Por que o marketing de conversação é essencial para o seu negócio?

No cenário digital acelerado de hoje. Ninguém gosta de esperar. Mais de 82% dos consumidores procuram uma resposta imediata das marcas. Assim, podemos dizer que as marcas que fornecem respostas rápidas e personalizadas são as verdadeiras vencedoras quando se trata de engajar os clientes e causar uma ótima impressão.

Se você fizer seus clientes em potencial esperarem horas apenas para obter a resposta que desejam por e-mail ou até mesmo colocá-los em espera por um minuto na ligação de atendimento ao cliente, eles pensarão que merecem muito melhor.

Bem, eles fazem, de fato. É por isso que o marketing de conversação vem ganhando muita força.

O marketing de conversação é a nova maneira de interagir com seus clientes. Ela humaniza sua marca e ajuda você a se aproximar do seu público. Se você está procurando uma maneira de tornar seu negócio mais pessoal e acessível, o marketing de conversação é perfeito para você.

Vamos mergulhar mais profundamente no marketing de conversação; o que exatamente é e por que sua empresa deve se preocupar com isso.

O que exatamente é marketing conversacional?

Simplificando, o marketing de conversação é a arte de falar com os clientes da maneira que você falaria com seus amigos. É uma interação individual que ajuda você a se conectar com clientes potenciais e atuais em um nível mais pessoal.

Não se trata apenas de responder às dúvidas ou reclamações dos clientes em tempo real, mas também de envolvê-los em conversas. Isso poderia ser feito através de:

• Chatbots
• Sites assistidos por voz
• Mensagem instantânea
• Bate-papo ao vivo

O marketing de conversação também é menos intrusivo em comparação com as técnicas tradicionais de marketing, como e-mail ou telemarketing. Ele permite que os clientes escolham quando e como desejam se comunicar, o que o torna um método de comunicação mais preferido para muitos.

Em outras palavras, o marketing de conversação tem tudo a ver com estar presente para seus clientes em potencial. Eles podem entrar em contato com você quando precisarem de você, e você poderá responder às necessidades deles em tempo real.

Um bom exemplo de marketing conversacional seria a Sephora, que usa um chatbot de IA para seu site de comércio eletrônico. Os compradores podem fazer qualquer pergunta ao chatbot sobre produtos, serviços e até localizações de lojas. Sem mencionar que eles podem até fazer uma compra rápida apenas conversando com o bot.

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Quão importante é o marketing de conversação?

Como os clientes de hoje exigem respostas rápidas e mais personalizadas das marcas nas quais estão interessados. Alguns deles contam com diferentes tipos de vídeos de marketing para aumentar o engajamento, outros fornecem páginas de perguntas frequentes. Mas, podemos dizer que a conversa é essencial para as marcas que pretendem alcançar e construir um melhor relacionamento com elas.

Não é nenhum segredo que a melhor maneira de se conectar com clientes potenciais e atuais é por meio de conversas, e o marketing de conversação oferece essa oportunidade para as marcas.

De fato, pesquisas mostram que:

• 55% das empresas que usam chatbots geram mais leads de alta qualidade.
• 40% dos usuários da Internet preferem interagir com um bot em vez de um agente.
• 1,4 bilhão de pessoas usam aplicativos de mensagens e estão dispostas a conversar com bots ou outra IA de conversação.
• 52% dos consumidores são mais propensos a fazer compras repetidas se a empresa oferecer suporte via chat ao vivo
• 71% dos clientes esperam que as empresas se comuniquem com eles em tempo real.
• As conversas da marca com o cliente no Facebook Messenger têm um ROI 30% melhor em comparação com os anúncios de retargeting.

Por que sua empresa deve se preocupar com o marketing de conversação

Agora que sabemos o que é marketing de conversação, é hora de descobrir por que exatamente sua empresa deve se preocupar com isso.

Faça seus clientes se sentirem especiais

Quando você responde às perguntas de seus clientes em tempo real, faz com que eles se sintam especiais. Eles sabem que você está dedicando tempo para ouvi-los e que suas preocupações são sua prioridade. Isso cria a fidelidade do cliente e pode até encorajá-los a se tornarem defensores da marca.

Um cliente feliz é a chave para a longevidade de uma empresa, porque é mais provável que encaminhem outras pessoas para sua empresa e até mesmo forneçam avaliações on-line positivas.

Entenda as necessidades dos clientes

Você sabia que custa seis vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente? É por isso que o marketing de conversação é tão importante para as empresas.

Ele ajuda você a se conectar com seus clientes em um nível mais pessoal e ajuda a entender exatamente o que eles precisam. A IA conversacional, como chatbots, salvará as consultas dos clientes, para que você entenda melhor as necessidades de seus clientes. Dessa forma, você pode fornecer a eles a melhor experiência de serviço/produto possível.

Encurtar o ciclo de compra

O marketing de conversação também pode ajudar a encurtar o ciclo de compra. Você não está apenas jogando produtos neles e esperando que um deles grude. Você está realmente ajudando-os a encontrar o produto certo para suas necessidades.

Ao envolver clientes em potencial na conversa, você está fornecendo a eles as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra.

Por exemplo, quando um cliente em potencial deseja explorar mais sua marca, você pode fornecer vídeos de demonstração do produto usando um chatbot. Uma vez que eles tenham uma compreensão da sua marca ou produto que você oferece, eles podem facilmente fornecer seus dados ao chatbot e deixá-lo processá-los. É assim que você converte leads em clientes.

Em outras palavras, simplifica seu ciclo de compra sem ter que enfiar nada na cara de seus clientes em potencial.

A IA de conversação também é rápida e fácil de usar, portanto, bastam alguns cliques e digitação para comprar seu produto ou serviço. É assim que você os incentiva a comprar rapidamente antes que eles mudem de ideia.

