ช่วยให้นักดนตรีประสบความสำเร็จทางออนไลน์: บทสัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนของ Bandzoogle

ในปี 2546 นักดนตรีร็อค Chris Vinson ก่อตั้ง Bandzoogle ทีมเล็กๆ ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อสร้างเครื่องมือสร้างเว็บไซต์สำหรับนักดนตรีโดยนักดนตรี การจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าในตอนแรก Chris เข้าใจดีว่าการสนับสนุนที่เหลือเชื่อจะทำให้ธุรกิจของเขาแตกต่างออกไป

เมื่อ Bandzoogle เติบโตขึ้น Chris จ้าง Stacey Bedford เป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเต็มเวลาคนแรก ในฐานะ CEO ในตอนนี้ ความมุ่งมั่นของ Stacey ในการสนับสนุนที่เน้นนักดนตรีได้มีอิทธิพลต่อสมาชิกทุกคนในทีม รวมถึงผู้จัดการทีมสนับสนุนของเรา Adam Percy และ Joe Longo

Adam และ Joe นักดนตรีเองได้เข้าร่วมกับ Bandzoogle ในปี 2013 พวกเขาได้เห็นบริษัทเติบโตขึ้นอย่างทวีคูณ และตอนนี้พวกเขาก็แบ่งปันความเชี่ยวชาญของพวกเขากับทีม ผ่านการฝึกซ้อมและการพบปะ และสมาชิก Bandzoogle ผ่านการสนับสนุนโดยตรง

ในปีนี้ ความมุ่งมั่นของเราในการสนับสนุนอย่างละเอียด นำไปใช้ได้จริง และไม่เหมือนใครของเราได้รับการยอมรับจาก Stevie Awards Stevie Awards for Sales and Customer Service ยกย่องความเป็นเลิศในองค์กรที่มีการสนับสนุนโดยเฉพาะ เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้รับรางวัล Silver สำหรับทีมบริการลูกค้าแนวหน้าแห่งปี

เรากำลังนั่งคุยกับ Adam และ Joe เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ทีมสนับสนุน Bandzoogle โดดเด่น

ขอแสดงความยินดีกับผู้ชนะรางวัล Stevie Award! คุณคิดว่าอะไรที่ทำให้ทีมสนับสนุน Bandzoogle แตกต่างจากองค์กรอื่นๆ ในอุตสาหกรรมนี้

อดัม: ฉันพูดมาก แต่ความแตกต่างที่สำคัญคือพวกเราส่วนใหญ่เป็นนักดนตรี - เราทุกคนมีประสบการณ์เกี่ยวกับการแสดงดนตรี การบันทึกเสียง การเขียน และการพยายามทำให้งานดนตรีของเราเป็นไปได้ เราทุกคนล้วนหลงใหลในดนตรี และช่วยให้นักดนตรีคนอื่นๆ ประสบความสำเร็จมากกว่าแค่การตั้งเว็บไซต์ที่นี่

เราทุกคนมีไซต์ของตัวเองใน Bandzoogle สำหรับโปรเจ็กต์ดนตรีของเราเอง เรารู้จักซอฟต์แวร์ของเราทั้งภายในและภายนอก และฉันไม่รู้จักคู่แข่งรายใดที่สามารถพูดได้ว่าพวกเขามีภูมิหลังแบบเดียวกันด้วยการสนับสนุนของพวกเขาเอง

โจ: เรารักษาวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกของเราในระดับมนุษย์ บ่อยครั้งที่เรามีประสบการณ์คล้ายกันในวงการเพลง และเราสามารถเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของพวกเขาได้ เราไม่รอช้าที่บทความช่วยเหลือหรือคำตอบสำเร็จรูป และเรามุ่งมั่นที่จะก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าสำหรับสมาชิกของเราในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ดังที่อดัมกล่าวไว้ เราเป็นเพียงนักดนตรีที่ช่วยเหลือนักดนตรีคนอื่นๆ

คุณอยู่กับ Bandzoogle มาเกือบทศวรรษแล้ว! การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่ Bandzoogle ประสบในช่วงเวลานั้นคืออะไร?

