ミュージシャンのオンラインでの成功を支援：Bandzoogleのサポートマネージャーへのインタビュー
公開: 2022-06-03
2003年、ロックミュージシャンのクリスビンソンがBandzoogleを設立しました。 小さなチームは、ミュージシャンによるミュージシャンのためのウェブサイトビルダーを作成するためにたゆまぬ努力をしました。 クリスは、最初はカスタマーサポートを自分で処理していましたが、信じられないほどのサポートが彼のビジネスを際立たせることを理解していました。
Bandzoogleが成長するにつれて、ChrisはStaceyBedfordを最初のフルタイムのカスタマーサポート担当者として採用しました。 現在のCEOとして、ミュージシャンに焦点を当てたサポートへのStaceyの取り組みは、サポートチームマネージャーであるAdamPercyとJoeLongoを含むチームのすべてのメンバーに影響を与えました。
ミュージシャン自身、アダムとジョーは2013年にBandzoogleに加わりました。彼らは会社が飛躍的に成長するのを見て、トレーニングセッションやミートアップを通じてチームと、そしてハンズオンサポートを通じてBandzoogleメンバーと専門知識を共有しています。
今年、徹底的で実用的かつユニークなサポートへの取り組みがスティービーアワードによって認められました。 スティービーアワードのセールスおよびカスタマーサービスは、専用のサポートを提供する組織の卓越性を表彰します。 フロントラインカスタマーサービスチームオブザイヤーのシルバーアワードを受賞できたことを光栄に思います。
Bandzoogleサポートチームを際立たせる理由について詳しく知るために、AdamとJoeと一緒に座っています。
スティービーアワード受賞おめでとうございます！ Bandzoogleサポートチームを業界の他の組織と一線を画すものは何だと思いますか？
アダム：私はこれをよく言いますが、主な違いは私たちのほとんどがミュージシャンであるということです-私たち全員は、ある程度の能力で、ギグ、レコーディング、ライティング、そして音楽を機能させるための試みの経験があります。 私たちは皆、音楽に夢中になっており、ここにWebサイトを開設するだけでなく、他のミュージシャンの成功を支援しています。
私たちは皆、自分たちの音楽プロジェクトのためにBandzoogleに自分たちのサイトを持っています。私たちは自分たちのソフトウェアを内外で知っています。そして、自分たちのサポートで同じようなバックグラウンドを持っていると言える競合他社は誰も知りません。
ジョー：私たちはメンバーと非常に人間的なレベルで関係する文化を保っています。 多くの場合、私たちは音楽業界で同様の経験をしており、彼らの立場に立つことができます。 私たちは記事や定型の回答を支援することを延期することはなく、可能な限りあらゆる方法でメンバーのために上を行くことを強調しています。 アダムが言ったように、私たちは他のミュージシャンを助けているミュージシャンにすぎません。
あなたはBandzoogleに10年近くいます！ Bandzoogleがその間に経験した主な変化のいくつかは何ですか？
アダム：最大のものはおそらく常温核融合からRubyへのプラットフォームの移行でした-ジョーと私は一緒にされていた頃に雇われました、そしてそれは私たちが持っている素晴らしいソフトウェアを確実にするのを助けた大きな変化でした私たちのメンバーにとって現在そして素晴らしい。
もう1つの大きな変更は、ビジュアルエディターでした。初期の頃、テーマデザインのカスタマイズはかなり制限されていました。 しかし、ビジュアルエディターを使用すると、メンバーが外観をカスタマイズする際の制御を大幅に強化できるだけでなく、より多くのデザインを定期的にリリースできるようにすることが重要な要素であることがわかります。
ジョー：メンバーシップベースの拡大だけでなく、過去10年間のサポートチームの規模も最大の変化の1つです。 チームの規模はその間に3倍になりましたが、Bandzoogleを信頼するすべての人にパーソナライズされたヘルプを提供するという同じ文化を維持することができました。
Bandzoogleメンバーをサポートするのに役立つサポートチームのユニークな特徴は何ですか？
アダム：まあ、私たちはすべてミュージシャンだと言いました;）？ それを拡張するために、私たちはミュージシャンやアーティストの非常に多様なグループです。
たとえば、Aljumaineはインターフェイスデザインを研究しており、ノイズアートのインスタレーションや電子音楽を作成することで本当にクールなことをしていますが、Anitaはツアーの経験が豊富でデザインに目を向けているフォークミュージシャンです。 ルイスは、いくつかのスタイル的に異なる衣装で演奏するキラードラマーです。私はプロデューサーであり、ビンテージシンセやドラムマシンに執着しているキーボード奏者です。
