أفضل مواقع خدمة العملاء حسب حركة المرور

إذا كنت تعمل في مجال خدمة العملاء أو صناعة المنتجات الاستهلاكية ، فأنت تدرك قيمة تواجدك على الإنترنت. يستخدم 96٪ من الأمريكيين الإنترنت للقيام بالتسوق مرة واحدة على الأقل سنويًا ، وبلغت مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 653 مليارًا في عام 2020. لم يعد التواجد عبر الإنترنت والموقع المتميز خيارًا للشركات التي تتطلع إلى العثور على عملاء جدد وتقديم تجربة متفوقة.

مسائل تحسين محركات البحث لشركات خدمة العملاء

ما يعنيه هذا هو أن الترتيب في نتائج البحث والاستثمار في تحسين محركات البحث يجب أن يكون على رأس أولويات شركتك. إذا لم يتمكن العملاء من العثور عليك عبر الإنترنت ، فمن غير المحتمل أن يجدوك على الإطلاق. وعلى الرغم من أن كسر شفرة Google قد يبدو وكأنه مسعى مستحيل ، إلا أن هناك عددًا قليلاً من الأشياء التي يمكنك القيام بها الآن للحصول على المزيد من مقل العيون على موقع الويب الخاص بك. لمساعدتك في معرفة ماهية هذه الأشياء ، قمنا بتحليل عشر شركات خدمات للمستهلكين وشركات منتجات تحتل المرتبة الأولى في تحسين محركات البحث استنادًا إلى بيانات من موقع sameweb.com . استمر في القراءة لمعرفة كيف تستفيد هذه الشركات من المحتوى والكلمات الرئيسية وابتكار مواقع الويب للترتيب وكيف يمكنك محاكاة نجاحها.

1) المواد الغذائية الأساسية

إن رؤية شركة توريدات مكتبية تأتي في المقام الأول أمر مثير للدهشة. لكن نظرة سريعة على إحصائيات موقع Staples تكشف عن بعض الأفكار المثيرة للاهتمام. حوالي 63٪ من زياراتهم عضوية ، بشكل أساسي من الكلمات الرئيسية التي تستخدم اسم علامتها التجارية. أما نسبة 37٪ الأخرى فهي عبارة عن نتائج بحث مدفوعة الأجر - وثاني أفضل الكلمات الرئيسية أداءً هي "كرسي مكتب".

ليس من الصعب تخيل أن هذا المصطلح قد اكتسب شعبية مع انتشار الوباء والعمل عن بعد خلال العامين الماضيين. لذلك عندما تنظر إلى مؤسستك وما تقدمه ، تأكد من مراعاة السياق المحلي والعالمي عند اختيار مصطلحات البحث المدفوعة. ما المنتج أو الخدمة التي يحتاجها عملاؤك بشدة؟ حتى إذا لم يكن العرض هو الذي يوفر أكبر عائد على الاستثمار ، فسيظل يجذب المزيد من الزوار إلى موقعك ، وهو الهدف العام للبحث المدفوع.

2) فليكسملس

إذا لم تكن على دراية بـ Flexmls ، فهي عبارة عن منصة لمحترفي العقارات تتيح لهم البحث عن القوائم وإدخالها وإدارتها بسهولة. إنه منتج برمجي متخصص مع جمهور محدود ، لكن الشركة حققت ما يقرب من 18 مليون زيارة لموقع الويب بمعدل خمس دقائق لكل زيارة. محرج!

الأمر الأكثر روعة في حركة البحث هو أن 16٪ كاملة تأتي من البريد الإلكتروني. 9٪ فقط من البحث العضوي. يعد هذا مرتفعًا للغاية بالنسبة لأي موقع ويب خلال حقبة تكون فيها شكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك أعلى من أي وقت مضى. ولكن إذا كنت تفكر في جمهورهم - وكلاء العقارات - فهذا أمر منطقي. يعتمد هؤلاء المحترفون على البريد الإلكتروني لاتصالات العملاء والمستندات وإيصالات المعاملات وغير ذلك الكثير. الوجبات الجاهزة؟ تعرف على عملائك. التواصل معهم باستخدام المنصة التي يعرفونها بشكل أفضل ؛ ثم اجعل اتصالاتك شخصية وواضحة قدر الإمكان.

3) iQIYI

iQIYI هي خدمة بث فيديو عند الطلب توفر ترفيهًا آسيويًا للمشاهدين الدوليين. هم صفقة كبيرة في تايلاند وتايوان وإندونيسيا. يحتوي موقع الويب الخاص بهم على تصميم نظيف مع قائمة عناوين سهلة التنقل لمشاهدتها. والأهم من ذلك ، أنهم يسمحون لك بمشاهدة خمس دقائق من أي فيلم قبل مطالبتك بتنزيل التطبيق ، ويقدمون للأعضاء الجدد اشتراكًا لمدة شهر واحد مقابل 99 سنتًا فقط.

ضع العروض التمهيدية لشركتك في مقدمة الصفحة الرئيسية ووسطها حيث يمكن للزوار العثور عليها ومشاركتها. إذا لم يكن لديك عرض تمهيدي ، فقد حان الوقت الآن لإنشاء عرض - لن يتفاعل معظم المستهلكين مع علامة تجارية حتى تتاح لهم فرصة اختبار المنتج أو الخدمة.

