I migliori siti del servizio clienti per traffico

Se lavori nel settore del servizio clienti o dei prodotti di consumo, comprendi il valore della tua presenza online. Il 96% degli americani utilizza Internet per fare la spesa almeno una volta all'anno e le vendite di e-commerce in tutto il mondo sono state di 653 miliardi nel 2020. Una presenza online e un sito Web straordinario non sono più una scelta per le aziende che cercano nuovi clienti e offrono un esperienza superiore.

Questioni SEO per le aziende di assistenza clienti

Ciò significa che il posizionamento nei risultati di ricerca e l'investimento in SEO dovrebbero essere la massima priorità per la tua azienda. Se i clienti non riescono a trovarti online, è probabile che non ti trovino affatto. E mentre decifrare il codice di Google può sembrare un'impresa impossibile, ci sono alcune cose che puoi fare in questo momento per ottenere più visibilità sul tuo sito web. Per aiutarti a capire quali sono queste cose, abbiamo analizzato dieci servizi di consumo e società di prodotti che si classificano più in alto per SEO sulla base dei dati di similarweb.com . Continua a leggere per scoprire come queste aziende stanno sfruttando i contenuti, le parole chiave e l'innovazione del sito Web per classificarsi e come puoi imitare il loro successo.

1) Graffette

Vedere un'azienda di forniture per ufficio al primo posto è sorprendente. Ma una breve occhiata alle statistiche del sito Web per Staples rivela alcuni spunti interessanti. Circa il 63% del loro traffico è organico, principalmente da parole chiave che utilizzano il loro marchio. L'altro 37% è costituito dalla ricerca a pagamento e la seconda parola chiave con il rendimento più elevato è "sedia da ufficio".

Non è difficile immaginare che questo termine possa aver guadagnato popolarità con l'aumento della pandemia e del lavoro a distanza negli ultimi due anni. Quindi, quando guardi alla tua organizzazione e a ciò che fornisci, assicurati di considerare il contesto locale e globale quando scegli i termini di ricerca a pagamento. Di quale prodotto o servizio hanno più bisogno i tuoi clienti? Anche se non è l'offerta che fornisce il ROI maggiore, attirerà comunque più visitatori al tuo sito, che è l'obiettivo generale della ricerca a pagamento.

2) Flexml

Se non hai familiarità con Flexmls , è una piattaforma per i professionisti del settore immobiliare che consente loro di cercare, inserire e gestire le inserzioni con facilità. È un prodotto software di nicchia con un pubblico limitato, ma l'azienda ha raggiunto quasi 18 milioni di visite al sito Web con una media di cinque minuti per visita. Degno di nota!

La cosa più affascinante del loro traffico di ricerca è che un intero 16% proviene dalla posta elettronica; solo il 9% proviene dalla ricerca organica. Questo è estremamente alto per qualsiasi sito Web durante un'era in cui i reclami di spam e le cancellazioni di iscrizioni sono più alte che mai. Ma se consideri il loro pubblico - agenti immobiliari - questo ha senso. Questi professionisti si affidano all'e-mail per le comunicazioni dei clienti, i documenti, le ricevute delle transazioni e molto altro. L'asporto? Conosci i tuoi clienti. Comunicare con loro utilizzando la piattaforma che conoscono meglio; e quindi rendi le tue comunicazioni il più personali e chiare possibile.

3) iQIYI

iQIYI è un servizio di streaming video on-demand che fornisce intrattenimento panasiatico a spettatori internazionali. Sono un grosso problema in Thailandia, Taiwan e Indonesia. Il loro sito Web ha un design pulito con un elenco di titoli da guardare di facile navigazione. In particolare, tuttavia, ti consentono di guardare cinque minuti di qualsiasi film prima di richiedere di scaricare l'app e offrono ai nuovi membri un abbonamento di un mese a soli 99 centesimi.

