Warum Conversational Marketing für Ihr Unternehmen unerlässlich ist

In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft. Niemand wartet gerne. Mehr als 82 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Reaktion von Marken. Wir können also sagen, dass Marken, die schnelle, personalisierte Antworten liefern, die wahren Gewinner sind, wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und einen großartigen Eindruck zu hinterlassen.

Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden stundenlang warten lassen, nur um die gewünschte Antwort per E-Mail zu erhalten, oder sie beim Kundendienstanruf sogar für eine Minute in die Warteschleife legen, werden sie denken, dass sie viel Besseres verdienen.

Nun, das tun sie in der Tat. Aus diesem Grund gewinnt Conversational Marketing stark an Bedeutung.

Conversational Marketing ist die neue Art der Interaktion mit Ihren Kunden. Es vermenschlicht Ihre Marke und hilft Ihnen, Ihrem Publikum näher zu kommen. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihr Unternehmen persönlicher und zugänglicher zu gestalten, ist Conversational Marketing perfekt für Sie.

Wir werden uns eingehender mit Conversational Marketing befassen; was genau es ist und warum Ihr Unternehmen sich darum kümmern sollte.

Was genau ist Conversational Marketing?

Einfach ausgedrückt ist Conversational Marketing die Kunst, mit Kunden so zu sprechen, wie Sie mit Ihren Freunden sprechen würden. Es ist eine Eins-zu-Eins-Interaktion, die Ihnen hilft, auf einer persönlicheren Ebene mit potenziellen und aktuellen Kunden in Kontakt zu treten.

Es geht nicht nur darum, in Echtzeit auf Kundenanfragen oder -beschwerden zu reagieren, sondern sie auch ins Gespräch zu bringen. Dies könnte geschehen durch:

• Chatbots
• Sprachgestützte Websites
• Sofortnachrichten
• Live-Chats

Conversational Marketing ist auch weniger aufdringlich im Vergleich zu traditionellen Marketingtechniken wie E-Mail oder Telemarketing. Kunden können wählen, wann und wie sie mit ihnen kommunizieren möchten, was sie für viele zu einer bevorzugten Kommunikationsmethode macht.

Mit anderen Worten, beim Conversational Marketing geht es darum, für Ihre potenziellen Kunden da zu sein. Sie können sich an Sie wenden, wenn sie Sie brauchen, und Sie können ihre Bedürfnisse in Echtzeit beantworten.

Ein gutes Beispiel für Conversational Marketing wäre Sephora, das einen KI-Chatbot für seine E-Commerce-Website verwendet. Käufer können dem Chatbot jede Frage zu Produkten, Dienstleistungen und sogar Filialstandorten stellen. Ganz zu schweigen davon, dass sie sogar einen schnellen Kauf tätigen können, indem sie einfach mit dem Bot chatten.

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Wie wichtig ist Conversational Marketing?

Da die Kunden von heute schnelle und personalisierte Antworten von Marken verlangen, an denen sie interessiert sind. Einige von ihnen verlassen sich auf verschiedene Arten von Marketingvideos , um das Engagement zu steigern, andere bieten FAQ-Seiten. Wir können jedoch sagen, dass Konversation für Marken unerlässlich ist, die darauf abzielen, sie zu erreichen und eine bessere Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Es ist kein Geheimnis, dass der beste Weg, mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, das Gespräch ist, und Conversational Marketing bietet Marken diese Möglichkeit.

Tatsächlich zeigt die Forschung, dass:

• 55 % der Unternehmen, die Chatbots verwenden, generieren mehr hochwertige Leads.
• 40 % der Internetnutzer interagieren lieber mit einem Bot als mit einem Agenten.
• 1,4 Milliarden Menschen nutzen Messaging-Apps und sind bereit, mit Bots oder anderen Konversations-KI zu sprechen.
• 52 % der Verbraucher tätigen eher Wiederholungskäufe, wenn das Unternehmen Support per Live-Chat anbietet
• 71 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen in Echtzeit mit ihnen kommunizieren.
• Marken-Kunden-Gespräche innerhalb von Facebook Messenger haben einen um 30 % besseren ROI im Vergleich zu Retargeting-Anzeigen.

Warum sich Ihr Unternehmen für Conversational Marketing interessieren sollte

Jetzt, da wir wissen, was Conversational Marketing ist, ist es an der Zeit herauszufinden, warum genau Ihr Unternehmen sich darum kümmern sollte.

