Mengapa Pemasaran Percakapan Penting Untuk Bisnis Anda?

Dalam lanskap digital yang serba cepat saat ini. Tidak ada yang suka menunggu. Lebih dari 82% konsumen mencari tanggapan langsung dari merek. Jadi, kami dapat mengatakan bahwa merek yang memberikan balasan yang cepat dan dipersonalisasi adalah pemenang sejati dalam hal melibatkan pelanggan dan membuat kesan yang luar biasa.

Jika Anda membuat calon pelanggan Anda menunggu berjam-jam hanya untuk mendapatkan jawaban yang mereka inginkan melalui email atau bahkan menunda panggilan layanan pelanggan selama satu menit, mereka akan berpikir bahwa mereka pantas mendapatkan yang lebih baik.

Yah, mereka melakukannya, memang. Inilah sebabnya mengapa pemasaran percakapan telah mendapatkan banyak daya tarik.

Pemasaran percakapan adalah cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Ini memanusiakan merek Anda dan membantu Anda lebih dekat dengan audiens Anda. Jika Anda mencari cara untuk membuat bisnis Anda lebih pribadi dan mudah didekati, pemasaran percakapan sangat cocok untuk Anda.

Kami akan lebih mendalami pemasaran percakapan; apa sebenarnya itu dan mengapa bisnis Anda harus peduli tentang itu.

Apa Persisnya Pemasaran Percakapan?

Sederhananya, pemasaran percakapan adalah seni berbicara dengan pelanggan seperti Anda berbicara dengan teman Anda. Ini adalah interaksi satu lawan satu yang membantu Anda terhubung dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini pada tingkat yang lebih pribadi.

Ini bukan hanya tentang menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan secara real-time, tetapi juga tentang melibatkan mereka dalam percakapan. Hal ini dapat dilakukan melalui:

• Chatbot
• Situs web dengan bantuan suara
• Pesan singkat
• Obrolan langsung

Pemasaran percakapan juga tidak terlalu mengganggu dibandingkan dengan teknik pemasaran tradisional seperti email atau pemasaran jarak jauh. Ini memungkinkan pelanggan untuk memilih kapan dan bagaimana mereka ingin berkomunikasi, yang menjadikannya metode komunikasi yang lebih disukai bagi banyak orang.

Dengan kata lain, pemasaran percakapan adalah tentang berada di sana untuk pelanggan potensial Anda. Mereka dapat menghubungi Anda saat mereka membutuhkan Anda, dan Anda akan dapat menjawab kebutuhan mereka secara real-time.

Salah satu contoh pemasaran percakapan yang baik adalah Sephora yang menggunakan chatbot AI untuk situs web e-niaganya. Pembeli dapat mengajukan pertanyaan kepada chatbot tentang produk, layanan, dan bahkan lokasi toko. Belum lagi mereka bahkan dapat melakukan pembelian cepat hanya dengan mengobrol dengan bot.

( sumber gambar )

Seberapa Pentingkah Pemasaran Percakapan?

Karena pelanggan saat ini menuntut tanggapan yang cepat dan lebih personal dari merek yang mereka minati. Beberapa dari mereka mengandalkan berbagai jenis video pemasaran untuk meningkatkan keterlibatan, yang lain menyediakan halaman FAQ. Namun, kita dapat mengatakan bahwa percakapan sangat penting bagi merek yang bertujuan untuk menjangkau dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka.

Bukan rahasia lagi bahwa cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini adalah melalui percakapan, dan pemasaran percakapan memberikan peluang itu bagi merek.

Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa:

• 55% bisnis yang menggunakan chatbot menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi.
• 40% pengguna internet lebih suka berinteraksi dengan bot daripada agen.
• 1,4 miliar orang menggunakan aplikasi perpesanan dan bersedia berbicara dengan bot atau AI percakapan lainnya.
• 52% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian berulang jika perusahaan menawarkan dukungan melalui obrolan langsung
• 71% pelanggan mengharapkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan mereka secara real-time.
• Percakapan merek-pelanggan di dalam Facebook Messenger memiliki ROI 30% lebih baik dibandingkan dengan iklan penargetan ulang.

Mengapa Bisnis Anda Harus Peduli Tentang Pemasaran Percakapan

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu pemasaran percakapan, inilah saatnya untuk mencari tahu mengapa bisnis Anda harus benar-benar peduli tentang hal itu.

