Müzisyenlerin çevrimiçi ortamda başarılı olmalarına yardımcı olmak: Bandzoogle'ın destek yöneticileriyle bir röportaj

2003 yılında, rock müzisyeni Chris Vinson, Bandzoogle'ı kurdu. Küçük ekip, müzisyenler tarafından müzisyenler için bir web sitesi oluşturucu oluşturmak için yorulmadan çalıştı. Müşteri desteğini ilk başta kendisi ele alan Chris, inanılmaz desteğin işini farklı kılacağını anladı.

Bandzoogle büyüdükçe Chris, Stacey Bedford'u ilk tam zamanlı müşteri destek temsilcisi olarak işe aldı. Şu anda CEO olarak Stacey'nin müzisyen odaklı desteğe olan bağlılığı, Destek Ekibi Yöneticilerimiz Adam Percy ve Joe Longo da dahil olmak üzere ekipteki tüm üyeleri etkiledi.

Müzisyenler, Adam ve Joe 2013'te Bandzoogle'a katıldılar. Şirketin katlanarak büyüdüğünü gördüler ve şimdi eğitim oturumları ve buluşmalar aracılığıyla uzmanlıklarını ekiple ve uygulamalı destek yoluyla Bandzoogle üyeleriyle paylaşıyorlar.

Bu yıl, kapsamlı, pratik ve benzersiz desteğe olan bağlılığımız Stevie Ödülleri tarafından kabul edildi. Satış ve Müşteri Hizmetleri için Stevie Ödülleri, özel desteğe sahip kuruluşlarda mükemmelliği tanır. Yılın En Önde Gelen Müşteri Hizmetleri Ekibi için Gümüş ödülü almaktan onur duyuyoruz.

Bandzoogle Destek Ekibini neyin öne çıkardığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Adam ve Joe ile oturuyoruz.

Stevie Ödülünü kazandığınız için tebrikler! Sizce Bandzoogle Destek Ekibini sektördeki diğer kuruluşlardan ayıran nedir?

Adam: Bunu çok söylüyorum, ama asıl fark, çoğumuzun müzisyen olmamızdır - hepimizin bir dereceye kadar konserler, kayıtlar, yazarlık ve müziğimizi çalıştırmaya çalışma konusunda deneyimimiz var. Hepimiz gerçekten müzikle ilgileniyoruz ve burada bir web sitesi kurmanın ötesinde diğer müzisyenlerin başarılı olmasına yardımcı oluyoruz.

Hepimizin kendi müzik projelerimiz için Bandzoogle'da kendi siteleri var, yazılımımızın içini dışını biliyoruz ve kendi destekleriyle aynı tür bir geçmişe sahip olduklarını söyleyebilecek rakiplerimizden hiçbirini tanımıyorum.

Joe: Üyelerimizle çok insani bir düzeyde ilişki kurma kültürünü koruyoruz. Çoğu zaman müzik endüstrisinde benzer deneyimler yaşadık ve kendimizi onların yerine koyabiliriz. Yardım makalelerini veya hazır yanıtları ertelemeyiz ve üyelerimiz için mümkün olan her şekilde yukarıda ve öteye gitmeye özen gösteririz. Adam'ın bahsettiği gibi, biz sadece diğer müzisyenlere yardım eden müzisyenleriz.

Neredeyse on yıldır Bandzoogle ile birliktesiniz! Bandzoogle'ın o zaman içinde yaşadığı büyük değişikliklerden bazıları nelerdir?

Adam: Muhtemelen en büyüğü, yaklaşık 7 yıl önce Cold Fusion'dan Ruby'ye yaptığımız platform geçişiydi - Joe ve ben, bir araya getirildiği sıralarda işe alındık ve bu, sahip olduğumuz harika yazılımın kalıcı olmasını sağlamaya yardımcı olan büyük bir değişiklikti. üyelerimiz için güncel ve harika.

Bir diğer önemli değişiklik de görsel düzenleyicimizdi - ilk günlerde tema tasarımlarımız kişiselleştirme açısından oldukça sınırlıydı. Ancak görsel düzenleyiciyle, üyelerimize görünümlerini özelleştirme konusunda çok daha fazla kontrol sağlamakla kalmıyoruz, aynı zamanda düzenli olarak çok daha fazla tasarım yayınlayabilmemizin önemli bir unsuru olduğunu biliyorum.

