Nuovi traslocatori: l'opportunità non sfruttata per trasformare l'acquisizione di clienti

Questa trascrizione è stata adattata dal nostro webinar, New Movers: The Untapped Opportunity to Transform Your Customer Acquisition.

Altoparlanti:

Anders Ekman
Presidente, V12

Quinn Jalli
EVP, Servizi di agenzia

Anders:
Siamo lieti di parlare con te oggi, in particolare perché il V12 ha subito alcuni cambiamenti recenti e ora siamo di proprietà del Gruppo Porch che apre nuove opportunità, in particolare nel marketing dei motori. Porch è un'azienda che si è evoluta da un mercato di servizi per la casa in cui consumatori e fornitori di servizi per la casa vengono abbinati. Porch si è davvero trasformato negli ultimi cinque anni per diventare il principale fornitore di software per fornitori di servizi domestici, come ispettori domestici, coperture, aziende e così via.

Porch è ora il fornitore leader di software di gestione aziendale per tali aziende. Inoltre, questo fornisce a tutti noi esperti di marketing informazioni su questi consumatori che Porch sta toccando durante il processo di trasferimento. È qui che il rapporto con V12 inizia davvero a farsi vivo. Quindi, per chi è nel marketing lo sa, la possibilità di accedere a dati che nessun altro ha sta diventando davvero sempre più difficile. Porch sapeva di aver bisogno di un partner che potesse aiutare a strutturare, monetizzare e portare quei dati sul mercato.

Porch ha un accesso unico e privilegiato ai consumatori nel momento in cui prendono queste decisioni economiche di enorme importanza per il trasloco e il miglioramento della loro casa.

E V12 ha gli strumenti, i servizi e le persone per aiutare Porch a portare quei dati sul mercato.

V12 è in grado di collegare i dati di Porch al nostro vasto catalogo di dati, che contiene approfondimenti fondamentali su tutti i consumatori negli Stati Uniti, incluso come contattarli e dati sulla loro attività di acquisto nel mercato sia in luoghi fisici che online, che monitoriamo attraverso il nostro V12 Segnali prodotto. Siamo quindi in grado di strutturare e collegare tutti questi dati insieme al nostro strumento Velocity che viene fornito nell'esecuzione del marketing dal team di Quinn, l'Agenzia V12. Nell'ambito della nostra relazione con Porch, abbiamo lanciato MoverTech, di cui parleremo a breve.

La mossa è l'innesco della vita più economicamente impattante

Senza dubbio, la mossa è probabilmente la mossa economica più importante che una famiglia abbia mai fatto. Molti di noi nel marketing lo hanno dato per scontato per un periodo di tempo. Sappiamo che il trasloco è un grosso problema, ma questa non è una novità e il marketing dei motori è stato lo stesso per così tanto tempo che iniziamo a pensare al trasloco solo come a un altro evento. Tuttavia, quando fai un passo indietro, ti rendi conto dell'impatto economico che ha.

Come parte del trasloco, puoi vedere il numero di persone che si spostano ogni anno, quanto spendono, qual è la loro fedeltà. E anche in categorie a cui non penseresti, puoi vedere come il trasloco abbia un impatto economico come l'acquisto di un'auto. Il problema è che il marketing dei motori è stato fatto lo stesso negli ultimi 25 anni. C'è un'opportunità per fare un passo indietro e guardare davvero al marketing dei motori. Sono le stesse vecchie fonti di dati, sono gli stessi vecchi tipi di programmi. Come potremmo iniziare a renderlo diverso?

E il modo in cui inizi a rendere diverso il marketing attorno alla mossa è sfruttare i dati unici forniti dalla piattaforma del portico.

Presentazione dei dati e delle soluzioni di marketing di MoverTech

Il nome MoverTech è molto intenzionale. I dati provengono da un luogo completamente diverso da quello a cui erano abituati i marketer. E siamo stati in grado di collegare insieme tutte le cose che sono importanti per il marketer per capire cosa sta succedendo nelle diverse fasi del trasloco, capire cosa sta succedendo in quella famiglia ed essere in grado di eseguire con molta maggiore precisione contro il potenziale economico rappresentato da tale mossa.

