Nouveaux déménageurs : l'opportunité inexploitée de transformer votre acquisition de clients

Cette transcription a été adaptée de notre webinaire, New Movers: The Untapped Opportunity to Transform Your Customer Acquisition.

Haut-parleurs:

Anders Ekman
Président, V12

Quinn Jalli
Vice-président exécutif, Services aux agences

Ander :
Nous sommes ravis de vous parler aujourd'hui, d'autant plus que V12 a connu quelques changements récents et que nous appartenons maintenant au groupe Porch, ce qui ouvre de nouvelles opportunités, notamment dans le marketing des déménageurs. Porch est une entreprise qui a évolué à partir d'un marché de services à domicile où les consommateurs et les fournisseurs de services à domicile sont mis en relation. Porch s'est vraiment transformé au cours des cinq dernières années pour devenir le principal fournisseur de logiciels pour les fournisseurs de services à domicile, tels que les inspecteurs en bâtiment, les couvreurs, les entreprises, etc.

Porch est aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de gestion d'entreprise pour ces entreprises. De plus, cela nous donne à tous, en tant que spécialistes du marketing, un aperçu de ces consommateurs que Porch touche tout au long du processus de déménagement. C'est là que la relation avec le V12 commence vraiment à se préciser. Donc, pour ceux qui sont dans le marketing, la capacité d'accéder à des données que personne d'autre ne possède devient vraiment de plus en plus difficile. Porch savait qu'elle avait besoin d'un partenaire capable de structurer, de monétiser et de commercialiser ces données.

Porch a un accès unique et privilégié aux consommateurs au moment où ils prennent ces décisions économiques extrêmement importantes concernant le déménagement et l'amélioration de leur maison.

Et V12 dispose des outils, des services et des personnes pour aider Porch à commercialiser ces données.

V12 est capable de lier les données de Porch à notre vaste catalogue de données, qui contient des informations fondamentales sur tous les consommateurs aux États-Unis, y compris comment les contacter et des données sur leur activité d'achat sur le marché à la fois dans des emplacements physiques et en ligne, que nous surveillons via notre Produit de signalisation V12. Nous sommes ensuite en mesure de structurer et de relier toutes ces données avec notre outil Velocity qui est livré en exécution marketing par l'équipe de Quinn, l'agence V12. Dans le cadre de notre relation avec Porch, nous avons lancé MoverTech, dont nous parlerons sous peu.

Le déménagement est le déclencheur de vie le plus économiquement impactant

Sans aucun doute, le déménagement est probablement le déménagement économique le plus important qu'un ménage ait jamais fait. Beaucoup d'entre nous dans le marketing ont pris cela pour acquis pendant un certain temps. Nous savons que le déménagement est un gros problème, mais ce n'est pas nouveau et le marketing des déménageurs est le même depuis si longtemps que nous commençons à considérer le déménagement comme un événement de plus. Cependant, quand on prend du recul, on se rend compte de l'impact économique que cela a.

Dans le cadre du déménagement, vous pouvez voir le nombre de personnes qui déménagent chaque année, combien elles dépensent, quelle est leur fidélité. Et même dans des catégories auxquelles vous n'auriez pas pensé, vous pouvez voir comment le déménagement a un impact économique comme l'achat d'une voiture. Le problème est que le marketing des déménageurs a été fait de la même manière au cours des 25 dernières années. Il y a une opportunité de prendre du recul et de vraiment regarder le marketing des déménageurs. Ce sont les mêmes vieilles sources de données, ce sont les mêmes vieux types de programmes. Comment pourrions-nous commencer à le rendre différent?

Et la façon dont vous commencez à rendre le marketing autour du déménagement différent consiste à tirer parti des données uniques fournies par la plate-forme de porche.

Présentation des données et des solutions marketing de MoverTech pour les déménageurs

Le nom MoverTech est très intentionnel. Les données proviennent d'un endroit totalement différent de celui auquel les spécialistes du marketing étaient habitués. Et nous avons été en mesure de relier toutes les choses qui sont importantes pour que l'agent de commercialisation comprenne ce qui se passe aux différentes phases du déménagement, comprenne ce qui se passe dans ce ménage et soit en mesure d'exécuter avec beaucoup plus de précision contre le potentiel économique que représente ce déménagement.

