Почему разговорный маркетинг необходим для вашего бизнеса?

В современном быстро меняющемся цифровом ландшафте. Никто не любит ждать. Более 82% потребителей ожидают немедленного отклика от брендов. Таким образом, мы можем сказать, что бренды, которые обеспечивают быстрые, персонализированные ответы, являются настоящими победителями, когда дело доходит до привлечения клиентов и создания отличного впечатления.

Если вы заставите своих потенциальных клиентов часами ждать ответа, который им нужен по электронной почте, или даже задержите их на одну минуту во время звонка в службу поддержки, они будут думать, что заслуживают гораздо большего.

Да, действительно. Вот почему диалоговый маркетинг набирает обороты.

Диалоговый маркетинг — это новый способ взаимодействия с вашими клиентами. Это очеловечивает ваш бренд и помогает вам стать ближе к вашей аудитории. Если вы ищете способ сделать свой бизнес более личным и доступным, разговорный маркетинг идеально подходит для вас.

Мы углубимся в разговорный маркетинг; что именно это такое и почему ваш бизнес должен заботиться об этом.

Что такое разговорный маркетинг?

Проще говоря, разговорный маркетинг — это искусство разговаривать с клиентами так, как вы разговариваете со своими друзьями. Это взаимодействие один на один, которое помогает вам общаться с потенциальными и текущими клиентами на более личном уровне.

Речь идет не только об ответах на запросы или жалобы клиентов в режиме реального времени, но и о вовлечении их в диалог. Это можно было бы сделать через:

• Чат-боты
• Веб-сайты с голосовым сопровождением
• Обмен мгновенными сообщениями
• Живые чаты

Разговорный маркетинг также менее навязчив по сравнению с традиционными методами маркетинга, такими как электронная почта или телемаркетинг. Это позволяет клиентам выбирать, когда и как они хотят общаться, что делает его более предпочтительным методом общения для многих.

Другими словами, разговорный маркетинг заключается в том, чтобы быть рядом с вашими потенциальными клиентами. Они могут связаться с вами, когда вы им нужны, и вы сможете ответить на их потребности в режиме реального времени.

Одним из хороших примеров разговорного маркетинга может быть Sephora, которая использует чат-бота AI для своего веб-сайта электронной коммерции. Покупатели могут задать чат-боту любой вопрос о товарах, услугах и даже адресах магазинов. Не говоря уже о том, что они могут даже совершить быструю покупку, просто пообщавшись с ботом.

( источник изображения )

Насколько важен разговорный маркетинг?

Поскольку сегодняшние клиенты требуют быстрых и более персонализированных ответов от брендов, в которых они заинтересованы. Некоторые из них полагаются на различные типы маркетинговых видеороликов для повышения вовлеченности, другие предоставляют страницы часто задаваемых вопросов. Но мы можем сказать, что общение необходимо для брендов, которые стремятся установить с ними лучшие отношения.

Не секрет, что лучший способ установить связь с потенциальными и текущими клиентами — это разговор, и диалоговый маркетинг предоставляет такую ​​возможность брендам.

На самом деле исследования показывают, что:

• 55% компаний, использующих чат-ботов, генерируют больше качественных лидов.
• 40% интернет-пользователей предпочитают взаимодействовать с ботом, а не с агентом.
• 1,4 миллиарда человек используют приложения для обмена сообщениями и готовы общаться с ботами или другими средствами искусственного интеллекта.
• 52% потребителей с большей вероятностью совершат повторные покупки, если компания предлагает поддержку через чат.
• 71% клиентов ожидают, что компании будут общаться с ними в режиме реального времени.
• Разговоры между брендом и клиентом в Facebook Messenger обеспечивают на 30% более высокую рентабельность инвестиций по сравнению с ретаргетинговой рекламой.

Почему ваш бизнес должен заботиться о разговорном маркетинге

Теперь, когда мы знаем, что такое разговорный маркетинг, пришло время выяснить, почему именно ваш бизнес должен заботиться об этом.

