New Movers: 고객 확보를 혁신할 수 있는 미개척 기회

이 스크립트는 웨비나 New Movers: The Untapped Opportunity to Transform Your Customer Acquisition에서 발췌한 것입니다.

스피커:

안데르스 에크만
회장, V12

퀸 잘리
EVP, 대행사 서비스

앤더스:
특히 V12가 최근 몇 가지 변경 사항을 거쳤고 이제 Porch Group의 소유가 되었기 때문에 특히 무버 마케팅에서 새로운 기회를 열어준 덕분에 오늘 여러분과 이야기하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. Porch는 소비자와 홈 서비스 공급자가 일치하는 홈 서비스 시장에서 진화한 회사입니다. Porch는 지난 5년 동안 주택 인스펙터, 지붕 공사, 회사 등과 같은 주택 서비스 제공업체를 위한 최고의 소프트웨어 제공업체로 변모했습니다.

Porch는 현재 이러한 기업을 위한 비즈니스 관리 소프트웨어의 선두 제공업체입니다. 또한 이것은 Porch가 이동 프로세스 전반에 걸쳐 접촉하고 있는 이러한 소비자에 대한 통찰력을 마케터로서 우리 모두에게 제공합니다. V12와의 관계가 실제로 초점을 맞추기 시작하는 곳입니다. 따라서 마케팅에 종사하는 사람들에게는 다른 사람이 가지고 있지 않은 데이터에 액세스하는 능력이 점점 더 어려워지고 있습니다. Porch는 데이터를 구조화하고 수익을 창출하고 시장에 출시하는 데 도움을 줄 수 있는 파트너가 필요하다는 것을 알고 있었습니다.

Porch는 이동 및 주택 개선과 관련하여 매우 중요한 경제적 결정을 내릴 때 소비자에게 독특하고 특권적인 액세스 권한을 제공합니다.

그리고 V12에는 Porch가 해당 데이터를 시장에 출시하는 데 도움이 되는 도구, 서비스 및 인력이 있습니다.

V12는 Porch의 데이터를 우리의 방대한 데이터 카탈로그에 연결할 수 있습니다. 여기에는 연락하는 방법과 물리적 위치와 온라인 모두에서 시장 내 쇼핑 활동에 대한 데이터를 포함하여 미국의 모든 소비자에 대한 기본적인 통찰력이 있습니다. V12 신호 제품. 그런 다음 Quinn의 팀인 V12 Agency에서 마케팅 실행에 제공하는 Velocity 도구를 사용하여 모든 데이터를 구성하고 연결할 수 있습니다. Porch와의 관계의 일환으로 MoverTech를 출시했으며 이에 대해 곧 논의할 예정입니다.

이동은 가장 경제적으로 영향력 있는 삶의 방아쇠입니다.

의심의 여지 없이, 그 이동은 아마도 모든 가정에서 행하는 가장 중요한 경제적 이동일 것입니다. 마케팅 분야에서 우리 중 많은 사람들이 일정 기간 동안 그것을 당연하게 여겼습니다. 우리는 이 이동이 큰 일이라는 것을 알고 있지만 이것은 새로운 소식이 아니며 이사 마케팅이 너무 오랫동안 동일하여 우리는 이 이동을 또 다른 이벤트로 생각하기 시작했습니다. 그러나 뒤로 물러나면 그것이 얼마나 경제적인 영향을 미치는지 깨닫게 됩니다.

이동의 일환으로 매년 이동하는 사람들의 수, 지출 금액, 충성도를 확인할 수 있습니다. 그리고 당신이 생각하지 못했던 범주에서도 – 당신은 그 움직임이 자동차를 사는 것과 같은 경제적 영향을 어떻게 가지고 있는지 알 수 있습니다. 문제는 이사 마케팅이 지난 25년 동안 동일하게 이루어졌다는 것입니다. 한발 물러서서 무버 마케팅을 실제로 살펴볼 기회가 있습니다. 그것은 동일한 오래된 데이터 소스이며 동일한 오래된 종류의 프로그램입니다. 어떻게 다르게 만들 수 있을까요?

그리고 이전과 다른 마케팅을 시작하는 방법은 현관 플랫폼이 제공하는 고유한 데이터를 활용하는 것입니다.

MoverTech Mover 마케팅 데이터 및 솔루션 소개

MoverTech라는 이름은 매우 의도적입니다. 데이터는 마케터가 사용했던 것과는 완전히 다른 곳에서 가져옵니다. 그리고 우리는 마케터가 이사의 여러 단계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고, 그 가정에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고, 그 움직임이 나타내는 경제적 잠재력.

