Yeni Nakliyeciler: Müşteri Edinme Sürecinizi Dönüştürmek için Kullanılmayan Fırsat

Bu döküm, web seminerimiz New Movers: The Untapped Opportunity to Transform Müşteri Ediniminizi Dönüştürme adlı web seminerimizden uyarlanmıştır.

Konuşmacılar:

Anders Ekman
Başkan, V12

Quinn Jalli
EVP, Acente Hizmetleri

Anders:
Bugün sizinle konuşmaktan mutluluk duyuyoruz, özellikle V12 son zamanlarda bazı değişikliklerden geçtiğinden ve artık özellikle nakliyeci pazarlamasında yeni fırsatlar sunan Porch Group'a aitiz. Porch, tüketicilerin ve ev hizmetleri sağlayıcılarının eşleştiği bir ev hizmetleri pazarından gelişen bir şirkettir. Porch, son beş yılda ev müfettişleri, çatı kaplama, şirketler vb. gibi ev hizmetleri sağlayıcıları için lider yazılım sağlayıcısı olmak için gerçekten değişti.

Porch artık bu şirketler için önde gelen iş yönetimi yazılımı sağlayıcısıdır. Ek olarak, bu, pazarlamacılar olarak hepimize, taşınma süreci boyunca Porch'un temas ettiği tüketiciler hakkında fikir veriyor. V12 ile olan ilişkinin gerçekten odaklanmaya başladığı yer burasıdır. Dolayısıyla, pazarlamayla uğraşanlar için, başka hiç kimsenin sahip olmadığı verilere erişme yeteneğinin gerçekten giderek zorlaştığını biliyor. Porch, bu verileri yapılandırmaya, bunlardan para kazanmaya ve bu verileri pazara sunmaya yardımcı olabilecek bir ortağa ihtiyacı olduğunu biliyordu.

Sundurma, hareket halindeyken bu çok önemli ekonomik kararları aldıkları ve evlerini iyileştirdikleri sırada tüketicilere benzersiz ve ayrıcalıklı erişime sahiptir.

V12, Porch'un bu verileri pazara sunmasına yardımcı olacak araçlara, hizmetlere ve kişilere sahiptir.

V12, Porch'un verilerini, ABD'deki tüm tüketiciler hakkında, onlarla nasıl iletişim kurulacakları da dahil olmak üzere temel bilgileri ve hem fiziksel konumlarda hem de çevrimiçi olarak pazardaki alışveriş faaliyetleri hakkında verileri içeren ve bizim aracılığıyla izlediğimiz geniş veri kataloğumuza bağlayabilir. V12 Sinyalleri ürünü. Ardından, Quinn'in ekibi V12 Agency tarafından pazarlama uygulamasında sunulan Velocity aracımızla tüm bu verileri yapılandırabilir ve birbirine bağlayabiliriz. Porch ile olan ilişkimizin bir parçası olarak, birazdan tartışacağımız MoverTech'i başlattık.

Hareket, Ekonomik Olarak En Etkili Yaşam Tetikleyicisidir

Şüphesiz, taşınma, muhtemelen herhangi bir hane halkının yaptığı en önemli ekonomik hamledir. Pazarlamadaki çoğumuz bunu belli bir süre boyunca hafife aldık. Taşınmanın büyük bir olay olduğunu biliyoruz, ancak bu yeni bir haber değil ve taşıma pazarlaması o kadar uzun zamandır aynıydı ki, taşınmayı sadece başka bir olay olarak düşünmeye başladık. Ancak geri adım attığınızda bunun ne kadar ekonomik bir etkisi olduğunu anlıyorsunuz.

Hareket kapsamında her yıl kaç kişinin taşındığını, ne kadar harcama yaptığını, sadakatlerinin ne olduğunu görebilirsiniz. Ve aklınıza gelmeyen kategorilerde bile – hareketin nasıl bir araba satın almak gibi ekonomik bir etkisi olduğunu görebilirsiniz. Sorun şu ki, nakliyeci pazarlaması son 25 yılda aynı şekilde yapıldı. Geri adım atmak ve gerçekten nakliyeci pazarlamasına bakmak için bir fırsat var. Aynı eski veri kaynakları, aynı eski tür programlar. Nasıl farklı kılmaya başlayabiliriz?

Ve hareketle ilgili pazarlamayı farklı kılmaya başlamanın yolu, sundurma platformunun sağladığı benzersiz verilerden yararlanmaktır.

MoverTech Mover Pazarlama Verileri ve Çözümleri ile Tanışın

MoverTech adı çok kasıtlı. Veriler, pazarlamacıların alışık olduğundan tamamen farklı bir yerden geliyor. Ve pazarlamacının, hareketin farklı aşamalarında neler olup bittiğini anlaması, o evde neler olduğunu anlaması ve bu hanede neler olup bittiğini anlaması için önemli olan tüm şeyleri birbirine bağlayabildik. bu hareketin temsil ettiği ekonomik potansiyel.

