Noi mutatori: Oportunitatea neexploatată de a vă transforma achiziția de clienți

Această transcriere a fost adaptată după webinarul nostru, New Movers: The Untapped Opportunity to Transform Your Customer Acquisition.

Difuzoare:

Anders Ekman
Președinte, V12

Quinn Jalli
EVP, Servicii de agenție

Anders:
Suntem încântați să vorbim cu dvs. astăzi, mai ales că V12 a trecut prin unele schimbări recente și suntem acum deținut de Porch Group, care deschide noi oportunități, în special în marketingul de mutare. Porch este o companie care a evoluat dintr-o piață de servicii la domiciliu în care consumatorii și furnizorii de servicii la domiciliu se potrivesc. Porch s-a transformat într-adevăr în ultimii cinci ani pentru a deveni liderul furnizorului de software pentru furnizorii de servicii la domiciliu, cum ar fi inspectorii de locuințe, acoperișuri, companii și așa mai departe.

Porch este acum cel mai important furnizor de software de management de afaceri pentru acele companii. În plus, acest lucru ne oferă tuturor, ca agenți de marketing, informații despre acești consumatori pe care Porch îi atinge pe parcursul procesului de mutare. Aici relația cu V12 începe cu adevărat să se concentreze. Deci, pentru cei care sunt în marketing știu, capacitatea de a accesa date pe care nimeni altcineva nu le are devine cu adevărat din ce în ce mai dificilă. Porch știa că are nevoie de un partener care să ajute la structurarea și monetizarea și să aducă acele date pe piață.

Verandă are acces unic și privilegiat la consumatori în momentul în care aceștia iau aceste decizii economice extrem de importante în legătură cu mutarea și îmbunătățirea locuinței lor.

Și V12 are instrumentele, serviciile și oamenii pentru a ajuta Porch să aducă acele date pe piață.

V12 este capabil să conecteze datele lui Porch la vastul nostru catalog de date, care are informații fundamentale despre toți consumatorii din SUA, inclusiv despre cum să-i contactați și date despre activitatea lor de cumpărături pe piață, atât în ​​locații fizice, cât și online, pe care le monitorizăm prin intermediul nostru. Produs de semnale V12. Apoi putem structura și conecta toate aceste date împreună cu instrumentul nostru Velocity, care este furnizat în execuția de marketing de către echipa lui Quinn, Agenția V12. Ca parte a relației noastre cu Porch, am lansat MoverTech, despre care vom discuta în curând.

Mutarea este cel mai important declanșator de viață din punct de vedere economic

Fără îndoială, mutarea este probabil cea mai importantă mișcare economică pe care o face vreodată orice gospodărie. Mulți dintre noi în marketing am considerat asta ca de la sine înțeles de-a lungul unei perioade de timp. Știm că mutarea este o mare problemă, dar aceasta nu este o știre nouă, iar marketingul pentru mutare a fost același de atâta timp încât începem să ne gândim la mutare ca la un alt eveniment. Cu toate acestea, când dați înapoi, vă dați seama cât de mult impact economic are.

Ca parte a mutării, puteți vedea numărul de persoane care se mută în fiecare an, cât cheltuiesc, care este loialitatea lor. Și chiar și în categorii la care nu te-ai gândi – poți vedea cum mutarea are un impact economic, cum ar fi cumpărarea unei mașini. Problema este că marketingul de mutare a fost făcut la fel în ultimii 25 de ani. Există o oportunitate de a face un pas înapoi și de a privi cu adevărat marketingul de mutare. Sunt aceleași surse de date vechi, sunt aceleași tipuri vechi de programe. Cum am putea începe să o facem diferit?

Și modul în care începeți să faceți diferit marketingul în jurul mișcării este să utilizați datele unice pe care le oferă platforma de verandă.

Vă prezentăm datele și soluțiile de marketing MoverTech Mover

Numele MoverTech este foarte intenționat. Datele provin dintr-un loc cu totul diferit de cel cu care au fost obișnuiți specialiștii în marketing. Și am reușit să legăm împreună toate lucrurile care sunt importante pentru marketer pentru a înțelege ce se întâmplă în diferite faze ale mutarii, pentru a înțelege ce se întâmplă în acea gospodărie și pentru a putea executa cu mult mai multă precizie împotriva potenţialul economic pe care îl reprezintă acea mutare.