따라서 맨 위에서 시작하는 것이 데이터입니다. 오늘은 자세히 다루지 않겠지만 데이터는 실제로 이동에 대한 통찰력을 제공하는 MoverTech 제품군의 핵심 핵심 요소 중 하나입니다. 무버 마케팅을 조사할 때 우리가 깨달은 것 중 하나는 예를 들어 소비자가 이동 주기의 어느 단계에 관심을 갖고 있는지에 대한 통찰력이 5년 또는 10년 전의 오래된 데이터를 기반으로 한다는 것입니다. 이것은 이동하는 동안 소비자가 무엇을 구매하는지에 대해 누군가가 설문조사를 한 것은 이번이 마지막이었습니다.

오늘 이사들이 무엇을 구매하고 있는지에 대한 통찰력을 얻기 위해 Harris Poll과 함께 2021년 New Mover Trends Report를 시작합니다. 내가 말했듯이, Mover 데이터가 시장에 출시되고 Mover 프로그램이 제공되는 방식은 지난 25년 동안 실제로 동일했으며 Quinn과 팀은 프로그램을 설계하고 이러한 프로그램을 최신 채널로 가져오는 방법을 실제로 파악했습니다.

플랫폼은 이러한 모든 복잡한 데이터 세트를 함께 연결하고 이를 고객에게 제공할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 옴니채널 프로그램을 시장에 출시하는 데 필요한 기능을 제공할 수 있는 기술에 관한 것입니다. 우리 중 많은 사람들이 무버 마케팅에 익숙하다고 생각하는 다이렉트 메일과 같은 단일 채널 프로그램이 아닙니다. 그리고 우리 데이터 과학 팀은 잠재적인 결과를 모델링하고 제품을 보다 강력하게 설계할 수 있는 모든 종류의 기회를 찾았습니다.

이동 단계

이동 단계에 대해 알아보겠습니다. 마케팅에 종사해 온 우리 중 대부분은 이 이동 후 단계나 이미 이동한 사람들에 초점을 맞추었다고 생각합니다. 그리고 그것은 여전히 ​​정말, 정말 중요합니다. 진행 중인 중요한 의사결정이 많이 있습니다. 하지만 그 결정 앞에서 조금이라도 벗어날 수 있다면 어떨까요? 그 순간에 움직이는 사람들이 무엇을 중요하게 생각하는지를 기반으로 정확히 적시에 제품이나 서비스를 삽입할 수 있다면 어떨까요?

그래서 우리 제품 팀은 우리가 접근할 수 있었던 통찰력을 사용하여 시장에 나와 있는 가장 규모가 크고 완벽한 사후 이동 제품을 개발했을 뿐만 아니라 데이터 세트를 구축하기 위해 사전 이동 단계를 실제로 파고 들었습니다. 현재의 선행 데이터 소스를 훨씬 능가합니다. Harris Poll과 함께 실시한 이사 마케팅 연구를 기반으로, 우리는 어떤 단계 변동자들이 제품과 서비스를 구매하는지 이해하고 이를 우리 제품과 함께 편성할 수 있습니다.

따라서 이제 우리는 제품이나 서비스에 대한 캠페인을 어떤 단계에서 어떤 종류의 소비자에게 배포할지에 대해 훨씬 더 정확해졌습니다. 이것은 우리가 MoverTech 제품을 얼마나 실질적으로 만들고 있으며 이동의 경제적 결과와 일치하는 종류의 결과를 제공하는 방식으로 시장에 출시하고 있는지를 보여주는 좋은 예일 뿐입니다.

따라서 포스트 무버를 구축할 때 왼쪽부터 시작하겠습니다.

첫 번째 단계는 V12 Signal의 제품에서 파생된 가능한 무버입니다. 우리는 지난 몇 년 동안 온라인으로 이동 및 이동 관련 주제를 연구하는 사람들에 대한 데이터를 수집했습니다. 이제 우리는 매우 구체적인 제품 검색 또는 일반 대상 검색의 종류에 대한 이 방대한 라이브러리와 카탈로그를 갖게 되었습니다.

우리는 단지 조사를 하고 이사를 생각하고 있는 5백만 명의 강력한 청중과 가정을 모을 수 있었습니다. 우리가 배운 것 중 하나는 대부분의 제품과 서비스의 경우 이전보다 일찍 고객을 유치할수록 더 성공적이라는 것입니다. 따라서 이 청중은 이동에서 1~3개월 남았습니다.