Metti le offerte introduttive della tua azienda in primo piano e al centro della tua home page, dove i visitatori possono trovarle e condividerle. Se non hai un'offerta di lancio, ora potrebbe essere il momento di crearne una: la maggior parte dei consumatori non interagirà con un marchio finché non avrà avuto la possibilità di testare il prodotto o servizio.

4) attento

Questo è il primo brand di marketing a fare la lista, una piattaforma chiamata attenti . Attentive offre soluzioni di comunicazione tramite messaggi di testo ai marketer e vanta ben 17 milioni di visitatori, con la maggior parte del suo traffico proveniente da visite web dirette e referral.

La parte più importante del loro sito Web è il loro centro risorse. Hanno blog, eventi e ricerche come la maggior parte dei marchi rinomati, ma hanno anche una sezione chiamata "Testi che amiamo". Questa sezione mette in evidenza le campagne di messaggi di testo efficaci e creative che i loro clienti hanno inviato utilizzando la loro piattaforma. Pensa a come il tuo marchio potrebbe mostrare le cose straordinarie che le persone fanno con il tuo prodotto o servizio. Usare contenuti e immagini per mostrare qualcosa di unico ai tuoi potenziali clienti è un ottimo modo per attirare la loro attenzione e mantenerla.

5) Deposito uffici

Bene, sembra che Staples non sia l'unica azienda a offrire un'ottima esperienza sul sito web. Office Depot arriva al quinto posto con circa l'83% di traffico organico e il 16% a pagamento, con la parola chiave più pagata che è anche "sedia da ufficio". Hanno anche quasi il quattro percento del loro traffico proveniente dai social media e il driver numero uno è Reddit con il 54%.

Reddit potrebbe essere uno degli strumenti di social media più sottovalutati a disposizione delle aziende nel settore del servizio clienti. Se al momento non hai una presenza su Reddit, è il momento di crearne una. Non solo puoi rispondere a reclami e recensioni, puoi costruire i tuoi thread su argomenti che i tuoi clienti potrebbero essere interessati a discutere. Ha anche opportunità pubblicitarie a pagamento che vale la pena dare un'occhiata.

6) Decollo

LiftOff è una piattaforma per il marketing basato sui dati per applicazioni mobili. Sebbene le loro statistiche sul traffico siano piuttosto standard, hanno due parole chiave che funzionano particolarmente bene: "eroi decollo senza censura" e "eroi mobili senza censura". Con una piccola ricerca, scoprirai che Liftoff non ha solo un blog, webinar e una serie rigorosa di guide e casi di studio, ma ha anche un podcast chiamato Mobile Heroes Uncensored .

I podcast non sono una tattica di marketing da trascurare. Richiedono tempo e pianificazione, ma con 68 milioni di persone che ascoltano i podcast su base settimanale solo negli Stati Uniti (e quel numero in continua crescita), la tua azienda ha molto da guadagnare dedicando tempo. Non dimenticare nemmeno il loro valore SEO: le trascrizioni sono ricche di parole chiave e piattaforme come Apple Podcast, Spotify e Google invieranno nuovi visitatori a modo tuo.

7) Imprenditore.com

Per le persone che cercano di avviare un'attività in paesi e settori in tutto il mondo, imprenditori.com è una risorsa di riferimento per aiutarli durante il processo. Il sito web di entrepreneur.com ha un volume di ricerca impressionante: il 71% del traffico del loro sito web avviene attraverso ricerche su Internet e il 99,9% è organico. Oh. A cosa possiamo attribuirlo?

Questo è facile: contenuto. Entrepreneur.com è un sito Web di quasi nient'altro che contenuti. Sebbene molte aziende utilizzino il marketing dei contenuti come una strada per la crescita del business, per questo sito il contenuto è il loro business. E sta chiaramente funzionando. Quindi avvia quel blog, lavora su alcuni white paper e crea pagine Web più dettagliate perché le persone si preoccupano delle aziende che hanno pensato che la leadership esemplifichi la propria esperienza.

8) Ulina

Uline è un distributore di materiali di spedizione, industriali e di imballaggio per le aziende in tutto il Nord America. I loro volumi di ricerca sono piuttosto standard, tranne per il fatto che la ricerca a pagamento porta il peso del traffico al 55% del volume di ricerca totale e 7.351 parole chiave a pagamento.

