Principales sitios de atención al cliente por tráfico

Si está en la industria de servicio al cliente o productos de consumo, comprende el valor de su presencia en línea. El 96% de los estadounidenses usa Internet para hacer sus compras al menos una vez al año , y las ventas de comercio electrónico en todo el mundo fueron de 653 mil millones en 2020. Una presencia en línea y un sitio web destacado ya no son una opción para las empresas que buscan encontrar nuevos clientes y ofrecer un experiencia superior.

El SEO es importante para las empresas de servicio al cliente

Lo que esto significa es que la clasificación en los resultados de búsqueda y la inversión en SEO deben ser la máxima prioridad para su empresa. Si los clientes no pueden encontrarlo en línea, es probable que no lo encuentren en absoluto. Y aunque descifrar el código de Google puede parecer una tarea imposible, hay bastantes cosas que puede hacer ahora mismo para atraer más miradas a su sitio web. Para ayudarlo a descubrir cuáles son esas cosas, hemos analizado diez empresas de servicios y productos para el consumidor que ocupan los primeros lugares en SEO según los datos de similarweb.com . Siga leyendo para descubrir cómo estas empresas están aprovechando el contenido, las palabras clave y la innovación del sitio web para posicionarse, y cómo puede imitar su éxito.

1) Grapas

Ver a una empresa de suministros de oficina en primer lugar es sorprendente. Pero una breve mirada a las estadísticas del sitio web de Staples revela algunas ideas interesantes. Alrededor del 63% de su tráfico es orgánico, principalmente de palabras clave que usan su marca. El otro 37% es búsqueda paga, y la segunda palabra clave de mayor rendimiento es 'silla de oficina'.

No es difícil imaginar que este término podría haber ganado popularidad con el aumento de la pandemia y el trabajo remoto en los últimos dos años. Entonces, cuando mire a su organización y lo que ofrece, asegúrese de considerar el contexto local y global al elegir sus términos de búsqueda pagados. ¿Qué producto o servicio son los que más necesitan sus clientes? Incluso si no es la oferta que proporciona el mayor retorno de la inversión, atraerá más visitantes a su sitio, que es el objetivo general de la búsqueda paga.

2) Flexmls

Si no está familiarizado con Flexmls , es una plataforma para profesionales de bienes raíces que les permite buscar, ingresar y administrar listados con facilidad. Es un producto de software de nicho con una audiencia limitada, pero la empresa ha logrado casi 18 millones de visitas al sitio web con un promedio de cinco minutos por visita. ¡Impresionante!

Lo más fascinante de su tráfico de búsqueda es que un 16 % completo proviene del correo electrónico; solo el 9% proviene de la búsqueda orgánica. Esto es extremadamente alto para cualquier sitio web durante una era en la que las quejas de spam y las cancelaciones de suscripción son más altas que nunca. Pero si considera su audiencia, los agentes inmobiliarios, esto tiene sentido. Estos profesionales confían en el correo electrónico para comunicaciones con clientes, documentos, recibos de transacciones y mucho más. ¿La comida para llevar? Conozca a sus clientes. Comuníquese con ellos utilizando la plataforma que mejor conocen; y luego haga que sus comunicaciones sean lo más personales y claras posible.

3) iQIYI

iQIYI es un servicio de transmisión de video a pedido que brinda entretenimiento panasiático a espectadores internacionales. Son un gran problema en Tailandia, Taiwán e Indonesia. Su sitio web tiene un diseño limpio con una lista de títulos para ver fácil de navegar. Sin embargo, lo más notable es que le permiten ver cinco minutos de cualquier película antes de solicitar que descargue la aplicación, y ofrecen a los nuevos miembros una suscripción de un mes por solo 99 centavos.

Coloque las ofertas introductorias de su empresa al frente y al centro de su página de inicio, donde los visitantes pueden encontrarlas y compartirlas. Si no tiene una oferta introductoria, ahora podría ser el momento de crear una: la mayoría de los consumidores no se comprometerán con una marca hasta que hayan tenido la oportunidad de probar el producto o servicio.

4) atento

Esta es la primera marca de marketing en hacer la lista, una plataforma llamada atencion . Attentive ofrece soluciones de comunicación de mensajes de texto a los especialistas en marketing y cuenta con 17 millones de visitantes, y la mayor parte de su tráfico proviene de referencias y visitas web directas.

La parte destacada de su sitio web es su centro de recursos. Tienen blogs, eventos e investigaciones como la mayoría de las marcas de renombre, pero también tienen una sección llamada "Textos que amamos". Esta sección destaca las campañas de mensajes de texto efectivas y creativas que sus clientes han enviado utilizando su plataforma. Piense en cómo su marca podría mostrar las cosas increíbles que la gente hace con su producto o servicio. Usar contenido e imágenes para mostrar algo único a sus clientes potenciales es una excelente manera de llamar su atención y mantenerla.

5) depósito de oficina

Bueno, parece que Staples no es la única empresa que ofrece una excelente experiencia en el sitio web. Office Depot ocupa el quinto lugar con aproximadamente un 83 % de tráfico orgánico y un 16 % pagado, y su palabra clave mejor pagada también es 'silla de oficina'. También tienen casi el cuatro por ciento de su tráfico proveniente de las redes sociales, y el conductor número uno es Reddit con un 54%.