사전 조사는 매우, 매우 중요한 단계입니다. 그런 다음 우리는 가능성이 있는 변동으로 전환합니다. 여기에서 주택 데이터와 부동산 데이터를 모두 활용하기 시작합니다. 그래서 이사하는 사람들은 집을 나열하거나 그렇게 했음을 나타내는 다른 행동 지표를 보여주고 있습니다. 그러나 이사할 것이라는 보장은 없으며 이 사람들은 6주 후에 나옵니다. 거의 300만 명에 달하는 정말 거대한 우주입니다.

상황이 정말 흥미로워지는 곳은 2주에서 6주 후인 이 검증된 사전 조치 단계에서 큰 경제적 결정이 내려지는 것을 실제로 보는 곳입니다. 저는 미국에서 매년 약 600만 채의 기존 주택과 신규 주택이 판매되고 있다는 점을 지적하고 싶습니다. 검증된 이전 단계에서 해당 주택을 구매할 사람들의 약 80%를 추적할 수 있습니다. 그리고 여기에 V12 데이터 세트와 우리가 가져올 수 있는 플랫폼의 이 모든 고유한 포치 데이터의 힘이 있습니다.

이것은 큰 결정이 내려지는 단계입니다.

돈이 너무 많아서 거의 모든 범주, 자동차 소매 보험, 금융 서비스의 마케팅 담당자와 이야기하고 있습니다. 여기에서 많은 관심이 매우 가시적으로 나타나기 시작합니다.

그리고 물론 결정적으로 중요한 이동 후 단계에 들어갑니다. 우리는 이것을 최소화하고 싶지 않지만, MoverTech의 큰 발견은 마케팅 담당자가 지출되는 비용보다 앞서 나갈 수 있도록 이러한 premover 단계의 깊이와 폭을 실제로 구축할 수 있는 능력이었다고 생각합니다.

MoverTech 마케팅 데이터

마케팅 담당자가 사용할 수 있는 모든 데이터에서 양파를 껍질을 벗기도록 합시다. 귀하의 비즈니스가 판매 비즈니스에 관계없이 소비자가 시장에서 무엇을 위해 구매하는지에 대한 활성 쇼핑 데이터가 있을 가능성이 높습니다. 예를 들어 주택 보험을 검증된 전임자에게 마케팅하는 데 관심이 있다면 보험의 활성 쇼핑 데이터를 검증된 전치사 데이터 세트와 결합할 수 있습니다. 꽤 좋습니다.

활성 쇼핑 데이터
V12 신호로 구동되는 수십억 개의 쇼핑 신호
V12의 Signal 기술로 이동자들이 무엇을 쇼핑하는지 이해하십시오. V12에는 수십억 개의 오프라인 및 온라인 쇼핑 신호에 대한 통찰력이 있어 캠페인 성과를 높일 수 있습니다.

• 최근에 귀하의 매장이나 경쟁업체의 위치를 ​​방문한 이동자들에게 도달
• 귀하가 판매하는 제품 및 서비스를 온라인에서 적극적으로 탐색하는 이동자들에게 도달

하지만 세그먼트든, 특정 시장이든, 무엇이든 간에 매우 특정한 유형의 소비자를 대상으로 하는 경우에는 어떻게 될까요? 글쎄, 우리는 매우 구체적인 소비자, 가정 및 연락처 데이터, 이름, 주소, 인구 통계, 구성, 세분화, 이메일, 주소, 전화 번호를 가져올 수 있습니다. 원하는대로 말만 해. 그것은 재단의 정말 중요한 부분입니다. 그런 다음 이를 속성 데이터와 결합합니다.

가구 및 연락처 데이터
ConsumerPlus가 제공하는 업계 최대 소비자 데이터 세트

• 200개 이상의 속성에서 폭과 깊이가 포함된 심층 자산: 생년월일, 주택 소유, 직업, 성별, 기부자, 예상 소득, 연령, 전화번호 등
• 유연한 마케팅을 위한 자신감 점수 시스템
• DataFuse로 구동되는 고품질 데이터 처리

따라서 이제 일부 마케터에게는 이것이 그다지 중요하지 않을 수 있지만 많은 마케터에게는 예를 들어 소비자가 한 시장에서 다른 시장으로 이동하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그리고 그들은 침실 2개 집에서 오래된 지붕이 있는 침실 3개 집으로 이사하고 있습니다. 글쎄요, 그것은 당신이 청중을 목표로 삼는 데 도움이 될 수 있는 많은 세부 사항입니다.

V12 소비자 세그먼트는 마케터가 특정 유형의 소비자와 관심을 키우는 데 중요할 수 있는 쇼핑 장소와 같은 일부 행동을 파악할 수 있게 해주는 지리학적 세그먼트입니다.

