음악가의 온라인 성공 지원: Bandzoogle 지원 관리자와의 인터뷰

2003년에는 록 음악가인 Chris Vinson이 Bandzoogle을 설립했습니다. 소규모 팀은 음악가에 의한, 음악가를 위한 웹사이트 빌더를 만들기 위해 지칠 줄 모르고 일했습니다. 처음에 고객 지원을 직접 처리한 Chris는 놀라운 지원이 자신의 비즈니스를 차별화할 수 있음을 이해했습니다.

Bandzoogle이 성장함에 따라 Chris는 Stacey Bedford를 최초의 정규 고객 지원 담당자로 고용했습니다. 현재 CEO로서 음악가 중심의 지원에 대한 Stacey의 약속은 지원 팀 관리자인 Adam Percy 및 Joe Longo를 포함하여 팀의 모든 구성원에게 영향을 미쳤습니다.

뮤지션인 Adam과 Joe는 2013년 Bandzoogle에 합류했습니다. 그들은 회사가 기하급수적으로 성장하는 것을 보았고 이제 교육 세션과 모임을 통해 팀과 전문 지식을 공유하고 실질적인 지원을 통해 Bandzoogle 회원과 공유합니다.

올해, 철저하고 실용적이며 독특한 지원에 대한 우리의 노력은 스티비 어워드에서 인정받았습니다. 영업 및 고객 서비스에 대한 스티비 어워드는 전담 지원을 통해 조직의 우수성을 인정합니다. 올해의 최전선 고객 서비스 팀에 대한 은상을 받게 된 것을 영광으로 생각합니다.

Bandzoogle 지원 팀을 돋보이게 하는 요소에 대해 자세히 알아보기 위해 Adam 및 Joe와 함께 앉았습니다.

스티비상 수상을 축하합니다! Bandzoogle 지원 팀이 업계의 다른 조직과 차별화되는 점은 무엇이라고 생각하십니까?

Adam: 이 말을 많이 하지만 가장 큰 차이점은 우리 대부분이 음악가라는 점입니다. 우리 모두는 어느 정도는 공연, 녹음, 작사 및 음악 작업에 대한 경험이 있습니다. 우리는 모두 음악에 관심이 있으며 여기에 웹사이트를 설정하는 것 이상으로 다른 음악가의 성공을 돕습니다.

우리 모두는 Bandzoogle에 자체 음악 프로젝트를 위한 사이트를 갖고 있고 소프트웨어를 안팎으로 알고 있습니다. 경쟁업체 중 자체 지원과 함께 이와 같은 배경을 가지고 있다고 말할 수 있는 경쟁자는 없습니다.

Joe: 우리는 매우 인간적인 수준에서 회원들과 관계를 맺는 문화를 유지합니다. 종종 우리는 음악 산업에서 비슷한 경험을 했고 우리는 그들의 입장이 될 수 있습니다. 우리는 도움 기사나 미리 준비된 답변을 연기하지 않으며 가능한 모든 방법으로 회원을 위해 그 이상을 강조합니다. Adam이 언급했듯이 우리는 다른 뮤지션을 돕는 뮤지션일 뿐입니다.

Bandzoogle과 함께한 지 거의 10년이 되었습니다! 그 동안 Bandzoogle이 경험한 주요 변경 사항은 무엇입니까?

Adam: 가장 큰 것은 아마도 약 7년 전 우리의 플랫폼이 Cold Fusion에서 Ruby로 이전된 것입니다. Joe와 저는 통합될 즈음에 고용되었으며, 이는 우리가 보유하고 있는 훌륭한 소프트웨어를 유지하는 데 도움이 된 대규모 변경이었습니다. 우리 회원들에게 현재와 멋진.

또 다른 주요 변경 사항은 비주얼 편집기였습니다. 초기에 테마 디자인은 사용자 정의에 있어 상당히 제한적이었습니다. 그러나 비주얼 편집기를 사용하면 회원들의 룩을 커스터마이징할 때 훨씬 더 많은 제어 기능을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 디자인을 정기적으로 출시할 수 있다는 것이 중요한 요소라는 것을 압니다.

