıyla vurgulanan menü seçeneklerinden biri 'COVID-19'. Bu bağlantıyı tıklarsanız, herhangi bir yüz yüze müşteri hizmetleri işletmesi için bir dizi kaynak bulacaksınız - sağlık etiketleri, sosyal mesafe için önceden hazırlanmış zemin çıkartmaları, el yıkama ve maske işaretleri, yüz maskeleri ve daha fazlası. Örneklerinden öğrenin ve önemli sorunları çözen hazır ürünlerin müşterileriniz için hayatı nasıl kolaylaştırabileceğini düşünün. Ardından, onları tanıtmak için web sitenizde yer ayırın.

Son düşünceler

Müşteri hizmetleri şirketlerinin gelişmesi için göze çarpan bir web sitesi deneyimi çok önemlidir. Potansiyel müşterilerin sitenizi bulması, kolayca gezinmesi, sunduğunuz ürünle ilgili net bir mesaj alması ve sektörünüzü hem içeriden hem de dışarıdan anladığınızdan emin olmanız gerekir. Bu tür bir deneyim sunmanın anahtarları mükemmel SEO, web siteniz ve blogunuz genelinde güçlü içerik ve birinci sınıf tasarımdır. Şirketinizi olmak istediğiniz yere götürecek kademeli değişiklikler yapmak için yukarıdaki bu on örneği kullanın. Bu unsurları bir araya getirirseniz, şirketiniz bu listede bir sonraki olabilir.

Basit, ilgi çekici, SEO dostu web sitesi içeriği yazmak elbette kolay değil. Scripted'de, işe alım sürecini mümkün olduğunca basit ve verimli hale getiren geniş bir müşteri hizmetleri yazarları havuzu sunuyoruz. Başlamak için tek yapmanız gereken üye olmak. Bu süreci takiben, ihtiyaç duyduğunuzda hazır bulunan binlerce yetenekli yazara erişim kazanacaksınız. Sıkı bir başvuru sürecinden sonra yazarların yalnızca ilk yüzde ikisi kabul edildiğinden, birlikte çalışma fırsatına sahip olduğunuz yazar havuzu en iyinin en iyisidir. Tüm müşteri hizmetleri yazarlarımıza buradan göz atın .