Buat Pelanggan Anda Merasa Spesial

Ketika Anda menjawab pertanyaan pelanggan Anda secara real-time, itu membuat mereka merasa istimewa. Mereka tahu bahwa Anda meluangkan waktu untuk mendengarkan mereka dan bahwa kekhawatiran mereka adalah prioritas Anda. Ini membangun loyalitas pelanggan dan bahkan dapat mendorong mereka untuk menjadi pendukung merek.

Pelanggan yang senang adalah kunci untuk umur panjang bisnis karena mereka akan lebih cenderung merujuk orang lain ke bisnis Anda dan bahkan memberi Anda ulasan online yang positif.

Pahami Kebutuhan Pelanggan

Tahukah Anda bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru enam kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Inilah sebabnya mengapa pemasaran percakapan sangat penting untuk bisnis.

Ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih pribadi dan membantu Anda memahami dengan tepat apa yang mereka butuhkan. AI percakapan seperti chatbot akan menyimpan pertanyaan pelanggan, sehingga Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memberi mereka pengalaman layanan/produk terbaik.

Mempersingkat Siklus Pembelian

Pemasaran percakapan juga dapat membantu mempersingkat siklus pembelian. Anda tidak hanya melemparkan produk ke mereka dan berharap salah satu dari mereka akan menempel. Anda sebenarnya membantu mereka menemukan produk yang tepat untuk kebutuhan mereka.

Dengan melibatkan calon pelanggan dalam percakapan, Anda memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian.

Misalnya, ketika calon pelanggan ingin mengeksplorasi lebih banyak tentang merek Anda, Anda dapat menyediakan video demo produk menggunakan chatbot. Setelah mereka memahami merek atau produk yang Anda tawarkan, mereka dapat dengan mudah memberikan data mereka ke chatbot dan membiarkannya memprosesnya. Begitulah cara Anda mengubah prospek menjadi pelanggan.

Dengan kata lain, ini menyederhanakan siklus pembelian Anda tanpa harus memasukkan apa pun ke wajah pelanggan potensial Anda.

AI percakapan juga cepat dan mudah digunakan, sehingga hanya perlu beberapa klik dan mengetik untuk membeli produk atau layanan Anda. Begitulah cara Anda mendorong mereka untuk membeli dengan cepat sebelum mereka berubah pikiran.

Dapatkan Keunggulan Kompetitif

Strategi pemasaran percakapan adalah cara yang bagus untuk mendapatkan keunggulan kompetitif melawan pesaing Anda di pasar saat ini. Bagaimanapun, perilaku pembelian pelanggan telah berevolusi, dan mereka lebih cenderung memilih merek yang memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi saat membeli dari merek yang bersangkutan.

Ketika pesaing Anda tidak dapat memberi mereka tingkat dukungan yang sama seperti Anda, mereka akan menemukan alasan mengapa mereka harus memilih Anda.

Memanusiakan Merek Anda

Memanusiakan merek sangat penting di zaman sekarang ini. Pelanggan ingin merasa seperti sedang berhadapan dengan orang sungguhan, bukan hanya perusahaan tanpa wajah. Email seperti template dan panggilan dingin tidak lagi menjadi solusi yang efektif. Pemasaran percakapan membantu Anda melakukannya dengan memberi pelanggan Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda pada tingkat yang lebih pribadi.

Pemasaran percakapan memungkinkan Anda menciptakan hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan Anda. Meskipun chatbot secara teknis adalah robot, Anda dapat mengaturnya dengan cara yang membuatnya tampak lebih manusiawi.

AI percakapan telah berkembang secara drastis dan terkadang pelanggan Anda bahkan tidak memperhatikan fakta bahwa mereka meminta bantuan robot. Anda juga dapat memprogram mereka untuk merespons dengan cara yang pribadi dan menarik.

Tingkatkan Layanan Pelanggan

Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan harus menunggu di telepon berjam-jam hanya untuk berbicara dengan tim layanan pelanggan Anda. Pemasaran percakapan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk bisnis apa pun. Itulah yang membedakan bisnis yang baik dari yang besar. Memiliki layanan pelanggan 24/7 dan mampu memberikan respons yang relevan dan lebih pribadi sangat penting dalam layanan pelanggan. Dan pemasaran percakapan dapat membantu Anda dalam hal itu.

Kurangi Biaya Layanan Pelanggan

Tidak mungkin perwakilan layanan pelanggan Anda tersedia 24/7. Anda mungkin mempertimbangkan untuk mempekerjakan lebih banyak orang untuk tim, tetapi itu tidak akan hemat biaya.

