Konuşma Pazarlaması İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

Günümüzün hızlı tempolu dijital ortamında. Beklemeyi kimse sevmez. Tüketicilerin %82'sinden fazlası markalardan anında yanıt bekliyor. Dolayısıyla, müşterilerin ilgisini çekmek ve harika bir izlenim bırakmak söz konusu olduğunda, hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar veren markaların gerçek kazananlar olduğunu söyleyebiliriz .

Potansiyel müşterilerinizi e-posta yoluyla istedikleri yanıtı almak için saatlerce bekletirseniz, hatta müşteri hizmetleri aramasında bir dakika bekletirseniz, çok daha iyisini hak ettiklerini düşünürler.

Gerçekten de öyleler. Bu nedenle, konuşma pazarlaması çok fazla çekiş kazanıyor.

Konuşmalı pazarlama, müşterilerinizle etkileşim kurmanın yeni yoludur. Markanızı insanlaştırır ve hedef kitlenize daha yakın olmanıza yardımcı olur. İşletmenizi daha kişisel ve ulaşılabilir hale getirmenin bir yolunu arıyorsanız, konuşma pazarlaması tam size göre.

Konuşma pazarlamasına daha derinlemesine dalacağız; tam olarak ne olduğu ve işletmenizin neden bununla ilgilenmesi gerektiği.

Konuşma Pazarlaması Tam Olarak Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, konuşma pazarlaması , müşterilerle arkadaşlarınızla konuştuğunuz şekilde konuşma sanatıdır. Potansiyel ve mevcut müşterilerle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olan bire bir etkileşimdir.

Bu, yalnızca müşteri sorularına veya şikayetlerine gerçek zamanlı olarak yanıt vermekle ilgili değil, aynı zamanda onları sohbete dahil etmekle de ilgilidir. Bu şu yollarla yapılabilir:

• sohbet robotları
• Ses destekli web siteleri
• Anlık mesajlaşma
• canlı sohbetler

Konuşmalı pazarlama, e-posta veya telefonla pazarlama gibi geleneksel pazarlama tekniklerine kıyasla daha az müdahalecidir. Müşterilerin ne zaman ve nasıl iletişim kurmak istediklerini seçmelerine olanak tanır ve bu da onu birçok kişi için daha çok tercih edilen bir iletişim yöntemi haline getirir.

Başka bir deyişle, konuşma pazarlaması tamamen potansiyel müşterileriniz için orada olmakla ilgilidir. Size ihtiyaçları olduğunda size ulaşabilirler ve onların ihtiyaçlarına gerçek zamanlı olarak cevap verebilirsiniz.

Konuşmalı pazarlamaya iyi bir örnek, e-ticaret web sitesi için bir AI sohbet robotu kullanan Sephora olacaktır. Alışveriş yapanlar, sohbet robotuna ürünler, hizmetler ve hatta mağaza konumları hakkında herhangi bir soru sorabilir. Sadece botla sohbet ederek hızlı bir satın alma bile yapabileceklerinden bahsetmiyorum bile.

( resim kaynağı )

Konuşma Pazarlaması Ne Kadar Önemlidir?

Günümüz müşterileri ilgilendikleri markalardan hızlı ve daha kişiselleştirilmiş yanıtlar talep ettiğinden. Bazıları etkileşimi artırmak için farklı türde pazarlama videolarına güvenirken, diğerleri SSS sayfaları sağlar. Ancak onlarla daha iyi bir ilişki kurmayı ve ulaşmayı hedefleyen markalar için konuşmanın şart olduğunu söyleyebiliriz.

Potansiyel ve mevcut müşterilerle bağlantı kurmanın en iyi yolunun sohbet etmek olduğu bir sır değil ve konuşma pazarlaması markalar için bu fırsatı sağlıyor.

Aslında, araştırmalar şunu gösteriyor:

• Chatbot kullanan işletmelerin %55'i daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler üretiyor.
• İnternet kullanıcılarının %40'ı bir aracı yerine bir botla etkileşim kurmayı tercih ediyor.
• 1,4 milyar insan mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor ve botlarla veya diğer konuşma yapay zekasıyla konuşmaya istekli.
• Şirket canlı sohbet yoluyla destek sunuyorsa, tüketicilerin %52'sinin tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.
• Müşterilerin %71'i şirketlerin kendileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını bekliyor.
• Facebook Messenger içindeki marka-müşteri görüşmeleri, reklamları yeniden hedeflemeye kıyasla %30 daha iyi bir yatırım getirisine sahiptir.

İşletmeniz Neden Konuşma Pazarlamasını Önemsemeli?

Artık konuşma pazarlamasının ne olduğunu bildiğimize göre, işinizin tam olarak neden bununla ilgilenmesi gerektiğini öğrenmenin zamanı geldi.