Quindi, a partire dall'alto ci sono i dati. Non ne parlerò troppo oggi, ma i dati sono davvero uno dei fulcri chiave della famiglia di prodotti MoverTech con approfondimenti sul trasloco. Una delle cose che ci siamo resi conto durante la ricerca di marketing motorio è che le informazioni su ciò a cui i consumatori sono interessati in quale fase del ciclo di trasferimento, ad esempio, si basano su vecchi dati che risalgono a 5 o 10 anni fa. Questa è stata l'ultima volta che qualcuno ha fatto un sondaggio su ciò che i consumatori acquistano durante il trasloco.

Stiamo lanciando il nostro rapporto sulle tendenze dei nuovi motori 2021, realizzato con l'Harris Poll, per ottenere informazioni dettagliate su ciò che i motori acquistano oggi. Come ho detto, il modo in cui i dati dei motori sono stati immessi sul mercato e i programmi dei motori è stato davvero lo stesso negli ultimi 25 anni e Quinn e il team hanno davvero capito come progettare programmi e portare quei programmi nei canali moderni.

Platforms riguarda la tecnologia che è stata in grado di collegare insieme tutti questi set di dati complessi e di fornirli ai nostri clienti, oltre a fornire ai nostri clienti la capacità necessaria per immettere sul mercato programmi omnicanale. Non solo i programmi a canale singolo come il direct mail a cui penso che molti di noi siano abituati nel marketing dei motori. E poi il nostro team di data science ha trovato ogni tipo di opportunità per modellare i potenziali risultati e progettare il prodotto in modo più solido.

Fasi del trasloco

Parliamo quindi delle fasi del trasloco. Penso che la maggior parte di noi che ha lavorato nel marketing si sia davvero concentrata su questa fase post-trasloco o su persone che si sono già trasferite. E questo è ancora molto, molto importante. Ci sono molte decisioni importanti che vanno avanti. Ma cosa accadrebbe se potessi uscire un po' di fronte a quel processo decisionale? E se potessi inserire il tuo prodotto o servizio esattamente al momento giusto in base a ciò che interessa ai traslocatori in quel momento?

Quindi, ciò che il nostro team di prodotto ha fatto è stato utilizzare le informazioni a cui avevamo accesso e hanno sviluppato il prodotto post mover più completo e scalabile disponibile sul mercato, oltre a scavare davvero nelle fasi pre mover per costruire un set di dati ben oltre le attuali fonti di dati premover. Sulla base del nostro studio di marketing del motore con Harris Poll, siamo in grado di capire quali motori di fase stanno acquistando prodotti e servizi e unirli insieme al nostro prodotto di movimento.

Quindi ora abbiamo molta più precisione su quale fase distribuire campagne per prodotti o servizi e a quale tipo di consumatore. Questo è solo un ottimo esempio di quanto stiamo rendendo tangibile il prodotto MoverTech e lo portiamo sul mercato in un modo che fornirà il tipo di risultati che sono in linea con l'esito economico del trasloco.

Quindi iniziamo qui a sinistra mentre ci avviciniamo al post mover.

La prima fase sono i possibili motori, che deriva dal prodotto del segnale V12. Negli ultimi anni abbiamo raccolto dati su persone che stanno effettuando ricerche su trasloco e argomenti relativi al trasloco online. Ora abbiamo questa enorme libreria e catalogo di tutti i tipi di ricerche di prodotti molto specifiche o ricerche di pubblico generale.

Siamo stati in grado di riunire un pubblico di cinque milioni di persone e famiglie che stanno solo pensando al trasloco, solo facendo la ricerca. Una delle cose che abbiamo imparato è che per la maggior parte dei prodotti e servizi, prima puoi iniziare a coinvolgere i traslocatori, maggiore sarà il tuo successo. Quindi, questo pubblico sarebbe da 1 a 3 mesi fuori dal trasloco.