อดัม: ที่ใหญ่ที่สุดน่าจะเป็นแพลตฟอร์มของเราย้ายจาก Cold Fusion เป็น Ruby เมื่อประมาณ 7 ปีที่แล้ว - โจกับฉันได้รับการว่าจ้างในช่วงเวลาที่รวมตัวกันและนั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ช่วยให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมที่เราจะอยู่ได้ ปัจจุบันและยอดเยี่ยมสำหรับสมาชิกของเรา

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือโปรแกรมแก้ไขภาพของเรา - ในช่วงแรกๆ การออกแบบธีมของเรามีการปรับแต่งค่อนข้างจำกัด แต่ด้วยโปรแกรมแก้ไขภาพ เราไม่เพียงแต่สามารถควบคุมสมาชิกของเราในการปรับแต่งรูปลักษณ์ได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ฉันรู้ว่ามันเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในตัวเราที่จะสามารถออกการออกแบบจำนวนมากขึ้นได้อย่างสม่ำเสมอ

โจ: ไม่ใช่แค่การขยายฐานสมาชิกเท่านั้น แต่ขนาดของทีมสนับสนุนตลอดทศวรรษที่ผ่านมาเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด ทีมงานมีขนาดเพิ่มขึ้นสามเท่าในช่วงเวลานั้น แต่เรายังคงรักษาวัฒนธรรมเดิมในการให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลแก่ทุกคนที่ไว้วางใจ Bandzoogle กับเว็บไซต์ของตน

อะไรคือลักษณะเฉพาะของทีมสนับสนุนที่ช่วยสนับสนุนสมาชิก Bandzoogle?

อดัม: ฉันพูดถึงพวกเราทุกคนเป็นนักดนตรีหรือเปล่า ;)? เราเป็นกลุ่มนักดนตรีและศิลปินที่หลากหลายมาก

ตัวอย่างเช่น Aljumaine กำลังศึกษาการออกแบบส่วนต่อประสานและทำสิ่งที่เจ๋งจริงๆ ด้วยการติดตั้งเสียงศิลปะและดนตรีอิเล็กทรอนิกส์ ในขณะที่ Anita เป็นนักดนตรีพื้นบ้านที่มีประสบการณ์การท่องเที่ยวมากมายและสนใจในการออกแบบ หลุยส์เป็นมือกลองนักฆ่าที่เล่นในชุดที่มีสไตล์ที่แตกต่างกันสองสามแบบ ฉันเป็นโปรดิวเซอร์และมือคีย์บอร์ดที่มีความหลงใหลในซินธ์และกลองแมชชีนแบบวินเทจ

ไม่เพียงแต่เราเป็นเหมือนหน่วยคอมมานโดที่ให้การสนับสนุน เราเป็นทีมที่เล็กกว่า แต่มีประสิทธิภาพมาก เราทุกคนทำงานจากที่บ้าน เราค่อนข้างมีส่วนร่วม และมีความสนใจอย่างมากในสิ่งที่เรากำลังทำ เราไม่เพียงสนับสนุนนักดนตรีหลากหลายประเภท ตั้งแต่นักร้อง/นักแต่งเพลงไปจนถึงโปรดิวเซอร์ เรายังได้สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาพยายามจะทำกับดนตรีของพวกเขา

เราทุกคนเป็นเพื่อนกัน ในขณะที่เราอยู่กันทั่วโลก ฉันรู้ว่าถ้าเราอยู่ในสำนักงานกลาง ที่ไหนสักแห่งที่เราทุกคนจะเล่นเบียร์และเบอร์เกอร์ไนท์เพื่อความสนุกทุกคืน… นั่นแปลว่าสมาชิกของเราใน การสนับสนุนที่เรามอบให้ฉันคิดว่า

Joe: สิ่งที่อดัมพูด ;) เราทุกคนไม่เพียงแต่มีพื้นฐานทางดนตรีที่ปรับใช้โดยตรงกับการสนทนาที่เรามีกับสมาชิกของเราทุกวัน แต่เราทุกคนก็มีภูมิหลังทางเทคนิคที่หลากหลายเช่นกัน