AI percakapan dapat membantu bisnis Anda menghemat uang untuk layanan pelanggan karena Anda tidak membayar seseorang untuk duduk di sana sepanjang hari hanya menunggu dan menjawab pertanyaan pelanggan. Misalnya, sebuah laporan menunjukkan bahwa chatbots dapat memangkas biaya operasional hingga 30%.

Anda juga akan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menanggapi mereka, sehingga mereka hanya membutuhkan satu atau dua balasan langsung daripada percakapan panjang dengan salah satu perwakilan Anda.

Tingkatkan Produktivitas Tim Layanan Pelanggan

Tim layanan pelanggan Anda dapat duduk di meja mereka sepanjang hari hanya untuk menjawab pertanyaan duniawi yang sama berulang-ulang. Semua ini dapat ditangani oleh chatbot tanpa harus menghabiskan waktu sebagai agen manusia.

Chatbots adalah cara yang bagus untuk mengotomatisasi proses layanan pelanggan Anda. Anda dapat memprogramnya untuk menjawab pertanyaan paling umum yang diajukan pelanggan.

Jadi, pemasaran percakapan tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga membebaskan waktu tim layanan pelanggan Anda, sehingga mereka dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Meminta Umpan Balik

Anda juga dapat menggunakan pemasaran percakapan untuk menawarkan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk memberikan pendapat dan umpan balik mereka tentang merek yang dipermasalahkan, serta memberi Anda wawasan berharga yang akan membantu meningkatkan bisnis Anda .

Ini akan membantu Anda meningkatkan area yang perlu ditingkatkan dan memastikan bahwa Anda memberikan pelanggan Anda persis apa yang mereka inginkan. Ingatlah bahwa 62% pelanggan mengharapkan merek untuk terus beradaptasi berdasarkan tindakan dan perilaku mereka.

Itu adalah cara yang ampuh untuk melayani kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Akibatnya, akan jauh lebih mudah bagi Anda untuk tetap relevan dan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah.

Bangun Hubungan dengan Pelanggan

Anda juga dapat memanfaatkan AI percakapan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda. Anda dapat menciptakan hubungan yang lebih pribadi dengan mengenal mereka dan apa yang mereka sukai, minat mereka, dll.

Itu selalu lebih baik bagi Anda untuk memiliki hubungan yang ramah dengan pelanggan Anda daripada hubungan impersonal yang tidak pergi ke mana pun atau menawarkan sesuatu yang berharga sebagai imbalannya.

Ketika bisnis Anda menyenangkan dan mudah didekati, pelanggan Anda akan merekomendasikannya kepada rekan-rekan mereka. Dan itu juga bagaimana Anda dapat mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.

Tingkatkan Kepercayaan Merek

Pemasaran percakapan juga dapat membantu meningkatkan kepercayaan merek Anda. Ketika pelanggan merasa seperti mereka didengar dan pendapat mereka penting, itu membangun kepercayaan antara mereka dan perusahaan.

Jika Anda berhasil menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang dipikirkan pelanggan Anda dan bahwa Anda selalu bersedia mendengarkan, maka akan jauh lebih mudah bagi mereka untuk percaya pada merek Anda dan terus menjadi pelanggan setia.

Membungkus

Pemasaran percakapan bukanlah bentuk pemasaran baru, tetapi telah berkembang dan menjadi salah satu alat paling ampuh untuk bisnis yang ingin mengembangkan basis pelanggan mereka.

Dengan menyediakan layanan 24/7, instan, dan dapat diakses, masuk akal mengapa banyak pemasar percaya bahwa itu adalah masa depan layanan pelanggan. Itulah mengapa penting bagi bisnis Anda untuk mulai menerapkan jenis pemasaran ini sekarang– jika mereka belum melakukannya. Ini akan membantu Anda tetap kompetitif di pasar saat ini dan meningkatkan hubungan Anda secara keseluruhan dengan pelanggan Anda.

Ini adalah posting tamu yang ditulis oleh Andre Oentoro

Andre Oentoro adalah pendiri Breadnbeyond , sebuah perusahaan video penjelajah pemenang penghargaan. Dia membantu bisnis meningkatkan rasio konversi, menutup lebih banyak penjualan, dan mendapatkan ROI positif dari video penjelasan (dalam urutan itu).

Twitter: @breadnbeyond

Email: [dilindungi email]

LinkedIn: Andre Oentoro