会話型マーケティングがビジネスに不可欠な理由

公開: 2022-01-21

今日のペースの速いデジタル環境。 誰も待つのが好きではありません。 消費者の 82% 以上が、ブランドからの即時の対応を求めています。 したがって、迅速でパーソナライズされた返信を提供するブランドは、顧客を引き付けて大きな印象を与えるという点で真の勝者であると言えます.

潜在的な顧客を、電子メールで必要な回答を得るためだけに何時間も待たせたり、カスタマー サービスの電話で 1 分間待たせたりすると、彼らは自分にはもっと価値があると考えるでしょう。

まあ、確かにそうです。 これが、会話型マーケティングが多くの注目を集めている理由です。

会話型マーケティングは、顧客とやり取りする新しい方法です。 ブランドを人間味のあるものにし、視聴者に近づくのに役立ちます。 ビジネスをより個人的で親しみやすいものにする方法を探しているなら、会話型マーケティングは最適です。

会話型マーケティングについてさらに詳しく説明します。 それが正確に何であり、なぜあなたのビジネスがそれを気にする必要があるのか​​.

目次

会話型マーケティングとは正確には何ですか?

簡単に言えば、会話型マーケティングとは、友人と話すように顧客と話す技術です。 これは、潜在顧客や現在の顧客とより個人的なレベルでつながるのに役立つ 1 対 1 のやり取りです。

顧客の問い合わせや苦情にリアルタイムで対応するだけでなく、会話に参加させることも重要です。 これは、次の方法で実行できます。

  • チャットボット
  • 音声支援ウェブサイト
  • インスタント メッセージング
  • ライブチャット

会話型マーケティングは、電子メールやテレマーケティングなどの従来のマーケティング手法と比較して、押し付けがましくありません。 顧客はいつ、どのように連絡を取りたいかを選択できるため、多くの人にとってより好まれるコミュニケーション方法となっています。

つまり、会話型マーケティングとは、潜在的な顧客のためにそこにいることです。 彼らはあなたが必要なときにあなたに手を差し伸べることができ、あなたは彼らのニーズにリアルタイムで答えることができます.

会話型マーケティングの良い例の 1 つは、e コマース Web サイトに AI チャットボットを使用する Sephora です。 買い物客は、チャットボットに製品、サービス、さらには店舗の場所について質問することができます. ボットとチャットするだけで簡単に購入できることは言うまでもありません。

会話型マーケティング チャットボット

(画像ソース)

会話型マーケティングの重要性

今日の顧客は、関心のあるブランドからの迅速でパーソナライズされた応答を要求しているため、エンゲージメントを高めるためにさまざまな種類のマーケティング ビデオに依存する顧客もいれば、FAQ ページを提供する顧客もいます。 しかし、ブランドにリーチしてより良い関係を築くことを目指すブランドにとって、会話は不可欠であると言えます。

潜在顧客や現在の顧客とつながる最善の方法は会話であることは周知の事実であり、会話型マーケティングはブランドにその機会を提供します。

実際、調査では次のことが示されています。

  • チャットボットを使用している企業の55%が、より質の高いリードを生み出しています。
  • インターネット ユーザーの40%は、エージェントよりもボットとやり取りすることを好みます。
  • 14 億人がメッセージング アプリを使用しており、ボットやその他の会話型 AI と話すことを望んでいます。
  • 同社がライブチャットでサポートを提供している場合、 52%の消費者がリピート購入する可能性が高くなります。
  • 顧客の71%は、企業がリアルタイムで通信することを期待しています。
  • Facebook Messenger 内でのブランドと顧客の会話は、リターゲティング広告と比較して ROIが30%向上します。

あなたのビジネスが会話型マーケティングに関心を持つべき理由

会話型マーケティングとは何かがわかったので、次は、ビジネスが会話型マーケティングを気にする必要がある理由を調べてみましょう。

顧客を特別な気分にさせる

顧客の質問にリアルタイムで答えると、顧客は特別な気分になります。 彼らは、あなたが時間を割いて話を聞いていること、そして彼らの懸念があなたの優先事項であることを知っています。 これにより、顧客のロイヤルティが構築され、ブランドの支持者になるよう促すことさえできます。

幸せな顧客は、他の人にあなたのビジネスを紹介し、オンラインで肯定的なレビューを与える可能性が高くなるため、ビジネスが長続きするための鍵です.

顧客のニーズを理解する

新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 6 倍の費用がかかることをご存知ですか? これが、会話型マーケティングが企業にとって非常に重要である理由です。

より個人的なレベルで顧客とつながり、顧客が何を必要としているのかを正確に理解するのに役立ちます。 チャットボットのような会話型 AI が顧客のクエリを保存するため、顧客のニーズをよりよく理解できます。 このようにして、可能な限り最高のサービス/製品体験を提供できます。

購入サイクルの短縮

会話型マーケティングは、購入サイクルの短縮にも役立ちます。 あなたは彼らに製品を投げつけて、そのうちの1つが定着することを望んでいるだけではありません. あなたは実際に彼らが彼らのニーズに合った適切な製品を見つけるのを手伝っています.

見込み客と会話を交わすことで、購入を決定するために必要な情報を提供できます。

たとえば、潜在的な顧客があなたのブランドについてもっと知りたがっている場合、チャットボットを使用して製品のデモ ビデオを提供できます。 彼らが提供するブランドや製品を理解したら、簡単にデータをチャットボットに渡して処理させることができます. それがリードを顧客に変える方法です。

つまり、潜在的な顧客の顔に何も押し付ける必要がなく、購入サイクルが簡素化されます.

