Nowe przeboje: niewykorzystana szansa na przekształcenie procesu pozyskiwania klientów

Ten zapis został zaadaptowany z naszego seminarium internetowego „Nowe przeboje: niewykorzystana szansa na przekształcenie procesu pozyskiwania klientów”.

Prelegenci:

Anders Ekman
Prezydent, V12

Quinn Jalli
EVP, usługi agencyjne

Andersa:
Cieszymy się, że możemy dzisiaj z wami porozmawiać, zwłaszcza, że ​​V12 przeszło kilka ostatnich zmian i teraz należymy do Porch Group, która otwiera nowe możliwości, szczególnie w zakresie marketingu przeprowadzkowego. Porch to firma, która wyewoluowała z rynku usług domowych, na którym łączą się konsumenci i dostawcy usług domowych. Firma Porch naprawdę przekształciła się w ciągu ostatnich pięciu lat, aby stać się wiodącym dostawcą oprogramowania dla dostawców usług domowych, takich jak inspektorzy domowi, dekarze, firmy i tak dalej.

Porch jest obecnie wiodącym dostawcą oprogramowania do zarządzania biznesem dla tych firm. Dodatkowo, daje nam to wszystkim, jako marketerom, wgląd w tych konsumentów, których Porch dotyka podczas całego procesu przeprowadzki. W tym miejscu naprawdę zaczyna się skupiać relacja z V12. Tak więc, dla tych, którzy zajmują się marketingiem, wiedzą, że dostęp do danych, których nikt inny nie ma, naprawdę staje się coraz trudniejszy. Porch wiedział, że potrzebuje partnera, który pomoże ustrukturyzować, zmonetyzować i wprowadzić te dane na rynek.

Porch ma wyjątkowy i uprzywilejowany dostęp do konsumentów w czasie, gdy podejmują oni te niezwykle ważne decyzje gospodarcze w związku z przeprowadzką i ulepszaniem swojego domu.

A V12 ma narzędzia, usługi i ludzi, którzy pomogą Porchowi wprowadzić te dane na rynek.

V12 jest w stanie połączyć dane Porch z naszym obszernym katalogiem danych, który zawiera fundamentalne informacje na temat wszystkich konsumentów w USA, w tym sposób kontaktowania się z nimi oraz dane o ich aktywności zakupowej na rynku, zarówno w lokalizacjach fizycznych, jak i online, które monitorujemy za pośrednictwem naszego Produkt Sygnały V12. Następnie jesteśmy w stanie ustrukturyzować i połączyć wszystkie te dane z naszym narzędziem Velocity, które jest dostarczane w ramach realizacji marketingowej przez zespół Quinna, Agencję V12. W ramach naszej relacji z Porch wprowadziliśmy MoverTech, który omówimy wkrótce.

Ruch jest najbardziej ekonomicznym wyzwalaczem życiowym

Bez wątpienia przeprowadzka jest prawdopodobnie najważniejszym posunięciem ekonomicznym, jakie kiedykolwiek wykonuje każde gospodarstwo domowe. Wielu z nas w marketingu przyjmowało to za pewnik przez pewien czas. Wiemy, że przeprowadzka to wielka sprawa, ale nie jest to nowa wiadomość, a marketing przeprowadzek jest taki sam od tak dawna, że ​​zaczynamy myśleć o przeprowadzce jako o kolejnym wydarzeniu. Jednak kiedy się cofasz, zdajesz sobie sprawę, jak duży ma to wpływ na gospodarkę.

W ramach przeprowadzki możesz zobaczyć liczbę osób, które przeprowadzają się każdego roku, ile wydają, jaka jest ich lojalność. I nawet w kategoriach, o których byś nie pomyślał – możesz zobaczyć, jak przeprowadzka ma wpływ na gospodarkę, jak zakup samochodu. Problem polega na tym, że w ciągu ostatnich 25 lat marketing przeprowadzkowy odbywał się w ten sam sposób. Jest okazja, by się cofnąć i naprawdę przyjrzeć marketingowi mover. To te same stare źródła danych, to te same stare rodzaje programów. Jak moglibyśmy zacząć to zmieniać?

A sposób, w jaki zaczynasz zmieniać marketing wokół ruchu, polega na wykorzystaniu unikalnych danych dostarczanych przez platformę werandy.

Przedstawiamy dane i rozwiązania marketingowe MoverTech Mover

Nazwa MoverTech jest bardzo celowa. Dane pochodzą z zupełnie innego miejsca niż marketerzy przyzwyczajeni. Udało nam się połączyć ze sobą wszystkie rzeczy, które są ważne dla marketera, aby zrozumieć, co się dzieje na różnych etapach przeprowadzki, zrozumieć, co się dzieje w tym gospodarstwie domowym i być w stanie wykonać z dużo większą precyzją w stosunku do potencjał gospodarczy, który reprezentuje ten ruch.

