ทำไมการตลาดเชิงสนทนาจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ

ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบัน ไม่มีใครชอบการรอคอย ผู้บริโภคมากกว่า 82% มองหาการตอบสนองจากแบรนด์ในทันที ดังนั้น เราสามารถพูดได้ว่าแบรนด์ที่ตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวนั้นเป็นผู้ชนะที่แท้จริงเมื่อพูดถึงการ มีส่วนร่วมกับลูกค้า และสร้างความประทับใจ

หากคุณทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรอเป็นชั่วโมงเพื่อรับคำตอบที่ต้องการผ่านอีเมล หรือแม้แต่พักไว้สักหนึ่งนาทีในการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาจะคิดว่าพวกเขาสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่านี้มาก

พวกเขาทำอย่างนั้นจริงๆ นี่คือเหตุผลที่การตลาดเชิงสนทนาได้รับความสนใจอย่างมาก

การตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีใหม่ในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและช่วยให้คุณใกล้ชิดกับผู้ชมมากขึ้น หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความเป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น การตลาดเชิงสนทนาเหมาะสำหรับคุณ

เราจะเจาะลึกลงไปในการตลาดเชิงสนทนามากขึ้น มันคืออะไรกันแน่ และทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องสนใจมัน

การตลาดแบบสนทนาคืออะไรกันแน่?

พูดง่ายๆ ก็ คือ การตลาดเชิง สนทนา เป็นศิลปะของการพูดคุยกับลูกค้าในแบบที่คุณจะพูดคุยกับเพื่อนของคุณ เป็นการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ไม่ใช่แค่การตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าในแบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมในการสนทนาด้วย สามารถทำได้ผ่าน:

• แชทบอท
• เว็บไซต์ช่วยเหลือด้วยเสียง
• ข้อความโต้ตอบแบบทันที
• แชทสด

การตลาดเชิงสนทนายังรบกวนน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลหรือการตลาดทางโทรศัพท์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกเวลาและวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการสื่อสารด้วย ซึ่งทำให้เป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นที่ต้องการมากขึ้นสำหรับหลายๆ คน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดเชิงสนทนาคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการอยู่เคียงข้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้เมื่อพวกเขาต้องการคุณ และคุณจะสามารถตอบความต้องการของพวกเขาได้แบบเรียลไทม์

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของการตลาดเชิงสนทนาคือ Sephora ซึ่งใช้แชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อสามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และแม้แต่ตำแหน่งร้านค้าได้ ไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขาสามารถซื้อได้อย่างรวดเร็วเพียงแค่พูดคุยกับบอท

( ที่มาของภาพ )

Conversational Marketing สำคัญไฉน?

เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันต้องการคำตอบที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นจากแบรนด์ที่พวกเขาสนใจ บางคนใช้ วิดีโอทางการตลาด ประเภทต่างๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ส่วนอื่นๆ ก็มีหน้าคำถามที่พบบ่อย แต่เราสามารถพูดได้ว่าการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพวกเขา

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันคือผ่านการสนทนา และการตลาดเชิงสนทนาจะมอบโอกาสนั้นให้กับแบรนด์

อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่า:

• 55% ของธุรกิจที่ใช้แชทบอทสร้างลีดคุณภาพสูงมากขึ้น
• 40% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตต้องการโต้ตอบกับบอทมากกว่าตัวแทน
• ผู้คน 1.4 พันล้าน คนใช้แอพส่งข้อความและเต็มใจที่จะพูดคุยกับบอทหรือ AI ในการสนทนาอื่นๆ
• 52% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหากบริษัทให้การสนับสนุนผ่านการแชทสด
• 71% ของลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะสื่อสารกับพวกเขาแบบเรียลไทม์
• การสนทนาระหว่างแบรนด์กับลูกค้าใน Facebook Messenger มี ROI ที่ดีขึ้น 30% เมื่อเทียบกับโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงควรใส่ใจเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา

