为什么会话营销对您的业务至关重要？

在当今快节奏的数字环境中。 没有人喜欢等待。 超过 82% 的消费者希望品牌能立即做出回应。 因此，我们可以说，在吸引客户和给人留下深刻印象方面，提供快速、个性化回复的品牌才是真正的赢家。

如果您让您的潜在客户等待数小时只是为了通过电子邮件获得他们想要的答案，或者甚至在客户服务电话中让他们等待一分钟，他们会认为他们应该得到更好的待遇。

嗯，他们确实如此。 这就是为什么对话式营销已经获得了很大的吸引力。

对话式营销是与客户互动的新方式。 它使您的品牌人性化，并帮助您更接近您的受众。 如果您正在寻找一种使您的业务更加个性化和平易近人的方法，那么对话式营销非常适合您。

我们将更深入地探讨对话式营销； 它到底是什么以及为什么您的企业应该关心它。

究竟什么是对话式营销？

简而言之，对话式营销是一种与客户交谈的艺术，就像您与朋友交谈一样。 这是一种一对一的互动，可帮助您在更个性化的层面上与潜在客户和现有客户建立联系。

这不仅仅是实时响应客户查询或投诉，还包括让他们参与对话。 这可以通过以下方式完成：

• 聊天机器人
• 语音辅助网站
• 即时通讯
• 实时聊天

与电子邮件或电话营销等传统营销技术相比，对话营销的侵入性也较小。 它允许客户选择与他们沟通的时间和方式，这使其成为许多人更喜欢的沟通方式。

换句话说，对话式营销就是为您的潜在客户服务。 他们可以在需要您时与您联系，您将能够实时满足他们的需求。

对话营销的一个很好的例子是丝芙兰，它在其电子商务网站上使用了人工智能聊天机器人。 购物者可以向聊天机器人询问有关产品、服务甚至商店位置的任何问题。 更不用说他们甚至可以通过简单地与机器人聊天来快速购买。

（图片来源）

对话式营销有多重要？

由于当今的客户要求他们感兴趣的品牌提供快速、更个性化的响应。他们中的一些人依靠不同类型的营销视频来提高参与度，而另一些人则提供常见问题解答页面。 但是，我们可以说，对话对于旨在与他们建立更好关系的品牌来说是必不可少的。

与潜在客户和现有客户建立联系的最佳方式是通过对话，这已不是什么秘密，而对话营销为品牌提供了这种机会。

事实上，研究表明：

• 55%使用聊天机器人的企业产生了更多高质量的潜在客户。
• 40%的互联网用户更喜欢与机器人而不是代理进行交互。
• 14 亿人使用消息应用程序并愿意与机器人或其他对话式 AI 交谈。
• 如果公司通过实时聊天提供支持， 52%的消费者更有可能重复购买
• 71%的客户希望公司与他们进行实时沟通。
• 与重定向广告相比， Facebook Messenger 中的品牌客户对话的投资回报率高出30% 。

为什么您的企业应该关心对话式营销

现在我们知道什么是对话式营销，是时候找出您的企业究竟应该关心它的原因了。

让您的客户感到特别

当您实时回答客户的查询时，会让他们感觉很特别。 他们知道您正在花时间倾听他们的意见，并且他们的担忧是您的首要任务。 这可以建立客户忠诚度，甚至可以鼓励他们成为品牌拥护者。

满意的客户是企业长寿的关键，因为他们更有可能将其他人推荐给您的企业，甚至给您正面的在线评论。

了解客户需求

您是否知道获得新客户的成本是保留现有客户的六倍？ 这就是为什么会话营销对企业如此重要的原因。

它可以帮助您在更个性化的层面上与客户建立联系，并帮助您准确了解他们的需求。 像聊天机器人这样的对话式人工智能将保存客户的查询，因此您将更好地了解客户的需求。 这样，您可以为他们提供最好的服务/产品体验。

缩短购买周期

对话式营销也有助于缩短购买周期。 您不只是向他们扔产品并希望其中一个会坚持下去。 您实际上是在帮助他们找到适合他们需求的产品。

通过与潜在客户进行对话，您可以为他们提供做出购买决定所需的信息。

例如，当潜在客户想要更多地了解您的品牌时，您可以使用聊天机器人提供产品演示视频。 一旦他们了解了您提供的品牌或产品，他们就可以毫不费力地将他们的数据提供给聊天机器人并让它进行处理。 这就是您将潜在客户转化为客户的方式。

