مساعدة الموسيقيين على النجاح عبر الإنترنت: مقابلة مع مديري دعم Bandzoogle

في عام 2003 ، أسس موسيقي الروك كريس فينسون Bandzoogle. عمل الفريق الصغير بلا كلل لإنشاء موقع ويب مصمم للموسيقيين بواسطة الموسيقيين. من خلال التعامل مع دعم العملاء بنفسه في البداية ، أدرك كريس أن الدعم المذهل سيميز أعماله.

مع نمو Bandzoogle ، عين كريس ستايسي بيدفورد كأول ممثل دعم عملاء بدوام كامل. بصفته الرئيس التنفيذي الآن ، أثر التزام ستايسي بالدعم الذي يركز على الموسيقي على جميع أعضاء الفريق ، بما في ذلك مديري فريق الدعم ، آدم بيرسي وجو لونغو.

انضم الموسيقيون أنفسهم ، آدم وجو ، إلى Bandzoogle في عام 2013. لقد رأوا الشركة تنمو بشكل كبير وهم الآن يشاركون خبراتهم مع الفريق ، من خلال الدورات التدريبية واللقاءات ، وأعضاء Bandzoogle ، من خلال الدعم العملي.

هذا العام ، تم الاعتراف بالتزامنا بتقديم دعم شامل وعملي وفريد ​​من قبل جوائز ستيفي. تعترف جوائز ستيفي للمبيعات وخدمة العملاء بالتميز في المنظمات بدعم مخصص. يشرفنا قبول الجائزة الفضية لأفضل فريق في خدمة عملاء الخط الأمامي لهذا العام.

نحن نجلس مع آدم وجو لمعرفة المزيد حول ما يميز فريق دعم Bandzoogle.

تهانينا على فوزك بجائزة ستيفي! في رأيك ، ما الذي يميز فريق دعم Bandzoogle عن المؤسسات الأخرى في الصناعة؟

آدم: أقول هذا كثيرًا ، لكن الاختلاف الرئيسي هو أن معظمنا موسيقيون - فنحن جميعًا ، في بعض الحالات ، لدينا خبرة في العربات ، والتسجيل ، والكتابة ، ومحاولة جعل موسيقانا تعمل. نحن جميعًا مهتمون بالموسيقى حقًا ، ونساعد الموسيقيين الآخرين على النجاح بما يتجاوز مجرد إنشاء موقع على شبكة الإنترنت هنا.

لدينا جميعًا مواقعنا الخاصة على Bandzoogle لمشاريعنا الموسيقية الخاصة ، ونعرف برنامجنا من الداخل والخارج ، ولا أعرف أيًا من منافسينا الذين يمكنهم القول إن لديهم نفس النوع من الخلفية بدعمهم الخاص.

جو: نحافظ على ثقافة تتعلق بأعضائنا على مستوى إنساني للغاية. في كثير من الأحيان كانت لدينا تجارب مماثلة في صناعة الموسيقى ويمكننا أن نضع أنفسنا في مكانهم. نحن لا نؤجل مساعدة المقالات أو الردود المعلبة ونحرص على الذهاب إلى أبعد من ذلك لأعضائنا بكل طريقة ممكنة. كما ذكر آدم ، نحن مجرد موسيقيين نساعد موسيقيين آخرين.

لقد كنت مع Bandzoogle منذ ما يقرب من عقد من الزمان! ما هي بعض التغييرات الرئيسية التي مرت بها Bandzoogle في ذلك الوقت؟

آدم: ربما كان أكبرها انتقال منصتنا من Cold Fusion إلى Ruby منذ حوالي 7 سنوات - تم تعييننا أنا وجو في وقت قريب من ذلك ، وكان ذلك تغييرًا هائلاً ساعد في ضمان بقاء البرنامج الرائع الذي لدينا الحالية ورائعة لأعضائنا.

كان التغيير الرئيسي الآخر هو محررنا المرئي - في الأيام الأولى ، كانت تصميمات السمات الخاصة بنا محدودة إلى حد ما في التخصيص. ولكن مع المحرر المرئي ، لا يمكننا فقط توفير قدر أكبر من التحكم لأعضائنا في تخصيص مظهرهم ، لكنني أعلم أنه عنصر مهم في قدرتنا على إصدار الكثير من التصميمات بانتظام.