เมื่อเรารู้ว่าการตลาดเชิงสนทนาคืออะไร ก็ถึงเวลาค้นหาว่าทำไมธุรกิจของคุณถึงควรสนใจมัน

ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ

เมื่อคุณ ตอบคำถามของลูกค้า แบบเรียลไทม์ มันทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ พวกเขารู้ว่าคุณกำลังใช้เวลาฟังพวกเขาและข้อกังวลของพวกเขาคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ สิ่งนี้สร้างความภักดีของลูกค้าและสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้

ลูกค้าที่มีความสุขคือกุญแจสำคัญในการมีอายุยืนยาวของธุรกิจ เนื่องจากพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะแนะนำผู้อื่นให้มายังธุรกิจของคุณและให้คำวิจารณ์เชิงบวกทางออนไลน์แก่คุณ

เข้าใจความต้องการของลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 6 เท่า นี่คือเหตุผลที่การตลาดเชิงสนทนามีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง AI สนทนาอย่างแชทบอทจะบันทึกคำถามของลูกค้า ดังนั้นคุณจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์การบริการ/ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขา

ลดระยะเวลาการซื้อ

การตลาดแบบสนทนายังช่วยลดวงจรการซื้อได้อีกด้วย คุณไม่ได้แค่โยนผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาและหวังว่าหนึ่งในนั้นจะติด คุณกำลังช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาจริงๆ

การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการสนทนาเป็นการให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถจัดเตรียม วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์ โดยใช้แชทบอท เมื่อพวกเขาเข้าใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอแล้ว พวกเขาสามารถให้ข้อมูลกับแชทบ็อตได้อย่างง่ายดายและปล่อยให้มันประมวลผล นั่นเป็นวิธีที่คุณเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันทำให้วงจรการซื้อของคุณง่ายขึ้นโดยไม่ต้องยัดเยียดสิ่งใดให้เข้ามาสู่ใบหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

Conversational AI นั้นรวดเร็วและใช้งานง่าย ดังนั้นจึงใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกและพิมพ์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นั่นคือวิธีที่คุณกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออย่างรวดเร็วก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจ

ได้เปรียบในการแข่งขัน

กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่แข่งของคุณในตลาดปัจจุบัน ท้ายที่สุดแล้ว พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าก็พัฒนาขึ้น และพวกเขามักจะเลือกแบรนด์ที่มอบประสบการณ์เฉพาะตัวเมื่อซื้อจากแบรนด์ที่เป็นปัญหา

เมื่อคู่แข่งของคุณไม่สามารถให้การสนับสนุนในระดับเดียวกับคุณได้ พวกเขาจะพบเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงควรเลือกคุณ

ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

การสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในยุคปัจจุบัน ลูกค้าต้องการรู้สึกเหมือนกำลังติดต่อกับบุคคลจริง ไม่ใช่แค่บริษัทที่ไร้ตัวตน อีเมลที่เหมือนเทมเพลตและการโทรปกตินั้นไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าสื่อสารกับคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ แม้ว่าในทางเทคนิคแล้ว Chatbots จะเป็นหุ่นยนต์ คุณก็สามารถตั้งค่าให้พวกมันดูเป็นมนุษย์มากขึ้นได้

AI สนทนาได้พัฒนาไปอย่างมาก และบางครั้งลูกค้าของคุณก็ไม่ได้สนใจด้วยซ้ำว่าพวกเขากำลังขอความช่วยเหลือจากหุ่นยนต์ คุณยังสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ไปเป็นวันที่ลูกค้าต้องรอโทรศัพท์เป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อพูดคุยกับทีมบริการลูกค้าของคุณ การตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ เป็นสิ่งที่แยกธุรกิจที่ดีออกจากธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ การมีบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและสามารถให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญในการบริการลูกค้า และการตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยคุณได้

ลดต้นทุนการบริการลูกค้า

เป็นไปไม่ได้ที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณอาจพิจารณาจ้างคนเพิ่มสำหรับทีม แต่จะไม่คุ้มทุน