Заставьте ваших клиентов чувствовать себя особенными

Когда вы отвечаете на запросы своих клиентов в режиме реального времени, они чувствуют себя особенными. Они знают, что вы не торопитесь, чтобы выслушать их, и что их проблемы являются вашим приоритетом. Это повышает лояльность клиентов и может даже побудить их стать защитниками бренда.

Довольный клиент является ключом к долголетию бизнеса, потому что он с большей вероятностью порекомендует другим в вашу компанию и даже даст вам положительные онлайн-отзывы.

Понять потребности клиентов

Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в шесть раз дороже, чем удержание существующего? Вот почему разговорный маркетинг так важен для бизнеса.

Это помогает вам общаться с вашими клиентами на более личном уровне и помогает вам точно понять, что им нужно. Разговорный ИИ, такой как чат-боты, сохранит запросы клиентов, поэтому вы лучше поймете потребности своих клиентов. Таким образом, вы можете предоставить им наилучшие услуги/продукты.

Сократите цикл покупки

Разговорный маркетинг также может помочь сократить цикл покупки. Вы не просто швыряете в них продукты и надеетесь, что один из них приживется. Вы на самом деле помогаете им найти правильный продукт для их нужд.

Вовлекая потенциальных клиентов в беседу, вы предоставляете им информацию, необходимую им для принятия решения о покупке.

Например, когда потенциальный клиент хочет узнать больше о вашем бренде, вы можете предоставить демонстрационные видеоролики о продукте с помощью чат-бота. Как только они получат представление о вашем бренде или продукте, который вы предлагаете, они могут без особых усилий передать свои данные чат-боту и позволить ему их обработать. Так вы конвертируете потенциальных клиентов в клиентов.

Другими словами, это упрощает ваш цикл покупки без необходимости что-то пихать в лицо вашим потенциальным клиентам.

Разговорный ИИ также быстр и прост в использовании, поэтому для покупки вашего продукта или услуги требуется всего несколько кликов и ввод текста. Вот как вы поощряете их покупать быстро, прежде чем они передумают.

Получите конкурентное преимущество

Стратегия разговорного маркетинга — отличный способ получить конкурентное преимущество перед вашими конкурентами на рынке сегодня. В конце концов, покупательское поведение клиентов изменилось, и они с большей вероятностью выберут бренды, которые обеспечивают им персонализированный опыт при покупке у рассматриваемого бренда.

Когда ваши конкуренты не смогут предоставить им тот же уровень поддержки, что и вы, они найдут причину, по которой они должны выбрать именно вас.

Очеловечивайте свои бренды

Гуманизация бренда имеет решающее значение в современном мире. Клиенты хотят чувствовать, что имеют дело с реальным человеком, а не просто с безликой корпорацией. Подобные шаблонам электронные письма и холодные звонки больше не являются эффективным решением. Диалоговый маркетинг помогает вам в этом, предоставляя вашим клиентам возможность общаться с вами на более личном уровне.

Диалоговый маркетинг позволяет вам создавать более значимые отношения с вашими клиентами. Хотя чат-боты технически являются роботами, вы можете настроить их так, чтобы они выглядели более человечными.

Разговорный ИИ сильно изменился, и иногда ваши клиенты даже не обращают внимания на то, что просят робота о помощи. Вы также можете запрограммировать их, чтобы они реагировали лично и увлекательно.

Улучшить обслуживание клиентов

Прошли те времена, когда клиентам приходилось часами ждать по телефону, чтобы поговорить с вашей службой поддержки клиентов. Диалоговый маркетинг — отличный способ улучшить обслуживание клиентов.

Хорошее обслуживание клиентов необходимо для любого бизнеса. Это то, что отличает хороший бизнес от великого. Наличие круглосуточной службы поддержки клиентов и возможность дать релевантный, более личный ответ имеют решающее значение в обслуживании клиентов. И разговорный маркетинг может помочь вам в этом.