会話型AIはすばやく簡単に使用できるため、数回クリックして入力するだけで、製品やサービスを購入できます。 そうすることで、気が変わる前にすぐに購入するよう促すことができます。

競争力を獲得する

会話型マーケティング戦略は、今日の市場で競合他社に対して競争力を得る優れた方法です。 結局、顧客の購買行動は進化しており、問題のブランドから購入する際に、パーソナライズされた体験を提供するブランドを選択する可能性が高まっています.

競合他社があなたと同じレベルのサポートを提供できない場合、彼らはあなたを選ぶべき理由を見つけるでしょう.

ブランドを人間味のあるものにする

ブランドを人間化することは、今日の時代において非常に重要です。 顧客は、単なる顔のない企業ではなく、実在の人物と取引しているように感じたいと思っています。 テンプレートのような電子メールや勧誘電話は、もはや効果的なソリューションではありません。 会話型マーケティングは、より個人的なレベルであなたとコミュニケーションをとる機会を顧客に与えることで、それを実現するのに役立ちます.

会話型マーケティングにより、顧客とのより有意義な関係を築くことができます。 チャットボットは技術的にはロボットですが、より人間らしく見えるように設定できます。

会話型 AI は劇的に進化しており、顧客がロボットに助けを求めているという事実にさえ注意を払っていないことがあります。 また、個人的で魅力的な方法で応答するようにプログラムすることもできます。

顧客サービスの向上

顧客がカスタマー サービス チームと話すためだけに何時間も電話で待たなければならなかった時代は終わりました。 会話型マーケティングは、顧客サービスを向上させる優れた方法です。

優れた顧客サービスは、あらゆるビジネスに不可欠です。 それが、優れたビジネスと優れたビジネスを分けるものです。 24 時間年中無休のカスタマー サービスを提供し、適切でより個人的な対応ができることは、カスタマー サービスにおいて非常に重要です。 そして、会話型マーケティングはそれを助けることができます。

顧客サービスのコストを削減

カスタマー サービス担当者が 24 時間年中無休で対応することは不可能です。 チームにもっと人を雇うことを検討するかもしれませんが、費用対効果は高くありません。

会話型 AI は、顧客の問い合わせを待って答えるだけで 1 日中そこに座っている人にお金を払う必要がないため、企業が顧客サービスの費用を節約するのに役立ちます。 たとえば、レポートによると、チャットボットは運用コストを最大 30% 削減できることが示されています。

また、返信にかかる時間も短縮されるため、担当者との長い会話ではなく、1 つか 2 つの簡単な返信だけで済みます。

カスタマー サービス チームの生産性を向上させる

カスタマー サービス チームは、同じありふれた質問に何度も何度も答えるために、一日中デスクに座っていることがあります。 これらはすべて、人間のエージェントの時間を費やすことなく、チャットボットで処理できます。

チャットボットは、カスタマー サービス プロセスを自動化する優れた方法です。 顧客が尋ねる最も一般的な質問に答えるようにプログラムできます。

したがって、会話型マーケティングはカスタマー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、カスタマー サービス チームの時間を解放し、より複雑なタスクに集中してより多くの収益を生み出すことができるようにします。

フィードバックを求める

また、会話型マーケティングを使用して、問題のブランドについて意見やフィードバックを提供する機会を顧客に提供したり、ビジネスの改善に役立つ貴重な洞察を提供したりすることもできます。

改善が必要な領域を改善し、顧客が望んでいるものを正確に提供できるようにするのに役立ちます。 顧客の 62% は、ブランドが自分の行動や行動に基づいて常に適応することを期待していることを思い出してください。

これは、顧客のニーズによりよく応え、最終的に顧客満足度を向上させるための強力な方法です。 その結果、関連性を維持し、常に変化する顧客の好みやニーズを理解することがはるかに容易になります。

お客様との信頼関係を築く

会話型 AI を利用して、顧客との関係を構築することもできます。 彼らの好きなこと、興味などを知ることで、より個人的な関係を築くことができます。

どこにも行かない、または見返りに価値のあるものを提供しない非個人的な関係ではなく、顧客と友好的な関係を築く方が常に良いです.

あなたのビジネスが親しみやすく親しみやすいものであれば、顧客は同業他社にその会社を勧めるでしょう。 そして、それがあなたのウェブサイトへのトラフィックを増やす方法でもあります.

ブランドの信頼性を高める

会話型マーケティングは、ブランドの信頼性を高めるのにも役立ちます。 顧客が自分の意見を聞いてもらっていると感じ、自分の意見が重要であると感じると、顧客と会社の間に信頼が築かれます。

顧客の考えを気にかけ、常に耳を傾ける意思があることをうまく示すことができれば、顧客があなたのブランドを信じて忠実な顧客であり続けることはずっと簡単になります。

まとめ

会話型マーケティングは新しい形式のマーケティングではありませんが、進化し、顧客ベースの拡大を目指す企業にとって最も強力なツールの 1 つになりました。

24 時間 365 日、すぐに利用できるサービスを提供することで、多くのマーケティング担当者がそれがカスタマー サービスの未来であると信じている理由は理にかなっています。 そのため、このタイプのマーケティングの実装を今すぐ開始することがビジネスにとって重要です (まだ行っていない場合)。 今日の市場で競争力を維持し、顧客との全体的な関係を改善するのに役立ちます。

これは、Andre Oentoro によって書かれたゲスト投稿です。

Andre Oentoro は、受賞歴のある説明ビデオ会社であるBreadnbeyondの創設者です。 彼は、企業がコンバージョン率を高め、より多くの売上を達成し、説明動画からプラスの ROI を得るのを (この順序で) 支援しています。

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