Reddit puede ser una de las herramientas de redes sociales más infravaloradas disponibles para las empresas en el negocio del servicio al cliente. Si actualmente no tiene presencia en Reddit, es hora de crear una. No solo puede responder a quejas y reseñas, sino que también puede crear sus propios hilos sobre temas que a sus clientes les podría interesar discutir. También tiene oportunidades de publicidad paga que vale la pena revisar.

6) Despegue

LiftOff es una plataforma de marketing basado en datos para aplicaciones móviles. Si bien sus estadísticas de tráfico son bastante estándar, tienen dos palabras clave que funcionan particularmente bien: 'héroes de despegue sin censura' y 'héroes móviles sin censura'. Con un poco de investigación, descubrirá que Liftoff no solo tiene un blog, seminarios web y un conjunto riguroso de guías y estudios de casos, sino que también tiene un podcast llamado Mobile Heroes Uncensored .

Los podcasts no son una táctica de marketing para pasar por alto. Requieren algo de tiempo y planificación, pero con 68 millones de personas escuchando podcasts semanalmente solo en los EE. UU. (y ese número sigue creciendo), su empresa tiene mucho que ganar si dedica tiempo. Tampoco olvide su valor de SEO: las transcripciones son ricas en palabras clave y plataformas como Apple Podcasts, Spotify y Google enviarán nuevos visitantes a su camino.

7) Emprendedor.com

Para las personas que intentan iniciar un negocio en países e industrias de todo el mundo, enterprise.com es un recurso de referencia para ayudarlos en el proceso. El sitio web deenterprise.com tiene un volumen de búsqueda impresionante: un 71 % del tráfico de su sitio web se realiza a través de búsquedas en Internet, y el 99,9 % es orgánico. Guau. ¿A qué podemos atribuir eso?

Este es fácil: contenido. Entrepreneur.com es un sitio web de casi nada más que contenido. Si bien muchas empresas utilizan el marketing de contenidos como una vía para el crecimiento empresarial, para este sitio, el contenido es su negocio. Y claramente está funcionando. Así que inicie ese blog, trabaje en algunos libros blancos y cree páginas web más detalladas porque las personas se preocupan por las empresas que tienen liderazgo intelectual para ejemplificar su experiencia.

8) Uline

Uline es un distribuidor de materiales de embalaje, industriales y de envío para empresas en toda América del Norte. Sus volúmenes de búsqueda son bastante estándar, excepto que la búsqueda paga lleva el peso del tráfico al 55% de su volumen total de búsqueda y 7,351 palabras clave pagas.

Cuando mira su sitio web, puede ver que tienen una gran línea de productos, una verdadera situación de "todo menos el fregadero de la cocina", tal vez la justificación de todos los términos de búsqueda. Si está en el negocio de los productos, este es un sitio web para emular. Es claro y fácil de leer con categorías de productos y una barra de búsqueda que son fáciles de navegar e imágenes hermosas y brillantes. Solo mirar su página de inicio despierta entusiasmo en lo que de otro modo serían productos bastante aburridos y no llamativos.

9) Barco Pirata

Ahora esta empresa está haciendo algo bien. Pirate Ship proporciona software de envío gratuito de USPS, incluidas etiquetas de envío a granel, y tienen una duración promedio de visita de seis minutos y medio, siete páginas por visita y solo una tasa de rebote del 20%.

Su sitio web es simple y su mensaje claro y directo. Desde la página de resultados de búsqueda de Google hasta la página más profunda del sitio web, los términos 'software de envío gratuito de USPS' y 'ahorre hasta un 89 %' se encuentran en el texto de anclaje, las metadescripciones, los encabezados y el texto. Eche un vistazo a su propio sitio web y pregúntese cuál es el mensaje más claro e importante que necesita comunicar. Luego, siga el ejemplo de Pirate Ship e incorpore ese mensaje en su sitio de una manera natural y simple. Pagará dividendos tanto en la adquisición de clientes como en el SEO.

10) Avery

Es interesante cuántas empresas de suministros de oficina han hecho la lista de los diez primeros. Avery es el sitio web final, y también están acumulando visitas de página altas y duración de la página con rebotes bajos y una presencia global significativa. Al igual que con las otras empresas de suministros de oficina, deben enviar mensajes y dirigirse específicamente a COVID-19.

En la página de inicio, una de las opciones del menú resaltada en rojo es 'COVID-19'. Si hace clic en este enlace, encontrará una gran cantidad de recursos para cualquier negocio de servicio al cliente en persona: etiquetas de atención médica, calcomanías de piso prefabricadas para el distanciamiento social, lavado de manos y letreros de máscaras, máscaras faciales y más. Aprenda de su ejemplo y piense en cómo los productos listos para usar que resuelven problemas cruciales podrían facilitar la vida de sus clientes. Luego dedique espacio en su sitio web para promocionarlos.

Pensamientos finales

Para que las empresas de servicios al cliente prosperen, una experiencia destacada en el sitio web es crucial. Los clientes potenciales necesitan encontrar su sitio, navegarlo fácilmente, recibir un mensaje claro de lo que ofrece y sentirse seguros de que comprende su industria por dentro y por fuera. Las claves para brindar este tipo de experiencia son un excelente SEO, contenido sólido en su sitio web y blog, y un diseño de primer nivel. Utilice estos diez ejemplos anteriores para realizar cambios incrementales que llevarán a su empresa a donde quiere estar. Si reúne estos elementos, su empresa podría ser la siguiente en esta lista.

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