Situs Layanan Pelanggan Teratas berdasarkan Lalu Lintas

Jika Anda berada di industri layanan pelanggan atau produk konsumen, Anda memahami nilai kehadiran online Anda. 96% orang Amerika menggunakan internet untuk berbelanja setidaknya sekali per tahun , dan penjualan e-commerce di seluruh dunia mencapai 653 miliar pada tahun 2020. Kehadiran online dan situs web yang menonjol tidak lagi menjadi pilihan bagi perusahaan yang ingin mencari pelanggan baru dan memberikan pengalaman unggul.

Masalah SEO untuk Perusahaan Layanan Pelanggan

Artinya, peringkat dalam hasil pencarian dan investasi dalam SEO harus menjadi prioritas utama bagi perusahaan Anda. Jika pelanggan tidak dapat menemukan Anda secara online, kemungkinan besar mereka tidak akan menemukan Anda sama sekali. Dan sementara memecahkan kode Google mungkin terasa seperti usaha yang mustahil, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan sekarang untuk mendapatkan lebih banyak perhatian di situs web Anda. Untuk membantu Anda mengetahui hal-hal tersebut, kami telah menganalisis sepuluh perusahaan produk dan layanan konsumen yang memiliki peringkat tertinggi untuk SEO berdasarkan data dari similarweb.com . Teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana perusahaan-perusahaan ini memanfaatkan konten, kata kunci, dan inovasi situs web untuk menentukan peringkat, dan bagaimana Anda dapat meniru kesuksesan mereka.

1) Staples

Melihat sebuah perusahaan peralatan kantor datang di tempat pertama mengejutkan. Tetapi melihat sekilas statistik situs web untuk Staples mengungkapkan beberapa wawasan menarik. Sekitar 63% lalu lintas mereka adalah organik, terutama dari kata kunci yang menggunakan nama merek mereka. 37% lainnya adalah pencarian berbayar -- dan kata kunci dengan performa tertinggi kedua adalah 'kursi kantor'.

Tidak sulit membayangkan bahwa istilah ini mungkin mendapatkan popularitas dengan munculnya pandemi dan pekerjaan jarak jauh selama dua tahun terakhir. Jadi, ketika Anda melihat organisasi Anda dan apa yang Anda berikan, pastikan untuk mempertimbangkan konteks lokal dan global saat memilih istilah penelusuran berbayar Anda. Produk atau layanan apa yang paling dibutuhkan pelanggan Anda? Bahkan jika itu bukan penawaran yang memberikan ROI terbesar, itu masih akan mendapatkan lebih banyak pengunjung ke situs Anda, yang merupakan tujuan keseluruhan dari pencarian berbayar.

2) Flexmls

Jika Anda tidak terbiasa dengan Flexmls , ini adalah platform untuk profesional real estat yang memungkinkan mereka mencari, memasukkan, dan mengelola daftar dengan mudah. Ini adalah produk perangkat lunak khusus dengan audiens terbatas, tetapi perusahaan telah mencapai hampir 18 juta kunjungan situs web dengan rata-rata lima menit per kunjungan. Menakjubkan!

Apa yang paling menarik tentang lalu lintas pencarian mereka adalah bahwa 16% penuh berasal dari email; hanya 9% dari pencarian organik. Ini sangat tinggi untuk situs web mana pun selama era ketika keluhan spam dan berhenti berlangganan lebih tinggi dari sebelumnya. Tetapi jika Anda mempertimbangkan audiens mereka -- agen real estat -- ini masuk akal. Para profesional ini mengandalkan email untuk komunikasi klien, dokumen, tanda terima transaksi, dan banyak lagi. Bawa pulang? Kenali pelanggan Anda. Berkomunikasi dengan mereka menggunakan platform yang paling mereka kenal; dan kemudian buat komunikasi Anda sepribadi dan sejelas mungkin.

3) iQIYI

iQIYI adalah layanan streaming video berdasarkan permintaan yang menyediakan hiburan pan-Asia bagi pemirsa internasional. Mereka adalah masalah besar di Thailand, Taiwan, dan Indonesia. Situs web mereka memiliki desain yang bersih dengan daftar judul yang mudah dinavigasi untuk ditonton. Namun yang paling menonjol, mereka memungkinkan Anda menonton film apa pun selama lima menit sebelum mengharuskan Anda mengunduh aplikasi, dan mereka menawarkan langganan satu bulan kepada anggota baru hanya dengan 99 sen.

