New Movers: La oportunidad desaprovechada para transformar su adquisición de clientes

Esta transcripción se ha adaptado de nuestro seminario web, New Movers: The Untapped Opportunity to Transform Your Customer Acquisition.

Altavoces:

anders ekman
Presidente, V12

Quinn Jalli
Vicepresidente ejecutivo, servicios de agencia

Anders:
Estamos encantados de hablar con usted hoy, especialmente porque V12 ha pasado por algunos cambios recientes y ahora somos propiedad de Porch Group, lo que abre nuevas oportunidades, especialmente en el marketing de motores. Porch es una empresa que ha evolucionado desde un mercado de servicios para el hogar donde los consumidores y los proveedores de servicios para el hogar se emparejan. Porch realmente se ha transformado en los últimos cinco años para convertirse en el proveedor líder de software para proveedores de servicios para el hogar, como inspectores de viviendas, techadores, empresas, etc.

Porch es ahora el proveedor líder de software de gestión empresarial para esas empresas. Además, esto nos brinda a todos nosotros, como especialistas en marketing, información sobre estos consumidores que Porch está tocando durante todo el proceso de movimiento. Aquí es donde la relación con V12 realmente comienza a enfocarse. Entonces, para aquellos que están en marketing saben, la capacidad de acceder a datos que nadie más tiene es cada vez más difícil. Porch sabía que necesitaba un socio que pudiera ayudar a estructurar, monetizar y llevar esos datos al mercado.

Porch tiene un acceso único y privilegiado a los consumidores en el momento en que toman estas decisiones económicas enormemente importantes sobre la mudanza y la mejora de su hogar.

Y V12 tiene las herramientas, los servicios y las personas para ayudar a Porch a llevar esos datos al mercado.

V12 puede vincular los datos de Porch con nuestro amplio catálogo de datos, que tiene información fundamental sobre todos los consumidores en los EE. UU., incluido cómo contactarlos y datos sobre su actividad de compras en el mercado, tanto en ubicaciones físicas como en línea, que monitoreamos a través de nuestro Producto de señales V12. Luego, podemos estructurar y vincular todos esos datos junto con nuestra herramienta Velocity, que el equipo de Quinn, la Agencia V12, entrega en la ejecución de marketing. Como parte de nuestra relación con Porch, lanzamos MoverTech, del que hablaremos en breve.

El movimiento es el desencadenante de la vida económicamente más impactante

Sin duda, la mudanza es probablemente la movida económica más importante que jamás haya hecho un hogar. Muchos de nosotros en marketing hemos dado eso por sentado durante un período de tiempo. Sabemos que la mudanza es un gran problema, pero esto no es una noticia nueva y el marketing de mudanzas ha sido el mismo durante tanto tiempo que comenzamos a pensar en la mudanza como un evento más. Sin embargo, cuando das un paso atrás, te das cuenta del impacto económico que tiene.

Como parte de la mudanza, puede ver la cantidad de personas que se mudan cada año, cuánto gastan, cuál es su lealtad. E incluso en categorías en las que no pensaría, puede ver cómo la mudanza tiene un impacto económico como comprar un automóvil. El problema es que el marketing de mudanzas se ha hecho igual durante los últimos 25 años. Existe la oportunidad de dar un paso atrás y mirar realmente el marketing de mudanzas. Son las mismas fuentes de datos antiguas, son los mismos tipos de programas antiguos. ¿Cómo podríamos empezar a hacerlo diferente?

Y la forma en que comienza a hacer que el marketing en torno a la mudanza sea diferente es aprovechar los datos únicos que proporciona la plataforma de porche.

Presentamos MoverTech Datos y soluciones de marketing de Mover

El nombre MoverTech es muy intencional. Los datos provienen de un lugar que es completamente diferente al que los especialistas en marketing están acostumbrados. Y hemos podido vincular todas las cosas que son importantes para que el vendedor comprenda lo que sucede en las diferentes fases de la mudanza, comprenda lo que sucede en ese hogar y pueda ejecutar con mucha mayor precisión contra el potencial económico que representa ese movimiento.