Donc, en commençant par le haut, ce sont les données. Je n'entrerai pas trop dans les détails aujourd'hui, mais les données sont vraiment l'une des pièces maîtresses de la famille de produits MoverTech avec des informations sur le déménagement. L'une des choses que nous avons réalisées lors de nos recherches sur le marketing des déménageurs est que les informations sur ce qui intéresse les consommateurs à quelle phase du cycle de déménagement, par exemple, sont basées sur des données anciennes qui remontent à 5 ou 10 ans. C'était la dernière fois que quelqu'un faisait une enquête sur ce que les consommateurs achètent pendant le déménagement.

Nous lançons notre rapport sur les tendances des nouveaux déménageurs 2021, réalisé avec le sondage Harris, pour avoir un aperçu de ce que les déménageurs achètent aujourd'hui. Comme je l'ai dit, la façon dont les données des déménageurs ont été mises sur le marché et les programmes de déménageurs ont été vraiment les mêmes au cours des 25 dernières années et Quinn et son équipe ont vraiment compris comment concevoir des programmes et intégrer ces programmes dans des canaux modernes.

Les plateformes concernent la technologie qui a été capable de relier tous ces ensembles de données complexes et de les fournir à nos clients, ainsi que de donner à nos clients la capacité nécessaire pour mettre sur le marché des programmes omnicanaux. Pas seulement les programmes à canal unique tels que le publipostage auquel je pense que beaucoup d'entre nous sont habitués dans le marketing des déménageurs. Et puis notre équipe de science des données a trouvé toutes sortes d'opportunités pour modéliser les résultats potentiels et concevoir le produit de manière plus robuste.

Phases du déménagement

Parlons donc des phases du déménagement. Je pense que la plupart d'entre nous qui ont été dans le marketing se sont vraiment concentrés sur cette phase post-déménagement ou sur les personnes qui ont déjà déménagé. Et c'est toujours très, très important. Il y a beaucoup de décisions importantes à prendre. Mais que se passerait-il si vous pouviez sortir un peu de cette prise de décision ? Et si vous pouviez insérer votre produit ou service exactement au bon moment en fonction de ce qui intéresse les déménageurs à ce moment-là ?

Et donc, ce que notre équipe produit a fait, c'est d'utiliser les informations auxquelles nous avions accès et ils ont développé le produit de post-déplacement le plus complet et le plus complet qui soit sur le marché, tout en approfondissant les phases de pré-déplacement pour créer un ensemble de données. bien au-delà des sources actuelles de données sur les précurseurs. Sur la base de notre étude de marketing sur les déménageurs avec Harris Poll, nous sommes en mesure de comprendre à quelle phase les déménageurs achètent des produits et services et de les combiner avec notre produit de déménagement.

Nous avons donc maintenant beaucoup plus de précision sur la phase de déploiement des campagnes pour les produits ou services et sur quel type de consommateur. Ceci est juste un très bon exemple de la façon dont nous rendons le produit MoverTech tangible et le mettons sur le marché d'une manière qui fournira le type de résultats qui correspondent aux résultats économiques du déménagement.

Commençons donc par la gauche ici alors que nous nous dirigeons vers le post mover.

La première phase est celle des déménageurs possibles, qui est dérivée du produit de V12 Signal. Nous avons récolté des données sur les personnes qui font des recherches sur le déménagement et les sujets liés au déménagement en ligne au cours des dernières années. Nous avons maintenant cette énorme bibliothèque et catalogue de toutes sortes de recherches de produits très spécifiques ou de recherches d'audience générale.

Nous avons pu rassembler un public de cinq millions de personnes et de ménages qui ne font que penser au déménagement, qui font juste des recherches. L'une des choses que nous avons apprises est que pour la plupart des produits et services, plus tôt vous pouvez commencer à engager des déménageurs, plus vous aurez de succès. Ainsi, ce public serait de 1 à 3 mois à compter du déménagement.