Deci, începând de sus sunt datele. Nu voi aborda asta prea mult astăzi, dar datele sunt într-adevăr una dintre elementele centrale ale familiei de produse MoverTech, cu informații despre mutare. Unul dintre lucrurile de care ne-am dat seama când am cercetat marketingul de mutare este că informațiile despre ceea ce sunt interesați consumatorii în ce fază a ciclului de mutare, de exemplu, se bazează pe date vechi care datează de 5 sau 10 ani. Aceasta a fost ultima dată când cineva a făcut un sondaj despre ceea ce cumpără consumatorii în timpul mutării.

Lansăm Raportul nostru 2021 privind tendințele noilor deplasări, realizat cu Harris Poll, pentru a obține informații despre ceea ce cumpără cei care mută astăzi. Așa cum am spus, modul în care datele de mutare au fost aduse pe piață și programele de mutare a fost într-adevăr același în ultimii 25 de ani, iar Quinn și echipa și-au dat seama cu adevărat cum să proiecteze programe și să aducă acele programe în canalele moderne.

Platformele se referă la tehnologia care a reușit să conecteze toate aceste seturi de date complexe și să le furnizeze clienților noștri, precum și să le ofere clienților noștri capacitatea necesară de a introduce pe piață programe omnicanal. Nu doar programele cu un singur canal, cum ar fi poșta directă, cu care cred că mulți dintre noi suntem obișnuiți în marketingul de transfer. Apoi, echipa noastră de știință a datelor a găsit tot felul de oportunități de a modela rezultatele potențiale și de a proiecta mai robust produsul.

Fazele Mișcării

Deci, să vorbim despre fazele mutării. Cred că cei mai mulți dintre noi am fost în marketing ne-am concentrat cu adevărat pe această fază post-mutare sau pe oameni care s-au mutat deja. Și asta este încă foarte, foarte important. Există o mulțime de decizii importante care au loc. Dar dacă ai putea să ieși puțin în fața acelei decizii? Ce s-ar întâmpla dacă ați putea introduce produsul sau serviciul dvs. exact la momentul potrivit, în funcție de ceea ce le pasă celor care mișcă în acel moment?

Și, așadar, ceea ce a făcut echipa noastră de produse a fost să folosească informațiile la care am avut acces și au dezvoltat cel mai scalat și cel mai complet produs post-transformare care există pe piață și s-au străduit cu adevărat în fazele pre-mutare pentru a construi un set de date. mult dincolo de sursele actuale de date premover. Pe baza studiului nostru de marketing pentru mutare cu Harris Poll, suntem capabili să înțelegem ce mușcători cumpără produse și servicii și le unim împreună cu produsul nostru de mutare.

Deci, acum avem mult mai multă precizie în ceea ce privește faza de implementare a campaniilor pentru produse sau servicii și pentru ce fel de consumator. Acesta este doar un exemplu foarte bun despre cât de tangibil facem produsul MoverTech și îl aducem pe piață într-un mod care va oferi genul de rezultate care sunt în concordanță cu rezultatul economic al mișcării.

Așa că să începem cu stânga aici, în timp ce creștem până la post mutator.

Prima fază este posibila mutare, care este derivată din produsul V12 Signal. Am strâns date despre oameni care cercetează online mutarea și subiectele legate de mutare în ultimii ani. Acum avem această bibliotecă enormă și catalog cu tot felul de căutări de produse foarte specifice sau căutări de public general.

Am reușit să adunăm un public puternic de cinci milioane de oameni și gospodării care doar se gândesc la mutare, doar fac cercetări. Unul dintre lucrurile pe care le-am învățat este că pentru majoritatea produselor și serviciilor, cu cât puteți începe mai devreme să implicați persoanele care se mută, cu atât veți avea mai mult succes. Așadar, acest public ar avea 1 până la 3 luni de la mutare.

Cercetarea Premove este un pas foarte, foarte important. Apoi facem tranziția la posibili mutatori. Aici începem să folosim atât datele despre case, cât și datele imobiliare. Așa că persoanele care se mută probabil și-au listat casa sau și-au arătat alți indicatori comportamentali că au făcut acest lucru. Dar nu este garantat că se vor muta, acești oameni sunt plecați la șase săptămâni. Este un univers foarte mare, aproape trei milioane de oameni.

