Principaux sites de service client par trafic

Si vous travaillez dans le secteur du service client ou des produits de consommation, vous comprenez la valeur de votre présence en ligne. 96% des Américains utilisent Internet pour faire leurs achats au moins une fois par an , et les ventes du commerce électronique dans le monde étaient de 653 milliards en 2020. Une présence en ligne et un site Web remarquable ne sont plus un choix pour les entreprises qui cherchent à trouver de nouveaux clients et à offrir un expérience supérieure.

SEO Matters pour les entreprises de service client

Cela signifie que le classement dans les résultats de recherche et l'investissement dans le référencement devraient être la priorité absolue de votre entreprise. Si les clients ne peuvent pas vous trouver en ligne, ils ne vous trouveront probablement pas du tout. Et bien que déchiffrer le code Google puisse sembler une entreprise impossible, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire dès maintenant pour attirer plus de regards sur votre site Web. Pour vous aider à comprendre ce que sont ces choses, nous avons analysé dix sociétés de services et de produits grand public qui se classent au premier rang pour le référencement sur la base des données de similarweb.com . Continuez à lire pour découvrir comment ces entreprises tirent parti du contenu, des mots clés et de l'innovation du site Web pour se classer, et comment vous pouvez imiter leur succès.

1) Agrafes

Voir une entreprise de fournitures de bureau arriver en tête est surprenant. Mais un bref aperçu des statistiques du site Web de Staples révèle des informations intéressantes. Environ 63% de leur trafic est organique, principalement à partir de mots-clés qui utilisent leur nom de marque. Les 37 % restants sont des recherches payantes, et le deuxième mot-clé le plus performant est "chaise de bureau".

Il n'est pas difficile d'imaginer que ce terme a pu gagner en popularité avec la montée de la pandémie et du travail à distance au cours des deux dernières années. Ainsi, lorsque vous examinez votre organisation et ce que vous fournissez, assurez-vous de tenir compte du contexte local et mondial lors du choix de vos termes de recherche payants. De quel produit ou service vos clients ont-ils le plus besoin ? Même si ce n'est pas l'offre qui offre le meilleur retour sur investissement, elle attirera toujours plus de visiteurs sur votre site, ce qui est l'objectif global de la recherche payante.

2) Flexmls

Si vous n'êtes pas familier avec Flexmls , c'est une plateforme pour les professionnels de l'immobilier qui leur permet de rechercher, de saisir et de gérer facilement des annonces. Il s'agit d'un produit logiciel de niche avec un public limité, mais la société a réalisé près de 18 millions de visites de sites Web à une moyenne de cinq minutes par visite. Impressionant!

Ce qui est le plus fascinant dans leur trafic de recherche, c'est que 16 % proviennent des e-mails ; seulement 9% proviennent de la recherche organique. C'est extrêmement élevé pour n'importe quel site Web à une époque où les plaintes pour spam et les désinscriptions sont plus élevées que jamais. Mais si vous considérez leur public - les agents immobiliers - cela a du sens. Ces professionnels comptent sur le courrier électronique pour les communications avec les clients, les documents, les reçus de transaction et bien plus encore. La vente à emporter ? Connaissez vos clients. Communiquez avec eux en utilisant la plateforme qu'ils connaissent le mieux ; puis rendre vos communications aussi personnelles et claires que possible.

3) iQIYI

iQIYI est un service de streaming vidéo à la demande offrant des divertissements pan-asiatiques aux téléspectateurs internationaux. Ils sont très répandus en Thaïlande, à Taïwan et en Indonésie. Leur site Web a un design épuré avec une liste de titres à regarder facile à parcourir. Plus particulièrement, cependant, ils vous permettent de regarder cinq minutes de n'importe quel film avant de vous obliger à télécharger l'application, et ils offrent aux nouveaux membres un abonnement d'un mois pour seulement 99 cents.