Joe: Son on yılda sadece üyelik tabanımızın değil, destek ekibimizin boyutunun da genişlemesi en büyük değişikliklerden biri oldu. Ekibin boyutu bu süre içinde üç katına çıktı, ancak Bandzoogle'a web sitelerinde güvenen herkese kişiselleştirilmiş yardım sağlama kültürünü sürdürmeyi başardık.

Destek ekibinin Bandzoogle üyelerini desteklemelerine yardımcı olan benzersiz özelliklerinden bazıları nelerdir?

Adam: Pekala, hepimizin müzisyen olduğundan bahsetmiş miydim ;)? Bunu genişletmek için, çok çeşitli müzisyenler ve sanatçılar grubuyuz.

Örneğin, Aljumaine arayüz tasarımı okuyor ve gürültülü sanat enstalasyonları ve elektronik müzik yaparak gerçekten harika şeyler yapıyor, Anita ise pek çok tur deneyimine ve tasarım gözüne sahip bir halk müzisyeni. Luis, stilistik olarak birkaç farklı kıyafetle çalan katil bir davulcu, ben ise vintage synth'lere ve davul makinelerine takıntılı bir yapımcı ve klavyeciyim.

Sadece komando destek birimi gibi değiliz - daha küçük bir ekibiz, ancak çok verimliyiz, hepimiz evden çalışıyoruz, oldukça ilgiliyiz ve yaptığımız şeye güçlü bir ilgi duyuyoruz. Sadece şarkıcılardan/şarkı yazarlarından beat prodüktörlere kadar çeşitli müzisyenleri desteklemekle kalmıyoruz, aslında ihtiyaç duyduklarını ve müzikleriyle yapmaya çalıştıklarını da alıyoruz.

Bizler de arkadaşız - dünyanın dört bir yanına dağılmışken, biliyorum ki gerçekten bir yerlerde bir merkez ofiste olsaydık hepimiz iki haftada bir eğlenmek için bira ve burger geceleri yapıyor olurduk... bence verdiğimiz destek.

Joe: Adam'ın söylediği ;) Hepimizin, üyelerimizle her gün yaptığımız konuşmalar için doğrudan geçerli olan müzik geçmişine sahip olmamızın yanı sıra, hepimizin farklı teknik geçmişleri de var.

Ekibimiz konser müzisyenleri, yapımcılar, besteciler, Twitch yayıncıları, girişimciler, e-ticaret çözümleri, web tasarımı, grafik tasarım ve daha pek çok konuda derin deneyime sahip kişilerden oluşmaktadır. Her üye sorusunu, hepimizin dahil olduğu ve benzersiz uzmanlığımızı paylaştığımız bir grup çalışması olarak ele alıyoruz. Yani biri bizden biriyle konuştuğunda, gerçekten hepimizle konuşuyorlar ve tüm bu deneyim ve bilgilere erişebiliyorlar.

Destek ekibinin karşılaştığı zorluklardan bazıları nelerdir? Üyelerimizin sorduğu en önemli sorulardan bazıları nelerdir?

Adam: Uzaktan çalışmak kesinlikle birinin e-posta ayarları gibi sorun giderme işlemlerini biraz zorlaştırabilir! Bu gibi sorunlar ortaya çıktığında mümkün olduğunca verimli olduğumuzdan emin olmak için ekip olarak oldukça düzenli olarak bunun gibi daha zor konularda yeniden eğitim yapıyoruz.

Önemli sorular açısından, muhtemelen daha büyük olanların Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) ile ilgili olma eğiliminde olduğunu söylemeliyim. Çoğu insan için neredeyse mistik bir niteliğe sahip bir konudur ve sonuç olarak bu konuda çok fazla kafa karışıklığı vardır.