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein

Wenn Sie die Fragen Ihrer Kunden in Echtzeit beantworten, fühlen sie sich besonders. Sie wissen, dass Sie sich die Zeit nehmen, ihnen zuzuhören, und dass ihre Anliegen Ihre Priorität sind. Dies stärkt die Kundenbindung und kann sie sogar dazu ermutigen, Markenbotschafter zu werden.

Ein zufriedener Kunde ist ein Schlüssel für die Langlebigkeit eines Unternehmens, da er andere eher an Ihr Unternehmen weiterempfehlen und Ihnen sogar positive Online-Bewertungen geben wird.

Kundenbedürfnisse verstehen

Wussten Sie, dass es sechsmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten? Deshalb ist Conversational Marketing für Unternehmen so wichtig.

Es hilft Ihnen, auf einer persönlicheren Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und genau zu verstehen, was sie brauchen. Konversations-KI wie Chatbots speichern die Anfragen der Kunden, sodass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen. Auf diese Weise können Sie ihnen das bestmögliche Service-/Produkterlebnis bieten.

Verkürzen Sie den Kaufzyklus

Conversational Marketing kann auch dazu beitragen, den Kaufzyklus zu verkürzen. Sie bewerfen sie nicht einfach mit Produkten und hoffen, dass eines von ihnen hängen bleibt. Sie helfen ihnen tatsächlich dabei, das richtige Produkt für ihre Bedürfnisse zu finden.

Indem Sie potenzielle Kunden in ein Gespräch einbeziehen, stellen Sie ihnen Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise mehr über Ihre Marke erfahren möchte, können Sie mithilfe eines Chatbots Produktdemovideos bereitstellen. Sobald sie Ihre Marke oder Ihr Produkt verstanden haben, können sie ihre Daten mühelos an den Chatbot weitergeben und ihn verarbeiten lassen. So verwandeln Sie Leads in Kunden.

Mit anderen Worten, es vereinfacht Ihren Kaufzyklus, ohne dass Sie Ihren potenziellen Kunden etwas ins Gesicht schieben müssen.

Conversational AI ist außerdem schnell und einfach zu bedienen, so dass es nur ein paar Klicks und Eingaben braucht, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. So ermutigen Sie sie, schnell zu kaufen, bevor sie ihre Meinung ändern.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Eine dialogorientierte Marketingstrategie ist eine großartige Möglichkeit, sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Konkurrenten auf dem heutigen Markt zu verschaffen. Schließlich hat sich das Kaufverhalten der Kunden weiterentwickelt und sie entscheiden sich eher für Marken, die ihnen beim Kauf bei der betreffenden Marke ein personalisiertes Erlebnis bieten.

Wenn Ihre Konkurrenten ihnen nicht das gleiche Maß an Unterstützung bieten können wie Sie, finden sie einen Grund, warum sie sich für Sie entscheiden sollten.

Humanisieren Sie Ihre Marken

Die Humanisierung einer Marke ist in der heutigen Zeit von entscheidender Bedeutung. Kunden möchten das Gefühl haben, es mit einer echten Person zu tun zu haben, nicht nur mit einem gesichtslosen Unternehmen. Diese vorlagenähnlichen E-Mails und Kaltakquise sind keine effektive Lösung mehr. Conversational Marketing hilft Ihnen dabei, indem es Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, auf einer persönlicheren Ebene mit Ihnen zu kommunizieren.

Conversational Marketing ermöglicht es Ihnen, eine sinnvollere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Obwohl Chatbots technisch gesehen Roboter sind, können Sie sie so einrichten, dass sie menschlicher wirken.

Conversational AI hat sich drastisch weiterentwickelt und manchmal achten Ihre Kunden nicht einmal darauf, dass sie einen Roboter um Hilfe bitten. Sie können sie auch so programmieren, dass sie auf persönliche und ansprechende Weise reagieren.

Kundenservice verbessern

Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden stundenlang am Telefon warten mussten, nur um mit Ihrem Kundendienstteam zu sprechen. Conversational Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu verbessern.

Ein guter Kundenservice ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Das unterscheidet die guten Unternehmen von den großen. Ein 24/7-Kundendienst und die Fähigkeit, eine relevante, persönlichere Antwort zu geben, ist im Kundendienst von entscheidender Bedeutung. Und Conversational Marketing kann Ihnen dabei helfen.