جو: لم يكن توسيع قاعدة عضويتنا فحسب ، بل حجم فريق الدعم لدينا على مدار العقد الماضي أحد أكبر التغييرات. لقد تضاعف حجم الفريق ثلاث مرات خلال ذلك الوقت ، ومع ذلك فقد تمكنا من الحفاظ على نفس ثقافة تقديم المساعدة الشخصية لكل شخص يثق في Bandzoogle في مواقعه على الويب.

ما هي بعض الخصائص الفريدة لفريق الدعم التي تساعدهم في دعم أعضاء Bandzoogle؟

آدم: حسنًا ، هل ذكرت أننا جميعًا موسيقيون ؛)؟ للتوسع في ذلك ، نحن مجموعة متنوعة جدًا من الموسيقيين والفنانين.

على سبيل المثال ، يدرس Aljumaine تصميم الواجهة ويقوم بأشياء رائعة حقًا من خلال إنشاء منشآت فنية ضوضاء وموسيقى إلكترونية ، في حين أن Anita هي موسيقي شعبي يتمتع بالكثير من الخبرة في التجول وعينًا للتصميم. لويس هو عازف طبلة قاتل يلعب في عدد قليل من الجماعات المختلفة من حيث الأسلوب ، أنا منتج وعازف لوحة مفاتيح لدي هوس بالسينث وآلات الطبول القديمة.

ليس فقط أننا مثل وحدة الكوماندوز للدعم - نحن فريق أصغر ، لكننا فعالين للغاية ، نعمل جميعًا من المنزل ، ونحن منخرطون تمامًا ، ولدينا مصلحة قوية في ما نقوم به. نحن لا ندعم فقط مجموعة من الموسيقيين - من المطربين / مؤلفي الأغاني وحتى المنتجين - نحن في الواقع نحصل على ما يحتاجون إليه وما يحاولون فعله بموسيقاهم.

نحن جميعًا أصدقاء أيضًا - بينما ننتشر في جميع أنحاء العالم ، أعرف ما إذا كنا بالفعل في مكتب مركزي في مكان ما سنقوم جميعًا بعمل ليالي الجعة والبرغر من أجل المتعة كل ليلة أخرى ... وهذا يترجم إلى أعضائنا في الدعم الذي نقدمه على ما أعتقد.

جو: ما قاله آدم ؛) ليس لدينا جميعًا خلفيات موسيقية تنطبق مباشرة على المحادثات التي نجريها مع أعضائنا كل يوم ، ولكن لدينا جميعًا خلفيات فنية متنوعة أيضًا.

يتكون فريقنا من موسيقيين ، ومنتجين ، وملحنين ، و Twitch Streamers ، ورجال أعمال ، وأشخاص يتمتعون بخبرة عميقة في حلول التجارة الإلكترونية ، وتصميم الويب ، وتصميم الجرافيك ، وغير ذلك الكثير. نتعامل مع كل سؤال عضو على أنه جهد جماعي حيث نشارك جميعًا خبرتنا الفريدة ونشاركها. لذلك عندما يتحدث شخص ما إلى أحدنا ، فإنهم يتحدثون إلينا جميعًا حقًا ويتمتعون بإمكانية الوصول إلى كل تلك الخبرات والمعلومات.

ما هي بعض التحديات التي يواجهها فريق الدعم؟ ما هي بعض أهم الأسئلة التي يطرحها أعضاؤنا؟

آدم: يمكن أن يؤدي العمل عن بُعد بالتأكيد إلى جعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا صعبًا بعض الشيء مثل إعدادات البريد الإلكتروني لشخص ما! نحن نجري إعادة التدريب على بعض المشكلات الصعبة مثل تلك بشكل منتظم معًا كفريق للتأكد من أننا فعالون قدر الإمكان عند ظهور مثل هذه المشكلات.

فيما يتعلق بالأسئلة المهمة ، ربما يتعين علي أن أقول إن الأسئلة الأكبر تميل إلى الارتباط بمحرك البحث الأمثل (SEO). إنه موضوع يتمتع بجودة صوفية تقريبًا لمعظم الناس ، ونتيجة لذلك هناك الكثير من الالتباس حوله.

إنها أيضًا واحدة من تلك الأشياء التي لا تحتوي على إصلاح "تقني" في حد ذاتها - تنحصر عملية تحسين محركات البحث الجيدة في الغالب على المحتوى الذي يضيفه شخص ما إلى صفحاته. وعلى الرغم من أن المواقع المشفرة جيدًا (مثل مواقعنا) يمكن أن تساعد في ذلك ، فإن المحتوى الموجود في تلك المواقع هو مفتاح النجاح في ذلك.

