帮助音乐家在网上取得成功：采访 Bandzoogle 的支持经理

2003 年，摇滚音乐家 Chris Vinson 创立了 Bandzoogle。 这个小团队不知疲倦地工作，由音乐家为音乐家创建网站构建器。 起初，Chris 自己处理客户支持，他明白令人难以置信的支持将使他的业务与众不同。

随着 Bandzoogle 的发展，Chris 聘请 Stacey Bedford 作为第一位全职客户支持代表。 作为现在的首席执行官，Stacey 对以音乐人为中心的支持的承诺影响了团队中的所有成员，包括我们的支持团队经理 Adam Percy 和 Joe Longo。

音乐家 Adam 和 Joe 于 2013 年加入 Bandzoogle。他们见证了公司的成倍增长，现在他们通过培训课程和聚会与团队分享他们的专业知识，并通过亲身支持与 Bandzoogle 成员分享他们的专业知识。

今年，我们对全面、实用和独特支持的承诺得到了史蒂夫奖的认可。 Stevie 销售和客户服务奖旨在表彰具有专门支持的组织的卓越表现。 我们很荣幸获得年度最佳一线客户服务团队银奖。

我们正在与 Adam 和 Joe 坐下来了解更多关于使 Bandzoogle 支持团队脱颖而出的原因。

祝贺史蒂夫奖获奖！ 您认为 Bandzoogle 支持团队与业内其他组织的区别是什么？

亚当：我经常这么说，但主要的区别是我们大多数人都是音乐家——我们所有人，在某种程度上，都有演出、录音、写作和努力让我们的音乐发挥作用的经验。 我们都非常喜欢音乐，并帮助其他音乐家取得成功，而不仅仅是在这里建立一个网站。

我们在 Bandzoogle 上都有自己的网站，用于我们自己的音乐项目，我们对我们的软件了如指掌，而且我不知道我们的任何竞争对手可以说他们有同样的背景并有自己的支持。

乔：我们在非常人性化的层面上保持与会员相关的文化。 我们经常在音乐行业有类似的经历，我们可以设身处地为他们着想。 我们不会推迟帮助文章或罐头回复，我们会以各种可能的方式为我们的会员提供超越和超越的点。 正如亚当所说，我们只是帮助其他音乐家的音乐家。

您已经在 Bandzoogle 工作了将近十年！ Bandzoogle 在此期间经历了哪些重大变化？

Adam：最大的可能是大约 7 年前我们的平台从 Cold Fusion 迁移到 Ruby——Joe 和我在合并的时候就被录用了，这是一个巨大的变化，有助于确保我们拥有的优秀软件能够保留下来对我们的会员来说是最新的和很棒的。

另一个重大变化是我们的视觉编辑器——在早期，我们的主题设计在定制方面相当有限。 但是有了可视化编辑器，我们不仅可以为我们的成员提供更多的控制来定制他们的外观，而且我知道这是我们能够定期发布更多设计的一个重要因素。

乔：在过去十年中，我们不仅会员基础的扩大，而且我们支持团队的规模也是最大的变化之一。 在那段时间里，团队的规模扩大了两倍，但我们能够保持相同的文化，为每个信任 Bandzoogle 及其网站的人提供个性化帮助。

支持团队有哪些独特的特征可以帮助他们支持 Bandzoogle 成员？

亚当：嗯，我有没有提到我们都是音乐家；）？ 为了扩展这一点，我们是一个非常多元化的音乐家和艺术家群体。

例如，Aljumaine 正在研究界面设计，并在制作噪音艺术装置和电子音乐方面做着非常酷的事情，而 Anita 是一位拥有大量巡回演出经验和设计眼光的民间音乐家。 Luis 是一位杀手鼓手，他会穿上几套风格迥异的服装，我是一名制作人和键盘手，痴迷于老式合成器和鼓机。

我们不仅像支援突击队——我们是一个较小的团队，而且非常高效，我们都在家工作，我们非常投入，并且对我们正在做的事情有着强烈的既得利益。 我们不仅支持一系列音乐家——从歌手/词曲作者到音乐制作人——我们实际上得到了他们需要的东西，以及他们试图用他们的音乐做什么。

我们也是朋友——虽然我们分布在世界各地，但我知道如果我们真的在某处的中央办公室里，我们每隔一个晚上就会去喝啤酒和吃汉堡之夜……这意味着我们的成员在我认为我们给予的支持。

乔：亚当所说的 ;) 我们不仅都有直接适用于我们每天与成员进行对话的音乐背景，而且我们都有不同的技术背景。

我们的团队由音乐家、制作人、作曲家、Twitch 主播、企业家、在电子商务解决方案、网页设计、平面设计等方面拥有丰富经验的人组成。 我们将每个成员的问题视为集体努力，我们都参与其中并分享我们独特的专业知识。 因此，当有人与我们中的一个人交谈时，他们实际上是在与我们所有人交谈，并且可以访问所有这些经验和信息。

支持团队遇到了哪些挑战？ 我们的会员提出的一些最重要的问题是什么？

亚当：远程工作肯定会使故障排除（例如某人的电子邮件设置）变得有些棘手！ 我们确实经常作为一个团队一起对一些更棘手的问题进行再培训，以确保在出现此类问题时尽可能高效。

就重要问题而言，我可能不得不说更大的问题往往与搜索引擎优化（SEO）有关。 对于大多数人来说，这是一个几乎具有神秘色彩的话题，结果引起了很多混乱。

这也是那些本身没有“技术”修复的事情之一 - 好的 SEO 主要归结为某人添加到他们页面的内容。 虽然编码良好的网站（如我们的网站）可以提供帮助，但这些网站中的内容是成功的关键。