La recherche préalable est une étape très, très importante. Ensuite, nous passons aux déménageurs probables. C'est ici que nous commençons à exploiter à la fois les données de la maison et les données de l'immobilier. Il est donc probable que les déménageurs aient répertorié leur maison ou montré d'autres indicateurs comportementaux de l'avoir fait. Mais il n'est pas garanti qu'ils vont déménager, ces gens sont absents pendant six semaines. C'est un très grand univers, près de trois millions de personnes.

Là où les choses deviennent vraiment intéressantes, c'est là où nous voyons vraiment les grandes décisions économiques prises au cours de cette étape vérifiée des précurseurs, qui dure de 2 à 6 semaines. Je tiens à souligner qu'il y a environ six millions de maisons vendues aux États-Unis chaque année, existantes et nouvelles. Nous sommes en mesure de suivre environ 80 % des personnes qui vont acheter ces maisons au cours de cette étape vérifiée. Et voici la puissance de l'ensemble de données V12 et de toutes ces données de porche uniques de la plate-forme que nous sommes en mesure d'extraire.

C'est une phase où les grandes décisions sont prises.

L'argent est prêt à être dépensé et nous parlons donc à des spécialistes du marketing dans pratiquement toutes les catégories, l'assurance automobile au détail, les services financiers, etc., c'est là que l'intérêt commence à se manifester de manière très tangible.

Et puis, bien sûr, nous entrons dans la phase post-déménageur qui est d'une importance cruciale. Nous ne voulons pas du tout minimiser cela, mais je pense que la grande découverte autour de MoverTech a été notre capacité à vraiment développer la profondeur et l'étendue de ces phases préliminaires afin que les spécialistes du marketing puissent anticiper les dollars dépensés.

Données marketing de MoverTech

Épluchons donc l'oignon sur toutes les données disponibles pour les spécialistes du marketing. Quelle que soit votre activité dans le domaine de la vente, il est fort probable que nous ayons des données d'achat actives sur ce que les consommateurs recherchent sur le marché. Ainsi, par exemple, si vous êtes intéressé par la commercialisation d'une assurance habitation auprès de premovers vérifiés, nous pouvons combiner nos données d'achat actives dans le domaine de l'assurance avec cet ensemble de données de premover vérifiés. C'est plutôt bien.

Données d'achat actives
Des milliards de signaux d'achat, alimentés par des signaux V12
Comprenez ce que les déménageurs recherchent grâce à la technologie Signal de V12. La V12 dispose d'informations sur des milliards de signaux d'achat hors ligne et en ligne pour optimiser les performances des campagnes.

• Atteignez les déménageurs qui ont récemment visité votre magasin ou l'emplacement d'un concurrent
• Atteignez les déménageurs qui recherchent activement en ligne les produits et services que vous vendez

Mais que se passe-t-il si vous vous adressez à un type de consommateur très spécifique, qu'il s'agisse d'un segment ou de marchés spécifiques, ou quoi que ce soit. Eh bien, nous pouvons extraire des données très spécifiques sur les consommateurs, les ménages et les contacts, le nom, l'adresse, la démographie, la composition, la segmentation, l'e-mail, l'adresse, le numéro de téléphone. Vous le nommez. C'est une partie très importante de la fondation. Ensuite, nous combinerons cela avec les données de propriété.

Données du ménage et de contact
Le plus grand ensemble de données sur les consommateurs de l'industrie, optimisé par ConsumerPlus

• Actifs profonds avec largeur et profondeur à plus de 200 attributs : date de naissance, propriété du logement, profession, sexe, donateurs, revenu estimé, âge, numéro de téléphone, et bien d'autres
• Système de notation de confiance pour un marketing flexible
• Traitement de données de haute qualité alimenté par DataFuse

Donc, maintenant, pour certains spécialistes du marketing, cela n'est peut-être pas aussi important, mais pour beaucoup de spécialistes du marketing, par exemple, disons simplement qu'un consommateur se déplace d'un marché à l'autre. Et ils passent d'une maison de deux chambres à une maison de trois chambres avec un vieux toit. Eh bien, c'est beaucoup de détails qui peuvent vous aider à cibler votre public.

Les segments de consommateurs V12 sont des segments géodémographiques qui permettront au spécialiste du marketing de saisir un type particulier de consommateur et certains de leurs comportements, tels que l'endroit où ils font leurs achats, qui peuvent être importants pour cultiver leur intérêt.