Unde lucrurile devin cu adevărat interesante este acolo unde vedem cu adevărat marile decizii economice luate în această etapă verificată de premovers, care este de la 2 până la 6 săptămâni. Vreau să subliniez că în SUA se vând aproximativ șase milioane de case în fiecare an, existente și noi. Putem urmări aproximativ 80% dintre oamenii care urmează să cumpere acele case în acea etapă verificată de premutare. Și iată puterea atât a setului de date V12, cât și a tuturor acestor date unice de verandă de pe platformă pe care le putem extrage.

Aceasta este o fază în care se iau marile decizii.

Banii sunt pregătiți pentru a fi cheltuiți și, prin urmare, vorbim cu agenții de marketing din aproape toate categoriile, asigurări auto cu amănuntul, servicii financiare, ce spuneți, aici o mare parte a interesului începe să se manifeste foarte tangibil.

Și apoi, bineînțeles, intrăm în faza post-mutare, care este extrem de importantă. Nu vrem să minimizăm deloc acest lucru, dar cred că marea descoperire din jurul MoverTech a fost capacitatea noastră de a construi cu adevărat profunzimea și amploarea acestor faze de pre-mover, astfel încât agenții de marketing să poată trece înaintea dolarilor care sunt cheltuiți.

Date de marketing MoverTech

Deci, haideți să curățăm ceapa pe toate datele care sunt disponibile pentru marketeri. Oricare ar fi afacerea dvs. în domeniul vânzărilor, probabilitatea mare este că avem date de cumpărături active despre ceea ce caută consumatorii. Așa că, de exemplu, dacă ați fost interesat să promovați asigurarea de locuință pentru pre-mover verificați, putem combina datele noastre de cumpărături active în asigurare cu acel set de date verificat pre-mover. Asta e destul de bine.

Date de cumpărături active
Miliarde de semnale de cumpărături, alimentate de semnale V12
Înțelegeți ce fac cumpărături mușcătorii cu tehnologia Signal de la V12. V12 are informații despre miliarde de semnale de cumpărături offline și online pentru a spori performanța campaniei.

• Ajungeți la cei care au vizitat recent magazinul dvs. sau locația unui concurent
• Ajungeți la persoanele care se mută care navighează în mod activ online pentru produsele și serviciile pe care le vindeți

Dar atunci ce se întâmplă dacă vă adresați unui tip foarte specific de consumator, fie că este un segment, fie că este vorba de piețe specifice sau orice ar fi acesta. Ei bine, putem extrage date foarte specifice despre consumator, gospodărie și contact, nume, adresă, demografice, compoziție, segmentare, e-mail, adresă, număr de telefon. Numiți. Aceasta este o parte foarte importantă a fundației. Apoi, le vom combina cu datele de proprietate.

Datele casnice și de contact
Cel mai mare set de date pentru consumatori din industrie, oferit de ConsumerPlus

• Active profunde cu lărgime și profunzime la peste 200 de atribute: data nașterii, proprietatea casei, ocupația, sexul, donatorii, venitul estimat, vârsta, numărul de telefon și multe altele
• Sistem de punctare a încrederii pentru marketing flexibil
• Procesare de date de înaltă calitate, alimentată de DataFuse

Așadar, acum, pentru unii agenți de marketing, acest lucru poate să nu fie la fel de important, dar pentru mulți agenți de marketing, de exemplu, să spunem doar că un consumator trece de la o piață la alta. Și se mută de la o casă cu două dormitoare la o casă cu trei dormitoare cu un acoperiș vechi. Ei bine, acestea sunt o mulțime de detalii care vă pot ajuta să vă vizați publicul.

Segmentele de consumatori V12 sunt segmente geodemografice care vor permite operatorului de marketing să introducă un anumit tip de consumator și unele dintre comportamentele acestuia, cum ar fi locul în care cumpără, care pot fi importante pentru a le cultiva interesul.