4) يقظ

هذه هي أول علامة تجارية تسويقية تضع القائمة ، وهي منصة تسمى اليقظة . تقدم Attentive حلول اتصالات الرسائل النصية للمسوقين وتفتخر بوجود 17 مليون زائر ، حيث يأتي الجزء الأكبر من حركة المرور من زيارات الويب والإحالات المباشرة.

الجزء المميز من موقع الويب الخاص بهم هو مركز مواردهم. لديهم مدونات وأحداث وأبحاث مثل معظم العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة ، ولكن لديهم أيضًا قسمًا يسمى "النصوص التي نحبها". يسلط هذا القسم الضوء على حملات الرسائل النصية الفعالة والإبداعية التي أرسلها عملاؤهم باستخدام نظامهم الأساسي. فكر في الكيفية التي قد تعرض بها علامتك التجارية الأشياء المدهشة التي يفعلها الأشخاص بمنتجك أو خدمتك. يعد استخدام المحتوى والصور لعرض شيء فريد لعملائك المحتملين طريقة رائعة لجذب انتباههم والاحتفاظ به.

5) مكتب ديبوت

حسنًا ، يبدو أن Staples ليست الشركة الوحيدة التي تقدم تجربة رائعة لموقع الويب. يأتي Office Depot في المرتبة الخامسة بحوالي 83٪ حركة مرور عضوية و 16٪ مدفوعة ، مع الكلمة الرئيسية الأعلى أجرًا أيضًا "كرسي مكتب". لديهم أيضًا ما يقرب من أربعة بالمائة من حركة المرور الخاصة بهم قادمة من وسائل التواصل الاجتماعي ، والسائق الأول هو Reddit بنسبة 54 ٪.

قد يكون Reddit أحد أكثر أدوات الوسائط الاجتماعية المتاحة للشركات العاملة في مجال خدمة العملاء بأقل من قيمتها الحقيقية. إذا لم يكن لديك حاليًا وجود على Reddit ، فقد حان الوقت لإنشاء واحد. لا يمكنك الرد على الشكاوى والمراجعات فحسب ، بل يمكنك بناء سلاسل محادثات خاصة بك حول مواضيع قد يهتم عملاؤك بمناقشتها. كما أن لديها فرصًا إعلانية مدفوعة تستحق المراجعة.

6) ليفت أوف

LiftOff هي عبارة عن منصة للتسويق المستند إلى البيانات لتطبيقات الأجهزة المحمولة. على الرغم من أن إحصائيات حركة المرور الخاصة بهم قياسية جدًا ، إلا أن لديهم كلمتين رئيسيتين تؤديان أداءً جيدًا بشكل خاص: "أبطال الإقلاع غير الخاضعين للرقابة" و "أبطال الجوّال غير الخاضعين للرقابة". مع القليل من البحث ، ستجد أن Liftoff ليس لديها مدونة وندوات عبر الإنترنت ومجموعة صارمة من الأدلة ودراسات الحالة فحسب ، بل لديها أيضًا بودكاست يسمى Mobile Heroes Uncensored .

البودكاست ليست طريقة تسويقية يجب التغاضي عنها. إنها تتطلب بعض الوقت والتخطيط ، ولكن مع وجود 68 مليون شخص يستمعون إلى البودكاست على أساس أسبوعي في الولايات المتحدة وحدها (وهذا الرقم يتزايد باستمرار) ، فإن شركتك لديها الكثير لتكسبه من خلال تخصيص الوقت. لا تنس قيمة تحسين محركات البحث الخاصة بهم أيضًا - النصوص عبارة عن كلمات رئيسية غنية وستقوم الأنظمة الأساسية مثل Apple Podcasts و Spotify و Google بإرسال زوار جدد في طريقك.

7) Entrepreneur.com

بالنسبة للأفراد الذين يحاولون بدء عمل تجاري في البلدان والصناعات في جميع أنحاء العالم ، فإن موقع enterprise.com هو مصدر أساسي لمساعدتهم خلال هذه العملية. يحتوي موقع الويب الخاص بـ enterprisereneur.com على حجم بحث مثير للإعجاب: تتم نسبة 71٪ من حركة المرور على الموقع عبر عمليات البحث على الإنترنت ، و 99.9٪ منها تكون عضوية. رائع. إلى ماذا يمكن أن نعزو ذلك؟

هذا سهل: المحتوى. Entrepreneur.com هو موقع ويب لا يحتوي إلا على محتوى. بينما تستخدم العديد من الشركات تسويق المحتوى كوسيلة لنمو الأعمال التجارية ، فإن المحتوى لهذا الموقع هو نشاطها التجاري. ومن الواضح أنها تعمل. لذا ابدأ تلك المدونة ، واعمل على بعض الأوراق البيضاء ، وأنشئ صفحات ويب أكثر تفصيلاً لأن الناس يهتمون بالأعمال التجارية التي تعتقد أن القيادة تجسد خبراتهم.

