新しい引っ越し業者：顧客獲得を変革するための未開拓の機会

公開: 2022-05-06

このトランスクリプトは、ウェビナー「New Movers：The Untapped Opportunity to TransformYourCustomerAcquisition」から引用したものです。

スピーカー：

アンダース・エクマン
社長、V12

クイン・ジャリ
EVP、エージェンシーサービス

アンダース：
特にV12は最近いくつかの変更を経ており、特にムーバーマーケティングにおいて新しい機会を開くポーチグループが所有しているため、本日はお話しできることをうれしく思います。ポーチは、消費者とホームサービスプロバイダーが一致するホームサービス市場から発展した会社です。ポーチは、過去5年間で、ホームインスペクション、屋根ふき、企業などのホームサービスプロバイダー向けの主要なソフトウェアプロバイダーに大きく変貌しました。

ポーチは現在、これらの企業向けのビジネス管理ソフトウェアの大手プロバイダーです。さらに、これにより、マーケターとしての私たち全員が、ポーチが移動プロセス全体で触れているこれらの消費者についての洞察を得ることができます。ここから、V12との関係に焦点が当てられ始めます。したがって、マーケティングに携わっている人にとって、他の誰も持っていないデータにアクセスする機能は、ますます困難になっています。ポーチは、そのデータを構造化して収益化し、市場に投入するのに役立つパートナーが必要であることを知っていました。

ポーチは、消費者が移動や家の改善に関してこれらの非常に重要な経済的決定を下しているときに、消費者にユニークで特権的なアクセスを提供します。

また、V12には、ポーチがそのデータを市場に投入するのに役立つツール、サービス、および人材が揃っています。

V12は、ポーチのデータを当社の膨大なデータカタログにリンクすることができます。このカタログには、米国のすべての消費者に関する基本的な洞察があり、物理的な場所とオンラインの両方での市場でのショッピング活動に関するデータが含まれています。 V12シグナル製品。その後、QuinnのチームであるV12エージェンシーによるマーケティングの実行で提供されるVelocityツールを使用して、そのすべてのデータを構造化してリンクすることができます。ポーチとの関係の一環として、MoverTechを立ち上げました。これについては後ほど説明します。

動きは最も経済的に影響力のある人生の引き金です

間違いなく、この動きは、おそらく家計がこれまでに行った中で最も重要な経済的動きです。マーケティングの私たちの多くは、それを一定期間にわたって当然のことと考えてきました。この動きは大きな問題であることを私たちは知っていますが、これは新しいニュースではなく、ムーバーのマーケティングは長い間同じであり、私たちはこの動きを単なる別のイベントと考え始めています。しかし、一歩下がると、それがどれほどの経済的影響を及ぼしているかがわかります。

引っ越しの一環として、毎年引っ越しをする人の数、彼らが費やす金額、彼らの忠誠心を見ることができます。そして、あなたが考えないカテゴリーでさえ、あなたはその動きが車を買うような経済的影響をどのように与えるかを見ることができます。問題は、ムーバーのマーケティングが過去25年間同じように行われていることです。一歩下がって、ムーバーのマーケティングを実際に見る機会があります。それは同じ古いデータソースであり、同じ古い種類のプログラムです。どうすればそれを変え始めることができますか？

そして、あなたが動きの周りのマーケティングを異なったものにし始める方法は、ポーチプラットフォームが提供するユニークなデータを活用することです。

MoverTechMoverのマーケティングデータとソリューションの紹介

MoverTechという名前は非常に意図的なものです。データは、マーケターが慣れている場所とはまったく異なる場所からのものです。そして、マーケティング担当者が移動のさまざまな段階で何が起こっているのかを理解し、その世帯で何が起こっているのかを理解し、より高い精度で実行できるようにするために重要なすべてのものをリンクすることができました。その動きが表す経済的可能性。

つまり、一番上からデータです。今日はあまり詳しく説明しませんが、データは実際には、移動に関する洞察を備えたMoverTech製品ファミリーの重要な目玉の1つです。引っ越し業者のマーケティングを調査したときに私たちが気づいたことの1つは、たとえば、引っ越しサイクルのどの段階で消費者が何に興味を持っているかについての洞察は、5年または10年前の古いデータに基づいているということです。移動中に消費者が何を買うかについて誰かが調査を行ったのはこれが最後でした。

引っ越し業者が今日何を購入しているかについての洞察を得るために、ハリスポールで行われた2021年の新しい引っ越し業者トレンドレポートを発表します。私が言ったように、ムーバーデータが市場に出される方法とムーバープログラムは過去25年間本当に同じであり、クインとチームはプログラムを設計してそれらのプログラムを現代のチャネルに持ち込む方法を本当に理解しました。

プラットフォームとは、これらの複雑なデータセットをすべてリンクしてクライアントに提供し、オムニチャネルプログラムを市場に投入するために必要な機能をクライアントに提供できるテクノロジーに関するものです。私たちの多くがムーバーマーケティングで慣れていると思うダイレクトメールなどのシングルチャネルプログラムだけではありません。そして、私たちのデータサイエンスチームは、潜在的な結果をモデル化し、製品をより堅牢に設計するためのあらゆる種類の機会を見つけました。