Yani, en baştan başlamak veridir. Bugün buna çok fazla girmeyeceğim, ancak veriler, hareketle ilgili içgörülerle MoverTech ürün ailesinin en önemli parçalarından biridir. Taşıyıcı pazarlamayı araştırırken fark ettiğimiz şeylerden biri, örneğin taşınma döngüsünün hangi aşamasında tüketicilerin neyle ilgilendiğine dair içgörünün 5 veya 10 yıl öncesine dayanan eski verilere dayanmasıdır. Bu, tüketicilerin taşınma sırasında ne satın aldıklarına dair bir anketin yaptığı son seferdi.

Bugün nakliyecilerin ne satın aldığına dair içgörüler elde etmek için Harris Anketi ile hazırlanan 2021 Yeni Taşınma Trendleri Raporumuzu yayınlıyoruz. Dediğim gibi, nakliyeci verilerinin pazara ve nakliye programlarına getirilme şekli son 25 yıldır gerçekten aynıydı ve Quinn ve ekibi, programların nasıl tasarlanacağını ve bu programları modern kanallara nasıl taşıyacaklarını gerçekten anladılar.

Platformlar, tüm bu karmaşık veri kümelerini birbirine bağlayabilen ve bunları müşterilerimize sunmanın yanı sıra müşterilerimize çok kanallı programları piyasaya sürmek için gerekli yeteneği veren teknoloji ile ilgilidir. Sadece çoğumuzun taşıyıcı pazarlamaya alıştığını düşündüğüm doğrudan posta gibi tek kanallı programlar değil. Ardından veri bilimi ekibimiz, potansiyel sonuçları modellemek ve ürünü daha sağlam bir şekilde tasarlamak için her türlü fırsatı buldu.

Hareketin Aşamaları

Öyleyse, hareketin aşamalarından bahsedelim. Sanırım çoğumuz pazarlamanın içindeydik, bu taşınma sonrası aşamaya veya zaten taşınmış insanlara gerçekten odaklandık. Ve bu hala gerçekten çok önemli. Devam eden birçok önemli karar var. Peki ya bu karar verme sürecinin biraz önüne geçebilseydiniz? Ürününüzü veya hizmetinizi, nakliyecilerin o anda nelere önem verdiğine bağlı olarak tam olarak doğru zamanda yerleştirebilseydiniz ne olurdu?

Ve böylece ürün ekibimizin yaptığı, erişebildiğimiz içgörüleri kullanmaktı ve piyasada mevcut olan en ölçeklendirilmiş, en eksiksiz taşıma sonrası ürünü geliştirdiler ve ayrıca bir veri seti oluşturmak için taşıma öncesi aşamalara gerçekten girdiler. mevcut öncü veri kaynaklarının çok ötesinde. Harris Poll ile yaptığımız nakliyeci pazarlama çalışmasına dayanarak, hangi aşamadaki nakliyecilerin ürün ve hizmetleri satın aldığını anlayabiliyor ve bunu nakliyeci ürünümüzle birleştirebiliyoruz.

Dolayısıyla, ürünler veya hizmetler için kampanyaların hangi aşamada ve ne tür tüketicilere dağıtılacağı konusunda artık çok daha fazla kesinliğe sahibiz. Bu, MoverTech ürününü ne kadar somut hale getirdiğimizin ve hareketin ekonomik sonucuna uygun türde sonuçlar verecek şekilde pazara sunduğumuzun gerçekten iyi bir örneğidir.

O halde, taşıyıcıyı kurarken soldan başlayalım.

İlk aşama, V12 Signal'in ürününden türetilen olası hareket ettiricilerdir. Son birkaç yıldır taşınma ve taşınmayla ilgili konuları çevrimiçi olarak araştıran kişiler hakkında veri topladık. Artık her türden çok özel ürün aramaları veya genel kitle aramalarını içeren bu muazzam kütüphaneye ve kataloğa sahibiz.

Sadece taşınmayı düşünen, sadece araştırma yapan beş milyonluk güçlü bir insan ve hane kitlesini bir araya getirmeyi başardık. Öğrendiğimiz şeylerden biri, çoğu ürün ve hizmet için nakliyecilerle ne kadar erken çalışmaya başlarsanız, o kadar başarılı olacağınızdır. Yani, bu kitle hareketten 1 ila 3 ay sonra olacaktır.

Ön araştırma çok, çok önemli bir adımdır. Sonra olası hareket edenlere geçiyoruz. Hem ev verilerinden hem de emlak verilerinden yararlanmaya başladığımız yer burasıdır. Büyük ihtimalle taşınmacılar evlerini listelediler veya bunu yaptıklarına dair başka davranışsal göstergeler gösterdiler. Ancak taşınacakları garanti değil, bu insanlar altı hafta dışarıda. Gerçekten büyük bir evren, neredeyse üç milyon insan.