Joe: 회원 기반의 확장뿐만 아니라 지난 10년 동안 지원 팀의 규모가 확장된 것은 가장 큰 변화 중 하나입니다. 그 기간 동안 팀 규모는 3배 증가했지만 Bandzoogle 웹사이트를 신뢰하는 모든 사람에게 개인화된 도움을 제공하는 동일한 문화를 유지할 수 있었습니다.

Bandzoogle 회원을 지원하는 지원 팀의 고유한 특징은 무엇입니까?

Adam: 우리 모두가 음악가라고 말씀드렸죠 ;)? 이를 확장하기 위해 우리는 매우 다양한 뮤지션과 아티스트 그룹입니다.

예를 들어, Aljumaine은 인터페이스 디자인을 연구하고 소음 예술 설치 및 전자 음악을 만드는 데 정말 멋진 일을 하고 있는 반면 Anita는 많은 여행 경험과 디자인에 대한 안목을 가진 포크 음악가입니다. Luis는 스타일이 다른 몇 가지 의상을 입고 연주하는 킬러 드러머이고, 저는 빈티지 신디사이저와 드럼 머신에 집착하는 프로듀서이자 키보디스트입니다.

우리는 지원의 특공대와 같을 뿐만 아니라 - 우리는 더 작은 팀이지만 매우 효율적이며, 모두 집에서 일하고, 우리는 매우 참여하고, 우리가 하는 일에 강한 기득권을 가지고 있습니다. 우리는 가수/작곡가에서 비트 프로듀서에 이르기까지 다양한 음악가를 지원할 뿐만 아니라 실제로 그들이 필요로 하고 음악으로 무엇을 하려고 하는지를 얻습니다.

우리는 모두 친구입니다. 전 세계에 흩어져 있는 동안 우리가 실제로 중앙 사무실에 있었다면 격일로 맥주와 버거의 밤을 즐기며 놀았을 것입니다. 우리가 제공하는 지원은 생각합니다.

Joe: Adam이 말한 것 ;) 우리 모두는 매일 멤버들과 나누는 대화에 직접 적용되는 음악적 배경을 가지고 있을 뿐만 아니라 다양한 기술적 배경을 가지고 있습니다.

우리 팀은 공연하는 음악가, 프로듀서, 작곡가, Twitch 스트리머, 기업가, 전자상거래 솔루션, 웹 디자인, 그래픽 디자인 등에 깊이 있는 경험을 가진 사람들로 구성되어 있습니다. 우리는 모든 회원의 질문을 우리 모두가 고유한 전문 지식을 공유하고 공유하는 그룹 노력으로 취급합니다. 따라서 누군가가 우리 중 한 사람과 이야기할 때 그들은 실제로 우리 모두와 이야기하고 모든 경험과 정보에 액세스할 수 있습니다.

지원 팀이 직면하는 문제에는 어떤 것이 있습니까? 회원들이 가장 많이 묻는 질문은 무엇입니까?

Adam: 원격으로 작업하면 확실히 다른 사람의 이메일 설정과 같은 문제 해결이 약간 까다로울 수 있습니다! 우리는 그러한 문제가 발생했을 때 가능한 한 효율적이 되도록 하기 위해 팀으로 함께 꽤 정기적으로 이와 같은 어려운 문제에 대한 재교육을 실시합니다.

중요한 질문에 관해서는 아마도 더 큰 질문은 검색 엔진 최적화(SEO)와 관련된 경향이 있다고 말해야 할 것입니다. 그것은 대부분의 사람들에게 거의 신비로운 성질을 지닌 주제이며, 결과적으로 그것에 대해 많은 혼란이 있습니다.

