トラフィック別上位カスタマー サービス サイト

カスタマー サービスまたは消費財業界にいる場合は、オンライン プレゼンスの価値を理解しています。 アメリカ人の 96% はインターネットを使用して少なくとも年に 1 回は買い物をしており、2020 年の世界の e コマース売上は 6,530 億でした。オンラインでのプレゼンスと際立った Web サイトは、新しい顧客を見つけてサービスを提供しようとする企業にとってもはや選択肢ではありません。優れた経験。

カスタマーサービス会社のSEO問題

これが意味することは、検索結果でのランキングと SEO への投資が、会社にとって最優先事項であるべきだということです。 顧客がオンラインであなたを見つけることができない場合、彼らはあなたを見つける可能性はまったくありません. Google のコードをクラックするのは不可能に思えるかもしれませんが、Web サイトの注目を集めるために今すぐできることはたくさんあります。 それらが何であるかを理解するのに役立つように、 similarweb.comのデータに基づいて、SEO で上位にランクされている 10 の消費者向けサービスおよび製品企業を分析しました。 これらの企業がコンテンツ、キーワード、ウェブサイトの革新をどのように活用してランク付けを行っているか、また、その成功をどのように模倣できるかについては、この記事を読み続けてください。

1) ステープル

事務用品会社が 1 位になるのは驚きです。 しかし、 Staplesの Web サイト統計を簡単に見てみると、いくつかの興味深い洞察が明らかになります。 トラフィックの約 63% は、主にブランド名を使用するキーワードからのオーガニック トラフィックです。 残りの 37% は有料検索で、2 番目に高い成果を上げているキーワードは「オフィス チェア」です。

過去 2 年間のパンデミックとリモートワークの台頭により、この用語が人気を博したことは想像に難くありません。 そのため、組織と提供するものを検討するときは、有料検索用語を選択する際に、ローカルおよびグローバルなコンテキストを必ず考慮してください。 顧客が最も必要としている製品またはサービスは何ですか? 最大の ROI を提供するサービスでなくても、有料検索の全体的な目標であるサイトへの訪問者を増やすことができます。

2) Flexml

Flexmlsに慣れていない場合は、不動産の専​​門家が簡単にリストを検索、入力、管理できるプラットフォームです。 これは対象者が限られているニッチなソフトウェア製品ですが、同社は 1 回の訪問につき平均 5 分間で、約 1,800 万の Web サイト訪問を達成しています。 印象的！

彼らの検索トラフィックで最も興味深いのは、16% が電子メールによるものだということです。 オーガニック検索によるものはわずか 9% です。 これは、スパムの苦情や登録解除がこれまで以上に多い時代に、どの Web サイトにとっても非常に高い数値です。 しかし、彼らの聴衆である不動産業者を考えれば、これは理にかなっています。 これらの専門家は、顧客とのコミュニケーション、文書、取引の領収書などを電子メールに依存しています。 テイクアウト？ 顧客を知る。 彼らが最もよく知っているプラ​​ットフォームを使用して彼らと通信します。 次に、コミュニケーションを可能な限り個人的かつ明確にします。

3) アイチーイー

iQIYIは、世界中の視聴者に汎アジアのエンターテイメントを提供するオンデマンド ビデオ ストリーミング サービスです。 彼らはタイ、台湾、インドネシアで大したことです。 彼らのウェブサイトは、見やすいタイトルのリストをナビゲートしやすいすっきりとしたデザインになっています. ただし、最も注目すべきは、アプリのダウンロードを要求する前に、どの映画でも 5 分間視聴できることと、新規メンバーにわずか 99 セントで 1 か月のサブスクリプションを提供することです。

会社の紹介オファーをホームページの中心に配置し、訪問者がそれらを見つけて共有できるようにします。 紹介オファーがない場合は、今が作成するときかもしれません。ほとんどの消費者は、製品やサービスを試乗する機会が得られるまで、ブランドに関与しません.

4) 気配りのある

これは、リストを作成した最初のマーケティング ブランドであり、気配りと呼ばれるプラットフォームです。 Attentive は、マーケティング担当者にテキスト メッセージ コミュニケーション ソリューションを提供し、1,700 万人の強力な訪問者を誇っています。そのトラフィックの大部分は、直接の Web 訪問と紹介によるものです。

彼らのウェブサイトの際立った部分はリソースセンターです。 彼らには、ほとんどの評判の良いブランドと同様にブログ、イベント、調査がありますが、「Texts We Love」というセクションもあります。 このセクションでは、クライアントがプラットフォームを使用して送信した効果的で創造的なテキスト メッセージ キャンペーンを取り上げます。 あなたのブランドが、人々があなたの製品やサービスで行う素晴らしいことをどのように紹介できるかを考えてみてください。 コンテンツと画像を使用して、潜在的な顧客に固有のものを紹介することは、彼らの注目を集め、それを維持するための優れた方法です.

5) オフィスデポ

さて、すばらしい Web サイト エクスペリエンスを提供しているのは Staples だけではないようです。 Office Depotは、約 83% のオーガニック トラフィックと 16% の有料キーワードで 5 位にランクされ、有料キーワードのトップも「オフィス チェア」でした。 また、トラフィックのほぼ 4% がソーシャル メディアからのものであり、最大の推進力は Reddit で 54% です。

Redditは、カスタマー サービス ビジネスの企業が利用できる最も過小評価されているソーシャル メディア ツールの 1 つかもしれません。 現在 Reddit に存在していない場合は、作成する時が来ました。 苦情やレビューに対応できるだけでなく、顧客が関心を持ちそうなトピックに関する独自のスレッドを作成することもできます。 また、チェックする価値のある有料広告の機会もあります.