Reduzieren Sie die Kundendienstkosten

Es ist unmöglich, dass Ihr Kundendienstmitarbeiter rund um die Uhr verfügbar ist. Sie könnten erwägen, mehr Leute für das Team einzustellen, aber das wird nicht kosteneffektiv sein.

Conversational AI kann Ihrem Unternehmen helfen, beim Kundenservice Geld zu sparen, da Sie nicht dafür bezahlen, dass jemand den ganzen Tag dort sitzt und nur auf Kundenfragen wartet und sie beantwortet. Ein Bericht zeigt beispielsweise, dass Chatbots die Betriebskosten um bis zu 30 % senken können.

Sie reduzieren auch die Zeit, die Sie benötigen, um ihnen zu antworten, sodass sie nur ein oder zwei direkte Antworten benötigen, anstatt ein langes Gespräch mit einem Ihrer Vertreter.

Verbessern Sie die Produktivität des Kundendienstteams

Ihr Kundendienstteam kann den ganzen Tag an seinem Schreibtisch sitzen, um immer wieder dieselben, alltäglichen Fragen zu beantworten. All dies kann vom Chatbot erledigt werden, ohne die Zeit eines menschlichen Agenten in Anspruch nehmen zu müssen.

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kundendienstprozess zu automatisieren. Sie können sie so programmieren, dass sie die häufigsten Fragen von Kunden beantworten.

Konversationsmarketing verbessert also nicht nur das Kundenerlebnis, sondern verschafft Ihrem Kundendienstteam auch mehr Zeit, damit es sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann, um mehr Umsatz zu generieren.

Bittet um Rückmeldungen

Sie können Conversational Marketing auch nutzen, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung und ihr Feedback über die betreffende Marke zu äußern, und Ihnen wertvolle Einblicke zu geben, die Ihnen helfen , Ihr Geschäft zu verbessern .

Es hilft Ihnen, die Bereiche zu verbessern, die verbessert werden müssen, und stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden genau das geben, was sie wollen. Denken Sie daran, dass 62 % der Kunden von Marken erwarten, dass sie sich ständig an ihre Handlungen und Verhaltensweisen anpassen.

Dies ist eine leistungsstarke Möglichkeit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu steigern. Infolgedessen wäre es für Sie viel einfacher, relevant zu bleiben und die sich ständig ändernden Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.

Bauen Sie eine Beziehung zu Kunden auf

Sie können auch Konversations-KI verwenden, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie können eine persönlichere Beziehung aufbauen, indem Sie sie kennenlernen und wissen, was sie mögen, ihre Interessen usw.

Es ist immer besser für Sie, eine freundschaftliche Beziehung zu Ihren Kunden zu haben, als eine unpersönliche Beziehung, die nirgendwohin führt oder etwas Wertvolles im Gegenzug bietet.

Wenn Ihr Unternehmen sympathisch und zugänglich ist, werden Ihre Kunden es ihren Kollegen weiterempfehlen. Und so können Sie auch mehr Besucher auf Ihre Website lenken.

Erhöhen Sie die Vertrauenswürdigkeit der Marke

Conversational Marketing kann auch dazu beitragen, die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke zu erhöhen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie gehört werden und dass ihre Meinung wichtig ist, baut das Vertrauen zwischen ihnen und dem Unternehmen auf.

Wenn Sie erfolgreich zeigen können, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist und dass Sie immer bereit sind, zuzuhören, dann wäre es für sie viel einfacher, an Ihre Marke zu glauben und weiterhin treue Kunden zu sein.

Einpacken

Conversational Marketing ist keine neue Form des Marketings, aber es hat sich weiterentwickelt und ist zu einem der leistungsstärksten Tools für Unternehmen geworden, die ihren Kundenstamm erweitern möchten.

Durch die Bereitstellung eines rund um die Uhr verfügbaren, sofortigen und zugänglichen Service macht es Sinn, warum viele Vermarkter glauben, dass dies die Zukunft des Kundenservice ist. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen jetzt mit der Implementierung dieser Art von Marketing beginnt – falls noch nicht geschehen. Es wird Ihnen helfen, auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihre allgemeine Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern.

Dies ist ein Gastbeitrag von Andre Oentoro

Andre Oentoro ist der Gründer von Breadnbeyond , einem preisgekrönten Unternehmen für Erklärvideos. Er hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu steigern, mehr Verkäufe abzuschließen und einen positiven ROI aus Erklärvideos (in dieser Reihenfolge) zu erzielen.

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