Entonces, comenzando en la parte superior son los datos. No entraré demasiado en eso hoy, pero los datos realmente son una de las piezas centrales clave de la familia de productos MoverTech con información sobre la mudanza. Una de las cosas de las que nos dimos cuenta cuando investigamos el marketing de mudanzas es que la información sobre lo que les interesa a los consumidores en qué fase del ciclo de mudanza, por ejemplo, se basa en datos antiguos que se remontan a 5 o 10 años. Esta fue la última vez que alguien hizo una encuesta sobre lo que compran los consumidores durante la mudanza.

Lanzamos nuestro Informe de tendencias de nuevas empresas de mudanzas de 2021, elaborado con Harris Poll, para obtener información sobre lo que compran las empresas de mudanzas hoy. Como dije, la forma en que los datos móviles se han llevado al mercado y los programas móviles han sido realmente los mismos durante los últimos 25 años y Quinn y su equipo realmente han descubierto cómo diseñar programas y llevarlos a los canales modernos.

Platforms se trata de la tecnología que ha podido vincular todos estos conjuntos de datos complejos y brindárselos a nuestros clientes, así como también brindarles la capacidad necesaria para poner programas omnicanal en el mercado. No solo los programas de un solo canal, como el correo directo, a los que creo que muchos de nosotros estamos acostumbrados en el marketing de mudanzas. Y luego, nuestro equipo de ciencia de datos encontró todo tipo de oportunidades para modelar resultados potenciales y diseñar el producto de manera más sólida.

Fases de la mudanza

Entonces, hablemos de las fases del movimiento. Creo que la mayoría de nosotros en marketing nos hemos centrado realmente en esta fase posterior a la mudanza o en las personas que ya se han mudado. Y eso sigue siendo muy, muy importante. Hay muchas decisiones importantes que se toman. Pero, ¿y si pudieras adelantarte un poco a esa toma de decisiones? ¿Qué pasaría si pudiera insertar su producto o servicio exactamente en el momento adecuado en función de lo que preocupa a los agentes de mudanzas en ese momento?

Entonces, lo que hizo nuestro equipo de productos fue usar los conocimientos a los que teníamos acceso y desarrollaron el producto posterior al traslado más escalable y completo que existe en el mercado, además de profundizar en las fases previas al traslado para construir un conjunto de datos. mucho más allá de las fuentes actuales de datos anteriores a la mudanza. Con base en nuestro estudio de marketing de motores con Harris Poll, podemos comprender qué motores de fase están comprando productos y servicios y unirlos con nuestro producto de motores.

Así que ahora tenemos mucha más precisión sobre en qué fase implementar campañas para productos o servicios y para qué tipo de consumidor. Este es solo un muy buen ejemplo de cuán tangible estamos haciendo el producto MoverTech y lo llevamos al mercado de una manera que brindará el tipo de resultados que están de acuerdo con el resultado económico de la mudanza.

Entonces, comencemos por la izquierda aquí a medida que avanzamos hacia el motor posterior.

La primera fase son los posibles motores, que se derivan del producto de V12 Signal. Hemos recopilado datos sobre personas que están investigando la mudanza y los temas relacionados con la mudanza en línea durante los últimos años. Ahora tenemos esta enorme biblioteca y catálogo de todo tipo de búsquedas de productos muy específicos o búsquedas de audiencia general.

Hemos podido reunir a una audiencia sólida de cinco millones de personas y hogares que solo están pensando en mudarse, solo investigando. Una de las cosas que hemos aprendido es que para la mayoría de los productos y servicios, cuanto antes pueda comenzar a involucrar a los motores, más éxito tendrá. Por lo tanto, esta audiencia estaría de 1 a 3 meses antes de la mudanza.

La investigación previa al movimiento es un paso muy, muy importante. Luego hacemos la transición a posibles motores. Aquí es donde comenzamos a aprovechar tanto los datos de la casa como los datos inmobiliarios. Por lo tanto, es probable que las personas que se mudan hayan enumerado su casa o muestren otros indicadores de comportamiento de haberlo hecho. Pero no está garantizado que se vayan a mudar, estas personas tienen seis semanas de retraso. Es un universo realmente grande, casi tres millones de personas.