La ricerca preliminare è un passaggio molto, molto importante. Quindi passiamo a probabili traslocatori. È qui che iniziamo a sfruttare sia i dati immobiliari che i dati immobiliari. Quindi è probabile che i traslocatori abbiano elencato la loro casa o mostrato altri indicatori comportamentali di averlo fatto. Ma non è garantito che si trasferiranno, queste persone hanno sei settimane di riposo. È un universo davvero vasto, quasi tre milioni di persone.

Il punto in cui le cose si fanno davvero interessanti è dove vediamo davvero le grandi decisioni economiche che vengono prese in questa fase verificata dei premovers, che dura da 2 a 6 settimane. Ci tengo a sottolineare che ogni anno negli Stati Uniti vengono vendute circa sei milioni di case, esistenti e nuove. Siamo in grado di tracciare circa l'80% delle persone che acquisteranno quelle case in quella fase verificata del pre-mover. Ed ecco la potenza sia del set di dati V12 che di tutti questi dati esclusivi del portico dalla piattaforma che siamo in grado di estrarre.

Questa è una fase in cui vengono prese le grandi decisioni.

Il denaro è destinato a essere speso e quindi stiamo parlando con esperti di marketing di praticamente ogni categoria, assicurazioni al dettaglio per autoveicoli, servizi finanziari, lo chiami, è qui che gran parte dell'interesse inizia a manifestarsi in modo molto tangibile.

E poi, ovviamente, entriamo nella fase post-mover, che è di fondamentale importanza. Non vogliamo minimizzare questo aspetto, ma penso che la grande scoperta intorno a MoverTech sia stata la nostra capacità di costruire davvero la profondità e l'ampiezza di queste fasi premover in modo che i marketer possano anticipare i dollari che vengono spesi.

Dati di marketing di MoverTech

Quindi sbucciamo la cipolla su tutti i dati a disposizione dei marketer. Qualunque sia la tua attività nel settore della vendita, è molto probabile che disponiamo di dati di acquisto attivi su ciò per cui i consumatori sono in cerca di mercato. Quindi, ad esempio, se sei interessato a commercializzare l'assicurazione sulla casa per i premover verificati, possiamo combinare i nostri dati di acquisto attivi nell'assicurazione con quel set di dati premover verificato. È piuttosto buono.

Dati sugli acquisti attivi
Miliardi di segnali di acquisto, alimentati da segnali V12
Comprendi cosa cercano i traslocatori con la tecnologia Signal di V12. V12 ha approfondimenti su miliardi di segnali di acquisto offline e online per potenziare le prestazioni della campagna.

• Raggiungi i traslocatori che hanno visitato di recente il tuo negozio o la sede di un concorrente
• Raggiungi i traslocatori che stanno attivamente navigando online per i prodotti e i servizi che vendi

Ma allora cosa succede se ti rivolgi a un tipo molto specifico di consumatore, che si tratti di un segmento, di mercati specifici o qualunque cosa sia. Bene, possiamo inserire dati molto specifici su consumatori, famiglie e contatti, nome, indirizzo, dati demografici, composizione, segmentazione, e-mail, indirizzo, numero di telefono. Lo chiami. Questa è una parte davvero importante della fondazione. Quindi, lo combineremo con i dati della proprietà.

Dati sulla famiglia e sui contatti
Il più grande set di dati sui consumatori del settore, alimentato da ConsumerPlus

• Risorse profonde con ampiezza e profondità di oltre 200 attributi: data di nascita, proprietà della casa, occupazione, sesso, donatori, reddito stimato, età, numero di telefono e molti altri
• Sistema di punteggio di fiducia per un marketing flessibile
• Elaborazione dei dati di alta qualità basata su DataFuse

Quindi, ora, per alcuni marketer, questo potrebbe non essere così importante, ma per molti marketer, ad esempio, diciamo solo che un consumatore si sta spostando da un mercato all'altro. E si stanno trasferendo da una casa con due camere da letto a una casa con tre camere da letto con un vecchio tetto. Bene, sono molti i dettagli che possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico.

I segmenti di consumo V12 sono segmenti geodemografici che consentiranno al marketer di entrare in contatto con un particolare tipo di consumatore e alcuni dei loro comportamenti, come il luogo in cui fanno acquisti, che possono essere importanti per coltivare il loro interesse.