Müşterilerinizi Özel Hissettirin

Müşterilerinizin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtladığınızda, kendilerini özel hissettirir. Onları dinlemek için zaman ayırdığınızı ve onların endişelerinin önceliğiniz olduğunu biliyorlar. Bu, müşteri sadakati oluşturur ve hatta onları marka savunucusu olmaya teşvik edebilir.

Mutlu bir müşteri, bir işletmenin uzun ömürlülüğünün anahtarıdır, çünkü başkalarını işletmenize yönlendirme ve hatta size olumlu çevrimiçi incelemeler verme olasılıkları daha yüksektir.

Müşterilerin İhtiyaçlarını Anlayın

Yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan altı kat daha maliyetli olduğunu biliyor muydunuz? Bu nedenle konuşma pazarlaması işletmeler için çok önemlidir.

Müşterilerinizle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanıza ve tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Sohbet robotları gibi konuşma tabanlı yapay zeka, müşterilerin sorgularını kaydedecek, böylece müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayacaksınız. Bu şekilde onlara mümkün olan en iyi hizmet/ürün deneyimini sunabilirsiniz.

Satın Alma Döngüsünü Kısalt

Konuşmalı pazarlama, satın alma döngüsünü kısaltmaya da yardımcı olabilir. Onlara sadece ürün fırlatıp bir tanesinin yapışmasını ummuyorsunuz. Aslında onların ihtiyaçları için doğru ürünü bulmalarına yardımcı oluyorsunuz.

Potansiyel müşterileri sohbete dahil ederek, onlara bir satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlıyorsunuz.

Örneğin, potansiyel bir müşteri markanız hakkında daha fazla şey keşfetmek istediğinde, bir chatbot kullanarak ürün tanıtım videoları sağlayabilirsiniz. Markanız veya sunduğunuz ürün hakkında bir anlayışa sahip olduklarında, verilerini zahmetsizce chatbot'a verebilir ve işlemesine izin verebilirler. Potansiyel müşterileri bu şekilde müşterilere dönüştürürsünüz.

Başka bir deyişle, potansiyel müşterilerinizin yüzüne herhangi bir şey sokmanıza gerek kalmadan satın alma döngünüzü basitleştirir.

Konuşmalı AI da hızlı ve kullanımı kolaydır, bu nedenle ürün veya hizmetinizi satın almak için yalnızca birkaç tıklama ve yazma yeterlidir. Fikrini değiştirmeden önce hızlı bir şekilde satın almaları için onları bu şekilde teşvik edersiniz.

Rekabet Avantajı Kazanın

Sohbet pazarlama stratejisi, bugün piyasada rakiplerinize karşı rekabet avantajı elde etmenin harika bir yoludur. Sonuçta, müşterilerin satın alma davranışları gelişti ve söz konusu markadan satın alırken kendilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan markaları seçme olasılıkları daha yüksek.

Rakipleriniz onlara sizinle aynı düzeyde destek sağlayamayacakları zaman, sizi seçmeleri için bir neden bulacaklardır.

Markalarınızı İnsanlaştırın

Bir markayı insanlaştırmak günümüz çağında çok önemlidir. Müşteriler, sadece kimliği belirsiz bir şirketle değil, gerçek bir kişiyle uğraştıklarını hissetmek isterler. Bu şablon benzeri e-postalar ve soğuk aramalar artık etkili bir çözüm değil. Konuşmalı pazarlama, müşterilerinize sizinle daha kişisel bir düzeyde iletişim kurma fırsatı vererek bunu yapmanıza yardımcı olur.

Konuşmalı pazarlama, müşterilerinizle daha anlamlı bir ilişki kurmanıza olanak tanır. Chatbotlar teknik olarak birer robot olsalar da onları daha insansı görünecek şekilde kurabilirsiniz.

Konuşmaya dayalı yapay zeka büyük ölçüde gelişti ve bazen müşterileriniz bir robottan yardım istediklerine dikkat bile etmiyorlar. Ayrıca onları kişisel ve ilgi çekici bir şekilde yanıt verecek şekilde programlayabilirsiniz.

Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

Müşterilerin, müşteri hizmetleri ekibinizle konuşmak için saatlerce telefonda beklemek zorunda kaldığı günler geride kaldı. Konuşmalı pazarlama, müşteri hizmetinizi iyileştirmenin harika bir yoludur.

İyi bir müşteri hizmeti, herhangi bir işletme için esastır. İyi işletmeleri büyük işletmelerden ayıran şey budur. 7/24 müşteri hizmetine sahip olmak ve ilgili, daha kişisel bir yanıt verebilmek müşteri hizmetlerinde çok önemlidir. Ve konuşma pazarlaması size bu konuda yardımcı olabilir.

Müşteri Hizmetleri Maliyetini Azaltın

Müşteri hizmetleri temsilcinizin 7/24 ulaşılabilir olması imkansız. Ekip için daha fazla kişiyi işe almayı düşünebilirsiniz, ancak bu uygun maliyetli olmayacaktır.

