Principais sites de atendimento ao cliente por tráfego

Se você está no setor de atendimento ao cliente ou de produtos de consumo, entende o valor de sua presença online. 96% dos americanos usam a internet para fazer suas compras pelo menos uma vez por ano , e as vendas de comércio eletrônico em todo o mundo foram de 653 bilhões em 2020. Uma presença online e um site de destaque não são mais uma opção para empresas que procuram encontrar novos clientes e entregar um experiência superior.

Questões de SEO para empresas de atendimento ao cliente

O que isso significa é que a classificação nos resultados de pesquisa e o investimento em SEO devem ser a principal prioridade da sua empresa. Se os clientes não conseguirem encontrá-lo on-line, provavelmente não o encontrarão. E embora decifrar o código do Google possa parecer uma tarefa impossível, há algumas coisas que você pode fazer agora para obter mais olhos em seu site. Para ajudá-lo a descobrir o que são essas coisas, analisamos dez empresas de serviços e produtos ao consumidor que estão no ranking mais alto de SEO com base em dados de similarweb.com . Continue lendo para descobrir como essas empresas estão aproveitando o conteúdo, as palavras-chave e a inovação do site para classificar e como você pode imitar o sucesso delas.

1) Grampos

Ver uma empresa de material de escritório em primeiro lugar é surpreendente. Mas uma breve olhada nas estatísticas do site da Staples revela alguns insights interessantes. Cerca de 63% de seu tráfego é orgânico, principalmente de palavras-chave que usam o nome da marca. Os outros 37% são pesquisas pagas - e a segunda palavra-chave com melhor desempenho é 'cadeira de escritório'.

Não é difícil imaginar que esse termo possa ter ganhado popularidade com o aumento da pandemia e do trabalho remoto nos últimos dois anos. Portanto, ao analisar sua organização e o que você fornece, considere o contexto local e global ao escolher seus termos de pesquisa paga. De qual produto ou serviço seus clientes mais precisam? Mesmo que não seja a oferta que oferece o maior ROI, ela ainda atrairá mais visitantes ao seu site, que é o objetivo geral da pesquisa paga.

2) Flexmls

Se você não estiver familiarizado com o Flexmls , é uma plataforma para profissionais do setor imobiliário que permite pesquisar, inserir e gerenciar anúncios com facilidade. É um produto de software de nicho com um público limitado, mas a empresa alcançou quase 18 milhões de visitas ao site com uma média de cinco minutos por visita. Impressionante!

O que é mais fascinante sobre o tráfego de busca é que 16% vem do e-mail; apenas 9% é de busca orgânica. Isso é extremamente alto para qualquer site durante uma época em que as reclamações de spam e os cancelamentos de assinatura são mais altos do que nunca. Mas se você considerar o público deles - corretores de imóveis - isso faz sentido. Esses profissionais contam com e-mail para comunicações de clientes, documentos, recibos de transações e muito mais. O take away? Conheça seus clientes. Comunique-se com eles usando a plataforma que eles conhecem melhor; e, em seguida, tornar suas comunicações tão pessoais e claras quanto possível.

3) iQIYI

iQIYI é um serviço de streaming de vídeo sob demanda que oferece entretenimento pan-asiático para espectadores internacionais. Eles são um grande negócio na Tailândia, Taiwan e Indonésia. O site deles tem um design limpo com uma lista fácil de navegar de títulos para assistir. Mais notavelmente, porém, eles permitem que você assista cinco minutos de qualquer filme antes de exigir o download do aplicativo, e oferecem aos novos membros uma assinatura de um mês por apenas 99 centavos.

Coloque as ofertas introdutórias da sua empresa na frente e no centro da sua página inicial, onde os visitantes podem encontrá-las e compartilhá-las. Se você não tiver uma oferta introdutória, agora pode ser a hora de criar uma - a maioria dos consumidores não se envolverá com uma marca até que tenha a chance de testar o produto ou serviço.

4) atento

Esta é a primeira marca de marketing a entrar na lista, uma plataforma chamada atenta . A Attentive oferece soluções de comunicação por mensagem de texto para profissionais de marketing e possui 17 milhões de visitantes, com a maior parte de seu tráfego proveniente de visitas e referências diretas na web.

A parte de destaque de seu site é o centro de recursos. Eles têm blogs, eventos e pesquisas como as marcas mais conceituadas, mas também têm uma seção chamada "Textos que amamos". Esta seção destaca as campanhas de mensagens de texto eficazes e criativas que seus clientes enviaram usando sua plataforma. Pense em como sua marca pode mostrar as coisas incríveis que as pessoas fazem com seu produto ou serviço. Usar conteúdo e imagens para mostrar algo exclusivo para seus clientes em potencial é uma ótima maneira de chamar a atenção deles - e mantê-la.

5) Depósito de escritório

Bem, parece que a Staples não é a única empresa que oferece uma ótima experiência no site. Office Depot vem em quinto lugar com cerca de 83% de tráfego orgânico e 16% pago, com sua palavra-chave mais paga também sendo 'cadeira de escritório'. Eles também têm quase quatro por cento de seu tráfego vindo das mídias sociais, e o driver número um é o Reddit com 54%.

O Reddit pode ser uma das ferramentas de mídia social mais desvalorizadas disponíveis para empresas no ramo de atendimento ao cliente. Se você ainda não tem uma presença no Reddit, é hora de criar uma. Você pode não apenas responder a reclamações e críticas, mas também criar seus próprios tópicos em torno de tópicos que seus clientes possam estar interessados ​​em discutir. Também tem oportunidades de publicidade paga que vale a pena conferir.