Mettez les offres de lancement de votre entreprise au centre de votre page d'accueil, où les visiteurs peuvent les trouver et les partager. Si vous n'avez pas d'offre de lancement, le moment est peut-être venu d'en créer une - la plupart des consommateurs ne s'engageront pas avec une marque tant qu'ils n'auront pas eu l'occasion de tester le produit ou le service.

4) attentif

Il s'agit de la première marque marketing à figurer sur la liste, une plateforme dite attentive . Attentive propose des solutions de communication par SMS aux spécialistes du marketing et compte 17 millions de visiteurs, la majeure partie de son trafic provenant de visites Web directes et de références.

La partie la plus remarquable de leur site Web est leur centre de ressources. Ils ont des blogs, des événements et des recherches comme la plupart des marques réputées, mais ils ont également une section intitulée "Textes que nous aimons". Cette section met en évidence les campagnes de SMS efficaces et créatives que leurs clients ont envoyées à l'aide de leur plateforme. Réfléchissez à la façon dont votre marque pourrait mettre en valeur les choses incroyables que les gens font avec votre produit ou service. Utiliser du contenu et des images pour présenter quelque chose d'unique à vos clients potentiels est un excellent moyen d'attirer leur attention - et de la conserver.

5) Dépôt de bureau

Eh bien, il semble que Staples ne soit pas la seule entreprise à offrir une expérience Web exceptionnelle. Office Depot arrive en cinquième position avec environ 83 % de trafic organique et 16 % de trafic payant, leur mot-clé le plus payant étant également "chaise de bureau". Ils ont également près de 4% de leur trafic provenant des médias sociaux, et le moteur numéro un est Reddit à 54%.

Reddit est peut-être l'un des outils de médias sociaux les plus sous-évalués disponibles pour les entreprises de service client. Si vous n'êtes pas actuellement présent sur Reddit, il est temps d'en créer un. Vous pouvez non seulement répondre aux plaintes et aux avis, mais aussi créer vos propres fils de discussion autour de sujets dont vos clients pourraient être intéressés à discuter. Il a également des opportunités de publicité payante qui valent la peine d'être vérifiées.

6) Décollage

LiftOff est une plateforme de marketing basé sur les données pour les applications mobiles. Bien que leurs statistiques de trafic soient assez standard, ils ont deux mots clés qui fonctionnent particulièrement bien : "héros du décollage non censuré" et "héros mobiles non censurés". Avec un peu de recherche, vous constaterez que Liftoff a non seulement un blog, des webinaires et un ensemble rigoureux de guides et d'études de cas, mais également un podcast appelé Mobile Heroes Uncensored .

Les podcasts ne sont pas une tactique marketing à négliger. Ils nécessitent du temps et de la planification, mais avec 68 millions de personnes qui écoutent des podcasts chaque semaine aux États-Unis seulement (et ce nombre ne cesse de croître), votre entreprise a beaucoup à gagner en y consacrant du temps. N'oubliez pas non plus leur valeur SEO - les transcriptions sont riches en mots clés et des plates-formes comme Apple Podcasts, Spotify et Google vous enverront de nouveaux visiteurs.

7) Entrepreneur.com

Pour les personnes essayant de démarrer une entreprise dans des pays et des industries du monde entier, entrepreneur.com est une ressource incontournable pour les aider tout au long du processus. Le site Web entrepreneur.com a un volume de recherche impressionnant : 71 % du trafic sur leur site Web provient de recherches sur Internet, dont 99,9 % sont organiques. Ouah. A quoi pouvons-nous attribuer cela ?

Celui-ci est simple : le contenu. Entrepreneur.com est un site Web de presque rien d'autre que du contenu. Alors que de nombreuses entreprises utilisent le marketing de contenu comme moyen de croissance commerciale, pour ce site, le contenu est leur affaire. Et ça marche clairement. Commencez donc ce blog, travaillez sur des livres blancs et créez des pages Web plus détaillées, car les gens se soucient des entreprises qui ont fait preuve de leadership pour illustrer leur expertise.

8) Uline

Uline est un distributeur de matériel d'expédition, industriel et d'emballage aux entreprises de toute l'Amérique du Nord. Leurs volumes de recherche sont assez standard, sauf que la recherche payante porte le poids du trafic à 55% de leur volume de recherche total et 7 351 mots-clés payants.