لذا غالبًا ما تحتاج الأسئلة حول مُحسّنات محرّكات البحث إلى تجاوز التقنية ، ومساعدة الأشخاص على فهم أن تقديم محتوى رائع للحصول على النتائج التي يريدونها ونوع المحتوى الذي يجب أن يستخدموه أمر بالغ الأهمية.

جو: من بين أكبر التحديات التي يواجهها فريقنا على الأرجح استكشاف مشكلات الأنظمة الأساسية للجهات الخارجية وإصلاحها ، من مسافة بعيدة. على سبيل المثال ، مساعدة شخص ما يواجه مشكلات في إعداد صندوق بريد Bandzoogle الإلكتروني على Outlook حتى يتمكن من الإرسال / التلقي من هناك إذا اختار ذلك.

في حين أن بعض فرق الدعم الفني قد تحيلهم إلى Microsoft للحصول على المساعدة لأنها ليست نظامنا الأساسي ، فنحن دائمًا نفعل كل ما في وسعنا لتوجيههم من خلاله. كما يمكنك أن تتخيل ، يمكن أن يصبح هذا الأمر تحديًا ، لكننا لا نتخلى أبدًا عن فعل كل ما في وسعنا لمساعدتهم على حل المشكلة.

كيف يتم تجهيز فريق الدعم للإجابة على أسئلة أعضائنا؟

آدم: لقد كنا شركة افتراضية لأكثر من 17 عامًا ، لذلك نحن بالفعل مجهزون جيدًا ولدينا الكثير من الأدوات عبر الإنترنت لتقديم الدعم.

نحن نستخدم خدمات مثل Slack و Basecamp لاتصالاتنا والإخطارات اليومية - إنها طريقة رائعة للفريق لمساعدة بعضهم البعض أيضًا إذا كان هناك شخص ما عالق في سؤال دعم صعب.

في حين أن لدينا الكثير من الوثائق ، فإننا نركز بشكل كبير على التدريب وإعادة التدريب - نؤكد على الردود الشخصية على الردود "المعلبة" ، حيث يكتب الجميع ردودهم بأنفسهم. عندما يتم إطلاق ميزة جديدة أو تصميم سمة جديدة من قبل فريق التطوير ، فإننا جميعًا نختبرها ونجربها - هناك الكثير للبقاء على اطلاع دائم بخياراتنا الجديدة في بعض الأحيان!

جو: بالرجوع إلى إحدى إجاباتي السابقة ، لدينا ثروة من المعرفة للفريق بأكمله في ترسانتنا. نحن نشجع الجميع على النشر في محادثتنا الرئيسية مع أي شيء ليسوا متأكدين منه ويشترك الجميع للتأكد من أننا نقدم لأعضائنا الرد الأكثر عمقًا ودقةً ومفيدًا يمكننا القيام به.

ما هي مزايا امتلاك موقع موسيقى؟

آدم: هناك فكرة أنك تريد أن يكون لديك "ركن خاص بك من الإنترنت" وهذه ميزة كبيرة.

باستخدام موقع ما ، يمكنك التحكم بشكل أكبر في هوية الويب الخاصة بك ، فأنت لا تتنافس مع العلامة التجارية لبعض شركات الوسائط الاجتماعية ، وكل شيء على هذا الموقع هو ملكك. بما في ذلك أشياء مثل متجرك - غالبًا ما يعاني الموسيقيون من أرباحهم النهائية ، فإن أفضل طريقة للحصول على المزيد من الأرباح هي البيع مباشرة من موقعك الخاص.

جو: لديك أيضًا كل الحرية في العالم لتخصيص مظهر موقعك ليلائم أجواءك التي تحاول عرضها. بدلاً من مجرد امتلاك ملف شخصي آخر على Facebook أو Instagram يبدو مشابهًا لملف تعريف الشخص التالي ، لديك مكان فريد يطابق إحساس فنك. لا يمكن أن يكون هذا أكثر أهمية بالنسبة للموسيقيين.

ما هي الميزة الأكثر استخفافًا أو المفضلة لديك على Bandzoogle؟

آدم: لقد تغير هذا كثيرًا بالنسبة لي ، ولكن في الوقت الحالي إذا اضطررت للاختيار ، فأنا مشغول حقًا بتكامل Printful الجديد.

إنها لا تزال جديدة ، لكنني أعلم أن الكثير من الأعضاء يجربونها ويحبونها - توفير التكامل مع خدمة الطباعة عند الطلب مثل هذه تمنح أعضائنا طرقًا أقل تكلفة لبيع السلع إلى قاعدة المعجبين الخاصة بهم مما كان متاحًا لهم من قبل.