Donde las cosas se ponen realmente interesantes es donde realmente vemos que se toman las grandes decisiones económicas en esta etapa previa verificada, que es de 2 a 6 semanas. Quiero señalar que hay alrededor de seis millones de casas vendidas en los EE. UU. cada año, existentes y nuevas. Podemos rastrear alrededor del 80% de las personas que van a comprar esas casas en esa etapa previa verificada. Y aquí está el poder del conjunto de datos V12 y todos estos datos de porche únicos de la plataforma que podemos extraer.

Esta es una fase en la que se toman las grandes decisiones.

El dinero está listo para ser gastado, por lo que estamos hablando con los especialistas en marketing en prácticamente todas las categorías, seguros minoristas de automóviles, servicios financieros, lo que sea, aquí es donde gran parte del interés comienza a manifestarse de manera muy tangible.

Y luego, por supuesto, entramos en la fase posterior a la mudanza, que es de vital importancia. No queremos minimizar esto en absoluto, pero creo que el gran descubrimiento en torno a MoverTech ha sido nuestra capacidad para desarrollar realmente la profundidad y amplitud de estas fases previas a la mudanza para que los especialistas en marketing puedan adelantarse a los dólares que se gastan.

Datos de marketing de MoverTech

Entonces, pelemos la cebolla en todos los datos que están disponibles para los especialistas en marketing. Cualquiera que sea su negocio en el negocio de la venta, lo más probable es que tengamos datos de compras activos sobre qué es lo que buscan los consumidores en el mercado. Entonces, por ejemplo, si estaba interesado en comercializar un seguro de hogar para personas que se mudaron antes verificadas, podemos combinar nuestros datos de compras activas en seguros con ese conjunto de datos de personas antes de mudarse verificadas. Eso es bastante bueno.

Datos de compras activas
Miles de millones de señales de compra, impulsadas por señales V12
Comprenda lo que compran las empresas de mudanzas con la tecnología Signal de V12. V12 tiene información sobre miles de millones de señales de compras en línea y fuera de línea para potenciar el rendimiento de la campaña.

• Llegue a los usuarios que han visitado recientemente su tienda o la ubicación de un competidor
• Llegue a los usuarios que buscan activamente en línea los productos y servicios que usted vende

Pero entonces, ¿qué sucede si atiende a un tipo de consumidor muy específico, ya sea un segmento, mercados específicos o lo que sea? Bueno, podemos extraer datos muy específicos de consumidores, hogares y contactos, nombre, dirección, demografía, composición, segmentación, correo electrónico, dirección, número de teléfono. Tu dilo. Esa es una parte muy importante de la fundación. Luego, combinaremos eso con los datos de propiedad.

Datos del hogar y de contacto
El conjunto de datos de consumidores más grande de la industria, impulsado por ConsumerPlus

• Activos profundos con amplitud y profundidad en más de 200 atributos: fecha de nacimiento, propiedad de la vivienda, ocupación, sexo, donantes, ingresos estimados, edad, número de teléfono y muchos más
• Sistema de puntuación de confianza para marketing flexible
• Procesamiento de datos de alta calidad impulsado por DataFuse

Entonces, ahora, para algunos especialistas en marketing, esto puede no ser tan importante, pero para muchos especialistas en marketing, por ejemplo, digamos que un consumidor se está moviendo de un mercado a otro. Y se están mudando de una casa de dos dormitorios a una casa de tres dormitorios con un techo viejo. Bueno, eso es un montón de detalles que pueden ayudarte a dirigirte a tu audiencia.

Los Segmentos de Consumidores V12 son segmentos geodemográficos que permitirán al comercializador identificar un tipo particular de consumidor y algunos de sus comportamientos, como dónde compran, que pueden ser importantes para cultivar su interés.