Tempatkan penawaran perkenalan perusahaan Anda di bagian depan dan tengah di beranda tempat pengunjung dapat menemukan dan membagikannya. Jika Anda tidak memiliki penawaran perkenalan, sekarang mungkin saatnya untuk membuatnya - sebagian besar konsumen tidak akan terlibat dengan merek sampai mereka memiliki kesempatan untuk menguji coba produk atau layanan tersebut.

4) perhatian

Ini adalah merek pemasaran pertama yang membuat daftar, sebuah platform yang disebut perhatian . Attentive menawarkan solusi komunikasi pesan teks kepada pemasar dan menawarkan 17 juta pengunjung yang kuat, dengan sebagian besar lalu lintasnya berasal dari kunjungan web langsung dan rujukan.

Bagian yang menonjol dari situs web mereka adalah pusat sumber daya mereka. Mereka memiliki blog, acara, dan penelitian seperti kebanyakan merek terkemuka, tetapi mereka juga memiliki bagian yang disebut "Teks yang Kami Cintai". Bagian ini menyoroti kampanye pesan teks yang efektif dan kreatif yang telah dikirim klien mereka menggunakan platform mereka. Pikirkan tentang bagaimana merek Anda dapat menampilkan hal-hal luar biasa yang dilakukan orang dengan produk atau layanan Anda. Menggunakan konten dan citra untuk menampilkan sesuatu yang unik kepada calon pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian mereka - dan mempertahankannya.

5) Depot Kantor

Yah, sepertinya Staples bukan satu-satunya perusahaan yang memberikan pengalaman situs web yang luar biasa. Office Depot berada di urutan kelima dengan sekitar 83% lalu lintas organik dan 16% berbayar, dengan kata kunci berbayar teratas mereka juga adalah 'kursi kantor'. Mereka juga memiliki hampir empat persen lalu lintas mereka yang berasal dari media sosial, dan pengemudi nomor satu adalah Reddit dengan 54%.

Reddit mungkin salah satu alat media sosial yang paling diremehkan yang tersedia untuk perusahaan dalam bisnis layanan pelanggan. Jika saat ini Anda tidak memiliki kehadiran di Reddit, saatnya untuk membuatnya. Anda tidak hanya dapat menanggapi keluhan dan ulasan, Anda juga dapat membangun topik Anda sendiri seputar topik yang mungkin menarik untuk didiskusikan oleh pelanggan Anda. Ini juga memiliki peluang iklan berbayar yang layak untuk dicoba.

6) Angkat Mati

LiftOff adalah platform untuk pemasaran berbasis data untuk aplikasi seluler. Meskipun statistik lalu lintas mereka cukup standar, mereka memiliki dua kata kunci yang berkinerja sangat baik: 'pahlawan lepas tanpa sensor' dan 'pahlawan seluler tanpa sensor'. Dengan sedikit riset, Anda akan menemukan bahwa Liftoff tidak hanya memiliki blog, webinar, dan serangkaian panduan serta studi kasus yang ketat, mereka juga memiliki podcast berjudul Mobile Heroes Uncensored .

Podcast bukanlah taktik pemasaran yang harus diabaikan. Mereka membutuhkan waktu dan perencanaan, tetapi dengan 68 juta orang mendengarkan podcast setiap minggu di AS saja (dan jumlah itu terus bertambah), perusahaan Anda mendapat banyak keuntungan dengan meluangkan waktu. Jangan lupa nilai SEO mereka juga - transkrip kaya akan kata kunci dan platform seperti Apple Podcasts, Spotify, dan Google akan mengirimkan pengunjung baru ke arah Anda.

7) Entrepreneur.com

Untuk individu yang mencoba memulai bisnis di negara dan industri di seluruh dunia, entrepreneur.com adalah sumber daya masuk untuk membantu mereka melalui proses tersebut. Situs web entrepreneur.com memiliki volume pencarian yang mengesankan: 71% dari lalu lintas situs web mereka melalui pencarian internet, dan 99,9% di antaranya adalah organik. Wow. Apa yang bisa kita kaitkan dengan itu?

Yang ini mudah: konten. Entrepreneur.com adalah situs web yang hampir tidak ada apa-apanya kecuali konten. Sementara banyak perusahaan menggunakan pemasaran konten sebagai jalan untuk pertumbuhan bisnis, untuk situs ini, konten adalah bisnis mereka. Dan itu jelas bekerja. Jadi, mulailah blog itu, kerjakan beberapa kertas putih, dan buat halaman web yang lebih terperinci karena orang-orang peduli dengan bisnis yang memiliki kepemimpinan berpikir untuk menunjukkan keahlian mereka.