Tak więc zaczynając od góry są dane. Nie będę się dziś zbytnio zagłębiał, ale dane naprawdę są jednym z kluczowych elementów rodziny produktów MoverTech, ze wglądem w ruch. Jedną z rzeczy, z których zdaliśmy sobie sprawę, badając marketing przeprowadzek, jest to, że wgląd w to, czym konsumenci są zainteresowani w jakiej fazie cyklu przeprowadzek, na przykład, opiera się na starych danych, które sięgają 5 lub 10 lat wstecz. To był ostatni raz, kiedy ktoś przeprowadził ankietę dotyczącą tego, co konsumenci kupują podczas przeprowadzki.

Wprowadzamy nasz raport o trendach nowych przeprowadzek w 2021 r., sporządzony na podstawie sondażu Harrisa, aby uzyskać wgląd w to, co dziś kupują przeprowadzki. Jak powiedziałem, sposób, w jaki dane dotyczące przenoszenia zostały wprowadzone na rynek i programy przenoszenia, był w rzeczywistości taki sam przez ostatnie 25 lat, a Quinn i zespół naprawdę odkryli, jak projektować programy i wprowadzać te programy do nowoczesnych kanałów.

Platformy dotyczą technologii, która była w stanie połączyć wszystkie te złożone zbiory danych i dostarczyć je naszym klientom, a także dać naszym klientom niezbędną zdolność do wprowadzania na rynek programów omnichannel. Nie tylko programy jednokanałowe, takie jak direct mail, do których, jak sądzę, wielu z nas jest przyzwyczajonych w marketingu przebojowym. A następnie nasz zespół ds. analizy danych znalazł wszelkiego rodzaju możliwości modelowania potencjalnych wyników i bardziej solidnego projektowania produktu.

Fazy ​​Ruchu

Porozmawiajmy więc o fazach przeprowadzki. Myślę, że większość z nas, zajmujących się marketingiem, naprawdę skupiła się na tej fazie po przeprowadzce lub na ludziach, którzy już się przeprowadzili. A to jest nadal bardzo, bardzo ważne. Trwa wiele ważnych decyzji. Ale co by było, gdybyś mógł trochę wymigać się przed podjęciem tej decyzji? Co by było, gdybyś mógł wstawić swój produkt lub usługę dokładnie we właściwym czasie, w oparciu o to, na czym w danym momencie zależy przeprowadzkom?

Nasz zespół ds. produktów wykorzystał więc wiedzę, do której mieliśmy dostęp, i opracowali najbardziej skalowany, najbardziej kompletny produkt po przeprowadzce, który jest dostępny na rynku, a także naprawdę zagłębił się w fazy przed przeprowadzką, aby zbudować zestaw danych daleko poza obecne źródła danych przed wprowadzeniem. Opierając się na naszym badaniu marketingowym przeprowadzonym przez firmę Harris Poll, jesteśmy w stanie zrozumieć, w jakich fazach kupują produkty i usługi, i połączyć je z naszym produktem.

Tak więc teraz mamy znacznie większą precyzję w zakresie etapu wdrażania kampanii dotyczących produktów lub usług i do jakiego rodzaju konsumenta. To tylko naprawdę dobry przykład tego, jak namacalnie tworzymy produkt MoverTech i wprowadzamy go na rynek w sposób, który przyniesie rezultaty, które są zgodne z ekonomicznymi rezultatami przeprowadzki.

Zacznijmy więc od lewej tutaj, gdy budujemy do narzędzia do przesuwania słupków.

Pierwsza faza to możliwe ruchy, która wywodzi się z produktu V12 Signal. Od kilku lat zbieramy dane na temat osób, które badają ruch i tematy związane z przeprowadzką w Internecie. Mamy teraz tę ogromną bibliotekę i katalog wszelkiego rodzaju wyszukiwań bardzo konkretnych produktów lub wyszukiwań ogólnych.

Udało nam się zgromadzić pięciomilionową publiczność ludzi i gospodarstw domowych, którzy tylko myślą o przeprowadzce, po prostu przeprowadzają badania. Jedną z rzeczy, których się nauczyliśmy, jest to, że w przypadku większości produktów i usług im wcześniej zaczniesz angażować przebojów, tym większe odniesiesz sukces. Tak więc ta publiczność byłaby od 1 do 3 miesięcy od przeprowadzki.