ทีมของเราประกอบด้วยนักดนตรี โปรดิวเซอร์ นักแต่งเพลง สตรีมเมอร์ Twitch ผู้ประกอบการ ผู้ที่มีประสบการณ์เชิงลึกในโซลูชันอีคอมเมิร์ซ การออกแบบเว็บ การออกแบบกราฟิก และอื่นๆ อีกมากมาย เราปฏิบัติต่อคำถามของสมาชิกทุกคนเป็นความพยายามแบบกลุ่มที่เราทุกคนมีส่วนร่วมและแบ่งปันความเชี่ยวชาญเฉพาะของเรา ดังนั้นเมื่อมีคนพูดคุยกับพวกเราคนใดคนหนึ่ง พวกเขากำลังพูดคุยกับพวกเราทุกคนจริงๆ และเข้าถึงประสบการณ์และข้อมูลทั้งหมดนั้นได้

อะไรคือความท้าทายที่ทีมสนับสนุนต้องเผชิญ? สมาชิกของเราถามคำถามที่สำคัญที่สุดอะไรบ้าง

อดัม: การทำงานจากระยะไกลสามารถแก้ไขปัญหาบางอย่างได้อย่างแน่นอน เช่น การตั้งค่าอีเมลของผู้อื่นค่อนข้างยุ่งยาก! เราทำการอบรมขึ้นใหม่เกี่ยวกับปัญหาที่ยากขึ้นบางอย่างเช่นนี้ร่วมกันเป็นทีมเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเกิดปัญหาเช่นนั้นขึ้น

ในแง่ของคำถามสำคัญ ฉันอาจจะต้องบอกว่าคำถามที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นมักจะเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) เป็นหัวข้อที่มีคุณสมบัติที่เกือบจะลึกลับสำหรับคนส่วนใหญ่ และทำให้เกิดความสับสนมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้

นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในสิ่งที่ไม่มีการแก้ไข 'ทางเทคนิค' ต่อ - SEO ที่ดีส่วนใหญ่มาจากเนื้อหาที่มีคนเพิ่มลงในหน้าเว็บของตน และในขณะที่ไซต์ที่มีการเขียนโค้ดอย่างดี (เช่นของเรา) สามารถช่วยในเรื่องนั้นได้ เนื้อหาในไซต์เหล่านั้นคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

ดังนั้น คำถามเกี่ยวกับ SEO มักจะต้องมากกว่าแค่เรื่องเทคนิค และช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าการวางเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ และประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาควรใช้เป็นสิ่งสำคัญ

Joe: หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทีมของเราเผชิญคือการแก้ไขปัญหาสำหรับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามจากระยะไกล ตัวอย่างเช่น การช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาในการตั้งค่ากล่องขาเข้าอีเมล Bandzoogle บน Outlook เพื่อให้สามารถส่ง/รับจากที่นั่นได้หากพวกเขาเลือก

แม้ว่าทีมสนับสนุนด้านเทคนิคบางทีมอาจเลื่อนให้พวกเขาขอความช่วยเหลือจาก Microsoft เนื่องจากไม่ใช่แพลตฟอร์มของเรา แต่เราทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่ออธิบายให้พวกเขาทราบ คุณสามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เราไม่เคยยอมแพ้ในการทำทุกอย่างในอำนาจของเราเพื่อช่วยพวกเขาในการแก้ปัญหา

ทีมสนับสนุนพร้อมที่จะตอบคำถามจากสมาชิกของเราอย่างไร?

อดัม: เราเป็นบริษัทเสมือนจริงมากว่า 17 ปี ดังนั้นเราจึงมีความพร้อมและคุ้นเคยกับเครื่องมือออนไลน์มากมายที่จะให้การสนับสนุน

เราใช้บริการต่างๆ เช่น Slack และ Basecamp สำหรับการสื่อสารและการแจ้งเตือนแบบวันต่อวัน ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมในการช่วยเหลือซึ่งกันและกันหากมีผู้ประสบปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ยุ่งยาก