因此，围绕 SEO 的问题通常需要超越技术层面，帮助人们理解提供出色的内容以获得他们想要的结果以及他们应该使用的内容类型是至关重要的。

Joe：我们团队遇到的最大挑战之一可能是远程解决 3rd 方平台的问题。 例如，帮助在 Outlook 上设置 Bandzoogle 电子邮件收件箱时遇到问题的人，以便他们可以选择从那里发送/接收。

虽然一些技术支持团队可能只是将他们推迟到 Microsoft 寻求帮助，因为它不是我们的平台，但我们总是尽一切可能引导他们完成它。 正如您可以想象的那样，这可能会变得具有挑战性，但我们从不放弃尽我们所能帮助他们解决问题。

支持团队如何准备好回答我们成员的问题？

Adam：我们已经成为一家虚拟公司超过 17 年，所以我们已经装备精良并且非常熟悉许多在线工具来提供支持。

我们使用 Slack 和 Basecamp 等服务进行沟通和日常通知 - 如果有人遇到棘手的支持问题，这也是团队互相帮助的好方法。

虽然我们有很多文档，但我们非常关注培训和再培训——我们强调个人的、超过“罐头”的回复，每个人都自己写回复。 当开发团队推出新功能或主题设计时，我们都在测试和尝试 - 有时要及时了解我们的新选项！

乔：回顾我之前的一个答案，我们的武器库中拥有整个团队的丰富知识。 我们鼓励每个人在我们的主聊天中发布他们不确定的任何内容，并且每个人都参与进来，以确保我们尽可能为我们的会员提供最深入、准确和有用的回复。

拥有音乐网站有什么好处？

亚当：有一个想法是你想拥有“你自己的互联网角落”，这是一个很大的优势。

有了一个网站，您可以更好地控制您的网络身份，您不会与某些社交媒体公司的品牌竞争，并且该网站上的一切都是您的。 包括您的商店之类的东西——音乐家经常为自己的底线而苦苦挣扎，获得更多收益的最佳方式是从您自己的网站直接销售。

乔：您还拥有世界上所有的自由来定制您的网站的外观，以匹配您试图投射的氛围。 您不仅拥有与他人相同的 Facebook 或 Instagram 个人资料，还拥有一个与您的艺术感觉相匹配的独特场所。 这对音乐家来说再重要不过了。

Bandzoogle 上最被低估或您最喜欢的功能是什么？

亚当：这对我来说改变了很多，但现在如果我不得不选择，我真的很喜欢新的 Printful 集成。

它仍然是新的，但我知道很多会员都在尝试并喜欢它 - 提供与这样的按需印刷服务的集成，使我们的会员向他们的粉丝群销售商品的方式比他们以前可用的方式便宜得多。

Printful 的选项非常强大，我们构建了我们的集成，以便它与我们现有的功能和结帐无缝连接，虽然一开始需要一些设置，但一旦你完成，它几乎可以自行运行。 您甚至不需要向您的客户运送任何东西，他们会为您处理所有这些。

Joe：我们所有电子商务功能的免佣金销售对我来说一直是并且将永远是第一名。 这就是 10 年前作为客户最初吸引我加入 Bandzoogle 的原因，也是我至今最喜欢我们的地方。 我们是为音乐家服务的，我们从来没有像其他平台那样从他们的利润中分一杯羹，这是闻所未闻的。

我的第二个最爱必须是新推出的在您的网站上收取定期付款的功能。 无需额外费用！ 这不仅是艺术家获得额外收入来源的令人难以置信的方式，而且这些钱都是免佣金的，我们不会为这样做的能力收取额外费用。 与其他网站建设者一起，这实际上每年要花费 100 美元。

支持团队成员的一天是什么样的？

亚当：第一步：咖啡。 第二步：咖啡。 接下来，查看 Basecamps 的新活动，快速查看电子邮件，登录帮助台和 Slack，快速向团队问好，然后直接获得支持 - 门票、聊天或两者兼而有之！

如果请求有点慢，团队有很多课外活动，所以我们经常写免费的网站评论，确保我们的博客评论和社交得到解决，转移域名......然后，更多的咖啡。 一天结束时，我们与 Slack 的团队签约，并留下关于 Basecamp 工作内容的说明。

乔：起床，下床，喝杯咖啡，登录并开始。 在开始新的一天之前，我们会查看 Basecamp 中的任何新公告和事件，以了解最新情况。 然后直接与我们的成员聊天或在他们进来时回复他们的电子邮件。我们的政策是尽可能不让人们等待帮助，这让我们一整天都很忙。

支持团队的下一步是什么？

亚当：如果过去几年可以过去的话，那就是变得更大！ 作为一家公司，我们的成长令人难以置信，支持部门已成为 Bandzoogle 人员方面最大的部门。

乔：再来点咖啡！ Bandzoogle 处于不断创新和增长的状态，这让我们保持警觉。 始终学习和扩展我们的技能，以更好地帮助我们的会员实现他们的目标。 在'Zoogle! 从来没有无聊的一天！

感谢 Adam、Joe 和支持团队的持续成功和最近的胜利。 Bandzoogle 努力与我们的会员保持诚实和积极的关系。 作为音乐家，我们知道拥有一个有效的网站是多么重要。 凭借对音乐行业的共同热情，支持团队随时准备帮助您制作音乐网站。

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