Najlepsze strony obsługi klienta według ruchu

Jeśli działasz w branży obsługi klienta lub produktów konsumenckich, rozumiesz wartość swojej obecności w Internecie. 96% Amerykanów korzysta z internetu do robienia zakupów przynajmniej raz w roku , a sprzedaż e-commerce na całym świecie wyniosła w 2020 roku 653 miliardy. doskonałe doświadczenie.

Kwestie SEO dla firm obsługi klienta

Oznacza to, że pozycja w wynikach wyszukiwania i inwestowanie w SEO powinny być priorytetem dla Twojej firmy. Jeśli klienci nie mogą Cię znaleźć online, prawdopodobnie w ogóle Cię nie znajdą. I chociaż złamanie kodu Google może wydawać się niemożliwym przedsięwzięciem, jest wiele rzeczy, które możesz teraz zrobić, aby przyciągnąć więcej gałek ocznych na swojej witrynie. Aby pomóc Ci dowiedzieć się, co to jest, przeanalizowaliśmy dziesięć firm oferujących usługi konsumenckie i produkty, które zajmują najwyższe pozycje w rankingu SEO na podstawie danych z witryny similarweb.com . Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób te firmy wykorzystują treści, słowa kluczowe i innowacje w witrynach do rankingu i jak możesz naśladować ich sukces.

1) Zszywki

Zaskakujące jest to, że na pierwszym miejscu znalazła się firma dostarczająca materiały biurowe. Jednak krótkie spojrzenie na statystyki witryny Staples ujawnia kilka interesujących spostrzeżeń. Około 63% ich ruchu jest organiczne, głównie ze słów kluczowych wykorzystujących ich markę. Pozostałe 37% to płatne wyniki wyszukiwania, a drugim pod względem skuteczności słowem kluczowym jest „krzesło biurowe”.

Nietrudno sobie wyobrazić, że termin ten mógł zyskać popularność wraz z pojawieniem się pandemii i pracy zdalnej w ciągu ostatnich dwóch lat. Dlatego patrząc na swoją organizację i to, co oferujesz, pamiętaj o uwzględnieniu lokalnego i globalnego kontekstu przy wyborze wyszukiwanych haseł. Jakiego produktu lub usługi najbardziej potrzebują Twoi klienci? Nawet jeśli nie jest to oferta, która zapewnia największy zwrot z inwestycji, nadal przyciągnie więcej odwiedzających do Twojej witryny, co jest ogólnym celem płatnego wyszukiwania.

2) Flexmls

Jeśli nie znasz Flexmls , jest to platforma dla specjalistów od nieruchomości, która pozwala im z łatwością wyszukiwać, wprowadzać i zarządzać ofertami. Jest to niszowe oprogramowanie o ograniczonej liczbie odbiorców, ale firma osiągnęła prawie 18 milionów odwiedzin w witrynie średnio pięć minut na wizytę. Imponujący!

Najbardziej fascynujące w ich ruchu wyszukiwania jest to, że całe 16% pochodzi z poczty e-mail; tylko 9% pochodzi z bezpłatnych wyników wyszukiwania. Jest to bardzo wysoka wartość dla każdej witryny w epoce, w której skargi na spam i rezygnacje z subskrypcji są wyższe niż kiedykolwiek. Ale jeśli weźmiesz pod uwagę ich odbiorców – agentów nieruchomości – ma to sens. Specjaliści ci polegają na wiadomościach e-mail w komunikacji z klientami, dokumentach, pokwitowaniach transakcji i wielu innych. Na wynos? Poznaj swoich klientów. Komunikuj się z nimi za pomocą platformy, którą znają najlepiej; a następnie postaraj się, aby Twoja komunikacja była jak najbardziej osobista i przejrzysta.

3) IQIYI

iQIYI to usługa strumieniowego przesyłania wideo na żądanie, zapewniająca rozrywkę w Azji dla międzynarodowych widzów. To wielka sprawa w Tajlandii, Tajwanie i Indonezji. Ich strona internetowa ma przejrzysty wygląd z łatwą w nawigacji listą tytułów do obejrzenia. Przede wszystkim jednak umożliwiają obejrzenie pięciu minut dowolnego filmu, zanim będą wymagać pobrania aplikacji, a nowym członkom oferują miesięczną subskrypcję za jedyne 99 centów.

Umieść oferty wprowadzające Twojej firmy z przodu i na środku swojej strony głównej, gdzie odwiedzający mogą je znaleźć i udostępnić. Jeśli nie masz oferty wstępnej, być może nadszedł czas, aby ją stworzyć – większość konsumentów nie zainteresuje się marką, dopóki nie będą mieli okazji przetestować produktu lub usługi.

