¿Por qué el marketing conversacional es esencial para su negocio?

En el vertiginoso panorama digital actual. A nadie le gusta esperar. Más del 82% de los consumidores buscan una respuesta inmediata de las marcas. Por lo tanto, podemos decir que las marcas que brindan respuestas rápidas y personalizadas son las verdaderas ganadoras cuando se trata de atraer clientes y causar una gran impresión.

Si hace que sus clientes potenciales esperen durante horas solo para obtener la respuesta que desean por correo electrónico o incluso los pone en espera durante un minuto en la llamada de atención al cliente, pensarán que se merecen algo mucho mejor.

Bueno, lo hacen, de hecho. Esta es la razón por la que el marketing conversacional ha ganado mucha tracción.

El marketing conversacional es la nueva forma de interactuar con tus clientes. Humaniza tu marca y te ayuda a acercarte a tu audiencia. Si está buscando una manera de hacer que su negocio sea más personal y accesible, el marketing conversacional es perfecto para usted.

Profundizaremos más en el marketing conversacional; qué es exactamente y por qué su empresa debería preocuparse por ello.

¿Qué es exactamente el marketing conversacional?

En pocas palabras, el marketing conversacional es el arte de hablar con los clientes de la misma manera que hablarías con tus amigos. Es una interacción uno a uno que lo ayuda a conectarse con clientes potenciales y actuales en un nivel más personal.

No se trata solo de responder a las consultas o quejas de los clientes en tiempo real, sino también de entablar una conversación con ellos. Esto podría hacerse a través de:

• chatbots
• Sitios web asistidos por voz
• Mensajería instantánea
• chats en vivo

El marketing conversacional también es menos intrusivo en comparación con las técnicas de marketing tradicionales como el correo electrónico o el telemarketing. Permite a los clientes elegir cuándo y cómo quieren comunicarse, lo que lo convierte en el método de comunicación preferido por muchos.

En otras palabras, el marketing conversacional se trata de estar ahí para tus clientes potenciales. Pueden comunicarse con usted cuando lo necesiten y usted podrá responder a sus necesidades en tiempo real.

Un buen ejemplo de marketing conversacional sería Sephora, que utiliza un chatbot de IA para su sitio web de comercio electrónico. Los compradores pueden hacerle al chatbot cualquier pregunta sobre productos, servicios e incluso ubicaciones de tiendas. Sin mencionar que incluso pueden hacer una compra rápida simplemente chateando con el bot.

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¿Qué importancia tiene el marketing conversacional?

Como los clientes de hoy en día exigen respuestas rápidas y más personalizadas de las marcas que les interesan. Algunas de ellas se basan en diferentes tipos de videos de marketing para aumentar la participación, otras ofrecen páginas de preguntas frecuentes. Pero podemos decir que la conversación es esencial para las marcas que buscan llegar y construir una mejor relación con ellos.

No es ningún secreto que la mejor manera de conectarse con clientes actuales y potenciales es a través de la conversación, y el marketing conversacional brinda esa oportunidad a las marcas.

De hecho, la investigación muestra que:

• El 55% de las empresas que usan chatbots generan más clientes potenciales de alta calidad.
• El 40% de los internautas prefieren interactuar con un bot que con un agente.
• 1400 millones de personas usan aplicaciones de mensajería y están dispuestas a hablar con bots u otra IA conversacional.
• Es más probable que el 52% de los consumidores realicen compras repetidas si la empresa ofrece soporte a través de chat en vivo.
• El 71% de los clientes esperan que las empresas se comuniquen con ellos en tiempo real.
• Las conversaciones marca-cliente dentro de Facebook Messenger tienen un ROI un 30 % mejor en comparación con los anuncios de retargeting.

Por qué su empresa debería preocuparse por el marketing conversacional

Ahora que sabemos qué es el marketing conversacional, es hora de descubrir por qué exactamente su empresa debería preocuparse por él.

Haz que tus clientes se sientan especiales

Cuando responde las consultas de sus clientes en tiempo real, los hace sentir especiales. Saben que te estás tomando el tiempo para escucharlos y que sus preocupaciones son tu prioridad. Esto genera lealtad en los clientes e incluso puede alentarlos a convertirse en defensores de la marca.

Un cliente feliz es clave para la longevidad de una empresa porque es más probable que recomienden a otros a su empresa e incluso le den reseñas positivas en línea.

Comprender las necesidades de los clientes

¿Sabías que cuesta seis veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente? Es por eso que el marketing conversacional es tan importante para las empresas.

Lo ayuda a conectarse con sus clientes en un nivel más personal y lo ayuda a comprender exactamente lo que necesitan. La IA conversacional, como los chatbots, guardará las consultas de los clientes, por lo que obtendrá una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes. De esta manera, puede brindarles la mejor experiencia de servicio/producto posible.

Acortar el ciclo de compra

El marketing conversacional también puede ayudar a acortar el ciclo de compra. No solo les arrojas productos y esperas que uno de ellos se pegue. De hecho, los está ayudando a encontrar el producto adecuado para sus necesidades.

Al involucrar a los clientes potenciales en una conversación, les proporciona la información que necesitan para tomar una decisión de compra.

Por ejemplo, cuando un cliente potencial quiere explorar más sobre su marca, puede proporcionar videos de demostración de productos utilizando un chatbot. Una vez que comprendan su marca o el producto que ofrece, pueden proporcionar sus datos sin esfuerzo al chatbot y dejar que los procese. Así es como conviertes prospectos en clientes.

En otras palabras, simplifica su ciclo de compra sin tener que meter nada en la cara de sus clientes potenciales.