Ciblez les déménageurs en fonction des comportements I-Market avec ConsumerPlus et Vistas
À l'aide d'une intelligence artificielle et d'un apprentissage automatique sophistiqués, V12 associe nos données de localisation mobile Signals à nos données d'attributs ConsumerPlus pour développer une vue à 360 degrés des choix, des préférences, des modes de vie et des intentions d'achat des consommateurs. Ciblez les déménageurs sur l'un de ces segments ou avec nos segments de déménageurs spéciaux :

• Acheteur d'une première maison
• Monter
• Adultes actifs

Science des données et personnalités mobiles

Grâce à certains de nos premiers clients, nous avons pu créer des personnalités mobiles. Parlons donc de la science des données et approfondissons certains de ces segments.

Avec les acheteurs d'une première maison, nous avons identifié des caractéristiques démographiques spécifiques, des déclencheurs de vie très spécifiques et des tendances de magasinage actif. Les adultes qui progressent et qui sont actifs ont différents types de caractéristiques démographiques, différents types d'événements de la vie et différents types de comportements d'achat.

Comme nous l'avons piloté et testé avec des clients, ces segments se sont avérés assez précis et méritent certainement votre attention lorsque vous parlez à V12 de ce qui vous intéresse.

Activation MoverTech

Nous avons donc créé cet actif de données, mais que faites-vous de ces données ? Ici pour en discuter, Quinn, qui relie les programmes à ces ensembles de données complexes via V12 Agency.

Quinn Jalli :
Merci Anders. Ainsi, en fin de compte, différents consommateurs souhaitent découvrir des offres sur différents canaux et de manière significative. L'offre doit leur être adaptée de manière unique et c'est ce que fait mon équipe chez V12 Agency. Nous aidons nos clients à comprendre quelle combinaison de canaux optimisera nos chances d'offrir l'expérience idéale aux consommateurs.

Les consommateurs interagissent de manière très sélective avec les marques dans des canaux très spécifiques. Ainsi, ou si vous êtes un fournisseur de matériel informatique, par exemple, vous souhaiterez peut-être atteindre les consommateurs avec un mélange égal de réseaux sociaux, d'affichage et d'e-mails. D'un autre côté, si vous êtes un fournisseur de biens et de services qui ciblent spécifiquement un public plus jeune, vous pouvez simplement utiliser l'affichage, les médias sociaux et le courrier électronique.

Nous savons que pendant le déménagement, le consommateur devra probablement prendre la décision de changer de fournisseur. Nous voulons donc nous assurer que ce consommateur reçoit les offres appropriées et les plus pertinentes en fonction de la phase de déménagement dans laquelle il se trouve.

Comment accéder à MoverTech

Anders : Il existe trois manières de base d'accéder à MoverTech.

Le premier est MoverMatch. Si vous disposez d'une base de données CRM d'une certaine envergure, nous associerons votre fichier CRM aux déménageurs à toutes ces étapes. Nous pouvons ensuite fournir des programmes complets aux déménageurs - nos clients comptent de plus en plus sur V12 non seulement pour fournir des données, mais pour obtenir des résultats.

Nous relions vraiment les données et l'exécution sur le marché afin de pouvoir fournir des résultats. Les spécialistes du marketing sont suffisamment occupés à gérer les fournisseurs et à gérer d'autres types de choses en interne. Ils ont vraiment besoin de quelqu'un qui va juste leur livrer le résultat. Et c'est ce que cette combinaison de données et d'exécution marketing offre.

Ainsi, nous proposons MoverTech dans des packages et des programmes groupés, qui peuvent tous être personnalisés en fonction des besoins du distributeur.

Et puis, bien sûr, il y a les données. Si vous avez des partenaires d'exécution ou avez une utilisation analytique interne des données, nous pouvons certainement en parler, mais certainement, les deux cas d'utilisation les plus courants sont MoverMatch et les programmes packagés, encore une fois pour obtenir le résultat.

Découvrez le webinaire à la demande ici : [WEBINAIRE] Nouveaux déménageurs : l'opportunité inexploitée de transformer votre acquisition de clients.

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