İşlerin gerçekten ilginçleştiği yer, 2 ila 6 hafta süren bu doğrulanmış öncüller aşamasında alınan büyük ekonomik kararların gerçekten görüldüğü yerdir. ABD'de her yıl satılan, mevcut ve yeni yaklaşık altı milyon ev olduğuna dikkat çekmek istiyorum. Bu evleri satın alacak kişilerin yaklaşık %80'ini bu doğrulanmış ön taşıma aşamasında takip edebiliyoruz. Ve işte hem V12 veri kümesinin hem de platformdan alabileceğimiz tüm bu benzersiz sundurma verilerinin gücü.

Bu, büyük kararların alındığı bir aşamadır.

Para harcanmak üzere hazır ve bu yüzden hemen hemen her kategorideki pazarlamacılarla konuşuyoruz, otomotiv perakende sigortası, finansal hizmetler, adını siz koyun, ilginin büyük bir kısmı kendini çok somut bir şekilde göstermeye başladığı yer.

Ve sonra, elbette, kritik derecede önemli olan taşınma sonrası aşamaya geçiyoruz. Bunu en aza indirmek istemiyoruz, ancak MoverTech'in etrafındaki büyük keşif, pazarlamacıların harcanan doların önüne geçebilmeleri için bu öncü aşamaların derinliğini ve genişliğini gerçekten inşa etme yeteneğimiz olduğunu düşünüyorum.

MoverTech Pazarlama Verileri

Öyleyse, pazarlamacılar için mevcut olan tüm veriler üzerinde soğanı soyalım. İşiniz satış işinde ne olursa olsun, tüketicilerin pazarda ne için bulunduğuna dair aktif alışveriş verilerine sahip olmamız büyük olasılıktır. Örneğin, ev sigortasını doğrulanmış tacirlere pazarlamakla ilgileniyorsanız, sigortadaki aktif alışveriş verilerimizi bu doğrulanmış tacir veri seti ile birleştirebiliriz. Bu oldukça iyi.

Aktif Alışveriş Verileri
V12 Sinyalleriyle Desteklenen Milyarlarca Alışveriş Sinyali
V12'nin Signal teknolojisi ile nakliyecilerin ne için alışveriş yaptığını anlayın. V12, kampanya performansını güçlendirmek için milyarlarca çevrimdışı ve çevrimiçi alışveriş sinyaline ilişkin içgörülere sahiptir.

• Mağazanızı veya bir rakibinizin yerini yakın zamanda ziyaret eden nakliyecilere ulaşın
• Sattığınız ürün ve hizmetler için çevrimiçi olarak aktif olarak gezinen nakliyecilere ulaşın

Ama o zaman, ister bir segment, ister belirli pazarlar veya her ne olursa olsun, çok spesifik bir tüketici tipine hitap ederseniz ne olur? Çok spesifik tüketici, hane ve iletişim verileri, isim, adres, demografik, kompozisyon, segmentasyon, e-posta, adres, telefon numarası alabiliriz. Adını koy. Bu, vakfın gerçekten önemli bir parçası. Ardından, bunu mülk verileriyle birleştireceğiz.

Hane ve İletişim Verileri
ConsumerPlus Tarafından Desteklenen Sektördeki En Büyük Tüketici Veri Kümesi

• 200'den fazla özellikte genişlik ve derinliğe sahip derin varlıklar: Doğum Tarihi, Ev Sahipliği, Meslek, Cinsiyet, Bağışçılar, Tahmini Gelir, Yaş, Telefon Numarası ve daha fazlası
• Esnek pazarlama için güven puanlama sistemi
• DataFuse tarafından desteklenen yüksek kaliteli veri işleme

Şimdi, bazı pazarlamacılar için bu o kadar önemli olmayabilir, ancak birçok pazarlamacı için örneğin, bir tüketicinin bir pazardan diğerine geçtiğini söyleyelim. Ve iki yatak odalı bir evden eski çatılı üç yatak odalı bir eve taşınıyorlar. Bu, hedef kitlenizi hedeflemenize yardımcı olabilecek çok fazla ayrıntı.

V12 Tüketici Segmentleri, pazarlamacının belirli bir tüketici türü ve alışveriş yaptıkları yer gibi ilgilerini geliştirmek için önemli olabilecek bazı davranışları hakkında bilgi vermesine olanak tanıyan jeodemografik segmentlerdir.