그것은 또한 '기술적' 수정 자체가 없는 것들 중 하나입니다. 좋은 SEO는 대부분 누군가가 페이지에 추가하는 콘텐츠로 귀결됩니다. 우리와 같이 잘 코딩된 사이트가 도움이 될 수 있지만 해당 사이트의 콘텐츠는 성공의 열쇠입니다.

따라서 SEO에 대한 질문은 종종 기술적인 수준을 넘어서야 하며, 사람들이 원하는 결과를 얻기 위해 훌륭한 콘텐츠를 제공하고 사용해야 하는 콘텐츠의 종류가 중요하다는 것을 이해하도록 도와야 합니다.

Joe: 우리 팀이 직면하는 가장 큰 문제 중 하나는 아마도 멀리서 제3자 플랫폼의 문제를 해결하는 것입니다. 예를 들어 Outlook에서 Bandzoogle 이메일 받은 편지함을 설정하는 데 문제가 있는 사람이 원할 경우 그곳에서 보내고 받을 수 있도록 도와줍니다.

일부 기술 지원 팀은 Microsoft의 플랫폼이 아니기 때문에 도움을 받기 위해 Microsoft에 지원을 미룰 수 있지만, Microsoft는 항상 최선을 다해 지원합니다. 상상할 수 있듯이 이것이 어려울 수 있지만 우리는 그들이 문제를 해결하도록 돕기 위해 최선을 다하는 것을 결코 포기하지 않습니다.

지원 팀은 회원의 질문에 답변할 수 있는 장비를 갖추고 있습니까?

Adam: 우리는 17년 이상 가상 회사였습니다. 그래서 우리는 이미 지원을 제공할 수 있는 많은 온라인 도구에 대해 잘 갖춰져 있고 매우 익숙합니다.

우리는 커뮤니케이션 및 일상적인 알림을 위해 Slack 및 Basecamp와 같은 서비스를 사용합니다. 누군가가 까다로운 지원 질문에 갇힌 경우 팀이 서로를 도울 수 있는 좋은 방법입니다.

많은 문서가 있지만 교육 및 재교육에 상당한 초점을 맞추고 있습니다. '미리 준비된' 답변보다 모든 사람이 스스로 답변을 작성하는 개인을 강조합니다. 개발 팀에서 새로운 기능이나 테마 디자인을 출시하면 우리는 모두 테스트하고 시도합니다. 때때로 새로운 옵션에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 좋습니다!

Joe: 이전 답변 중 하나로 돌아가서 우리는 전체 팀에 대한 풍부한 지식을 보유하고 있습니다. 우리는 모든 사람이 자신이 확신하지 못하는 내용을 기본 채팅에 게시하고 회원에게 가능한 한 가장 심도 있고 정확하며 유용한 답변을 제공할 수 있도록 최선을 다할 것을 권장합니다.

음악 웹사이트가 있으면 어떤 이점이 있습니까?

Adam: '자신만의 인터넷 공간'을 갖고 싶다는 아이디어가 있는데 그게 큰 장점입니다.

사이트를 사용하면 웹 ID를 훨씬 더 많이 제어할 수 있고 일부 소셜 미디어 회사의 브랜드와 경쟁하지 않고 해당 사이트의 모든 것이 귀하의 것입니다. 귀하의 상점과 같은 것을 포함하여 뮤지션은 종종 자신의 수익으로 어려움을 겪습니다. 수익을 달성하는 가장 좋은 방법은 귀하의 사이트에서 직접 판매하는 것입니다.

Joe: 또한 프로젝트하려는 분위기에 맞게 사이트 모양을 사용자 지정할 수 있는 모든 자유가 있습니다. 다음 사람과 똑같이 보이는 또 다른 Facebook 또는 Instagram 프로필을 갖는 대신, 당신은 예술의 느낌과 일치하는 독특한 장소를 갖게 됩니다. 이것은 음악가에게 이보다 더 중요할 수 없습니다.

Bandzoogle에서 가장 과소 평가되거나 가장 좋아하는 기능은 무엇입니까?

Adam: 그것은 저에게 많은 변화를 주었지만 지금 당장 선택해야 한다면 새로운 Printful 통합에 매우 고무됩니다.