8) Ulin

Uline adalah distributor pengiriman, industri dan bahan kemasan untuk bisnis di seluruh Amerika Utara. Volume pencarian mereka cukup standar, kecuali bahwa pencarian berbayar membawa bobot lalu lintas sebesar 55% dari total volume pencarian mereka dan 7.351 kata kunci berbayar.

Ketika Anda melihat situs web mereka, Anda dapat melihat bahwa mereka memiliki lini produk yang sangat banyak, situasi "segalanya kecuali wastafel dapur" -- mungkin pembenaran untuk semua istilah pencarian. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis produk, ini adalah situs web yang harus ditiru. Jelas dan mudah dibaca dengan kategori produk dan bilah pencarian yang mudah dinavigasi dan gambar yang indah dan cerah. Hanya dengan melihat beranda mereka membangkitkan kegembiraan dalam produk yang agak membosankan dan tidak mencolok.

9) Kapal Bajak Laut

Sekarang perusahaan ini melakukan sesuatu yang benar. Pirate Ship menyediakan perangkat lunak pengiriman USPS gratis, termasuk label pengiriman massal, dan mereka memiliki durasi kunjungan rata-rata enam setengah menit, tujuh halaman per kunjungan, dan hanya rasio pentalan 20%.

Situs web mereka sederhana dan pesan mereka jelas dan langsung. Dari halaman hasil pencarian Google hingga halaman terdalam di situs web, istilah 'perangkat lunak pengiriman USPS gratis' dan 'hemat hingga 89%' ada di teks jangkar, deskripsi meta, header, dan salinan. Lihatlah situs web Anda sendiri dan tanyakan pada diri Anda apa pesan paling jelas dan paling penting yang perlu Anda komunikasikan. Kemudian ikuti contoh Kapal Bajak Laut dan sertakan pesan itu di seluruh situs Anda dengan cara yang alami dan sederhana. Ini akan membayar dividen dalam akuisisi pelanggan dan SEO.

10) Avery

Sangat menarik berapa banyak perusahaan peralatan kantor telah membuat daftar sepuluh besar. Avery adalah situs web terakhir, dan mereka juga menorehkan kunjungan halaman tinggi dan durasi halaman dengan pantulan rendah dan kehadiran global yang signifikan. Seperti halnya perusahaan peralatan kantor lainnya, mereka harus mengirim pesan dan menargetkan khusus untuk COVID-19.

Di beranda, salah satu opsi menu yang disorot dengan warna merah adalah 'COVID-19'. Jika Anda mengeklik tautan ini, Anda akan menemukan sejumlah sumber daya untuk bisnis layanan pelanggan tatap muka -- label perawatan kesehatan, stiker lantai yang sudah jadi untuk menjaga jarak, cuci tangan, dan tanda masker, masker wajah, dan banyak lagi. Belajar dari contoh mereka dan pikirkan tentang bagaimana produk siap pakai yang memecahkan masalah penting dapat membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan Anda. Kemudian dedikasikan ruang di situs web Anda untuk mempromosikannya.

Pikiran Akhir

Agar perusahaan layanan pelanggan berkembang, pengalaman situs web yang menonjol sangat penting. Calon pelanggan perlu menemukan situs Anda, menavigasinya dengan mudah, mendapatkan pesan yang jelas tentang apa yang Anda tawarkan, dan merasa yakin bahwa Anda memahami industri Anda luar dalam. Kunci untuk memberikan pengalaman semacam ini adalah SEO yang sangat baik, konten yang kuat di seluruh situs web dan blog Anda, dan desain terbaik. Gunakan sepuluh contoh di atas untuk membuat perubahan bertahap yang akan membawa perusahaan Anda ke tempat yang Anda inginkan. Jika Anda menyatukan elemen-elemen ini, perusahaan Anda bisa menjadi yang berikutnya dalam daftar ini.

Menulis konten situs web yang sederhana, menarik, dan ramah SEO tentu saja tidak mudah. Di Scripted, kami menawarkan banyak talenta penulis layanan pelanggan, membuat proses perekrutan sesederhana dan seefisien mungkin. Untuk memulai, yang perlu Anda lakukan hanyalah menjadi anggota. Setelah proses ini, Anda akan mendapatkan akses ke ribuan penulis terampil yang tersedia saat Anda membutuhkannya. Karena hanya dua persen penulis teratas yang diterima mengikuti proses aplikasi yang ketat, kumpulan penulis yang Anda miliki kesempatan untuk bekerja sama adalah yang terbaik dari yang terbaik. Jelajahi semua penulis layanan pelanggan kami di sini .