Motores objetivo basados ​​en comportamientos de I-Market con ConsumerPlus y Vistas
Usando inteligencia artificial sofisticada y aprendizaje automático, V12 combina nuestros datos de ubicación móvil de Signals con nuestros datos de atributos de ConsumerPlus para desarrollar una vista de 360 ​​grados de las elecciones, preferencias, estilos de vida e intención de compra de los consumidores. Diríjase a los móviles en cualquiera de estos segmentos o con nuestros segmentos móviles especiales:

• Comprador de vivienda por primera vez
• Subiendo
• Adultos Activos

Ciencia de datos y personas de movimiento

Por cortesía de algunos de nuestros primeros clientes, hemos podido crear personalidades dinámicas. Así que hablemos de ciencia de datos y profundicemos en algunos de estos segmentos.

Con los compradores de vivienda por primera vez, hemos identificado características demográficas específicas, desencadenantes de vida muy específicos y tendencias de compra activas. Los adultos en ascenso y activos tienen diferentes tipos de características demográficas, diferentes tipos de eventos de la vida y diferentes tipos de comportamientos de compra.

Como hemos probado y probado con clientes, estos segmentos han demostrado ser bastante precisos y definitivamente merecen su atención cuando hable con V12 sobre lo que le interesa.

Activación de MoverTech

Así que hemos creado este activo de datos, pero ¿qué haces con esos datos? Aquí para discutir esto está Quinn, quien está vinculando programas a estos conjuntos de datos complejos a través de la Agencia V12.

Quinn Jalli:
Gracias, Anders. Entonces, al final del día, diferentes consumidores quieren experimentar ofertas en diferentes canales y de manera significativa. La oferta debe adaptarse exclusivamente a ellos y eso es lo que hace mi equipo en V12 Agency. Ayudamos a nuestros clientes a comprender qué combinación de canales optimizará nuestras posibilidades de brindar la experiencia ideal a los consumidores.

Los consumidores interactúan de forma muy selectiva con las marcas en canales muy específicos. Por lo tanto, o si es un proveedor de suministro de hardware, por ejemplo, es posible que desee llegar a los consumidores con una combinación equitativa de redes sociales, visualización y correo electrónico. Por otro lado, si usted es un proveedor de bienes y servicios que se dirigen específicamente a audiencias más jóvenes, puede usar simplemente la visualización, las redes sociales y el correo electrónico.

Sabemos que durante la mudanza, lo más probable es que el consumidor deba tomar una decisión sobre el cambio de proveedor. Por lo tanto, queremos asegurarnos de que este consumidor reciba las ofertas correctas y más relevantes en función de la fase de mudanza en la que se encuentra.

Cómo acceder a MoverTech

Anders: Hay tres formas básicas de acceder a MoverTech.

El primero es MoverMatch. Si tiene una base de datos de CRM de cierta escala, compararemos su archivo de CRM con los motores de todas estas etapas. Luego, podemos ofrecer programas empaquetados a las empresas de mudanzas: nuestros clientes confían cada vez más en V12 no solo para entregar datos, sino también para entregar resultados.

Realmente estamos vinculando los datos y la ejecución en el mercado para que podamos proporcionar resultados. Los especialistas en marketing están lo suficientemente ocupados administrando proveedores y administrando otros tipos de cosas internamente. Realmente necesitan a alguien que simplemente les entregue el resultado. Y eso es lo que proporciona esta combinación de datos y ejecución de marketing.

Por lo tanto, estamos ofreciendo MoverTech en paquetes y programas combinados, todos los cuales se pueden personalizar para cualquiera que sea la necesidad del comercializador.

Y luego, por supuesto, hay datos. Si tiene socios de ejecución o tiene un uso analítico interno de los datos, sin duda podemos hablar de eso, pero ciertamente, los dos casos de uso predominantes son MoverMatch y los programas empaquetados, de nuevo, entregando el resultado.

Consulte el seminario web a pedido aquí: [SEMINARIO WEB] Nuevos motores: la oportunidad desaprovechada para transformar su adquisición de clientes.

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