La IA conversacional también es rápida y fácil de usar, por lo que solo se necesitan unos pocos clics y escribir para comprar su producto o servicio. Así es como los animas a comprar rápido antes de que cambien de opinión.

Obtenga una ventaja competitiva

Una estrategia de marketing conversacional es una excelente manera de obtener una ventaja competitiva frente a sus competidores en el mercado actual. Después de todo, los comportamientos de compra de los clientes han evolucionado y es más probable que elijan marcas que les brinden una experiencia personalizada al comprar de la marca en cuestión.

Cuando sus competidores no puedan brindarles el mismo nivel de apoyo que usted, encontrarán una razón por la que deberían elegirlo.

Humanice sus marcas

Humanizar una marca es crucial en la época actual. Los clientes quieren sentir que están tratando con una persona real, no solo con una corporación sin rostro. Esos correos electrónicos tipo plantilla y llamadas en frío ya no son una solución efectiva. El marketing conversacional lo ayuda a hacer eso al brindarles a sus clientes la oportunidad de comunicarse con usted en un nivel más personal.

El marketing conversacional le permite crear una relación más significativa con sus clientes. Aunque los chatbots son técnicamente un robot, puede configurarlos de manera que parezcan más humanos.

La IA conversacional ha evolucionado drásticamente y, a veces, sus clientes ni siquiera prestan atención al hecho de que están pidiendo ayuda a un robot. También puede programarlos para que respondan de una manera personal y atractiva.

Mejore el servicio al cliente

Atrás quedaron los días en que los clientes tenían que esperar en el teléfono durante horas solo para hablar con su equipo de servicio al cliente. El marketing conversacional es una excelente manera de mejorar su servicio al cliente.

Un buen servicio al cliente es fundamental para cualquier negocio. Es lo que separa a los buenos negocios de los grandes. Tener un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y poder dar una respuesta relevante y más personal es crucial en la atención al cliente. Y el marketing conversacional puede ayudarte con eso.

Reducir el costo del servicio al cliente

Es imposible que su representante de servicio al cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Podría considerar contratar a más personas para el equipo, pero no será rentable.

La IA conversacional puede ayudar a su empresa a ahorrar dinero en servicio al cliente porque no está pagando a alguien que se siente allí todo el día esperando y respondiendo las consultas de los clientes. Por ejemplo, un informe muestra que los chatbots pueden reducir los costos operativos hasta en un 30 %.

También reducirá el tiempo que lleva responderles, por lo que solo necesitarán una o dos respuestas directas en lugar de una larga conversación con uno de sus representantes.

Mejorar la productividad del equipo de atención al cliente

Su equipo de servicio al cliente puede sentarse en su escritorio todo el día solo para responder las mismas preguntas mundanas una y otra vez. Todo esto puede ser manejado por el chatbot sin tener que ocupar el tiempo de un agente humano.

Los chatbots son una excelente manera de automatizar su proceso de servicio al cliente. Puede programarlos para responder a las preguntas más comunes que hacen los clientes.

Por lo tanto, el marketing conversacional no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera el tiempo de su equipo de servicio al cliente, para que puedan concentrarse en tareas más complejas para generar más ingresos.

Pide comentarios

También puede utilizar el marketing conversacional para ofrecer a sus clientes la oportunidad de dar sus opiniones y comentarios sobre la marca en cuestión, así como brindarle información valiosa que lo ayudará a mejorar su negocio .

Le ayudará a mejorar en las áreas que necesitan mejorar y asegurarse de que está dando a sus clientes exactamente lo que quieren. Recuerda que el 62% de los clientes esperan que las marcas se adapten constantemente en función de sus acciones y comportamientos.

Esa es una forma poderosa de atender mejor las necesidades de sus clientes y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. Como resultado, sería mucho más fácil para usted mantenerse relevante y comprender las preferencias y necesidades en constante cambio de los clientes.

Construya una relación con los clientes

También puede utilizar la IA conversacional para establecer una relación con sus clientes. Puedes crear una relación más personal al conocerlos y lo que les gusta, sus intereses, etc.

Siempre es mejor para usted tener una relación amistosa con sus clientes en lugar de una relación impersonal que no lleva a ninguna parte ni ofrece nada valioso a cambio.

Cuando su negocio es agradable y accesible, sus clientes lo recomendarán a sus pares. Y así es también cómo puede atraer más tráfico a su sitio web.

Aumentar la confianza de la marca

El marketing conversacional también puede ayudar a aumentar la confiabilidad de su marca. Cuando los clientes sienten que se les escucha y que sus opiniones son importantes, se genera confianza entre ellos y la empresa.

Si puede demostrar con éxito que se preocupa por lo que piensan sus clientes y que siempre está dispuesto a escuchar, será mucho más fácil para ellos creer en su marca y seguir siendo clientes leales.

Terminando

El marketing conversacional no es una nueva forma de marketing, pero ha evolucionado y se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para las empresas que buscan aumentar su base de clientes.

Al brindar un servicio accesible, instantáneo y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tiene sentido que muchos especialistas en marketing crean que ese es el futuro del servicio al cliente. Por eso es importante que su empresa comience a implementar este tipo de marketing ahora, si aún no lo ha hecho. Le ayudará a mantenerse competitivo en el mercado actual y mejorar su relación general con sus clientes.

Esta es una publicación de invitado escrita por Andre Oentoro

Andre Oentoro es el fundador de Breadnbeyond , una galardonada compañía de videos explicativos. Ayuda a las empresas a aumentar las tasas de conversión, cerrar más ventas y obtener un ROI positivo de los videos explicativos (en ese orden).

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