Lorsque vous regardez leur site Web, vous pouvez voir qu'ils ont une vaste gamme de produits, une véritable situation "tout sauf l'évier de cuisine" - peut-être la justification de tous les termes de recherche. Si vous êtes dans le secteur des produits, c'est un site Web à imiter. Il est clair et facile à lire avec des catégories de produits et une barre de recherche faciles à naviguer et de belles images lumineuses. Le simple fait de regarder leur page d'accueil suscite de l'enthousiasme pour des produits par ailleurs plutôt ennuyeux et non flashy.

9) Bateau pirate

Maintenant, cette entreprise fait quelque chose de bien. Pirate Ship fournit un logiciel d'expédition USPS gratuit, y compris des étiquettes d'expédition en vrac, et ils ont une durée de visite moyenne de six minutes et demie, sept pages par visite et un taux de rebond de seulement 20 %.

Leur site Web est simple et leur message clair et direct. De la page de résultats de recherche Google à la page la plus profonde du site Web, les termes « logiciel d'expédition USPS gratuit » et « économisez jusqu'à 89 % » figurent dans le texte d'ancrage, les méta-descriptions, les en-têtes et le texte. Jetez un œil à votre propre site Web et demandez-vous quel est le message le plus clair et le plus important que vous devez communiquer. Suivez ensuite l'exemple de Pirate Ship et intégrez ce message sur votre site d'une manière naturelle et simpliste. Il rapportera des dividendes à la fois dans l'acquisition de clients et le référencement.

10) Avery

Il est intéressant de voir combien d'entreprises de fournitures de bureau figurent dans la liste des dix premières. Avery est le site Web final, et ils enregistrent également des visites de pages et une durée de page élevées avec de faibles rebonds et une présence mondiale significative. Comme pour les autres entreprises de fournitures de bureau, elles doivent envoyer des messages et cibler spécifiquement le COVID-19.

Sur la page d'accueil, l'une des options de menu surlignées en rouge est "COVID-19". Si vous cliquez sur ce lien, vous trouverez une multitude de ressources pour toute entreprise de service client en personne : étiquettes de soins de santé, autocollants de sol préfabriqués pour la distanciation sociale, lavage des mains et panneaux de masque, masques faciaux, etc. Apprenez de leur exemple et réfléchissez à la façon dont des produits prêts à l'emploi qui résolvent des problèmes cruciaux pourraient faciliter la vie de vos clients. Ensuite, consacrez de l'espace sur votre site Web pour les promouvoir.

Dernières pensées

Pour que les entreprises de services à la clientèle prospèrent, une expérience de site Web exceptionnelle est cruciale. Les clients potentiels doivent trouver votre site, y naviguer facilement, recevoir un message clair sur ce que vous proposez et être sûrs que vous comprenez parfaitement votre secteur. Les clés pour offrir ce type d'expérience sont un excellent référencement, un contenu solide sur votre site Web et votre blog, et une conception de premier ordre. Utilisez ces dix exemples ci-dessus pour apporter des changements progressifs qui amèneront votre entreprise là où vous voulez être. Si vous réunissez ces éléments, votre entreprise pourrait être la prochaine sur cette liste.

Écrire un contenu de site Web simple, attrayant et convivial pour le référencement n'est pas facile, bien sûr. Chez Scripted, nous offrons un vaste bassin de talents de rédacteurs de service à la clientèle, rendant le processus d'embauche aussi simple et efficace que possible. Pour commencer, il vous suffit de devenir membre. Suite à ce processus, vous aurez accès à des milliers de rédacteurs qualifiés qui sont disponibles lorsque vous en avez besoin. Étant donné que seuls les deux pour cent des meilleurs écrivains sont acceptés à la suite d'un processus de candidature rigoureux, le groupe d'écrivains avec lesquels vous avez la possibilité de travailler est le meilleur des meilleurs. Parcourez tous nos rédacteurs du service client ici .