4) uprzejmy

To pierwsza marka marketingowa, która znalazła się na liście, platforma o nazwie attentive . Attentive oferuje marketingowcom rozwiązania do komunikacji tekstowej i może pochwalić się 17 milionami odwiedzających, przy czym większość ruchu pochodzi z bezpośrednich wizyt internetowych i odesłań.

Wyróżniającą się częścią ich witryny jest ich centrum zasobów. Mają blogi, wydarzenia i badania, jak większość renomowanych marek, ale mają też sekcję o nazwie „Teksty, które kochamy”. Ta sekcja przedstawia skuteczne i kreatywne kampanie SMS-owe wysłane przez ich klientów za pomocą ich platformy. Zastanów się, jak Twoja marka może zaprezentować niesamowite rzeczy, które ludzie robią z Twoim produktem lub usługą. Używanie treści i zdjęć do prezentowania czegoś wyjątkowego potencjalnym klientom to świetny sposób na przyciągnięcie ich uwagi i utrzymanie jej.

5) Biuro Zajezdni

Wygląda na to, że Staples nie jest jedyną firmą, która zapewnia doskonałe wrażenia z korzystania z witryny. Office Depot zajmuje piąte miejsce z około 83% ruchu organicznego i 16% płatnym, a ich najlepiej płatnym słowem kluczowym jest również „krzesło biurowe”. Mają też prawie cztery procent ich ruchu pochodzącego z mediów społecznościowych, a kierowcą numer jeden jest Reddit z 54%.

Reddit może być jednym z najbardziej niedocenianych narzędzi mediów społecznościowych dostępnych dla firm z branży obsługi klienta. Jeśli obecnie nie masz obecności na Reddit, czas ją utworzyć. Możesz nie tylko odpowiadać na skargi i recenzje, ale także tworzyć własne wątki wokół tematów, którymi mogą zainteresować się Twoi klienci. Posiada również płatne możliwości reklamowe, które warto sprawdzić.

6) Oderwanie

LiftOff to platforma do marketingu opartego na danych dla aplikacji mobilnych. Chociaż ich statystyki ruchu są dość standardowe, mają dwa słowa kluczowe, które są szczególnie skuteczne: „liftoff heroes bez cenzury” i „mobilni bohaterowie bez cenzury”. Po odrobinie badań przekonasz się, że Liftoff ma nie tylko blog, seminaria internetowe i rygorystyczny zestaw przewodników i studiów przypadków, ale także podcast o nazwie Mobile Heroes Uncensored .

Podcasty nie są taktyką marketingową, którą można przeoczyć. Wymagają one trochę czasu i planowania, ale przy 68 milionach ludzi słuchających podcastów co tydzień w samych Stanach Zjednoczonych (a liczba ta stale rośnie), Twoja firma może wiele zyskać, poświęcając czas. Nie zapomnij też o ich wartości SEO – transkrypcje są bogate w słowa kluczowe, a platformy takie jak Apple Podcasts, Spotify i Google będą wysyłać nowych użytkowników w Twoją stronę.

7) Przedsiębiorca.pl

Dla osób, które próbują rozpocząć działalność gospodarczą w krajach i branżach na całym świecie, przedsiebiorca.com jest podstawowym źródłem pomocy, które pomoże im przejść przez ten proces. Witryna przedsiębiorcy.com ma imponującą liczbę wyszukiwań: pełne 71% ruchu w witrynie pochodzi z wyszukiwań internetowych, a 99,9% z tego jest organiczne. Wow. Czemu możemy to przypisać?

Ten jest prosty: treść. Entrepreneur.com to strona internetowa zawierająca niemal wyłącznie treści. Podczas gdy wiele firm korzysta z marketingu treści jako drogi do rozwoju biznesu, w przypadku tej witryny treść jest ich działalnością. I to wyraźnie działa. Zacznij więc bloga, popracuj nad białymi księgami i zbuduj bardziej szczegółowe strony internetowe, ponieważ ludziom zależy na firmach, które uważają, że przywództwo jest przykładem ich wiedzy.

8) Ulina

Uline jest dystrybutorem materiałów transportowych, przemysłowych i opakowaniowych dla firm w całej Ameryce Północnej. Ich liczba wyszukiwań jest dość standardowa, z wyjątkiem tego, że płatne wyszukiwanie przenosi wagę ruchu na 55% ich całkowitej liczby wyszukiwań i 7351 płatnych słów kluczowych.