아직 새롭지만 많은 회원들이 그것을 시도하고 좋아하고 있다는 것을 압니다. 이와 같은 주문형 인쇄 서비스와의 통합을 제공함으로써 회원들은 이전보다 훨씬 저렴하게 팬층에게 상품을 판매할 수 있습니다.

Printful의 옵션은 매우 강력하며 기존 기능 및 결제와 원활하게 통합되도록 통합을 구축했으며 처음에는 설정하는 데 약간의 시간이 걸리지만 설정하고 나면 거의 자동으로 실행됩니다. 고객에게 아무것도 배송할 필요가 없습니다. 고객이 모든 것을 처리합니다.

Joe: 우리의 모든 전자 상거래 기능에 대한 수수료 없는 판매는 저에게 항상 1위입니다. 이것이 10년 전 고객으로서 처음에 제가 Bandzoogle에 끌렸고 여전히 제가 우리에 대해 가장 사랑하는 것입니다. 우리는 음악가를 위해 여기 있으며 다른 플랫폼과 같이 그들의 이익을 전혀 삭감하지 않습니다. 이는 전례가 없는 일입니다.

내가 두 번째로 좋아하는 기능은 사이트에서 반복 결제를 수집하는 새로 출시된 기능입니다. 추가 비용 없이! 이것은 아티스트가 추가 수입원을 가질 수 있는 믿을 수 없는 방법일 뿐만 아니라 그 돈은 모두 수수료가 없으며 이를 수행할 수 있는 능력에 대해 추가 비용을 청구하지 않습니다. 실제로 다른 사이트 빌더와 함께 연간 100달러의 비용이 들 수 있습니다.

지원팀원의 하루는 어떤 모습인가요?

Adam: 1단계: 커피. 2단계: 커피. 다음으로 Basecamps에서 새로운 이벤트, 빠른 이메일 확인, 헬프데스크 및 Slack에 로그인하고 팀에 간단한 인사를 하고 티켓, 채팅 또는 둘 다를 지원합니다.

팀은 요청이 조금 느리면 과외 활동이 많기 때문에 종종 무료 사이트 리뷰를 작성하고 블로그 댓글과 소셜이 해결되었는지 확인하고 도메인을 이전하고... 그럼, 커피를 더. 하루가 끝나면 Slack에서 팀과 계약을 체결하고 Basecamp에서 작업한 내용에 대한 메모를 남깁니다.

Joe: 일어나서 침대에서 일어나 커피를 마시고 로그인하고 가십시오. 하루를 시작하기 위해 우리는 Basecamp의 모든 새로운 발표와 이벤트를 검토하여 최신 정보를 얻습니다. 그런 다음 회원들과 직접 채팅을 하거나 이메일이 오면 답장을 보내세요. 우리는 사람들이 도움을 최대한 기다리지 않도록 하는 정책을 가지고 있어 하루 종일 매우 바쁘게 지냅니다.

지원 팀의 다음 단계는 무엇입니까?

Adam: 지난 몇 년이 지나갈 일이 있다면 더 커지십시오! 회사로서의 우리의 성장은 꽤 놀라웠고 지원은 Bandzoogle의 인력 측면에서 가장 큰 부서가 되었습니다.

조: 커피 더! Bandzoogle은 끊임없는 혁신과 성장을 통해 우리를 긴장하게 만듭니다. 회원들이 목표를 달성할 수 있도록 항상 기술을 배우고 확장합니다. 'Zoogle!'에서 결코 지루한 하루가 아닙니다!

Adam, Joe 및 지원팀의 지속적인 성공과 최근 승리에 감사드립니다. Bandzoogle은 회원들과 정직하고 긍정적인 관계를 유지하기 위해 노력합니다. 음악가로서 우리는 작동하는 웹사이트를 갖는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 음악 산업에 대한 공통된 열정으로 지원 팀은 음악 웹사이트를 만드는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

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