Konuşmaya dayalı yapay zeka, işletmenizin müşteri hizmetlerinde tasarruf etmesine yardımcı olabilir, çünkü bir kişinin bütün gün orada oturup müşterilerin sorularını yanıtlaması için para ödemezsiniz. Örneğin, bir rapor, sohbet robotlarının operasyonel maliyetleri %30'a kadar azaltabileceğini gösteriyor.

Ayrıca, onlara yanıt vermek için gereken süreyi de azaltacaksınız, böylece temsilcilerinizden biriyle uzun bir konuşma yapmak yerine yalnızca bir veya iki basit yanıta ihtiyaçları olacak.

Müşteri Hizmetleri Ekibinin Verimliliğini Artırın

Müşteri hizmetleri ekibiniz, aynı, sıradan soruları tekrar tekrar yanıtlamak için tüm gün masasında oturabilir. Tüm bunlar, bir insan aracının zamanını almak zorunda kalmadan sohbet robotu tarafından gerçekleştirilebilir.

Chatbotlar, müşteri hizmetleri sürecinizi otomatikleştirmenin harika bir yoludur. Müşterilerin sorduğu en yaygın soruları yanıtlayacak şekilde programlayabilirsiniz.

Bu nedenle, konuşma pazarlaması yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri hizmetleri ekibinizin zamanını da boşaltır, böylece daha fazla gelir elde etmek için daha karmaşık görevlere odaklanabilirler.

Geri Bildirim İstiyor

Müşterilerinize söz konusu marka hakkında görüş ve geri bildirimde bulunma fırsatı sunmanın yanı sıra işinizi geliştirmenize yardımcı olacak değerli bilgiler sağlamak için konuşma pazarlamasını da kullanabilirsiniz .

İyileştirilmesi gereken alanlarda gelişmenize yardımcı olacak ve müşterilerinize tam olarak istediklerini verdiğinizden emin olmanızı sağlayacaktır. Müşterilerin %62'sinin markaların eylem ve davranışlarına göre sürekli uyum sağlamasını beklediğini unutmayın.

Bu, müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etmenin ve nihayetinde müşteri memnuniyetini artırmanın güçlü bir yoludur. Sonuç olarak, alakalı kalmanız ve müşterilerin sürekli değişen tercihlerini ve ihtiyaçlarını anlamanız çok daha kolay olacaktır.

Müşterilerle Uyum Oluşturun

Müşterilerinizle ilişki kurmak için konuşma yapay zekasını da kullanabilirsiniz. Onları ve nelerden hoşlandıklarını, ilgi alanlarını vb. tanıyarak daha kişisel bir ilişki oluşturabilirsiniz.

Hiçbir yere gitmeyen veya karşılığında değerli bir şey sunmayan kişisel olmayan bir ilişki yerine müşterilerinizle dostane bir ilişkiye sahip olmak sizin için her zaman daha iyidir.

İşletmeniz sevimli ve ulaşılabilir olduğunda, müşterileriniz bunu meslektaşlarına önerecektir. Ayrıca bu şekilde web sitenize daha fazla trafik çekebilirsiniz.

Markanın Güvenilirliğini Arttırın

Konuşmalı pazarlama, markanızın güvenilirliğini artırmaya da yardımcı olabilir. Müşteriler, dinlendiklerini ve fikirlerinin önemli olduğunu hissettiklerinde, şirket ile aralarında bir güven oluşur.

Müşterilerinizin ne düşündüğünü önemsediğinizi ve her zaman dinlemeye istekli olduğunuzu başarılı bir şekilde gösterebilirseniz, markanıza inanmaları ve sadık müşteriler olmaya devam etmeleri çok daha kolay olacaktır.

Toplama

Konuşmalı pazarlama, yeni bir pazarlama şekli değildir, ancak gelişti ve müşteri tabanını büyütmek isteyen işletmeler için en güçlü araçlardan biri haline geldi.

7/24, anında, erişilebilir hizmet sunarak, birçok pazarlamacının bunun müşteri hizmetlerinin geleceği olduğuna inanmasının nedeni anlaşılır. Bu nedenle, işletmenizin bu tür pazarlamayı uygulamaya başlaması önemlidir – eğer henüz yapmadıysa. Günümüz pazarında rekabetçi kalmanıza ve müşterilerinizle genel ilişkinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Bu, Andre Oentoro tarafından yazılmış bir konuk yazısıdır.

Andre Oentoro, ödüllü bir açıklayıcı video şirketi olan Breadnbeyond'un kurucusudur . İşletmelerin dönüşüm oranlarını artırmasına, daha fazla satış yapmasına ve açıklayıcı videolardan (bu sırayla) pozitif yatırım getirisi elde etmesine yardımcı olur.

Twitter: @breadnbeyond

E-posta: [e-posta korumalı]

Linkedin: Andre Oentoro