Target Movers in base ai comportamenti del mercato I con ConsumerPlus e Vistas
Utilizzando un'intelligenza artificiale sofisticata e l'apprendimento automatico, V12 combina i dati sulla posizione mobile di Signals con i dati sugli attributi ConsumerPlus per sviluppare una visione a 360 gradi delle scelte, delle preferenze, degli stili di vita e delle intenzioni di acquisto dei consumatori. Target mover attraverso uno qualsiasi di questi segmenti o con i nostri segmenti mover speciali:

• Compratore di casa per la prima volta
• Salendo
• Adulti attivi

Data Science e Mover Personas

Per gentile concessione di alcuni dei nostri primi clienti, siamo stati in grado di creare personaggi motori. Quindi parliamo di scienza dei dati e approfondiamo alcuni di questi segmenti.

Con gli acquirenti di case per la prima volta, abbiamo identificato caratteristiche demografiche specifiche, fattori scatenanti della vita molto specifici e tendenze di acquisto attive. Moving Up e Active Adults hanno diversi tipi di caratteristiche demografiche, diversi tipi di eventi della vita e diversi tipi di comportamenti di acquisto.

Poiché abbiamo sperimentato e testato con i clienti, questi segmenti si sono dimostrati abbastanza accurati e sono sicuramente degni della tua attenzione mentre parli con V12 di ciò che ti interessa.

Attivazione MoverTech

Quindi abbiamo creato questo asset di dati, ma cosa fai con quei dati? Qui per discuterne è Quinn, che sta collegando i programmi a questi complessi set di dati tramite l'Agenzia V12.

Quinn Jalli:
Grazie, Anders. Quindi, alla fine, consumatori diversi vogliono sperimentare offerte su canali diversi e in modo significativo. L'offerta deve essere personalizzata in modo univoco per loro ed è ciò che fa il mio team presso l'Agenzia V12. Aiutiamo i nostri clienti a capire quale mix di canali ottimizzerà le nostre possibilità di offrire l'esperienza ideale ai consumatori.

I consumatori interagiscono in modo molto selettivo con i marchi in canali molto specifici. Quindi, o se ad esempio sei un fornitore di forniture hardware, potresti voler raggiungere i consumatori con un uguale mix di social, display ed e-mail. D'altra parte, se sei un fornitore di beni e servizi che si rivolgono specificamente a un pubblico più giovane, puoi semplicemente utilizzare display, social media ed e-mail.

Sappiamo che durante il trasloco, è molto probabile che il consumatore debba prendere una decisione sul cambiare fornitore. Quindi vogliamo assicurarci che questo consumatore riceva le offerte giuste e più pertinenti in base alla fase di trasferimento in cui si trova.

Come accedere a MoverTech

Anders: Esistono tre modi di base per accedere a MoverTech.

Il primo è MoverMatch. Se disponi di un database CRM di una certa scala, abbineremo il tuo file CRM ai traslocatori in tutte queste fasi. Possiamo quindi fornire programmi preconfezionati ai traslocatori: i nostri clienti si affidano sempre più alla V12 non solo per fornire dati, ma anche per ottenere risultati.

Stiamo davvero collegando i dati e l'esecuzione in-market in modo da poter fornire risultati. Gli esperti di marketing sono abbastanza occupati nella gestione dei fornitori e nella gestione interna di altri tipi di cose. Hanno davvero bisogno di qualcuno che fornisca loro il risultato. Ed è ciò che offre questa combinazione di dati ed esecuzione di marketing.

Pertanto, offriamo MoverTech in pacchetti e programmi in bundle, che possono essere tutti personalizzati per qualsiasi esigenza del marketer.

E poi, ovviamente, ci sono i dati. Se hai partner di esecuzione o hai un uso analitico interno dei dati, possiamo certamente parlarne, ma sicuramente i due casi d'uso prevalenti sono MoverMatch e i programmi in pacchetto, ancora una volta a tutto tondo che forniscono il risultato.

Dai un'occhiata al webinar on-demand qui: [WEBINAR] Nuovi traslocatori: l'opportunità non sfruttata per trasformare l'acquisizione dei tuoi clienti.

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