Aynı zamanda kendi başına 'teknik' bir düzeltmeye sahip olmayan şeylerden biridir - iyi SEO çoğunlukla birinin sayfalarına eklediği içeriğe bağlıdır. Ve iyi kodlanmış siteler (bizimki gibi) bu konuda yardımcı olabilirken, bu sitelerdeki içerik onunla başarının anahtarıdır.

Bu nedenle, SEO ile ilgili soruların genellikle teknik olanın ötesine geçmesi ve insanların istedikleri sonuçları elde etmek için harika içerik oluşturmanın ve kullanmaları gereken içerik türünün kritik olduğunu anlamalarına yardımcı olması gerekir.

Joe: Ekibimizin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri muhtemelen 3. taraf platformlardaki sorunları uzaktan gidermektir. Örneğin, Outlook'ta Bandzoogle e-posta gelen kutusunu kurarken sorun yaşayan birine, isterse oradan gönderip/alabilmeleri için yardımcı olmak.

Bazı teknik destek ekipleri, platformumuz olmadığı için yardım için onları Microsoft'a erteleyebilir, ancak biz her zaman onlara yol göstermek için elimizden gelen her şeyi yaparız. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu zorlayıcı olabilir, ancak sorunu çözmelerine yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapmaktan asla vazgeçmeyiz.

Destek ekibi, üyelerimizden gelen soruları yanıtlamak için nasıl donanımlıdır?

Adam: 17 yılı aşkın bir süredir sanal bir şirketiz, bu nedenle zaten iyi donanımlıyız ve destek vermek için birçok çevrimiçi araca çok aşinayız.

İletişimlerimiz ve günlük bildirimlerimiz için Slack ve Basecamp gibi hizmetleri kullanıyoruz - bu, birisinin zor bir destek sorusuna takılıp kalması durumunda da ekibin birbirine yardım etmesi için harika bir yoldur.

Çok sayıda belgemiz olmasına rağmen, eğitime ve yeniden eğitime oldukça fazla odaklanıyoruz - 'hazır' yanıtlar yerine kişisel, yanıtları vurguluyoruz, herkes yanıtları kendisi yazıyor. Geliştirme ekibi tarafından yeni bir özellik veya tema tasarımı başlatıldığında, hepimiz onu test ediyor ve deniyoruz - bazen yeni seçeneklerimizi güncel tutmak için çok şey var!

Joe: Önceki yanıtlarımdan birine dönersek, cephaneliğimizde tüm ekibin bilgi hazinesine sahibiz. Herkesi ana sohbetimizde emin olmadıkları her şeyi paylaşmaya teşvik ediyoruz ve üyelerimize mümkün olan en derinlemesine, doğru ve yardımcı yanıtı verdiğimizden emin olmak için herkes katkıda bulunuyor.

Bir müzik web sitesine sahip olmanın avantajları nelerdir?

Adam: 'İnternetin kendi köşesine' sahip olmak istediğin fikri var ve bu büyük bir avantaj.

Web kimliğiniz üzerinde çok daha fazla kontrolünüz olan bir siteyle, bazı sosyal medya şirketlerinin markalarıyla rekabet etmezsiniz ve o sitedeki her şey sizindir. Mağazanız gibi şeyler de dahil olmak üzere - müzisyenler genellikle kendi kârlılıkları ile mücadele eder, kârlılığınıza daha fazla ulaşmanın en iyi yolu doğrudan kendi sitenizden satış yapmaktır.

Joe: Ayrıca, sitenizin görünümünü yansıtmaya çalıştığınız vibe ile eşleştirmek için dünyadaki tüm özgürlüğe sahipsiniz. Bir sonraki kişininkiyle aynı görünen başka bir Facebook veya Instagram profiline sahip olmak yerine, sanatınızın hissine uyan benzersiz bir yeriniz var. Bu müzisyenler için daha önemli olamazdı.

Bandzoogle'da en az değer verilen veya en sevdiğiniz özellik nedir?

Adam: Bu benim için çok şey değiştirir, ancak şu anda seçmem gerekirse, yeni Printful entegrasyonundan gerçekten çok memnunum.

Hâlâ yeni, ancak birçok üyenin bunu denediğini ve beğendiğini biliyorum - bunun gibi talep üzerine baskı hizmetiyle entegrasyon sağlamak, üyelerimize daha önce sahip olduklarından çok daha ucuza hayran kitlelerine ürün satma yolları sağlıyor.