私たちはサポートのコマンドユニットのようなものであるだけでなく、私たちは小さなチームですが、非常に効率的です。私たちは皆、自宅で仕事をし、非常に熱心で、自分たちがしていることに強い既得権を持っています。 シンガーソングライターからビートプロデューサーまで、さまざまなミュージシャンをサポートするだけでなく、実際に必要なものや、彼らが音楽でやろうとしていることを手に入れることができます。
私たちもみんな友達です。世界中に散らばっていますが、実際にどこかのセントラルオフィスにいて、1日おきにビールとハンバーガーの夜を楽しんでいたかどうかはわかります。私たちが提供するサポートだと思います。
ジョー：アダムが言ったこと;）私たち全員には、メンバーとの日常の会話に直接当てはまる音楽的背景があるだけでなく、さまざまな技術的背景もあります。
私たちのチームは、ギグミュージシャン、プロデューサー、作曲家、Twitchストリーマー、起業家、eコマースソリューション、Webデザイン、グラフィックデザインなどの豊富な経験を持つ人々で構成されています。 私たちはすべてのメンバーの質問をグループの取り組みとして扱い、私たち全員が独自の専門知識を取り入れて共有します。 したがって、誰かが私たちの1人と話すとき、彼らは本当に私たち全員と話しているので、そのすべての経験と情報にアクセスできます。
サポートチームが直面する課題にはどのようなものがありますか？ メンバーが尋ねる最も重要な質問のいくつかは何ですか？
アダム：リモートで作業することは、誰かの電子メール設定のようなトラブルシューティングを少しトリッキーにする可能性があります！ そのような問題が発生したときに可能な限り効率的になるように、チームとしてかなり定期的に一緒にそのような難しい問題のいくつかについて再トレーニングを実行します。
重要な質問に関しては、大きな質問は検索エンジン最適化（SEO）に関連する傾向があると言わざるを得ないでしょう。 それはほとんどの人にとってほとんど神秘的な性質を持っているトピックであり、結果としてそれについて多くの混乱があります。
それ自体が「技術的な」修正を持っていないものの1つでもあります-良いSEOは主に誰かが彼らのページに追加するコンテンツに帰着します。 適切にコーディングされたサイト（私たちのような）はそれを助けることができますが、それらのサイトのコンテンツはそれを成功させるための鍵です。
そのため、SEOに関する質問は技術的なものを超える必要があり、優れたコンテンツを作成して目的の結果を得るには、使用するコンテンツの種類が重要であることを人々が理解できるようにする必要があります。
Joe：私たちのチームが直面する最大の課題の1つは、おそらくサードパーティプラットフォームの問題を遠くからトラブルシューティングすることです。 たとえば、OutlookでBandzoogleメールの受信トレイを設定する際に問題が発生した場合に、必要に応じてそこから送受信できるように支援します。
一部のテクニカルサポートチームは、プラットフォームではないため、マイクロソフトに支援を求める場合がありますが、私たちは常に、可能な限りすべてのことを行ってサポートを提供します。 ご想像のとおり、これは困難な場合がありますが、問題の解決を支援するために全力を尽くすことを決してあきらめません。
サポートチームは、メンバーからの質問にどのように答えることができますか？
アダム：私たちは17年以上仮想企業であり、すでに十分な設備を備えており、サポートを提供するための多くのオンラインツールに精通しています。
コミュニケーションや日々の通知にはSlackやBasecampなどのサービスを使用しています。これは、誰かが難しいサポートの質問に悩まされている場合にも、チームが互いに助け合うための優れた方法です。
たくさんのドキュメントがありますが、トレーニングと再トレーニングにかなり重点を置いています。「定型化された」応答よりも個人的な応答を強調し、誰もが自分で応答を書き込みます。 開発チームが新しい機能やテーマのデザインを発表するとき、私たちは皆、それをテストして試しています。新しいオプションを常に最新の状態に保つことはたくさんあります。
ジョー：私の以前の答えの1つに戻って、私たちは私たちの兵器庫にチーム全体の豊富な知識を持っています。 不明な点がある場合は、メインチャットに投稿することをお勧めします。また、メンバーに可能な限り詳細で正確で役立つ応答を提供できるように、全員が参加することをお勧めします。
音楽のウェブサイトを持つことの利点は何ですか？
アダム：あなたが「インターネットのあなた自身のコーナー」を持ちたいという考えがあり、それは大きな利点です。