AI สนทนาสามารถช่วยธุรกิจของคุณประหยัดเงินในการบริการลูกค้าเพราะคุณไม่ต้องจ่ายเงินให้ใครนั่งอยู่ที่นั่นทั้งวันเพียงแค่รอและตอบคำถามของลูกค้า ตัวอย่างเช่น รายงานแสดงให้เห็นว่าแชทบอทสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ถึง 30%

คุณจะลดเวลาในการตอบกลับด้วย ดังนั้นพวกเขาจะต้องการคำตอบที่ตรงไปตรงมาเพียงหนึ่งหรือสองครั้ง แทนที่จะต้องสนทนากันยาวๆ กับตัวแทนคนใดคนหนึ่งของคุณ

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการลูกค้า

ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานได้ทั้งวันเพื่อตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แชทบอทสามารถจัดการทั้งหมดนี้ได้โดยไม่ต้องใช้เวลากับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้กระบวนการบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามทั่วไปที่ลูกค้าถามได้

ดังนั้น การตลาดเชิงสนทนาไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณมีเวลามากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อสร้างรายได้มากขึ้น

ขอคำติชม

คุณยังสามารถใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อเสนอโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบรนด์ที่เป็นปัญหา รวมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณซึ่งจะช่วย ปรับปรุงธุรกิจของ คุณ

มันจะช่วยคุณปรับปรุงในส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง และทำให้แน่ใจว่าคุณได้มอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง โปรดจำไว้ว่า 62% ของลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์จะปรับตัวอย่างต่อเนื่องตามการกระทำและพฤติกรรมของพวกเขา

นั่นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีความเกี่ยวข้องและเข้าใจความต้องการและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้าได้ง่ายขึ้นมาก

สร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณยังสามารถใช้ AI สนทนาเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยทำความรู้จักกับพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาชอบ ความสนใจของพวกเขา ฯลฯ

จะดีกว่าเสมอสำหรับคุณที่จะมีสายสัมพันธ์ที่เป็นมิตรกับลูกค้าของคุณ แทนที่จะเป็นความสัมพันธ์แบบไม่มีตัวตนซึ่งไม่ไปไหนหรือเสนอสิ่งมีค่าเป็นการตอบแทน

เมื่อธุรกิจของคุณน่าดึงดูดและเข้าถึงได้ ลูกค้าของคุณจะแนะนำให้รู้จักกับเพื่อนร่วมงาน และนั่นยังเป็นวิธีที่คุณสามารถ เพิ่มการเข้าชม เว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์

การตลาดเชิงสนทนายังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณได้ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกรับฟังและความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ มันจะสร้างความไว้วางใจระหว่างพวกเขากับบริษัท

หากคุณสามารถแสดงให้เห็นได้สำเร็จว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าคิดและเต็มใจรับฟังเสมอ มันจะง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะเชื่อในแบรนด์ของคุณและยังคงเป็นลูกค้าประจำต่อไป

ห่อ

การตลาดแบบสนทนาไม่ใช่การตลาดรูปแบบใหม่ แต่มีการพัฒนาและกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายฐานลูกค้า

การให้บริการที่เข้าถึงได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นักการตลาดจำนวนมากจึงเชื่อว่านั่นคืออนาคตของการบริการลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณที่จะเริ่มใช้การตลาดประเภทนี้ในตอนนี้ หากพวกเขายังไม่ได้ดำเนินการ มันจะช่วยให้คุณรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบันและปรับปรุงความสัมพันธ์โดยรวมกับลูกค้าของคุณ

นี่คือแขกโพสต์ที่เขียนโดย Andre Oentoro

Andre Oentoro เป็นผู้ก่อตั้ง Breadnbeyond ซึ่งเป็นบริษัทวิดีโออธิบายที่ได้รับรางวัล เขาช่วยให้ธุรกิจเพิ่มอัตราการแปลง ปิดการขาย และรับ ROI เชิงบวกจากวิดีโออธิบาย (ตามลำดับ)

Twitter: @breadnbeyond

อีเมล: [ป้องกันอีเมล]

LinkedIn: Andre Oentoro