Pourquoi le marketing conversationnel est essentiel pour votre entreprise ?

Dans le paysage numérique trépidant d'aujourd'hui. Personne n'aime attendre. Plus de 82% des consommateurs attendent une réponse immédiate des marques. Nous pouvons donc dire que les marques qui fournissent des réponses rapides et personnalisées sont les véritables gagnantes lorsqu'il s'agit d' engager les clients et de faire bonne impression.

Si vous faites attendre vos clients potentiels pendant des heures juste pour obtenir la réponse qu'ils veulent par e-mail ou même si vous les mettez en attente pendant une minute lors de l'appel du service client, ils penseront qu'ils méritent bien mieux.

Eh bien, ils le font, en effet. C'est pourquoi le marketing conversationnel a gagné en popularité.

Le marketing conversationnel est la nouvelle façon d'interagir avec vos clients. Il humanise votre marque et vous aide à vous rapprocher de votre public. Si vous cherchez un moyen de rendre votre entreprise plus personnelle et accessible, le marketing conversationnel est parfait pour vous.

Nous plongerons plus en profondeur dans le marketing conversationnel ; de quoi il s'agit exactement et pourquoi votre entreprise devrait s'en soucier.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel exactement ?

En termes simples, le marketing conversationnel est l'art de parler aux clients comme vous le feriez avec vos amis. Il s'agit d'une interaction individuelle qui vous aide à entrer en contact avec des clients potentiels et actuels à un niveau plus personnel.

Il ne s'agit pas seulement de répondre aux questions ou aux plaintes des clients en temps réel, mais aussi de les engager dans une conversation. Cela pourrait se faire par :

• Chatbots
• Sites Web assistés par la voix
• Messagerie instantannée
• Chats en direct

Le marketing conversationnel est également moins intrusif que les techniques de marketing traditionnelles comme le courrier électronique ou le télémarketing. Il permet aux clients de choisir quand et comment ils souhaitent être contactés, ce qui en fait une méthode de communication préférée pour beaucoup.

En d'autres termes, le marketing conversationnel consiste à être là pour vos clients potentiels. Ils peuvent vous contacter lorsqu'ils ont besoin de vous et vous pourrez répondre à leurs besoins en temps réel.

Un bon exemple de marketing conversationnel serait Sephora qui utilise un chatbot IA pour son site e-commerce. Les acheteurs peuvent poser au chatbot toute question sur les produits, les services et même l'emplacement des magasins. Sans oublier qu'ils peuvent même effectuer un achat rapide en discutant simplement avec le bot.

( source de l'image )

Quelle est l'importance du marketing conversationnel ?

Alors que les clients d'aujourd'hui exigent des réponses rapides et plus personnalisées de la part des marques qui les intéressent. Certains d'entre eux s'appuient sur différents types de vidéos marketing pour accroître l'engagement, d'autres proposent des pages de FAQ. Mais, on peut dire que la conversation est essentielle pour les marques qui visent à les atteindre et à construire une meilleure relation avec elles.

Ce n'est un secret pour personne que la meilleure façon de se connecter avec des clients potentiels et actuels est la conversation, et le marketing conversationnel offre cette opportunité aux marques.

En fait, la recherche montre que :

• 55% des entreprises qui utilisent des chatbots génèrent plus de prospects de haute qualité.
• 40% des internautes préfèrent interagir avec un bot plutôt qu'avec un agent.
• 1,4 milliard de personnes utilisent des applications de messagerie et sont prêtes à parler à des bots ou à d'autres IA conversationnelles.
• 52 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats répétés si l'entreprise offre une assistance via le chat en direct
• 71 % des clients s'attendent à ce que les entreprises communiquent avec eux en temps réel.
• Les conversations marque-client dans Facebook Messenger ont un retour sur investissement 30 % supérieur à celui des publicités de reciblage.

Pourquoi votre entreprise devrait se soucier du marketing conversationnel

Maintenant que nous savons ce qu'est le marketing conversationnel, il est temps de découvrir pourquoi votre entreprise devrait s'en soucier.

Faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux

Lorsque vous répondez aux questions de vos clients en temps réel, ils se sentent privilégiés. Ils savent que vous prenez le temps de les écouter et que leurs préoccupations sont votre priorité. Cela fidélise les clients et peut même les encourager à devenir des défenseurs de la marque.

Un client satisfait est la clé de la longévité d'une entreprise, car il sera plus susceptible de référer d'autres personnes à votre entreprise et même de vous donner des avis positifs en ligne.

Comprendre les besoins des clients

Saviez-vous qu'il en coûte six fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant ? C'est pourquoi le marketing conversationnel est si important pour les entreprises.

Il vous aide à vous connecter avec vos clients à un niveau plus personnel et vous aide à comprendre exactement ce dont ils ont besoin. L'IA conversationnelle comme les chatbots enregistrera les requêtes des clients, vous aurez ainsi une meilleure compréhension des besoins de vos clients. De cette façon, vous pouvez leur fournir la meilleure expérience de service/produit possible.

Raccourcir le cycle d'achat

Le marketing conversationnel peut également aider à raccourcir le cycle d'achat. Vous ne vous contentez pas de leur lancer des produits en espérant que l'un d'entre eux collera. En fait, vous les aidez à trouver le bon produit pour leurs besoins.

En engageant une conversation avec des clients potentiels, vous leur fournissez les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.

Par exemple, lorsqu'un client potentiel souhaite en savoir plus sur votre marque, vous pouvez fournir des vidéos de démonstration de produits à l' aide d'un chatbot. Une fois qu'ils ont compris votre marque ou le produit que vous proposez, ils peuvent facilement transmettre leurs données au chatbot et le laisser les traiter. C'est ainsi que vous convertissez les prospects en clients.

En d'autres termes, cela simplifie votre cycle d'achat sans avoir à mettre quoi que ce soit dans le visage de vos clients potentiels.

L' IA conversationnelle est également rapide et facile à utiliser, il ne suffit donc que de quelques clics et d'une saisie pour acheter votre produit ou service. C'est ainsi que vous les encouragez à acheter rapidement avant qu'ils ne changent d'avis.

Gagnez un avantage concurrentiel

Une stratégie de marketing conversationnel est un excellent moyen d'acquérir un avantage concurrentiel par rapport à vos concurrents sur le marché actuel. Après tout, les comportements d'achat des clients ont évolué et ils sont plus susceptibles de choisir des marques qui leur offrent une expérience personnalisée lorsqu'ils achètent auprès de la marque en question.

Lorsque vos concurrents ne seront pas en mesure de leur fournir le même niveau d'assistance que vous, ils trouveront une raison pour laquelle ils devraient vous choisir.

Humanisez vos marques

Humaniser une marque est crucial à notre époque. Les clients veulent avoir l'impression d'avoir affaire à une personne réelle, et pas seulement à une société sans visage. Ces e-mails et appels à froid de type modèle ne sont plus une solution efficace. Le marketing conversationnel vous aide à le faire en donnant à vos clients la possibilité de communiquer avec vous à un niveau plus personnel.

Le marketing conversationnel vous permet de créer une relation plus significative avec vos clients. Même si les chatbots sont techniquement des robots, vous pouvez les configurer de manière à les rendre plus humains.

L'IA conversationnelle a considérablement évolué et parfois vos clients ne font même pas attention au fait qu'ils demandent de l'aide à un robot. Vous pouvez également les programmer pour qu'ils répondent d'une manière personnelle et engageante.

Améliorer le service client

Fini le temps où les clients devaient attendre des heures au téléphone juste pour parler à votre équipe de service client. Le marketing conversationnel est un excellent moyen d'améliorer votre service client.

Un bon service client est essentiel pour toute entreprise. C'est ce qui sépare les bonnes entreprises des grandes. Avoir un service client 24h/24 et 7j/7 et être capable de donner une réponse pertinente et plus personnelle est crucial dans le service client. Et le marketing conversationnel peut vous y aider.