Badania Premove to bardzo, bardzo ważny krok. Następnie przechodzimy w prawdopodobne ruchy. Tutaj zaczynamy wykorzystywać zarówno dane dotyczące domów, jak i dane dotyczące nieruchomości. Tak więc prawdopodobnie osoby przeprowadzające się wymieniły swój dom lub wykazują inne behawioralne oznaki, że to zrobiły. Ale nie ma gwarancji, że się przeprowadzą. To naprawdę duży wszechświat, prawie trzy miliony ludzi.

Tam, gdzie robi się naprawdę ciekawie, naprawdę widzimy wielkie decyzje ekonomiczne podejmowane na tym zweryfikowanym etapie przed przeprowadzką, który trwa od 2 do 6 tygodni. Chcę zaznaczyć, że każdego roku w USA sprzedaje się około sześciu milionów domów, zarówno istniejących, jak i nowych. Jesteśmy w stanie wyśledzić około 80% osób, które będą kupować te domy na tym zweryfikowanym etapie przed wprowadzeniem. A oto moc zarówno zestawu danych V12, jak i wszystkich tych unikalnych danych ganku z platformy, którą jesteśmy w stanie pobrać.

Jest to faza, w której podejmowane są wielkie decyzje.

Pieniądze są gotowe do wydania, dlatego rozmawiamy z marketerami praktycznie w każdej kategorii, ubezpieczenia samochodowe detaliczne, usługi finansowe, to tam zaczyna się pojawiać duże zainteresowanie.

A potem, oczywiście, wchodzimy w krytycznie ważną fazę po przeprowadzce. Wcale nie chcemy tego minimalizować, ale myślę, że wielkim odkryciem wokół MoverTech była nasza zdolność do prawdziwego budowania głębi i szerokości tych faz przed wprowadzeniem, aby marketerzy mogli wyprzedzić wydawane pieniądze.

Dane marketingowe MoverTech

Więc obierzmy cebulę ze wszystkich danych, które są dostępne dla marketerów. Niezależnie od tego, czym zajmuje się Twoja firma, istnieje duże prawdopodobieństwo, że mamy aktywne dane dotyczące zakupów, dotyczące tego, czego szukają konsumenci. Na przykład, jeśli jesteś zainteresowany sprzedażą ubezpieczenia domu zweryfikowanym osobom, które przeszły, możemy połączyć nasze dane dotyczące aktywnych zakupów w ubezpieczeniach z tym zweryfikowanym zbiorem danych przed przeprowadzką. To całkiem nieźle.

Aktywne dane zakupowe
Miliardy sygnałów zakupowych zasilanych sygnałami V12
Dowiedz się, na co kupują przeprowadzki dzięki technologii Signal V12. V12 ma wgląd w miliardy sygnałów dotyczących zakupów offline i online, aby zwiększyć skuteczność kampanii.

• Dotrzyj do przeprowadzek, którzy niedawno odwiedzili Twój sklep lub lokalizację konkurencji
• Dotrzyj do przeprowadzek, którzy aktywnie przeglądają online produkty i usługi, które sprzedajesz

Ale co, jeśli zaspokoisz bardzo specyficzny typ konsumenta, niezależnie od tego, czy jest to segment, czy określone rynki, czy cokolwiek to jest. Cóż, możemy pobrać bardzo konkretne dane konsumenta, gospodarstwa domowego i kontaktowe, imię i nazwisko, adres, dane demograficzne, skład, segmentację, e-mail, adres, numer telefonu. Ty to nazwij. To naprawdę ważna część fundamentu. Następnie połączymy to z danymi właściwości.

Dane gospodarstwa domowego i dane kontaktowe
Największy zbiór danych konsumenckich w branży, zasilany przez ConsumerPlus

• Głębokie aktywa o szerokości i głębokości w ponad 200 atrybutach: data urodzenia, własność domu, zawód, płeć, darczyńcy, szacowany dochód, wiek, numer telefonu i wiele innych
• System oceny zaufania dla elastycznego marketingu
• Wysokiej jakości przetwarzanie danych obsługiwane przez DataFuse

Więc teraz dla niektórych marketerów może to nie być tak ważne, ale dla wielu marketerów powiedzmy, że konsument przechodzi z jednego rynku na drugi. I przenoszą się z domu z dwiema sypialniami do domu z trzema sypialniami ze starym dachem. Cóż, to wiele szczegółów, które mogą pomóc Ci dotrzeć do odbiorców.

Segmenty konsumenckie V12 to segmenty geodemograficzne, które pozwolą marketerowi określić konkretny typ konsumenta i niektóre jego zachowania, takie jak miejsce dokonywania zakupów, które mogą być ważne dla pielęgnowania jego zainteresowania.