Printful'un seçenekleri çok sağlamdır, entegrasyonumuzu mevcut özelliklerimiz ve ödeme ile sorunsuz çalışacak şekilde oluşturduk ve ilk başta kurulum biraz zaman alsa da, bir kez yaptığınızda hemen hemen kendi kendine çalışır. Müşterilerinize herhangi bir şey göndermenize bile gerek yok, tüm bunları sizin için hallediyorlar.

Joe: Tüm e-ticaret özelliklerimizde komisyonsuz satışlar benim için her zaman 1 numaradır ve öyle kalacaktır. 10 yıl önce bir müşteri olarak beni Bandzoogle'a çeken şey buydu ve bizim hakkımızda hala en çok sevdiğim şey bu. Müzisyenler için buradayız ve diğer platformların yaptığı gibi, duyulmamış olan kârlarından hiçbir zaman pay almıyoruz.

İkinci favorim, sitenizde yeni başlatılan yinelenen ödemeleri tahsil etme yeteneği olmalı. Ekstra ücret ödemeden! Bu sadece sanatçılar için ek bir gelir kaynağına sahip olmanın inanılmaz bir yolu değil, aynı zamanda paranın tamamı komisyonsuz ve bunu yapabilmek için ekstra ücret talep etmiyoruz. Bu, diğer site oluşturucularla yılda 100 dolara mal olabilir.

Bir destek ekibi üyesinin hayatındaki bir gün nasıl geçer?

Adam: Adım 1: kahve. Adım #2: kahve. Ardından, yeni olaylar için Basecamps'a göz atın, hızlı e-posta kontrolü yapın, yardım masasında ve Slack'te oturum açın, ekibe hızlı bir merhaba, ardından doğrudan desteğe gidin - biletler, sohbet veya her ikisi!

İstekler biraz yavaşsa ekibin çok fazla müfredat dışı var, bu yüzden genellikle ücretsiz site incelemeleri yazıyoruz, blog yorumlarımızın ve sosyal ağlarımızın ele alındığından emin oluyoruz, etki alanlarını aktarıyoruz... Ardından, daha fazla kahve. Günün sonunda, Slack'teki ekiple imza atıyoruz ve Basecamp'ta neler üzerinde çalışıldığına dair bir not bırakıyoruz.

Joe: Uyan, yataktan kalk, kahve iç, giriş yap ve başla. Günümüze başlamak için, her şeyden haberdar olmak için Basecamp'taki yeni duyuruları ve olayları gözden geçiriyoruz. Ardından, üyelerimizle doğrudan sohbet etmeye veya gelen e-postalara yanıt vermeye başlayın. İnsanları mümkün olduğunca yardım bekletmeme politikamız var, bu da bizi gün boyunca oldukça sürekli meşgul ediyor.

Destek ekibi için sırada ne var?

Adam: Son birkaç yıl geçecek bir şeyse, daha da büyüyor! Bir şirket olarak büyümemiz oldukça inanılmazdı ve destek, Bandzoogle'da personel açısından en büyük departman haline geldi.

Joe: Daha fazla kahve! Bandzoogle, sürekli bir yenilik ve büyüme halindedir, bu da bizi her zaman tetikte tutar. Üyelerimizin hedeflerine ulaşmalarına daha iyi yardımcı olmak için her zaman beceri setlerimizi öğrenmek ve genişletmek. 'Zoogle'da asla sıkıcı bir gün olmaz!

Devam eden başarıları ve son galibiyetleri için Adam, Joe ve destek ekibine teşekkürler. Bandzoogle, üyelerimizle dürüst ve olumlu bir ilişki sürdürmeye çalışır. Müzisyenler olarak, çalışan bir web sitesine sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Müzik endüstrisi için ortak bir tutkuyla, destek ekibi bir müzik web sitesi oluşturmanıza yardımcı olmaya hazır.

Mobil uyumlu ve özelleştirmesi kolay bir müzik web sitesi oluşturun! Bandzoogle ile bugün müzik web sitenizi yapın.