サイトを使用すると、Web IDをより細かく制御でき、ソーシャルメディア会社のブランディングと競合することはなく、そのサイトのすべてがあなたのものになります。 あなたの店のようなものを含めて-ミュージシャンはしばしば彼ら自身の収益に苦労します、あなたの収益にもっと近づくための最良の方法はあなた自身のサイトから直接販売することです。
ジョー：あなたはまた、あなたが投影しようとしているあなたの雰囲気に合うようにあなたのサイトの見た目をカスタマイズするために世界中ですべての自由を持っています。 次の人と同じように見える別のFacebookまたはInstagramのプロファイルを持っているだけでなく、自分のアートの感触に合ったユニークな場所があります。 これはミュージシャンにとってこれ以上重要ではありません。
Bandzoogleで最も過小評価されている、またはお気に入りの機能は何ですか？
アダム：それは私にとって大きな変化ですが、今私が選ぶ必要がある場合、私は新しいPrintful統合に本当に興奮しています。
それはまだ新しいですが、多くのメンバーがそれを試し、気に入っていることを私は知っています-このようなオンデマンド印刷サービスとの統合を提供することで、メンバーは以前に利用可能だったものよりもはるかに安価な方法で商品をファンベースに販売できます。
Printfulのオプションは非常に堅牢であり、既存の機能とチェックアウトとシームレスになるように統合を構築しました。最初のセットアップには少し時間がかかりますが、一度セットアップすると、ほとんどそれ自体が実行されます。 あなたはあなたの顧客に何も出荷する必要さえありません、彼らはあなたのためにそれらすべてを処理します。
ジョー：私たちのすべてのeコマース機能の手数料無料の販売は私にとって常にナンバーワンです。 これは、10年前に顧客としてBandzoogleに最初に惹かれたものであり、私が今でも私たちについて最も愛しているものです。 私たちはミュージシャンのためにここにいます。他のプラットフォームのように彼らの利益を削減することは決してありません。これは前代未聞です。
私の2番目のお気に入りは、サイトで定期的な支払いを収集するために新しく起動された機能である必要があります。 追加費用なしで！ これは、アーティストが追加の収入源を持つための信じられない方法であるだけでなく、お金はすべて手数料無料であり、これを行うための追加料金はかかりません。 これは、他のサイトビルダーでは実際に年間数百ドルの費用がかかる可能性があります。
サポートチームメンバーの1日はどのように見えますか？
アダム：ステップ＃1：コーヒー。 ステップ2：コーヒー。 次に、Basecampで新しい出来事をチェックし、簡単なメールチェックを行い、ヘルプデスクとSlackにサインインし、チームにすばやく挨拶してから、チケット、チャット、またはその両方のサポートに直接アクセスします。
リクエストが少し遅い場合、チームには課外活動がたくさんあります。そのため、無料のサイトレビューを頻繁に作成し、ブログのコメントやソーシャルに対応し、ドメインを移管しています...その後、コーヒーを追加します。 一日の終わりに、Slackのチームとサインオフし、Basecampで何が行われたかについてメモを残します。
ジョー：起きて、ベッドから出て、コーヒーを飲んで、ログインして、始めましょう。 1日を始めるために、Basecampでの新しいお知らせや出来事を確認して、すべてを最新の状態にします。 次に、メンバーと直接チャットしたり、メールが届いたら返信したりします。私たちは、人々が助けをできるだけ待たないようにする方針をとっています。これにより、1日中ずっと忙しくなります。
サポートチームの次は何ですか？
アダム：ここ数年が過ぎ去るなら、大きくなっていきます！ 会社としての私たちの成長は非常に素晴らしく、サポートはBandzoogleの人員の面で最大の部門になりました。
ジョー：もっとコーヒー！ Bandzoogleは常に革新と成長の状態にあり、それが私たちの足を引っ張っています。 メンバーが目標を達成できるように、常にスキルセットを学び、拡大してください。 'Zoogleで退屈な一日を過ごすことはありません！
アダム、ジョー、そしてサポートチームの継続的な成功と最近の勝利に感謝します。 Bandzoogleは、メンバーとの誠実で前向きな関係を維持するよう努めています。 ミュージシャンとして、私たちは機能するWebサイトを持つことがいかに重要であるかを知っています。 音楽業界への共通の情熱を持って、サポートチームはあなたが音楽ウェブサイトを作るのを手伝う準備ができています。
モバイルフレンドリーでカスタマイズが簡単な音楽ウェブサイトを構築しましょう！ 今日Bandzoogleであなたの音楽ウェブサイトを作りましょう。