换句话说，它简化了您的购买周期，而无需将任何东西塞进潜在客户的脸上。

对话式AI也快速且易于使用，因此只需点击几下并输入即可购买您的产品或服务。 这就是您鼓励他们在改变主意之前迅速购买的方式。

获得竞争优势

对话式营销策略是在当今市场上获得竞争优势的好方法。 毕竟，客户的购买行为已经发生了变化，他们在购买相关品牌时更有可能选择能够为他们提供个性化体验的品牌。

当您的竞争对手无法为他们提供与您相同水平的支持时，他们会找到选择您的理由。

人性化您的品牌

在当今时代，人性化品牌至关重要。 客户希望感觉他们正在与一个真实的人打交道，而不仅仅是一个不露面的公司。 那些模板式的电子邮件和冷电话不再是有效的解决方案。 对话式营销通过让您的客户有机会在更个人的层面上与您交流来帮助您做到这一点。

对话式营销使您可以与客户建立更有意义的关系。 尽管聊天机器人在技术上是机器人，但您可以以一种让它们看起来更人性化的方式来设置它们。

对话式人工智能已经发生了翻天覆地的变化，有时您的客户甚至没有注意到他们正在向机器人寻求帮助这一事实。 您还可以对他们进行编程，使其以个性化和引人入胜的方式做出回应。

改善客户服务

客户不得不在电话上等待几个小时才能与您的客户服务团队交谈的日子已经一去不复返了。 对话式营销是改善客户服务的好方法。

良好的客户服务对任何企业都是必不可少的。 这就是区分优秀企业和优秀企业的原因。 拥有 24/7 全天候客户服务并能够提供相关的、更个性化的响应对于客户服务至关重要。 对话式营销可以帮助您。

降低客户服务成本

您的客户服务代表不可能 24/7 全天候可用。 您可能会考虑为团队雇用更多人，但这并不划算。

对话式人工智能可以帮助您的企业节省客户服务费用，因为您无需花钱请人整天坐在那里等待和回答客户的问题。 例如，一份报告显示，聊天机器人可以将运营成本降低多达 30%。

您还将减少回复他们所需的时间，因此他们只需要一两个简单的回复，而不是与您的一位代表进行冗长的对话。

提高客户服务团队的生产力

您的客户服务团队可以整天坐在办公桌前，一遍又一遍地回答相同的、平凡的问题。 所有这些都可以由聊天机器人处理，而无需占用人工代理的时间。

聊天机器人是自动化客户服务流程的好方法。 您可以对它们进行编程以回答客户提出的最常见问题。

因此，对话式营销不仅可以改善客户体验，还可以腾出客户服务团队的时间，让他们可以专注于更复杂的任务以产生更多收入。

要求反馈

您还可以使用对话式营销为您的客户提供机会，让他们就相关品牌发表意见和反馈，并为您提供有助于改善业务的宝贵见解。

它将帮助您改进需要改进的领域，并确保您为客户提供他们想要的东西。 请记住，62% 的客户希望品牌能够根据他们的行为和行为不断调整。

这是更好地满足客户需求并最终提高客户满意度的有效方式。 因此，您可以更轻松地保持相关性并了解客户不断变化的偏好和需求。

与客户建立融洽关系

您还可以利用对话式 AI 与您的客户建立融洽的关系。 您可以通过了解他们以及他们喜欢什么、他们的兴趣等来建立更私人的关系。

与您的客户建立友好的关系总是比没有任何地方或提供任何有价值的回报的非个人关系更好。

当您的业务讨人喜欢且平易近人时，您的客户会将其推荐给他们的同行。 这也是您可以为您的网站带来更多流量的方式。

提高品牌的可信度

对话式营销还可以帮助提高品牌的可信度。 当客户觉得他们被倾听并且他们的意见很重要时，就会在他们和公司之间建立信任。

如果您能够成功地表明您关心客户的想法并且始终愿意倾听，那么他们就会更容易相信您的品牌并继续成为忠实客户。

包起来

对话式营销并不是一种新的营销形式，但它已经发展并成为希望扩大客户群的企业最强大的工具之一。

通过提供 24/7、即时、可访问的服务，许多营销人员认为这是客户服务的未来是有道理的。 这就是为什么您的企业现在就开始实施这种营销方式很重要——如果他们还没有这样做的话。 它将帮助您在当今的市场中保持竞争力，并改善您与客户的整体关系。

这是 Andre Oentoro 写的客座文章

Andre Oentoro 是屡获殊荣的解说视频公司Breadnbeyond的创始人。 他帮助企业提高转化率，完成更多销售，并从解说视频中获得正的投资回报率（按此顺序）。

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