幫助音樂家在網上取得成功：採訪 Bandzoogle 的支持經理

2003 年，搖滾音樂家 Chris Vinson 創立了 Bandzoogle。 這個小團隊不知疲倦地工作，由音樂家為音樂家創建網站構建器。 起初，Chris 自己處理客戶支持，他明白令人難以置信的支持將使他的業務與眾不同。

隨著 Bandzoogle 的發展，Chris 聘請 Stacey Bedford 作為第一位全職客戶支持代表。 作為現在的首席執行官，Stacey 對以音樂人為中心的支持的承諾影響了團隊中的所有成員，包括我們的支持團隊經理 Adam Percy 和 Joe Longo。

音樂家 Adam 和 Joe 於 2013 年加入 Bandzoogle。他們見證了公司的成倍增長，現在他們通過培訓課程和聚會與團隊分享他們的專業知識，並通過親身支持與 Bandzoogle 成員分享他們的專業知識。

今年，我們對全面、實用和獨特支持的承諾得到了史蒂夫獎的認可。 Stevie 銷售和客戶服務獎旨在表彰具有專門支持的組織的卓越表現。 我們很榮幸獲得年度最佳一線客戶服務團隊銀獎。

我們正在與 Adam 和 Joe 坐下來了解更多關於使 Bandzoogle 支持團隊脫穎而出的原因。

祝賀史蒂夫獎獲獎！ 您認為 Bandzoogle 支持團隊與業內其他組織的區別是什麼？

亞當：我經常這麼說，但主要的區別是我們大多數人都是音樂家——我們所有人，在某種程度上，都有演出、錄音、寫作和努力讓我們的音樂發揮作用的經驗。 我們都非常喜歡音樂，並幫助其他音樂家取得成功，而不僅僅是在這裡建立一個網站。

我們在 Bandzoogle 上都有自己的網站，用於我們自己的音樂項目，我們對我們的軟件瞭如指掌，而且我不知道我們的任何競爭對手可以說他們有同樣的背景並有自己的支持。

喬：我們在非常人性化的層面上保持與會員相關的文化。 我們經常在音樂行業有類似的經歷，我們可以設身處地為他們著想。 我們不會推遲幫助文章或罐頭回复，我們會以各種可能的方式為我們的會員提供超越和超越的點。 正如亞當所說，我們只是幫助其他音樂家的音樂家。

您已經在 Bandzoogle 工作了將近十年！ Bandzoogle 在此期間經歷了哪些重大變化？

Adam：最大的可能是大約 7 年前我們的平台從 Cold Fusion 遷移到 Ruby——Joe 和我在合併的時候就被錄用了，這是一個巨大的變化，有助於確保我們擁有的優秀軟件能夠保留下來對我們的會員來說是最新的和很棒的。

另一個重大變化是我們的視覺編輯器——在早期，我們的主題設計在定制方面相當有限。 但是有了可視化編輯器，我們不僅可以為我們的成員提供更多的控制來定制他們的外觀，而且我知道這是我們能夠定期發布更多設計的一個重要因素。

喬：在過去十年中，我們不僅會員基礎的擴大，而且我們支持團隊的規模也是最大的變化之一。 在那段時間裡，團隊的規模擴大了兩倍，但我們能夠保持相同的文化，為每個信任 Bandzoogle 及其網站的人提供個性化幫助。

支持團隊有哪些獨特的特徵可以幫助他們支持 Bandzoogle 成員？

亞當：嗯，我有沒有提到我們都是音樂家；）？ 為了擴展這一點，我們是一個非常多元化的音樂家和藝術家群體。

例如，Aljumaine 正在研究界面設計，並在製作噪音藝術裝置和電子音樂方面做著非常酷的事情，而 Anita 是一位擁有大量巡迴演出經驗和設計眼光的民間音樂家。 Luis 是一位殺手鼓手，他會穿上幾套風格迥異的服裝，我是一名製作人和鍵盤手，痴迷於老式合成器和鼓機。

我們不僅像支援突擊隊——我們是一個較小的團隊，而且非常高效，我們都在家工作，我們非常投入，並且對我們正在做的事情有著強烈的既得利益。 我們不僅支持一系列音樂家——從歌手/詞曲作者到音樂製作人——我們實際上得到了他們需要的東西，以及他們試圖用他們的音樂做什麼。

我們也是朋友——雖然我們分佈在世界各地，但我知道如果我們真的在某處的中央辦公室裡，我們每隔一個晚上就會去喝啤酒和吃漢堡之夜……這意味著我們的成員在我認為我們給予的支持。

喬：亞當所說的 ;) 我們不僅都有直接適用於我們每天與成員進行對話的音樂背景，而且我們都有不同的技術背景。

我們的團隊由音樂家、製作人、作曲家、Twitch 主播、企業家、在電子商務解決方案、網頁設計、平面設計等方面擁有豐富經驗的人組成。 我們將每個成員的問題視為集體努力，我們都參與其中並分享我們獨特的專業知識。 因此，當有人與我們中的一個人交談時，他們實際上是在與我們所有人交談，並且可以訪問所有這些經驗和信息。

支持團隊遇到了哪些挑戰？ 我們的會員提出的一些最重要的問題是什麼？

亞當：遠程工作肯定會使故障排除（例如某人的電子郵件設置）變得有些棘手！ 我們確實經常作為一個團隊一起對一些更棘手的問題進行再培訓，以確保在出現此類問題時盡可能高效。

就重要問題而言，我可能不得不說更大的問題往往與搜索引擎優化（SEO）有關。 對於大多數人來說，這是一個幾乎具有神秘色彩的話題，結果引起了很多混亂。

這也是那些本身沒有“技術”修復的事情之一 - 好的 SEO 主要歸結為某人添加到他們頁面的內容。 雖然編碼良好的網站（如我們的網站）可以提供幫助，但這些網站中的內容是成功的關鍵。