8) Uline

Uline هي موزع لمواد الشحن والمواد الصناعية والتعبئة والتغليف للشركات في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. تعد أحجام البحث الخاصة بهم قياسية جدًا ، باستثناء أن البحث المدفوع يحمل وزن حركة المرور بنسبة 55 ٪ من إجمالي حجم البحث و 7351 كلمة رئيسية مدفوعة.

عندما تنظر إلى موقع الويب الخاص بهم ، يمكنك أن ترى أن لديهم مجموعة ضخمة من المنتجات ، حالة حقيقية "كل شيء ما عدا حوض المطبخ" - ربما يكون التبرير لجميع مصطلحات البحث. إذا كنت تعمل في مجال المنتج ، فهذا موقع ويب لمحاكاته. إنه واضح وسهل القراءة باستخدام فئات المنتجات وشريط البحث الذي يسهل التنقل فيه والصور الجميلة والمشرقة. يؤدي مجرد النظر إلى صفحتهم الرئيسية إلى إثارة الإثارة بشأن المنتجات المملّة وغير البراقة.

9) سفينة القراصنة

الآن هذه الشركة تفعل شيئًا صحيحًا. يوفر Pirate Ship برنامج شحن USPS مجانيًا ، بما في ذلك ملصقات الشحن بالجملة ، ويبلغ متوسط ​​مدة الزيارة ست دقائق ونصف ، وسبع صفحات لكل زيارة ، ومعدل ارتداد بنسبة 20٪ فقط.

موقع الويب الخاص بهم بسيط ورسالتهم واضحة ومباشرة. من صفحة نتائج بحث Google إلى أعمق صفحة في موقع الويب ، توجد مصطلحات "برنامج شحن USPS المجاني" و "حفظ ما يصل إلى 89٪" في نص الرابط وأوصاف التعريف والعناوين والنسخ. ألق نظرة على موقع الويب الخاص بك واسأل نفسك ما هي أوضح وأهم رسالة هي أنك بحاجة إلى التواصل. ثم اتبع مثال Pirate Ship وادمج هذه الرسالة عبر موقعك بطريقة طبيعية ومبسطة. ستدفع أرباحًا في كل من اكتساب العملاء وتحسين محركات البحث.

10) أفيري

من المثير للاهتمام عدد شركات التوريدات المكتبية التي قدمت قائمة العشرة الأوائل. Avery هو الموقع النهائي ، كما أنهم يحصدون زيارات عالية للصفحة ومدة الصفحة مع عدد مرات ارتداد منخفض وحضور عالمي كبير. كما هو الحال مع شركات التوريد المكتبية الأخرى ، يتعين عليهم إرسال رسائل واستهداف COVID-19 على وجه التحديد.

في الصفحة الرئيسية ، أحد خيارات القائمة المميزة باللون الأحمر هو "COVID-19". إذا نقرت على هذا الرابط ، فستجد مجموعة من الموارد لأي شركة خدمة عملاء شخصية - ملصقات الرعاية الصحية ، وملصقات الأرضية المعدة مسبقًا للتباعد الاجتماعي ، وغسل اليدين ، وعلامات القناع ، وأقنعة الوجه ، والمزيد. تعلم من مثالهم وفكر في كيف يمكن للمنتجات الجاهزة التي تحل المشاكل الحاسمة أن تجعل الحياة أسهل لعملائك. ثم خصص مساحة على موقع الويب الخاص بك للترويج لها.

افكار اخيرة

لكي تزدهر شركات خدمات العملاء ، فإن تجربة موقع الويب المتميزة أمر بالغ الأهمية. يحتاج العملاء المحتملون إلى العثور على موقعك ، والتنقل فيه بسهولة ، والحصول على رسالة واضحة لما تقدمه ، والشعور بالثقة في أنك تفهم صناعتك من الداخل والخارج. تتمثل مفاتيح تقديم هذا النوع من الخبرة في تحسين محركات البحث الممتازة ، والمحتوى القوي عبر موقع الويب الخاص بك والمدونة ، والتصميم المتميز. استخدم هذه الأمثلة العشرة أعلاه لإجراء تغييرات تدريجية ستضع شركتك في المكان الذي تريد أن تكون فيه. إذا جمعت هذه العناصر معًا ، فقد تكون شركتك هي التالية في هذه القائمة.

إن كتابة محتوى موقع ويب بسيط وجذاب وصديق للسيو ليس بالأمر السهل بالطبع. في Scripted ، نقدم مجموعة كبيرة من المواهب من كتّاب خدمة العملاء ، مما يجعل عملية التوظيف بسيطة وفعالة قدر الإمكان. للبدء ، كل ما عليك فعله هو أن تصبح عضوًا. بعد هذه العملية ، ستتمكن من الوصول إلى آلاف الكتاب المهرة المتاحين عند الحاجة إليهم. نظرًا لأنه يتم قبول أفضل اثنين في المائة فقط من الكتاب بعد عملية تقديم صارمة ، فإن مجموعة الكتاب التي لديك فرصة للعمل معها هي الأفضل من بين الأفضل. تصفح جميع كتاب خدمة العملاء لدينا هنا .