Лучшие сайты обслуживания клиентов по трафику

Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов или потребительских товаров, вы понимаете ценность своего присутствия в Интернете. 96% американцев используют Интернет для совершения покупок не реже одного раза в год , а объем продаж электронной коммерции по всему миру в 2020 году составил 653 миллиарда долларов. Присутствие в Интернете и выдающийся веб-сайт больше не являются выбором для компаний, стремящихся найти новых клиентов и предоставить превосходный опыт.

SEO имеет значение для компаний, обслуживающих клиентов

Это означает, что ранжирование в результатах поиска и инвестиции в SEO должны быть главным приоритетом для вашей компании. Если клиенты не могут найти вас в Интернете, они вряд ли найдут вас вообще. И хотя взлом кода Google может показаться невыполнимой задачей, есть немало вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы привлечь больше внимания к вашему веб-сайту. Чтобы помочь вам понять, что это за вещи, мы проанализировали десять компаний, предоставляющих потребительские услуги и продукты, которые занимают самые высокие позиции в поисковой оптимизации на основе данных с Similarweb.com . Продолжайте читать, чтобы узнать, как эти компании используют контент, ключевые слова и инновации веб-сайтов для ранжирования, и как вы можете повторить их успех.

1) Скобы

Удивительно, что компания по производству канцелярских товаров вышла на первое место. Но беглый взгляд на статистику веб-сайта Staples позволяет сделать некоторые интересные выводы. Около 63% их трафика является органическим, в основном по ключевым словам, в которых используется название их бренда. Остальные 37% — это платный поиск, а второе по эффективности ключевое слово — «офисное кресло».

Нетрудно представить, что этот термин мог стать популярным с ростом пандемии и удаленной работы за последние два года. Поэтому, когда вы смотрите на свою организацию и то, что вы предоставляете, обязательно учитывайте местный и глобальный контекст при выборе условий платного поиска. В каком продукте или услуге больше всего нуждаются ваши клиенты? Даже если это предложение не обеспечивает наибольшую рентабельность инвестиций, оно все равно привлечет больше посетителей на ваш сайт, что является общей целью платного поиска.

2) Flexmls

Если вы не знакомы с Flexmls , это платформа для профессионалов в сфере недвижимости, которая позволяет им легко искать, вводить и управлять списками. Это нишевый программный продукт с ограниченной аудиторией, но компания добилась почти 18 миллионов посещений веб-сайта в среднем по пять минут за посещение. Впечатляющий!

Что самое интересное в их поисковом трафике, так это то, что целых 16% приходятся на электронную почту; только 9% из органического поиска. Это чрезвычайно высокий показатель для любого веб-сайта в эпоху, когда жалобы на спам и отказы от подписки выше, чем когда-либо. Но если учесть их аудиторию — агентов по недвижимости — это имеет смысл. Эти специалисты полагаются на электронную почту для связи с клиентами, документов, квитанций о транзакциях и многого другого. Вынос? Знайте своих клиентов. Общайтесь с ними, используя платформу, которую они знают лучше всего; а затем сделайте ваше общение максимально личным и ясным.

3) иЦИИ

iQIYI — это служба потокового видео по запросу, предоставляющая общеазиатские развлечения международным зрителям. Они имеют большое значение в Таиланде, Тайване и Индонезии. Их веб-сайт имеет чистый дизайн с удобным для навигации списком заголовков для просмотра. Однако, что особенно примечательно, они позволяют вам посмотреть пять минут любого фильма, прежде чем вам потребуется загрузить приложение, и они предлагают новым участникам месячную подписку всего за 99 центов.

Разместите вводные предложения вашей компании в центре главной страницы, где посетители смогут их найти и поделиться ими. Если у вас нет вводного предложения, возможно, сейчас самое время его создать — большинство потребителей не будут взаимодействовать с брендом, пока у них не будет возможности протестировать продукт или услугу.

4) внимательный

Это первый маркетинговый бренд, попавший в список, платформа под названием « Внимание » . Attentive предлагает решения для обмена текстовыми сообщениями для маркетологов и может похвастаться 17 миллионами посетителей, при этом основная часть трафика поступает от прямых веб-посещений и рефералов.

Выдающейся частью их веб-сайта является их ресурсный центр. У них есть блоги, мероприятия и исследования, как и у большинства авторитетных брендов, но у них также есть раздел под названием «Тексты, которые мы любим». В этом разделе освещаются эффективные и креативные кампании текстовых сообщений, которые их клиенты отправили с помощью своей платформы. Подумайте о том, как ваш бренд может продемонстрировать удивительные вещи, которые люди делают с вашим продуктом или услугой. Использование контента и изображений для демонстрации чего-то уникального вашим потенциальным клиентам — отличный способ привлечь их внимание и удержать его.

5) Офисный склад

Что ж, похоже, что Staples — не единственная компания, предлагающая отличный веб-сайт. Office Depot занимает пятое место с около 83% органического трафика и 16% платного трафика, а их самым высокооплачиваемым ключевым словом также является «офисное кресло». У них также почти четыре процента трафика поступает из социальных сетей, а драйвером номер один является Reddit с 54%.

Reddit может быть одним из самых недооцененных инструментов социальных сетей, доступных компаниям, работающим в сфере обслуживания клиентов. Если в настоящее время у вас нет присутствия на Reddit, пришло время создать его. Вы можете не только отвечать на жалобы и отзывы, но и создавать собственные темы на темы, которые могут быть интересны вашим клиентам. Он также имеет платные рекламные возможности, которые стоит проверить.