Przenoszenie celów na podstawie zachowań I-Market z ConsumerPlus i Vistas
Wykorzystując zaawansowaną sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, V12 łączy nasze dane o lokalizacji mobilnej Signals z naszymi danymi atrybutów ConsumerPlus, aby opracować pełny obraz wyborów, preferencji, stylu życia i zamiarów zakupowych konsumentów. Kieruj na osoby poruszające się w dowolnym z tych segmentów lub za pomocą naszych specjalnych segmentów poruszających:

• Kupujący po raz pierwszy
• Poruszać się w górę
• Aktywni dorośli

Persony do analizy danych i narzędzi poruszających się

Dzięki uprzejmości niektórych naszych wczesnych klientów byliśmy w stanie stworzyć postacie poruszające. Porozmawiajmy więc o nauce o danych i przeanalizujmy niektóre z tych segmentów.

W przypadku nabywców domów po raz pierwszy zidentyfikowaliśmy określone cechy demograficzne, bardzo konkretne czynniki wyzwalające życie i aktywne tendencje zakupowe. Rozwijający się i aktywni dorośli mają różne rodzaje cech demograficznych, różne rodzaje wydarzeń życiowych i różne rodzaje zachowań zakupowych.

Ponieważ prowadziliśmy pilotaż i testowaliśmy z klientami, segmenty te okazały się dość dokładne i zdecydowanie warte uwagi, gdy rozmawiasz z V12 o tym, czym jesteś zainteresowany.

Aktywacja MoverTech

Więc zbudowaliśmy ten zasób danych, ale co robisz z tymi danymi? Tutaj, aby to omówić, jest Quinn, który łączy programy z tymi złożonymi zestawami danych za pośrednictwem Agencji V12.

Quinn Jalli:
Dzięki, Anders. Tak więc w ostatecznym rozrachunku różni konsumenci chcą poznać oferty w różnych kanałach iw znaczący sposób. Oferta musi być indywidualnie dopasowana do nich i tym właśnie zajmuje się mój zespół w V12 Agency. Pomagamy naszym klientom zrozumieć, jaki zestaw kanałów zoptymalizuje nasze szanse na dostarczenie konsumentom idealnego doświadczenia.

Konsumenci bardzo selektywnie kontaktują się z markami w bardzo specyficznych kanałach. Tak więc, jeśli na przykład jesteś dostawcą sprzętu, możesz chcieć dotrzeć do konsumentów za pomocą równej kombinacji mediów społecznościowych, wyświetlania i poczty e-mail. Z drugiej strony, jeśli jesteś dostawcą towarów i usług skierowanych do młodszych odbiorców, możesz po prostu korzystać z wyświetlania, mediów społecznościowych i poczty e-mail.

Wiemy, że w trakcie przeprowadzki najprawdopodobniej konsument musi podjąć decyzję o zmianie dostawcy. Dlatego chcemy mieć pewność, że ten konsument otrzymuje właściwe i najbardziej odpowiednie oferty na podstawie fazy przeniesienia, w której się znajduje.

Jak uzyskać dostęp do MoverTech

Anders: Istnieją trzy podstawowe sposoby uzyskania dostępu do MoverTech.

Pierwszym z nich jest MoverMatch. Jeśli masz bazę danych CRM o pewnej skali, dopasujemy Twój plik CRM do osób przeprowadzających się na wszystkich tych etapach. Następnie możemy dostarczać pakiety programów przeprowadzkom — nasi klienci coraz częściej polegają na V12, aby nie tylko dostarczać dane, ale także dostarczać wyniki.

Naprawdę łączymy dane z realizacją na rynku, aby móc dostarczać wyniki. Marketerzy są wystarczająco zajęci zarządzaniem dostawcami i zarządzaniem innymi rzeczami wewnętrznie. Naprawdę potrzebują kogoś, kto po prostu dostarczy im wynik. I właśnie to zapewnia połączenie danych i działań marketingowych.

Dlatego oferujemy MoverTech w pakietach i programach powiązanych, z których wszystkie można dostosować do wszelkich potrzeb marketera.

No i oczywiście są dane. Jeśli masz partnerów wykonawczych lub wykorzystujesz dane do wewnętrznej analizy, z pewnością możemy o tym porozmawiać, ale z pewnością dwa powszechne przypadki użycia to MoverMatch i pakiety programów, które ponownie zapewniają wynik.

Zapoznaj się z seminarium internetowym na żądanie tutaj: [WEBINARIUM] Nowe zmiany: niewykorzystana szansa na przekształcenie procesu pozyskiwania klientów.

Chcesz dowiedzieć się, jak V12 może pomóc Twojej firmie w przekształceniu nowych osób w nowych klientów? Wypełnij ten formularz, aby uzyskać dodatkowe informacje