Réduisez les coûts du service client

Il est impossible que votre chargé de clientèle soit disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pourriez envisager d'embaucher plus de personnes pour l'équipe, mais cela ne sera pas rentable.

L'IA conversationnelle peut aider votre entreprise à économiser de l'argent sur le service client, car vous ne payez pas pour que quelqu'un reste assis toute la journée à attendre et répondre aux questions des clients. Par exemple, un rapport montre que les chatbots peuvent réduire les coûts opérationnels jusqu'à 30 %.

Vous réduirez également le temps nécessaire pour leur répondre, de sorte qu'ils n'auront besoin que d'une ou deux réponses directes au lieu d'une longue conversation avec l'un de vos représentants.

Améliorer la productivité de l'équipe du service client

Votre équipe de service client peut rester assise sur son bureau toute la journée pour répondre encore et encore aux mêmes questions banales. Tout cela peut être géré par le chatbot sans avoir à prendre le temps d'un agent humain.

Les chatbots sont un excellent moyen d'automatiser votre processus de service client. Vous pouvez les programmer pour répondre aux questions les plus courantes posées par les clients.

Ainsi, non seulement le marketing conversationnel améliore l'expérience client, mais il libère également le temps de votre équipe de service client, afin qu'elle puisse se concentrer sur des tâches plus complexes pour générer plus de revenus.

Demande des commentaires

Vous pouvez également utiliser le marketing conversationnel pour offrir à vos clients la possibilité de donner leur avis et leurs commentaires sur la marque en question, ainsi que de vous fournir des informations précieuses qui vous aideront à améliorer votre entreprise .

Cela vous aidera à améliorer les domaines qui doivent être améliorés et à vous assurer que vous offrez à vos clients exactement ce qu'ils veulent. Rappelons que 62% des clients attendent des marques qu'elles s'adaptent en permanence en fonction de leurs actions et comportements.

C'est un moyen puissant de mieux répondre aux besoins de vos clients et, en fin de compte, d'améliorer leur satisfaction. En conséquence, il vous serait beaucoup plus facile de rester pertinent et de comprendre les préférences et les besoins en constante évolution des clients.

Établir une relation avec les clients

Vous pouvez également utiliser l'IA conversationnelle pour établir des relations avec vos clients. Vous pouvez créer une relation plus personnelle en apprenant à les connaître et ce qu'ils aiment, leurs intérêts, etc.

Il est toujours préférable pour vous d'avoir une relation amicale avec vos clients au lieu d'une relation impersonnelle qui ne mène nulle part ou n'offre rien de précieux en retour.

Lorsque votre entreprise est sympathique et accessible, vos clients la recommanderont à leurs pairs. Et c'est aussi ainsi que vous pouvez générer plus de trafic vers votre site Web.

Augmenter la fiabilité de la marque

Le marketing conversationnel peut également contribuer à accroître la fiabilité de votre marque. Lorsque les clients sentent qu'ils sont entendus et que leurs opinions comptent, cela renforce la confiance entre eux et l'entreprise.

Si vous pouvez montrer avec succès que vous vous souciez de ce que pensent vos clients et que vous êtes toujours prêt à les écouter, il leur sera beaucoup plus facile de croire en votre marque et de continuer à être des clients fidèles.

Emballer

Le marketing conversationnel n'est pas une nouvelle forme de marketing, mais il a évolué et est devenu l'un des outils les plus puissants pour les entreprises qui cherchent à développer leur clientèle.

En fournissant un service accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il est logique que de nombreux spécialistes du marketing croient que c'est l'avenir du service client. C'est pourquoi il est important que votre entreprise commence à mettre en œuvre ce type de marketing dès maintenant, si ce n'est déjà fait. Cela vous aidera à rester compétitif sur le marché actuel et à améliorer votre relation globale avec vos clients.

Ceci est un article invité écrit par Andre Oentoro

Andre Oentoro est le fondateur de Breadnbeyond , une société de vidéos explicatives primée. Il aide les entreprises à augmenter les taux de conversion, à conclure plus de ventes et à obtenir un retour sur investissement positif grâce aux vidéos explicatives (dans cet ordre).

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