Ganhe uma vantagem competitiva

Uma estratégia de marketing conversacional é uma ótima maneira de obter uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes no mercado hoje. Afinal, o comportamento de compra dos clientes evoluiu e é mais provável que eles escolham marcas que lhes proporcionem uma experiência personalizada ao comprar da marca em questão.

Quando seus concorrentes não puderem fornecer a eles o mesmo nível de suporte que você oferece, eles encontrarão uma razão pela qual devem escolher você.

Humanize suas marcas

Humanizar uma marca é crucial na era de hoje. Os clientes querem sentir que estão lidando com uma pessoa real, não apenas uma corporação sem rosto. Esses e-mails semelhantes a modelos e chamadas frias não são mais uma solução eficaz. O marketing de conversação ajuda você a fazer isso, dando a seus clientes a oportunidade de se comunicar com você em um nível mais pessoal.

O marketing de conversação permite que você crie um relacionamento mais significativo com seus clientes. Embora os chatbots sejam tecnicamente um robô, você pode configurá-los de uma maneira que os faça parecer mais humanos.

A IA de conversação evoluiu drasticamente e, às vezes, seus clientes nem prestam atenção ao fato de que estão pedindo ajuda a um robô. Você também pode programá-los para responder de uma maneira pessoal e envolvente.

Melhore o Atendimento ao Cliente

Já se foram os dias em que os clientes tinham que esperar horas no telefone apenas para falar com sua equipe de atendimento ao cliente. O marketing de conversação é uma ótima maneira de melhorar seu atendimento ao cliente.

Um bom atendimento ao cliente é essencial para qualquer negócio. É o que separa os bons negócios dos grandes. Ter atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e ser capaz de dar uma resposta relevante e mais pessoal é crucial no atendimento ao cliente. E o marketing de conversação pode ajudá-lo com isso.

Reduza o Custo do Atendimento ao Cliente

É impossível que seu representante de atendimento ao cliente esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode considerar contratar mais pessoas para a equipe, mas não será rentável.

A IA conversacional pode ajudar sua empresa a economizar dinheiro no atendimento ao cliente, porque você não está pagando para alguém ficar sentado o dia todo apenas esperando e respondendo às perguntas dos clientes. Por exemplo, um relatório mostra que os chatbots podem reduzir os custos operacionais em até 30%.

Você também reduzirá o tempo necessário para respondê-los, para que eles precisem apenas de uma ou duas respostas diretas, em vez de uma longa conversa com um de seus representantes.

Melhore a produtividade da equipe de atendimento ao cliente

Sua equipe de atendimento ao cliente pode ficar sentada em sua mesa o dia todo apenas para responder às mesmas perguntas mundanas repetidamente. Tudo isso pode ser tratado pelo chatbot sem ter que ocupar o tempo de um agente humano.

Os chatbots são uma ótima maneira de automatizar seu processo de atendimento ao cliente. Você pode programá-los para responder às perguntas mais comuns que os clientes fazem.

Assim, o marketing de conversação não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera o tempo da sua equipe de atendimento ao cliente, para que eles possam se concentrar em tarefas mais complexas para gerar mais receita.

Solicita feedbacks

Você também pode usar o marketing de conversação para oferecer a seus clientes a oportunidade de dar suas opiniões e feedback sobre a marca em questão, além de fornecer insights valiosos que ajudarão a melhorar seus negócios .

Isso o ajudará a melhorar as áreas que precisam ser melhoradas e a garantir que você esteja oferecendo aos seus clientes exatamente o que eles desejam. Lembre-se de que 62% dos clientes esperam que as marcas se adaptem constantemente com base em suas ações e comportamentos.

Essa é uma maneira poderosa de atender melhor às necessidades de seus clientes e, em última análise, melhorar a satisfação do cliente. Como resultado, seria muito mais fácil para você permanecer relevante e entender as preferências e necessidades em constante mudança dos clientes.

Crie Rapport com os Clientes

Você também pode utilizar a IA conversacional para criar relacionamento com seus clientes. Você pode criar um relacionamento mais pessoal conhecendo-os e o que eles gostam, seus interesses, etc.

É sempre melhor para você ter um relacionamento amigável com seus clientes em vez de um relacionamento impessoal que não vai a lugar nenhum ou oferece algo valioso em troca.

Quando sua empresa for simpática e acessível, seus clientes a recomendarão a seus pares. E é assim também que você pode direcionar mais tráfego para seu site.

Aumentar a confiabilidade da marca

O marketing de conversação também pode ajudar a aumentar a confiabilidade da sua marca. Quando os clientes sentem que estão sendo ouvidos e que suas opiniões são importantes, isso cria confiança entre eles e a empresa.

Se você puder mostrar com sucesso que se importa com o que seus clientes pensam e que está sempre disposto a ouvir, seria muito mais fácil para eles acreditarem em sua marca e continuarem sendo clientes fiéis.

Empacotando

O marketing de conversação não é uma nova forma de marketing, mas evoluiu e se tornou uma das ferramentas mais poderosas para empresas que desejam aumentar sua base de clientes.

Ao fornecer um serviço acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, faz sentido porque muitos profissionais de marketing acreditam que esse é o futuro do atendimento ao cliente. É por isso que é importante que sua empresa comece a implementar esse tipo de marketing agora – se ainda não o fez. Isso o ajudará a se manter competitivo no mercado atual e a melhorar seu relacionamento geral com seus clientes.

Este é um guest post escrito por Andre Oentoro

Andre Oentoro é o fundador da Breadnbeyond , uma premiada empresa de vídeos explicativos. Ele ajuda as empresas a aumentar as taxas de conversão, fechar mais vendas e obter ROI positivo de vídeos explicativos (nessa ordem).

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