因此，圍繞 SEO 的問題通常需要超越技術層面，幫助人們理解提供出色的內容以獲得他們想要的結果以及他們應該使用的內容類型是至關重要的。

Joe：我們團隊遇到的最大挑戰之一可能是遠程解決 3rd 方平台的問題。 例如，幫助在 Outlook 上設置 Bandzoogle 電子郵件收件箱時遇到問題的人，以便他們可以選擇從那裡發送/接收。

雖然一些技術支持團隊可能只是將他們推遲到 Microsoft 尋求幫助，因為它不是我們的平台，但我們總是盡一切可能引導他們完成它。 正如您可以想像的那樣，這可能會變得具有挑戰性，但我們從不放棄盡我們所能幫助他們解決問題。

支持團隊如何準備好回答我們成員的問題？

Adam：我們已經成為一家虛擬公司超過 17 年，所以我們已經裝備精良並且非常熟悉許多在線工具來提供支持。

我們使用 Slack 和 Basecamp 等服務進行溝通和日常通知 - 如果有人遇到棘手的支持問題，這也是團隊互相幫助的好方法。

雖然我們有很多文檔，但我們非常關注培訓和再培訓——我們強調個人的、超過“罐頭”的回复，每個人都自己寫回复。 當開發團隊推出新功能或主題設計時，我們都在測試和嘗試 - 有時要及時了解我們的新選項！

喬：回顧我之前的一個答案，我們的武器庫中擁有整個團隊的豐富知識。 我們鼓勵每個人在我們的主聊天中發布他們不確定的任何內容，並且每個人都參與進來，以確保我們盡可能為我們的會員提供最深入、準確和有用的回复。

擁有音樂網站有什麼好處？

亞當：有一個想法是你想擁有“你自己的互聯網角落”，這是一個很大的優勢。

有了一個網站，您可以更好地控制您的網絡身份，您不會與某些社交媒體公司的品牌競爭，並且該網站上的一切都是您的。 包括您的商店之類的東西——音樂家經常為自己的底線而苦苦掙扎，獲得更多收益的最佳方式是從您自己的網站直接銷售。

喬：您還擁有世界上所有的自由來定制您的網站的外觀，以匹配您試圖投射的氛圍。 您不僅擁有與他人相同的 Facebook 或 Instagram 個人資料，還擁有一個與您的藝術感覺相匹配的獨特場所。 這對音樂家來說再重要不過了。

Bandzoogle 上最被低估或您最喜歡的功能是什麼？

亞當：這對我來說改變了很多，但現在如果我不得不選擇，我真的很喜歡新的 Printful 集成。

它仍然是新的，但我知道很多會員都在嘗試並喜歡它 - 提供與這樣的按需印刷服務的集成，使我們的會員向他們的粉絲群銷售商品的方式比他們以前可用的方式便宜得多。

Printful 的選項非常強大，我們構建了我們的集成，以便它與我們現有的功能和結帳無縫連接，雖然一開始需要一些設置，但一旦你完成，它幾乎可以自行運行。 您甚至不需要向您的客戶運送任何東西，他們會為您處理所有這些。

Joe：我們所有電子商務功能的免佣金銷售對我來說一直是並且將永遠是第一名。 這就是 10 年前作為客戶最初吸引我加入 Bandzoogle 的原因，也是我至今最喜歡我們的地方。 我們是為音樂家服務的，我們從來沒有像其他平台那樣從他們的利潤中分一杯羹，這是聞所未聞的。

我的第二個最愛必須是新推出的在您的網站上收取定期付款的功能。 無需額外費用！ 這不僅是藝術家獲得額外收入來源的令人難以置信的方式，而且這些錢都是免佣金的，我們不會為這樣做的能力收取額外費用。 與其他網站建設者一起，這實際上每年要花費 100 美元。

支持團隊成員的一天是什麼樣的？

亞當：第一步：咖啡。 第二步：咖啡。 接下來，查看 Basecamps 的新活動，快速查看電子郵件，登錄幫助台和 Slack，快速向團隊問好，然後直接獲得支持 - 門票、聊天或兩者兼而有之！

如果請求有點慢，團隊有很多課外活動，所以我們經常寫免費的網站評論，確保我們的博客評論和社交得到解決，轉移域名......然後，更多的咖啡。 一天結束時，我們與 Slack 的團隊簽約，並留下關於 Basecamp 工作內容的說明。

喬：起床，下床，喝杯咖啡，登錄並開始。 在開始新的一天之前，我們會查看 Basecamp 中的任何新公告和事件，以了解最新情況。 然後直接與我們的成員聊天或在他們進來時回复他們的電子郵件。我們的政策是盡可能不讓人們等待幫助，這讓我們一整天都很忙。

支持團隊的下一步是什麼？

亞當：如果過去幾年可以過去的話，那就是變得更大！ 作為一家公司，我們的成長令人難以置信，支持部門已成為 Bandzoogle 人員方面最大的部門。

喬：再來點咖啡！ Bandzoogle 處於不斷創新和增長的狀態，這讓我們保持警覺。 始終學習和擴展我們的技能，以更好地幫助我們的會員實現他們的目標。 在'Zoogle! 從來沒有無聊的一天！

感謝 Adam、Joe 和支持團隊的持續成功和最近的勝利。 Bandzoogle 努力與我們的會員保持誠實和積極的關係。 作為音樂家，我們知道擁有一個有效的網站是多麼重要。 憑藉對音樂行業的共同熱情，支持團隊隨時準備幫助您製作音樂網站。

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