6) Decolagem

LiftOff é uma plataforma de marketing orientado a dados para aplicativos móveis. Embora suas estatísticas de tráfego sejam bastante padronizadas, eles têm duas palavras-chave com desempenho particularmente bom: 'heróis de decolagem sem censura' e 'heróis móveis sem censura'. Com um pouco de pesquisa, você descobrirá que a Liftoff não apenas tem um blog, webinars e um conjunto rigoroso de guias e estudos de caso, mas também um podcast chamado Mobile Heroes Uncensored .

Podcasts não são uma tática de marketing para ignorar. Eles exigem algum tempo e planejamento, mas com 68 milhões de pessoas ouvindo podcasts semanalmente apenas nos EUA (e esse número cresce continuamente), sua empresa tem muito a ganhar dedicando tempo. Também não se esqueça do valor de SEO - as transcrições são ricas em palavras-chave e plataformas como Apple Podcasts, Spotify e Google enviarão novos visitantes para você.

7) Entrepreneur.com

Para indivíduos que tentam iniciar um negócio em países e indústrias em todo o mundo, o empreendedor.com é um recurso para ajudá-los no processo. O site do empreendedor.com tem um volume de pesquisa impressionante: 71% do tráfego do site é por meio de pesquisas na Internet e 99,9% disso é orgânico. Uau. A que podemos atribuir isso?

Este é fácil: conteúdo. Entrepreneur.com é um site de quase nada além de conteúdo. Embora muitas empresas usem o marketing de conteúdo como um caminho para o crescimento dos negócios, para este site, o conteúdo é o negócio deles. E está claramente funcionando. Então comece esse blog, trabalhe em alguns white papers e construa páginas da web mais detalhadas, porque as pessoas se preocupam com empresas que têm liderança de pensamento para exemplificar sua experiência.

8) Ulina

A Uline é uma distribuidora de materiais de transporte, industriais e de embalagem para empresas em toda a América do Norte. Seus volumes de pesquisa são bastante padrão, exceto que a pesquisa paga carrega o peso do tráfego em 55% do volume total de pesquisa e 7.351 palavras-chave pagas.

Quando você olha para o site deles, pode ver que eles têm uma enorme linha de produtos, uma verdadeira situação de "tudo menos a pia da cozinha" - talvez a justificativa para todos os termos de pesquisa. Se você está no ramo de produtos, este é um site para imitar. É claro e fácil de ler com categorias de produtos e uma barra de pesquisa que são fáceis de navegar e imagens bonitas e brilhantes. Basta olhar para a página inicial deles para despertar o entusiasmo em produtos que, de outra forma, são bastante chatos e não chamativos.

9) Navio Pirata

Agora esta empresa está fazendo algo certo. Pirate Ship fornece software de envio gratuito USPS, incluindo etiquetas de envio em massa, e eles têm uma duração média de visita de seis minutos e meio, sete páginas por visita e apenas 20% de taxa de rejeição.

Seu site é simples e sua mensagem clara e direta. Da página de resultados de pesquisa do Google à página mais profunda do site, os termos 'software de envio gratuito USPS' e 'economize até 89%' estão no texto âncora, nas meta descrições, nos cabeçalhos e na cópia. Dê uma olhada em seu próprio site e pergunte a si mesmo qual é a mensagem mais clara e importante que você precisa comunicar. Em seguida, siga o exemplo do Pirate Ship e incorpore essa mensagem em seu site de maneira natural e simplista. Ele pagará dividendos tanto na aquisição de clientes quanto no SEO.

10) Avery

É interessante quantas empresas de material de escritório entraram na lista dos dez melhores. Avery é o site final, e eles também estão aumentando as visitas e a duração da página com baixas rejeições e uma presença global significativa. Assim como as outras empresas de material de escritório, elas precisam enviar mensagens e direcionar especificamente para o COVID-19.

Na página inicial, uma das opções de menu destacadas em vermelho é 'COVID-19'. Se você clicar neste link, encontrará uma série de recursos para qualquer empresa de atendimento ao cliente pessoal - etiquetas de saúde, decalques de piso pré-fabricados para distanciamento social, lavagem das mãos e sinais de máscara, máscaras faciais e muito mais. Aprenda com o exemplo deles e pense em como produtos prontos que resolvem problemas cruciais podem facilitar a vida de seus clientes. Em seguida, dedique espaço em seu site para promovê-los.

Pensamentos finais

Para que as empresas de atendimento ao cliente prosperem, uma experiência de site de destaque é crucial. Os clientes em potencial precisam encontrar seu site, navegar nele com facilidade, receber uma mensagem clara do que você oferece e se sentir confiantes de que você entende seu setor por dentro e por fora. As chaves para oferecer esse tipo de experiência são SEO excelente, conteúdo forte em seu site e blog e design de alto nível. Use estes dez exemplos acima para fazer mudanças incrementais que levarão sua empresa onde você deseja estar. Se você reunir esses elementos, sua empresa pode ser a próxima nesta lista.

Escrever conteúdo de site simples, envolvente e amigável para SEO não é fácil, é claro. Na Scripted, oferecemos um grande conjunto de talentos de redatores de atendimento ao cliente, tornando o processo de contratação o mais simples e eficiente possível. Para começar, tudo que você precisa fazer é se tornar um membro. Seguindo este processo, você terá acesso a milhares de escritores qualificados que estarão disponíveis quando você precisar deles. Uma vez que apenas os dois por cento dos principais escritores são aceitos após um rigoroso processo de inscrição, o grupo de escritores com os quais você tem a oportunidade de trabalhar é o melhor dos melhores. Navegue por todos os nossos escritores de atendimento ao cliente aqui .