6) リフトオフ

LiftOffは、モバイル アプリケーション向けのデータ駆動型マーケティングのプラットフォームです。 彼らのトラフィック統計は非常に標準的ですが、「無修正のリフトオフ ヒーロー」と「無修正のモバイル ヒーロー」という 2 つのキーワードのパフォーマンスが特に優れています。 少し調べてみると、Liftoff にはブログ、ウェビナー、厳密な一連のガイドとケース スタディがあるだけでなく、 Mobile Heroes Uncensoredというポッドキャストもあることがわかります。

ポッドキャストは、見過ごすべきマーケティング戦略ではありません。 ある程度の時間と計画が必要ですが、米国だけで毎週6,800 万人がポッドキャストを聴いているため (その数は増え続けています)、時間をかけることで会社が得るものはたくさんあります。 SEO の価値も忘れないでください。トランスクリプトはキーワードが豊富で、Apple Podcasts、Spotify、Google などのプラットフォームは新しい訪問者をあなたの方法に送ります.

7) アントレプレナー.com

世界中の国や業界でビジネスを始めようとしている個人にとって、 entrenchor.comはそのプロセスを支援するための頼りになるリソースです。 起業家.com Web サイトの検索ボリュームは目を見張るものがあります。Web サイト トラフィックの 71% はインターネット検索によるもので、その 99.9% はオーガニック検索によるものです。 わお。 それを何に帰することができますか？

これは簡単です。コンテンツです。 Entrepreneur.com は、コンテンツだけの Web サイトです。 多くの企業がビジネス成長の手段としてコンテンツ マーケティングを使用していますが、このサイトではコンテンツがビジネスです。 そして、それは明らかに機能しています。 そのため、そのブログを開始し、いくつかのホワイト ペーパーに取り組み、より詳細な Web ページを作成します。人々は、リーダーシップを発揮して専門知識を実証する企業に関心を持っているからです。

8) ウリン

Ulineは、北米全土の企業に出荷、工業、および梱包材を販売するディストリビューターです。 有料検索が総検索量の 55% と 7,351 の有料キーワードでトラフィックの重みを担っていることを除いて、検索ボリュームはかなり標準的です。

彼らのウェブサイトを見ると、膨大な数の製品ラインがあり、まさに「キッチン シンク以外のすべて」の状況であることがわかります。これはおそらく、すべての検索用語を正当化する理由です。 あなたが製品ビジネスに携わっているなら、これはエミュレートすべきウェブサイトです. ナビゲートしやすい製品カテゴリと検索バー、そして美しく明るい画像により、明確で読みやすくなっています。 ホームページを見ているだけで、退屈で派手ではない製品に興奮がかき立てられます。

9) 海賊船

今、この会社は正しいことをしています。 Pirate Shipは、一括配送ラベルを含む無料の USPS 配送ソフトウェアを提供しており、平均訪問時間は 6 分半、1 回の訪問で 7 ページ、直帰率はわずか 20% です。

彼らのウェブサイトはシンプルで、メッセージは明確で直接的です。 Google の検索結果ページからウェブサイトの最奥のページまで、「無料の USPS 配送ソフトウェア」や「最大 89% 節約」という用語が、アンカー テキスト、メタ ディスクリプション、ヘッダー、およびコピーに含まれています。 あなた自身のウェブサイトを見て、あなたが伝えなければならない最も明確で最も重要なメッセージは何かを自問してください. 次に、Pirate Ship の例に従い、そのメッセージを自然でシンプルな方法でサイト全体に組み込みます。 顧客獲得とSEOの両方で利益をもたらします。

10) エイブリー

トップ 10 リストにどれだけ多くの事務用品会社がランクインしたかは興味深いことです。 Averyは最終的な Web サイトであり、ページへのアクセス数とページの継続時間も高く、直帰率が低く、グローバルな存在感が大きい. 他の事務用品会社と同様に、COVID-19 に特化したメッセージとターゲットを設定する必要があります。

ホームページで赤くハイライトされているメニュー オプションの 1 つが「COVID-19」です。 このリンクをクリックすると、ヘルスケア ラベル、ソーシャル ディスタンス、手洗い、マスク サイン、フェイス マスクなどの事前に作成されたフロア デカールなど、あらゆる対面カスタマー サービス ビジネス向けの多数のリソースが表示されます。 彼らの例から学び、重要な問題を解決する既製の製品が顧客の生活をどのように楽にするかについて考えてください。 次に、ウェブサイトにそれらを宣伝するためのスペースを確保します。

最終的な考え

カスタマー サービス企業が成功するためには、優れた Web サイト エクスペリエンスが不可欠です。 潜在的な顧客は、あなたのサイトを見つけて、簡単にナビゲートし、あなたが提供するものについて明確なメッセージを受け取り、あなたが業界の内外を理解していると確信する必要があります. この種のエクスペリエンスを提供するための鍵は、優れた SEO、Web サイトとブログ全体の強力なコンテンツ、および一流のデザインです。 上記の 10 の例を使用して、会社を目標とする段階的な変更を加えてください。 これらの要素を組み合わせると、あなたの会社はこのリストの次になる可能性があります。

もちろん、シンプルで魅力的で SEO に適した Web サイト コンテンツを作成するのは簡単ではありません。 Scripted では、カスタマー サービス ライターの大規模な人材プールを提供し、採用プロセスを可能な限りシンプルかつ効率的にしています。 開始するには、メンバーになるだけです。 このプロセスに従って、必要なときに利用できる何千もの熟練したライターにアクセスできます。 厳格な応募プロセスを経て、上位 2% の作家のみが受け入れられるため、一緒に仕事をする機会がある作家のプールは最高のものです。 すべてのカスタマー サービス ライターをここで参照してください。