ConsumerPlus ve Vistas ile I-Market Davranışlarına Dayalı Hedef Taşıyıcılar
Gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenimi kullanan V12, tüketicilerin seçimleri, tercihleri, yaşam tarzları ve alışveriş amaçlarına ilişkin 360 derecelik bir görünüm geliştirmek için Signals mobil konum verilerimizi ConsumerPlus öznitelik verilerimizle harmanlıyor. Bu segmentlerden herhangi birinde veya özel taşıma segmentlerimizle yer değiştirenleri hedefleyin:

• İlk Kez Ev Alıcısı
• Harekete geçmek
• Aktif Yetişkinler

Veri Bilimi ve Taşıyıcı Kişiler

İlk müşterilerimizden bazılarının izniyle, hareket eden kişiler yaratabildik. Şimdi veri bilimi hakkında konuşalım ve bu segmentlerden bazılarını inceleyelim.

İlk kez ev satın alacak kişilerle belirli demografik özellikler, çok özel yaşam tetikleyicileri ve aktif alışveriş eğilimleri belirledik. Hareket Etme ve Aktif Yetişkinler, farklı türde demografik özelliklere, farklı türde yaşam olaylarına ve farklı türde alışveriş davranışlarına sahiptir.

Müşterilerle pilot uygulama ve test ettiğimiz gibi, bu segmentlerin oldukça doğru olduğu kanıtlandı ve V12 ile ilgilendiğiniz konu hakkında konuşurken kesinlikle dikkatinizi hak ediyor.

MoverTech Aktivasyonu

Bu veri varlığını oluşturduk ama bu verilerle ne yapacaksınız? V12 Ajansı aracılığıyla programları bu karmaşık veri kümelerine bağlayan Quinn bunu tartışmak için burada.

Quinn Jalli:
Teşekkürler, Anders. Dolayısıyla günün sonunda farklı tüketiciler, farklı kanallarda ve anlamlı bir şekilde teklifleri deneyimlemek istiyor. Teklifin onlara özel olarak uyarlanması gerekiyor ve V12 Agency'deki ekibim de bunu yapıyor. Müşterilerimize, tüketicilere ideal deneyimi sunma şansımızı hangi kanal karışımının optimize edeceğini anlamalarında yardımcı oluyoruz.

Tüketiciler çok seçici bir şekilde markalarla çok özel kanallarda etkileşime giriyor. Bu nedenle, veya örnek olarak bir donanım tedarik sağlayıcısıysanız, tüketicilere eşit bir sosyal, görüntü ve e-posta karışımıyla ulaşmak isteyebilirsiniz. Öte yandan, özellikle genç kitleleri hedefleyen bir mal ve hizmet sağlayıcısıysanız, yalnızca görüntüleme, sosyal medya ve e-posta kullanabilirsiniz.

Taşıma sırasında tüketicinin büyük olasılıkla sağlayıcısını değiştirme konusunda bir karar vermesi gerektiğini biliyoruz. Bu nedenle, bu tüketicinin içinde bulundukları taşıma aşamasına göre doğru ve en alakalı teklifleri aldığından emin olmak istiyoruz.

MoverTech'e Nasıl Erişilir

Anders: MoverTech'e erişmenin üç temel yolu vardır.

Birincisi MoverMatch. Belirli bir ölçekte bir CRM veritabanınız varsa, CRM dosyanızı tüm bu aşamalardaki taşıyıcılarla eşleştireceğiz. Daha sonra nakliyecilere paket programlar sunabiliriz - müşterilerimiz yalnızca veri sağlamak için değil, aynı zamanda sonuçlar sağlamak için de V12'ye giderek daha fazla güveniyor.

Sonuç sağlayabilmek için verileri ve pazardaki yürütmeyi gerçekten birbirine bağlıyoruz. Pazarlamacılar, satıcıları yönetmek ve dahili olarak başka tür şeyleri yönetmekle yeterince meşguller. Onlara sadece sonucu verecek birine gerçekten ihtiyaçları var. Ve bu veri ve pazarlama yürütme kombinasyonunun sağladığı şey budur.

Bu nedenle, MoverTech'i, tümü pazarlamacının ihtiyaçları ne olursa olsun özelleştirilebilen paketlenmiş paketler ve programlar halinde sunuyoruz.

Ve sonra, elbette, veriler var. Yürütme ortaklarınız varsa veya verileri dahili analitik kullanımınız varsa, kesinlikle bunun hakkında konuşabiliriz, ancak kesinlikle iki yaygın kullanım durumu MoverMatch ve paketlenmiş programlardır ve yine her yönden sonucu verir.

İsteğe bağlı web seminerine buradan göz atın: [WEBINAR] Yeni Taşınanlar: Müşteri Edinmenizi Dönüştürmek İçin Kullanılmayan Fırsat.

V12'nin işletmenizin yeni taşınanları yeni müşterilere dönüştürmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmekle ilgileniyor musunuz? Ek bilgi için bu formu doldurun