Mutări țintă pe baza comportamentelor I-Market cu ConsumerPlus și Vistas
Folosind inteligența artificială sofisticată și învățarea automată, V12 îmbină datele noastre despre locația mobilă Signals cu datele noastre de atribute ConsumerPlus pentru a dezvolta o vedere la 360 de grade asupra alegerilor, preferințelor, stilurilor de viață și intenției de cumpărături ale consumatorilor. Vizează persoanele care se deplasează în oricare dintre aceste segmente sau cu segmentele noastre speciale de mutare:

• Primul cumpărător de casă
• În sus
• Adulți activi

Date Science și Mover Personas

Prin amabilitatea unora dintre clienții noștri primii, am reușit să creăm personaje de mutare. Deci, să vorbim despre știința datelor și să analizăm unele dintre aceste segmente.

Cu cei care cumpără pentru prima dată o casă, am identificat caracteristici demografice specifice, declanșatoare de viață foarte specifice și tendințe active de cumpărături. Adulții în sus și activi au diferite tipuri de caracteristici demografice, diferite tipuri de evenimente de viață și diferite tipuri de comportamente de cumpărături.

Pe măsură ce am testat și testat cu clienții, aceste segmente s-au dovedit a fi destul de precise și merită cu siguranță atenția dvs. în timp ce vorbiți cu V12 despre ceea ce vă interesează.

Activare MoverTech

Deci am construit acest material de date, dar ce faceți cu acele date? Aici pentru a discuta despre acest lucru este Quinn, care conectează programe la aceste seturi complexe de date prin Agenția V12.

Quinn Jalli:
Mulțumesc, Anders. Deci, la sfârșitul zilei, diferiți consumatori doresc să experimenteze oferte pe diferite canale și într-un mod semnificativ. Oferta trebuie să fie adaptată în mod unic pentru ei și asta face echipa mea de la V12 Agency. Ne ajutăm clienții să înțeleagă ce combinație de canale ne va optimiza șansele de a oferi consumatorilor experiența ideală.

Consumatorii interacționează foarte selectiv cu mărcile pe canale foarte specifice. Deci, sau dacă sunteți un furnizor de aprovizionare cu hardware, de exemplu, poate doriți să ajungeți la consumatori cu o combinație egală de rețele sociale, afișare și e-mail. Pe de altă parte, dacă sunteți un furnizor de bunuri și servicii care vizează în mod special un public mai tânăr, puteți utiliza doar afișajul, rețelele sociale și e-mailul.

Știm că în timpul mutării, cel mai probabil consumatorul trebuie să ia o decizie privind schimbarea furnizorului. Așadar, dorim să ne asigurăm că acest consumator primește ofertele corecte și cele mai relevante în funcție de faza de mutare în care se află.

Cum să accesați MoverTech

Anders: Există trei modalități de bază de a accesa MoverTech.

Primul este MoverMatch. Dacă aveți o bază de date CRM de o anumită amploare, vom potrivi fișierul dvs. CRM cu persoanele care se mută în toate aceste etape. Putem apoi livra programe împachetate persoanelor care mută – clienții noștri se bazează din ce în ce mai mult pe V12 nu doar pentru a furniza date, ci și pentru a oferi rezultate.

Realizăm conexiuni între datele și execuția pe piață, astfel încât să putem oferi rezultate. Specialiștii de marketing sunt suficient de ocupați cu gestionarea furnizorilor și gestionarea altor tipuri de lucruri pe plan intern. Ei chiar au nevoie de cineva care să le ofere doar rezultatul. Și asta oferă această combinație de date și execuție de marketing.

Așadar, oferim MoverTech în pachete și programe, toate putând fi personalizate pentru orice sunt nevoile operatorului de marketing.

Și apoi, desigur, sunt date. Dacă aveți parteneri de execuție sau aveți o utilizare analitică internă a datelor, putem vorbi cu siguranță despre asta, dar cu siguranță, cele două cazuri de utilizare predominante sunt MoverMatch și programele ambalate, din nou complet oferind rezultatul.

Consultați webinarul la cerere aici: [WEBINAR] New Movers: The Untapped Opportunity To Transform Your Customer Acquisition.

Doriți să aflați cum V12 vă poate ajuta afacerea să transforme noii mutanți în noi clienți? Completați acest formular pentru informații suplimentare