แม้ว่าเราจะมีเอกสารประกอบจำนวนมาก แต่เราก็ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมและการอบรมขึ้นใหม่ เราเน้นเรื่องส่วนตัวมากกว่าการตอบกลับแบบ 'กระป๋อง' ทุกคนเขียนการตอบกลับด้วยตนเอง เมื่อทีมพัฒนาเปิดตัวฟีเจอร์หรือการออกแบบธีมใหม่ เราทุกคนกำลังทดสอบและทดลองใช้ ซึ่งบางครั้งอาจต้องคอยติดตามตัวเลือกใหม่ๆ อยู่เสมอ

โจ: ย้อนกลับไปหนึ่งในคำตอบก่อนหน้าของฉัน เรามีความรู้มากมายของทั้งทีมในคลังแสงของเรา เราสนับสนุนให้ทุกคนโพสต์ในแชทหลักของเราด้วยสิ่งที่พวกเขาไม่แน่ใจ และทุกคนก็ช่วยกันโพสต์เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะตอบกลับสมาชิกในเชิงลึก ถูกต้อง และเป็นประโยชน์มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ข้อดีของการมีเว็บไซต์เพลงคืออะไร?

อดัม: มีแนวคิดว่าคุณต้องการมี 'มุมอินเทอร์เน็ตของคุณเอง' และนั่นเป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่

ด้วยไซต์ที่คุณสามารถควบคุมอัตลักษณ์เว็บของคุณได้มากขึ้น คุณไม่ได้แข่งขันกับการสร้างแบรนด์ของบริษัทโซเชียลมีเดียบางแห่ง และทุกอย่างบนไซต์นั้นเป็นของคุณ การรวมสิ่งต่างๆ เช่น ร้านค้าของคุณ นักดนตรีมักจะต่อสู้กับผลกำไรของตัวเอง วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุผลกำไรมากขึ้นคือการขายโดยตรงจากไซต์ของคุณเอง

Joe: คุณยังมีอิสระในโลกที่จะปรับแต่งรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับบรรยากาศที่คุณพยายามจะฉาย แทนที่จะมีโปรไฟล์ Facebook หรือ Instagram อื่นที่ดูเหมือนกับของคนอื่น คุณมีสถานที่ที่ไม่เหมือนใครซึ่งเข้ากับความรู้สึกในงานศิลปะของคุณ สิ่งนี้ไม่มีความสำคัญสำหรับนักดนตรีมากไปกว่านี้

อะไรคือสิ่งที่ประเมินค่าต่ำที่สุดหรือคุณสมบัติที่คุณชื่นชอบใน Bandzoogle?

อดัม: นั่นเปลี่ยนแปลงไปมากสำหรับฉัน แต่ตอนนี้ ถ้าฉันต้องเลือก ฉันตื่นเต้นมากกับการผสานรวม Printful แบบใหม่

มันยังใหม่อยู่ แต่ฉันรู้ว่ามีสมาชิกจำนวนมากทดลองใช้งานและชอบมัน การผสานรวมกับบริการพิมพ์ตามสั่งเช่นนี้ทำให้สมาชิกของเรามีวิธีการขายสินค้าให้กับฐานแฟน ๆ ในราคาที่ถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับที่เคยมีมา

ตัวเลือกของ Printful นั้นแข็งแกร่งมาก เราสร้างการผสานรวมเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยฟีเจอร์และการชำระเงินที่มีอยู่ของเรา และในขณะที่การตั้งค่าในตอนแรกจะใช้เวลาเล็กน้อย เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าให้กับลูกค้าของคุณด้วยซ้ำ พวกเขาจัดการให้คุณเอง

Joe: การขายแบบไม่มีค่าคอมมิชชันสำหรับคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของเราและจะเป็นอันดับ 1 สำหรับฉันเสมอ นี่คือสิ่งที่ดึงดูดใจฉันในตอนแรกให้มาที่ Bandzoogle ในฐานะลูกค้าเมื่อ 10 ปีที่แล้ว และเป็นสิ่งที่ฉันยังรักมากที่สุดเกี่ยวกับเรา เราอยู่ที่นี่เพื่อนักดนตรีและเราไม่เคยลดผลกำไรของพวกเขาเหมือนที่แพลตฟอร์มอื่นทำซึ่งไม่เคยได้ยินมาก่อน