Kiedy spojrzysz na ich stronę internetową, zobaczysz, że mają ogromną linię produktów, prawdziwą sytuację „wszystko oprócz zlewu kuchennego” – być może uzasadnienie wszystkich wyszukiwanych haseł. Jeśli działasz w branży produktów, jest to witryna do naśladowania. Jest czytelny i czytelny dzięki kategoriom produktów i łatwemu w nawigacji paskowi wyszukiwania oraz pięknym, jasnym zdjęciom. Już samo spojrzenie na ich stronę główną wzbudza podekscytowanie raczej nudnymi, nie krzykliwymi produktami.

9) Statek piracki

Teraz ta firma robi coś dobrze. Pirate Ship zapewnia bezpłatne oprogramowanie wysyłkowe USPS, w tym etykiety wysyłkowe, a ich średni czas trwania wizyty wynosi sześć i pół minuty, siedem stron na wizytę i tylko 20% współczynnik odrzuceń.

Ich strona internetowa jest prosta, a przekaz jasny i bezpośredni. Od strony wyników wyszukiwania Google do najgłębszej strony w witrynie, terminy „bezpłatne oprogramowanie do wysyłki USPS” i „zaoszczędź do 89%” znajdują się w tekście kotwicy, opisach meta, nagłówkach i treści. Zajrzyj na własną stronę internetową i zadaj sobie pytanie, jaka jest najjaśniejsza, najważniejsza wiadomość, że musisz się komunikować. Następnie podążaj za przykładem statku pirackiego i umieść tę wiadomość w swojej witrynie w naturalny, uproszczony sposób. Opłaci się zarówno w pozyskiwaniu klientów, jak i SEO.

10) Avery

Ciekawe, ile firm zajmujących się artykułami biurowymi znalazło się w pierwszej dziesiątce. Avery jest ostateczną witryną internetową, która również odnotowuje wysoką liczbę odwiedzin i czas trwania strony z niskimi odbiciami i znaczącą obecnością na całym świecie. Podobnie jak w przypadku innych firm dostarczających materiały biurowe, muszą wysyłać wiadomości i kierować je specjalnie na COVID-19.

Na stronie głównej jedna z opcji menu wyróżnionych na czerwono to „COVID-19”. Jeśli klikniesz ten link, znajdziesz mnóstwo zasobów dla każdej firmy zajmującej się obsługą klienta osobiście – etykiety dotyczące opieki zdrowotnej, gotowe naklejki na podłogę, aby zachować dystans, mycie rąk, szyldy na maskach, maski na twarz i wiele innych. Ucz się na ich przykładzie i zastanów się, jak gotowe produkty, które rozwiązują kluczowe problemy, mogą ułatwić życie Twoim klientom. Następnie przeznacz miejsce na swojej stronie, aby je promować.

Końcowe przemyślenia

Aby firmy zajmujące się obsługą klienta mogły się rozwijać, kluczowe znaczenie ma wyróżniająca się strona internetowa. Potencjalni klienci muszą znaleźć Twoją witrynę, łatwo się po niej poruszać, uzyskać jasny komunikat o tym, co oferujesz, i mieć pewność, że rozumiesz swoją branżę od środka i na zewnątrz. Kluczem do zapewnienia tego rodzaju doświadczenia jest doskonałe SEO, silna treść w Twojej witrynie i blogu oraz najwyższej klasy projekt. Skorzystaj z tych dziesięciu przykładów powyżej, aby wprowadzać stopniowe zmiany, dzięki którym Twoja firma znajdzie się tam, gdzie chcesz. Jeśli połączysz te elementy razem, Twoja firma może być następna na tej liście.

Oczywiście pisanie prostych, angażujących i przyjaznych SEO treści na stronie nie jest łatwe. W Scripted oferujemy dużą pulę talentów pisarzy zajmujących się obsługą klienta, dzięki czemu proces rekrutacji jest tak prosty i wydajny, jak to tylko możliwe. Aby rozpocząć, wszystko, co musisz zrobić, to zostać członkiem. Po tym procesie uzyskasz dostęp do tysięcy wykwalifikowanych pisarzy, którzy są dostępni, gdy ich potrzebujesz. Ponieważ tylko 2% najlepszych pisarzy jest akceptowanych po rygorystycznym procesie składania wniosków, pula pisarzy, z którymi masz okazję pracować, jest najlepszym z najlepszych. Przeglądaj wszystkich naszych autorów obsługi klienta tutaj .