6) Подъем

LiftOff — это платформа для маркетинга на основе данных для мобильных приложений. Хотя их статистика трафика довольно стандартна, у них есть два ключевых слова, которые работают особенно хорошо: «герои старта без цензуры» и «герои мобильных устройств без цензуры». Проведя небольшое исследование, вы обнаружите, что у Liftoff есть не только блог, вебинары и строгий набор руководств и тематических исследований, но и подкаст Mobile Heroes Uncensored .

Подкасты — это не маркетинговая тактика, которую следует упускать из виду. Они требуют некоторого времени и планирования, но только в США 68 миллионов человек еженедельно слушают подкасты (и это число постоянно растет), поэтому ваша компания может многое выиграть, потратив на это время. Не забывайте и об их ценности для SEO — стенограммы богаты ключевыми словами, а такие платформы, как Apple Podcasts, Spotify и Google, будут привлекать к вам новых посетителей.

7) Предприниматель.com

Для людей, пытающихся начать свой бизнес в странах и отраслях по всему миру, предприниматель.com является полезным ресурсом, который поможет им в этом процессе. Веб-сайт предприниматель.com имеет впечатляющий объем поиска: 71% трафика их веб-сайта приходится на поиск в Интернете, и 99,9% из них органические. Ух ты. Чему мы можем это приписать?

Это легко: содержание. Entrepreneur.com — это веб-сайт, на котором почти ничего нет, кроме контента. В то время как многие компании используют контент-маркетинг как средство для роста бизнеса, для этого сайта контент — это их бизнес. И это явно работает. Так что запустите этот блог, поработайте над некоторыми техническими документами и создайте более подробные веб-страницы, потому что люди заботятся о компаниях, которые считают лидерство примером своего опыта.

8) Улине

Uline является дистрибьютором транспортных, промышленных и упаковочных материалов для предприятий по всей Северной Америке. Их объемы поиска довольно стандартны, за исключением того, что платный поиск несет вес трафика в размере 55% от общего объема поиска и 7351 платного ключевого слова.

Когда вы посмотрите на их веб-сайт, вы увидите, что у них есть огромная линейка продуктов, настоящая ситуация «все, кроме кухонной раковины» — возможно, оправдание для всех условий поиска. Если вы занимаетесь продуктовым бизнесом, этот веб-сайт для подражания. Он понятен и удобен для чтения с категориями продуктов и панелью поиска, в которой легко ориентироваться, а также красивыми яркими изображениями. Простой взгляд на их домашнюю страницу вызывает волнение от того, что в остальном это довольно скучные, неброские продукты.

9) Пиратский корабль

Теперь эта компания делает что-то правильно. Pirate Ship предоставляет бесплатное программное обеспечение для доставки USPS, включая этикетки для оптовой доставки, и у них средняя продолжительность посещения составляет шесть с половиной минут, семь страниц за посещение и показатель отказов всего 20%.

Их веб-сайт прост, а их сообщения ясны и прямолинейны. От страницы результатов поиска Google до самой глубокой страницы веб-сайта термины «бесплатное программное обеспечение для доставки USPS» и «сэкономьте до 89%» находятся в якорном тексте, метаописаниях, заголовках и тексте. Взгляните на свой веб-сайт и спросите себя, какое самое ясное и важное сообщение вам нужно донести. Затем следуйте примеру «Пиратского корабля» и разместите это сообщение на своем сайте естественным и упрощенным способом. Это принесет дивиденды как в привлечении клиентов, так и в SEO.

10) Эйвери

Интересно, сколько компаний по производству канцелярских товаров попали в первую десятку. Avery — это последний веб-сайт, и они также отмечают высокую посещаемость страниц и продолжительность страниц с низким количеством отказов и значительным глобальным присутствием. Как и в случае с другими компаниями по производству канцелярских товаров, они должны отправлять сообщения и нацеливаться специально на COVID-19.

На главной странице одним из пунктов меню, выделенным красным, является «COVID-19». Если вы нажмете на эту ссылку, вы найдете множество ресурсов для любого бизнеса по личному обслуживанию клиентов — медицинские этикетки, готовые напольные наклейки для социального дистанцирования, мытье рук и знаки на масках, маски для лица и многое другое. Учитесь на их примере и подумайте, как готовые продукты, решающие важные проблемы, могут облегчить жизнь вашим клиентам. Затем выделите место на своем веб-сайте для их продвижения.

Последние мысли

Для процветания компаний, занимающихся обслуживанием клиентов, решающее значение имеет выдающийся опыт работы с веб-сайтом. Потенциальные клиенты должны найти ваш сайт, легко перемещаться по нему, получить четкое представление о том, что вы предлагаете, и быть уверенными в том, что вы понимаете свою отрасль вдоль и поперек. Ключом к обеспечению такого опыта является отличное SEO, качественный контент на вашем веб-сайте и в блоге и первоклассный дизайн. Используйте эти десять примеров выше, чтобы внести постепенные изменения, которые приведут вашу компанию к тому, чего вы хотите. Если вы объедините эти элементы, ваша компания может быть следующей в этом списке.

Конечно, написание простого, привлекательного и оптимизированного для SEO контента веб-сайта — непростая задача. В Scripted мы предлагаем большой штат специалистов по обслуживанию клиентов, что делает процесс найма максимально простым и эффективным. Чтобы начать, все, что вам нужно сделать, это стать участником. Следуя этому процессу, вы получите доступ к тысячам квалифицированных писателей, которые доступны, когда они вам нужны. Поскольку только два процента лучших писателей принимаются после тщательного процесса подачи заявок, пул писателей, с которыми у вас есть возможность работать, — лучшие из лучших. Просмотрите всех наших писателей по обслуживанию клиентов здесь .