รายการโปรดอันดับสองของฉันต้องเป็นความสามารถที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ในการเก็บเงินแบบประจำบนไซต์ของคุณ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม! วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ไม่น่าเชื่อสำหรับศิลปินในการหาแหล่งรายได้เพิ่มเติม แต่เงินทั้งหมดนั้นไม่มีค่าคอมมิชชัน และเราไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับความสามารถในการทำสิ่งนี้ ซึ่งจริง ๆ แล้วสามารถเสียค่าใช้จ่าย 100 ดอลลาร์ต่อปีกับผู้สร้างไซต์รายอื่น

วันหนึ่งในชีวิตของสมาชิกในทีมสนับสนุนมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

อดัม: ขั้นตอนที่ #1: กาแฟ ขั้นตอนที่ #2: กาแฟ ถัดไป ตรวจสอบ Basecamps สำหรับเหตุการณ์ใหม่ ตรวจสอบอีเมลอย่างรวดเร็ว ลงชื่อเข้าใช้โปรแกรมช่วยเหลือและ Slack ทักทายทีมอย่างรวดเร็ว จากนั้นตรงไปที่ฝ่ายสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นตั๋ว แชท หรือทั้งสองอย่าง!

ทีมงานมีหลักสูตรนอกหลักสูตรมากมายหากคำขอช้าไปหน่อย ดังนั้นเราจึงมักจะเขียนรีวิวเว็บไซต์ฟรี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคิดเห็นในบล็อกและโซเชียลของเราได้รับการแก้ไขแล้ว โอนโดเมน... จากนั้นให้ดื่มกาแฟมากขึ้น สิ้นสุดวัน เราเซ็นสัญญากับทีมใน Slack และฝากข้อความว่ามีอะไรเกิดขึ้นใน Basecamp

โจ: ตื่น ลุกออกจากเตียง ดื่มกาแฟ เข้าสู่ระบบ และไปต่อ เพื่อเริ่มต้นวันใหม่ของเรา เราได้ตรวจสอบประกาศและเหตุการณ์ใหม่ๆ ใน Basecamp เพื่อรับข้อมูลล่าสุด จากนั้นเข้าสู่การสนทนากับสมาชิกของเราโดยตรงหรือตอบกลับอีเมลเมื่อพวกเขาเข้ามา เรามีนโยบายที่จะไม่ให้ผู้คนรอความช่วยเหลือมากที่สุด ซึ่งทำให้เรามีงานยุ่งตลอดทั้งวัน

อะไรต่อไปสำหรับทีมสนับสนุน?

อดัม: หากไม่กี่ปีที่ผ่านมายังมีอะไรให้ผ่านไป ให้ยิ่งใหญ่ขึ้น! การเติบโตของเราในฐานะบริษัทนั้นค่อนข้างน่าทึ่ง และการสนับสนุนได้กลายเป็นแผนกที่ใหญ่ที่สุดในแง่ของบุคลากรที่ Bandzoogle

โจ: กาแฟเพิ่ม! Bandzoogle อยู่ในสถานะที่สร้างสรรค์และเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้เราต้องยืนหยัดอยู่เสมอ เรียนรู้และขยายชุดทักษะของเราเสมอเพื่อช่วยให้สมาชิกของเราบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น ไม่มีวันน่าเบื่อที่ 'Zoogle!

ขอบคุณ Adam, Joe และทีมสนับสนุนสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและชัยชนะครั้งล่าสุดของพวกเขา Bandzoogle มุ่งมั่นที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์และเป็นบวกกับสมาชิกของเรา ในฐานะนักดนตรี เราทราบดีว่าการมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงมีความสำคัญเพียงใด ด้วยความหลงใหลในอุตสาหกรรมดนตรีร่วมกัน ทีมสนับสนุนพร้อมที่จะช่วยคุณสร้างเว็บไซต์เพลง

สร้างเว็บไซต์เพลงที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และปรับแต่งได้ง่าย! สร้างเว็บไซต์เพลงของคุณด้วย Bandzoogle วันนี้