移動のフェーズ

それでは、移動のフェーズについて話しましょう。私たちのほとんどはマーケティングに携わっており、この引っ越し後の段階やすでに引っ越してきた人々に本当に焦点を合わせていると思います。そして、それはまだ本当に、本当に重要です。進行中の重要な意思決定はたくさんあります。しかし、もしあなたがその意思決定の前に少し出て行けるとしたらどうでしょうか？引っ越し業者がその瞬間に気にかけていることに基づいて、正確に適切なタイミングで製品またはサービスを挿入できるとしたらどうでしょうか。

そして、私たちの製品チームが行ったことは、私たちがアクセスした洞察を使用することでした。彼らは、市場に出回っている最もスケーリングされた、最も完全なポストムーバー製品を開発し、データセットを構築するためにプレムーバーフェーズを実際に掘り下げました。プレムーバーデータの現在のソースをはるかに超えています。 Harris Pollによるムーバーのマーケティング調査に基づいて、どのフェーズムーバーが製品やサービスを購入しているかを理解し、ムーバー製品と一緒に編むことができます。

これで、製品やサービスのキャンペーンを展開するフェーズと、消費者の種類をより正確に把握できるようになりました。これは、私たちがMoverTech製品をどのように具体的に作成し、移動の経済的成果に沿った種類の結果をもたらす方法で市場に投入するかを示す非常に良い例です。

それでは、ポストムーバーを構築しながら、ここの左側から始めましょう。

最初のフェーズは、V12Signalの製品から派生した可能なムーバーです。過去数年間、オンラインで移動および移動関連のトピックを調査している人々に関するデータを収集しました。現在、この膨大なライブラリと、あらゆる種類の非常に具体的な製品検索または一般ユーザー検索のカタログがあります。

調査を行うだけで、移転について考えているだけの500万人の強力な人々と世帯を集めることができました。私たちが学んだことの1つは、ほとんどの製品やサービスで、ムーバーとの関わりを早く始めることができれば、それだけ成功するということです。したがって、このオーディエンスは移動から1〜3か月後になります。

移動前の調査は、非常に重要なステップです。次に、可能性のある引っ越し業者に移行します。ここから、住宅データと不動産データの両方を活用し始めます。引っ越し業者が自分の家をリストしたり、他の行動指標を示したりしている可能性がありますが、引っ越しが行われるとは限りません。これらの人々は6週間の休暇を取ります。それは本当に大きな宇宙であり、300万人近くの人々がいます。

物事が本当に興味深いのは、2〜6週間後のこの検証済みのプレムーバー段階で大きな経済的決定が行われているのを実際に目にするところです。米国では、既存および新規の住宅が毎年約600万戸販売されていることを指摘したいと思います。その検証済みのプレムーバー段階でそれらの家を購入しようとしている人々の約80％を追跡することができます。そして、これがV12データセットと、私たちが取り込むことができるプラットフォームからのこのユニークなポーチデータのすべての力です。

これは、大きな決定が下されるフェーズです。

お金は使われることになっているので、自動車小売保険、金融サービスなど、事実上すべてのカテゴリーのマーケターと話し合っています。ここから、多くの関心が非常に明確に現れ始めます。

そしてもちろん、非常に重要なムーバー後のフェーズに入ります。これを最小限に抑えたくはありませんが、MoverTechに関する大きな発見は、マーケターが費やされている金額を先取りできるように、これらのプレムーバーフェーズの深さと幅を実際に構築する能力であったと思います。

MoverTechマーケティングデータ

それでは、マーケターが利用できるすべてのデータからタマネギをはがしてみましょう。あなたのビジネスが販売のビジネスであろうと、消費者が何を求めているのかについてのアクティブなショッピングデータを持っている可能性が高いです。したがって、たとえば、検証済みのプリムーバーに住宅保険をマーケティングすることに関心がある場合は、保険のアクティブなショッピングデータをその検証済みのプレムーバーデータセットと組み合わせることができます。それはかなり良いです。

アクティブなショッピングデータ
V12シグナルを搭載した数十億のショッピングシグナル
V12のSignalテクノロジーで引っ越し業者が何を求めているかを理解します。 V12には、キャンペーンのパフォーマンスを向上させるための何十億ものオフラインおよびオンラインショッピングシグナルに関する洞察があります。

最近あなたの店または競合他社の場所を訪れた引っ越し業者に連絡する
あなたが販売する製品やサービスをオンラインで積極的に閲覧している引っ越し業者に連絡する

しかし、それがセグメントであろうと、特定の市場であろうと、それが何であろうと、非常に特定のタイプの消費者に対応する場合はどうでしょうか。ええと、私たちは非常に特定の消費者、世帯、連絡先データ、名前、住所、人口統計、構成、セグメンテーション、電子メール、住所、電話番号を取り込むことができます。あなたはそれに名前を付けます。それは基礎の本当に重要な部分です。次に、それをプロパティデータと組み合わせます。