ConsumerPlus 및 Vistas의 I-Market 행동을 기반으로 한 타겟 무버
V12는 정교한 AI 및 머신 러닝을 사용하여 Signals 모바일 위치 데이터를 ConsumerPlus 속성 데이터와 결합하여 소비자의 선택, 선호도, 라이프스타일 및 쇼핑 의도에 대한 360도 뷰를 개발합니다. 다음 세그먼트 또는 당사의 특별 변동 요소를 통해 이동자를 대상으로 지정:

• 생애 첫 주택 구입자
• 위로 이동
• 활동적인 성인

데이터 과학 및 무버 페르소나

일부 초기 고객 덕분에 우리는 움직이는 페르소나를 만들 수 있었습니다. 이제 데이터 과학에 대해 이야기하고 이러한 세그먼트 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다.

처음 주택을 구입한 사람들을 대상으로 특정 인구 통계학적 특성, 매우 구체적인 삶의 원인 및 적극적인 쇼핑 경향을 식별했습니다. 무빙 업 및 활동적인 성인은 인구 통계학적 특성, 생활 이벤트 및 쇼핑 행동 유형이 다릅니다.

우리가 고객을 대상으로 시범 운영하고 테스트한 결과, 이러한 세그먼트는 매우 정확한 것으로 입증되었으며 V12에 관심 있는 분야에 대해 이야기할 때 확실히 주의를 기울일 가치가 있습니다.

무버테크 활성화

그래서 우리는 이 데이터 자산을 구축했지만 그 데이터로 무엇을 합니까? V12 Agency를 통해 이러한 복잡한 데이터 세트에 프로그램을 연결하고 있는 Quinn이 이에 대해 논의합니다.

퀸 잘리:
고마워, 앤더스. 따라서 결국에는 다양한 소비자가 다양한 채널에서 의미 있는 방식으로 제안을 경험하기를 원합니다. 제안은 그들에게 고유하게 맞춰져야 하며 그것이 V12 Agency의 제 팀이 하는 일입니다. 우리는 고객이 채널의 조합이 소비자에게 이상적인 경험을 제공할 수 있는 기회를 최적화할 수 있는지 이해하도록 돕습니다.

소비자는 매우 특정한 채널에서 브랜드와 매우 선택적으로 참여합니다. 따라서 예를 들어 하드웨어 공급업체의 경우 소셜, 디스플레이 및 이메일을 동등하게 조합하여 소비자에게 도달하고자 할 수 있습니다. 반면에 특히 젊은 층을 대상으로 하는 상품과 서비스를 제공하는 경우 디스플레이, 소셜 미디어 및 이메일만 사용할 수 있습니다.

우리는 이동하는 동안 소비자가 공급자 변경에 대한 결정을 내려야 할 가능성이 가장 높다는 것을 알고 있습니다. 따라서 우리는 이 소비자가 현재 진행 중인 단계에 따라 적절하고 가장 관련성이 높은 제안을 받고 있는지 확인하고자 합니다.

MoverTech에 액세스하는 방법

Anders: MoverTech에 액세스하는 세 가지 기본 방법이 있습니다.

첫 번째는 MoverMatch입니다. 어느 정도 규모의 CRM 데이터베이스가 있는 경우 CRM 파일을 이러한 모든 단계의 이동자와 일치시킵니다. 그런 다음 우리는 패키지 프로그램을 이동자에게 전달할 수 있습니다. 고객은 데이터를 전달하는 것뿐만 아니라 결과를 전달하기 위해 V12에 점점 더 의존하고 있습니다.

우리는 결과를 제공할 수 있도록 데이터와 시장 실행을 실제로 연결합니다. 마케터는 공급업체를 관리하고 내부적으로 다른 종류의 일을 관리하기에 충분합니다. 그들에게는 결과를 전달해 줄 누군가가 정말로 필요합니다. 그리고 이것이 데이터와 마케팅 실행의 조합이 제공하는 것입니다.

따라서 우리는 MoverTech를 번들 패키지 및 프로그램으로 제공하고 있으며 모두 마케터의 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

그리고 당연히 데이터가 있습니다. 실행 파트너가 있거나 데이터에 대한 내부 분석 사용이 있는 경우 확실히 이야기할 수 있지만 확실히 두 가지 일반적인 사용 사례는 MoverMatch 및 패키지 프로그램이며 모든 경우에 결과를 제공합니다.

주문형 웨비나를 여기에서 확인하십시오. [WEBINAR] New Movers: 고객 확보를 혁신할 수 있는 미개척의 기회.

V12가 귀사의 신규 고객을 신규 고객으로 전환하는 데 어떻게 도움이 되는지 알고 싶으십니까? 추가 정보를 보려면 이 양식을 작성하십시오.