Quando guardi il loro sito web, puoi vedere che hanno una vasta linea di prodotti, una vera situazione "tutto tranne il lavello della cucina" - forse la giustificazione per tutti i termini di ricerca. Se sei nel settore dei prodotti, questo è un sito Web da emulare. È chiaro e facile da leggere con le categorie di prodotti e una barra di ricerca facile da navigare e immagini belle e luminose. Basta guardare la loro homepage suscita entusiasmo in quelli che altrimenti sarebbero prodotti piuttosto noiosi e non appariscenti.

9) Nave pirata

Ora questa azienda sta facendo qualcosa di giusto. Pirate Ship fornisce software di spedizione USPS gratuito, comprese le etichette di spedizione all'ingrosso, e hanno una durata media della visita di sei minuti e mezzo, sette pagine per visita e solo una frequenza di rimbalzo del 20%.

Il loro sito web è semplice e il loro messaggio chiaro e diretto. Dalla pagina dei risultati di ricerca di Google alla pagina più profonda del sito Web, i termini "software di spedizione USPS gratuito" e "risparmia fino all'89%" si trovano nell'anchor text, nelle meta descrizioni, nelle intestazioni e nel testo. Dai un'occhiata al tuo sito web e chiediti qual è il messaggio più chiaro e importante che devi comunicare. Quindi segui l'esempio di Pirate Ship e incorpora quel messaggio nel tuo sito in modo naturale e semplicistico. Pagherà dividendi sia nell'acquisizione di clienti che nella SEO.

10) Avery

È interessante notare quante aziende di forniture per ufficio siano entrate nella top ten. Avery è il sito Web finale e stanno anche aumentando le visite alla pagina e la durata della pagina con rimbalzi bassi e una presenza globale significativa. Come con le altre società di forniture per ufficio, devono inviare messaggi e prendere di mira specificamente il COVID-19.

Nella home page, una delle opzioni di menu evidenziate in rosso è "COVID-19". Se fai clic su questo link, troverai una serie di risorse per qualsiasi attività di assistenza clienti di persona: etichette sanitarie, decalcomanie per pavimenti prefabbricate per il distanziamento sociale, lavaggio delle mani e cartelli per maschere, maschere per il viso e altro ancora. Impara dal loro esempio e pensa a come i prodotti già pronti che risolvono problemi cruciali potrebbero rendere la vita più facile ai tuoi clienti. Quindi dedica spazio sul tuo sito web per promuoverli.

Pensieri finali

Affinché le società di servizi ai clienti possano prosperare, un'esperienza eccezionale sul sito Web è fondamentale. I potenziali clienti devono trovare il tuo sito, navigarlo facilmente, ricevere un messaggio chiaro di ciò che offri e sentirsi sicuri che tu comprenda il tuo settore dentro e fuori. Le chiavi per offrire questo tipo di esperienza sono un'eccellente SEO, contenuti efficaci sul tuo sito Web e blog e un design di prim'ordine. Usa questi dieci esempi sopra per apportare modifiche incrementali che porteranno la tua azienda dove vuoi essere. Se metti insieme questi elementi, la tua azienda potrebbe essere la prossima in questo elenco.

Scrivere contenuti per siti Web semplici, accattivanti e SEO-friendly non è facile, ovviamente. In Scripted, offriamo un ampio pool di talenti di scrittori del servizio clienti, rendendo il processo di assunzione il più semplice ed efficiente possibile. Per iniziare, tutto ciò che devi fare è diventare un membro. Seguendo questo processo, avrai accesso a migliaia di scrittori esperti che sono disponibili quando ne hai bisogno. Dal momento che solo il due percento dei migliori scrittori viene accettato dopo un rigoroso processo di candidatura, il pool di scrittori con cui hai l'opportunità di lavorare è il meglio del meglio. Sfoglia tutti i nostri scrittori del servizio clienti qui .