世帯および連絡先データ
ConsumerPlusを搭載した業界最大の消費者データセット

200以上の属性で幅と深さを備えた深い資産：生年月日、住宅所有権、職業、性別、ドナー、推定収入、年齢、電話番号など
柔軟なマーケティングのための信頼スコアリングシステム
DataFuseを利用した高品質のデータ処理

したがって、現在、一部のマーケターにとって、これはそれほど重要ではないかもしれませんが、たとえば、多くのマーケターにとって、消費者が1つの市場から別の市場に移動しているとだけ言いましょう。そして、彼らは2ベッドルームの家から古い屋根の3ベッドルームの家に移動しています。まあ、それはあなたがあなたの聴衆をターゲットにするのを助けることができる多くの詳細です。

V12消費者セグメントは、マーケティング担当者が特定のタイプの消費者と、買い物をする場所など、関心を高めるために重要となる可能性のある行動の一部を入力できるようにする地理人口統計セグメントです。

ConsumerPlusおよびVistaを使用したI-Marketの動作に基づくターゲットムーバー
V12は、高度なAIと機械学習を使用して、SignalsモバイルロケーションデータとConsumerPlus属性データをブレンドし、消費者の選択、好み、ライフスタイル、ショッピングの意図を360度見渡せるようにします。これらのセグメントのいずれか全体、または特別なムーバーセグメントを使用して、ムーバーをターゲットにします。

初めての住宅購入者
上昇
アクティブな大人

データサイエンスとムーバーのペルソナ

初期のクライアントのおかげで、ムーバーのペルソナを作成することができました。それでは、データサイエンスについて話し、これらのセグメントのいくつかを掘り下げてみましょう。

初めての住宅購入者と一緒に、私たちは特定の人口統計学的特徴、非常に特定の人生の引き金、そして活発な買い物傾向を特定しました。上に移動する大人とアクティブな大人には、さまざまな種類の人口統計学的特性、さまざまな種類のライフイベント、さまざまな種類の買い物行動があります。

私たちがクライアントとパイロットしてテストしたので、これらのセグメントは非常に正確であることが証明されており、あなたが興味を持っていることについてV12に話しかけるときに、間違いなく注目に値します。

MoverTechアクティベーション

このデータアセットを作成しましたが、そのデータをどのように処理しますか？ここでこれについて議論するのは、V12エージェンシーを通じてこれらの複雑なデータセットにプログラムをリンクしているクインです。

クイン・ジャリ：
ありがとう、アンダース。したがって、結局のところ、さまざまな消費者がさまざまなチャネルで有意義な方法でオファーを体験したいと考えています。オファーは彼らに合わせて独自に調整する必要があり、それがV12エージェンシーの私のチームが行っていることです。私たちは、チャネルのどの組み合わせが消費者に理想的な体験を提供する可能性を最適化するかをクライアントが理解するのを支援します。

消費者は、非常に特定のチャネルでブランドと非常に選択的に関わります。したがって、または例としてハードウェア供給のプロバイダーである場合は、ソーシャル、ディスプレイ、および電子メールを均等に組み合わせて消費者にリーチしたいと思うかもしれません。一方、特に若いオーディエンスを対象とした商品やサービスのプロバイダーである場合は、ディスプレイ、ソーシャルメディア、および電子メールを使用することができます。

移動中、消費者はプロバイダーの変更について決定を下す必要がある可能性が高いことを私たちは知っています。したがって、この消費者が、現在のムーバーフェーズに基づいて、適切で最も関連性の高いオファーを確実に受け取れるようにする必要があります。

MoverTechにアクセスする方法

Anders：MoverTechにアクセスするには3つの基本的な方法があります。

1つ目はMoverMatchです。ある程度の規模のCRMデータベースがある場合は、CRMファイルをこれらすべての段階でムーバーと照合します。その後、パッケージ化されたプログラムを引っ越し業者に提供できます。クライアントは、データを提供するだけでなく、結果を提供するためにV12にますます依存しています。

結果を提供できるように、データと市場での実行を実際にリンクしています。マーケターは、ベンダーの管理や他の種類のものの内部管理に十分忙しいです。彼らは本当に彼らに結果を届けるだけの誰かを必要としています。そして、それがデータとマーケティングの実行のこの組み合わせが提供するものです。

そのため、MoverTechをバンドルされたパッケージとプログラムで提供しています。これらはすべて、マーケティング担当者のニーズに合わせてカスタマイズできます。

そしてもちろん、データもあります。実行パートナーがいる場合、またはデータを内部で分析的に使用している場合は、確かにそのことについて話すことができますが、確かに、2つの一般的なユースケースはMoverMatchとパッケージ化されたプログラムであり、これも結果を提供します。

ここでオンデマンドウェビナーをチェックしてください：[ウェビナー]新しい発動機：顧客獲得を変革するための未開拓の機会。

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