خيارات Printful قوية للغاية ، لقد قمنا ببناء تكاملنا بحيث يكون سلسًا مع ميزاتنا الحالية وتسجيل الخروج ، وبينما يستغرق الإعداد قليلاً في البداية ، بمجرد القيام بذلك ، فإنه يعمل بنفسه إلى حد كبير. لا تحتاج حتى إلى شحن أي شيء إلى عملائك ، فهم يتعاملون مع كل ذلك من أجلك.

جو: المبيعات بدون عمولات على جميع ميزات التجارة الإلكترونية لدينا هي وستظل دائمًا رقم 1 بالنسبة لي. هذا ما جذبني في البداية إلى Bandzoogle كعميل منذ 10 سنوات وهو أكثر ما أحبه عنا. نحن هنا من أجل الموسيقيين ولا نأخذ أي جزء من أرباحهم كما تفعل المنصات الأخرى ، وهو أمر لم يسمع به أحد.

يجب أن تكون الميزة المفضلة الثانية هي القدرة التي تم إطلاقها حديثًا لتحصيل المدفوعات المتكررة على موقعك. بدون تكلفة إضافية! هذه ليست فقط طريقة رائعة للفنانين للحصول على مصدر دخل إضافي ، ولكن المال كله بدون عمولة ولا نفرض رسومًا إضافية مقابل القدرة على القيام بذلك. والتي يمكن أن تكلف بالفعل 100 دولار في السنة مع بناة مواقع أخرى.

كيف يبدو يوم في حياة أحد أعضاء فريق الدعم؟

آدم: الخطوة رقم 1: القهوة. الخطوة رقم 2: القهوة. بعد ذلك ، تحقق من Basecamps للأحداث الجديدة ، والتحقق من البريد الإلكتروني السريع ، وقم بتسجيل الدخول إلى مكتب المساعدة و Slack ، مرحبًا سريعًا بالفريق ، ثم مباشرة إلى الدعم - سواء التذاكر أو الدردشة أو كليهما!

يمتلك الفريق الكثير من الإجراءات اللامنهجية إذا كانت الطلبات بطيئة بعض الشيء ، لذلك غالبًا ما نكتب مراجعات مجانية للموقع ، ونتأكد من معالجة تعليقات المدونة والمواقع الاجتماعية ، وننقل المجالات ... ثم المزيد من القهوة. في نهاية اليوم ، نقوم بتسجيل الخروج مع الفريق في Slack ، وترك ملاحظة حول ما تم العمل عليه في Basecamp.

جو: استيقظ ، اخرج من السرير ، احتسي القهوة ، سجّل الدخول وانطلق. لبدء يومنا هذا ، نقوم بمراجعة أي إعلانات وأحداث جديدة في Basecamp لتحديثها بالكامل. ثم انتقل مباشرة إلى الدردشة مع أعضائنا مباشرة أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني فور ورودها. لدينا سياسة تقضي بعدم جعل الناس ينتظرون المساعدة قدر الإمكان ، مما يجعلنا مشغولين باستمرار طوال اليوم.

ما التالي لفريق الدعم؟

آدم: إذا كانت السنوات القليلة الماضية ستمر ، فستزداد! لقد كان نمونا كشركة مذهلًا للغاية ، وأصبح الدعم أكبر قسم من حيث الموظفين في Bandzoogle.

جو: المزيد من القهوة! Bandzoogle في حالة دائمة من الابتكار والنمو ، مما يبقينا على أهبة الاستعداد. التعلم دائمًا وتوسيع مجموعات المهارات لدينا لمساعدة أعضائنا بشكل أفضل على تحقيق أهدافهم. لم يكن يومًا مملًا في Zoogle!

شكرًا لآدم وجو وفريق الدعم على نجاحهم المستمر وفوزهم الأخير. تسعى Bandzoogle جاهدة للحفاظ على علاقة صادقة وإيجابية مع أعضائنا. كموسيقيين ، نعلم مدى أهمية وجود موقع ويب يعمل. من خلال شغف مشترك بصناعة الموسيقى ، يكون فريق الدعم جاهزًا لمساعدتك في إنشاء موقع ويب خاص بالموسيقى.

أنشئ موقعًا موسيقيًا مناسبًا للجوّال وسهل التخصيص! اصنع موقع الموسيقى الخاص بك مع Bandzoogle اليوم.