Снизить стоимость обслуживания клиентов

Ваш представитель службы поддержки клиентов не может быть доступен круглосуточно и без выходных. Вы можете подумать о том, чтобы нанять больше людей в команду, но это будет нерентабельно.

Разговорный ИИ может помочь вашему бизнесу сэкономить деньги на обслуживании клиентов, потому что вы не платите за то, чтобы кто-то сидел весь день, просто ожидая и отвечая на запросы клиентов. Например, отчет показывает, что чат-боты могут сократить эксплуатационные расходы до 30%.

Вы также сократите время, необходимое для ответа им, поэтому им потребуется всего один или два прямых ответа вместо продолжительного разговора с одним из ваших представителей.

Повысить производительность команды обслуживания клиентов

Ваша команда обслуживания клиентов может сидеть за своим столом весь день, чтобы снова и снова отвечать на одни и те же обыденные вопросы. Со всем этим может справиться чат-бот, не отнимая время у человека.

Чат-боты — отличный способ автоматизировать процесс обслуживания клиентов. Вы можете запрограммировать их так, чтобы они отвечали на самые распространенные вопросы, которые задают клиенты.

Таким образом, диалоговый маркетинг не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и высвобождает время вашей команды обслуживания клиентов, поэтому они могут сосредоточиться на более сложных задачах для получения большего дохода.

Запрашивает отзывы

Вы также можете использовать разговорный маркетинг, чтобы предложить своим клиентам возможность высказать свое мнение и оставить отзыв о рассматриваемом бренде, а также предоставить вам ценную информацию, которая поможет улучшить ваш бизнес .

Это поможет вам улучшить области, которые нуждаются в улучшении, и убедиться, что вы даете своим клиентам именно то, что они хотят. Помните, что 62% клиентов ожидают, что бренды будут постоянно адаптироваться к их действиям и поведению.

Это мощный способ лучше удовлетворить потребности ваших клиентов и, в конечном счете, повысить их удовлетворенность. В результате вам будет намного проще оставаться актуальным и понимать постоянно меняющиеся предпочтения и потребности клиентов.

Выстраивайте отношения с клиентами

Вы также можете использовать разговорный ИИ для установления взаимопонимания со своими клиентами. Вы можете создать более личные отношения, узнав их, что им нравится, их интересы и т. д.

Для вас всегда лучше иметь дружеские отношения с вашими клиентами, а не безличные отношения, которые никуда не ведут и не предлагают ничего ценного взамен.

Когда ваш бизнес симпатичен и доступен, ваши клиенты будут рекомендовать его своим коллегам. И это также то, как вы можете привлечь больше трафика на свой сайт.

Повысить доверие к бренду

Разговорный маркетинг также может помочь повысить доверие к вашему бренду. Когда клиенты чувствуют, что их слышат и что их мнение имеет значение, это укрепляет доверие между ними и компанией.

Если вы сможете успешно показать, что вам небезразлично, что думают ваши клиенты, и что вы всегда готовы их выслушать, им будет намного легче поверить в ваш бренд и оставаться постоянными клиентами.

Подведение итогов

Разговорный маркетинг не является новой формой маркетинга, но он эволюционировал и стал одним из самых мощных инструментов для компаний, стремящихся расширить свою клиентскую базу.

Предоставляя 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, мгновенное, доступное обслуживание, понятно, почему многие маркетологи считают, что это будущее обслуживания клиентов. Вот почему для вашего бизнеса важно начать внедрять этот тип маркетинга сейчас, если они еще этого не сделали. Это поможет вам сохранить конкурентоспособность на современном рынке и улучшить отношения с клиентами в целом.

Это гостевой пост, написанный Андре Оэнторо

Андре Оенторо является основателем Breadnbeyond , отмеченной наградами компании по производству объяснительных видео. Он помогает предприятиям повышать коэффициент конверсии, заключать больше продаж и получать положительную рентабельность инвестиций с поясняющих видео (именно в таком порядке).

Твиттер: @breadnbeyond

Электронная почта: [электронная почта защищена]

LinkedIn: Андре Оенторо