Perché il marketing conversazionale è essenziale per la tua attività?

Nel frenetico panorama digitale di oggi. A nessuno piace aspettare. Oltre l'82% dei consumatori cerca una risposta immediata dai marchi. Quindi, possiamo dire che i marchi che forniscono risposte rapide e personalizzate sono i veri vincitori quando si tratta di coinvolgere i clienti e fare un'ottima impressione.

Se fai aspettare i tuoi potenziali clienti per ore solo per ottenere la risposta che desiderano via e-mail o addirittura li metti in attesa per un minuto durante la chiamata del servizio clienti, penseranno di meritare molto di meglio.

Bene, lo fanno, davvero. Questo è il motivo per cui il marketing conversazionale ha guadagnato molta popolarità.

Il marketing conversazionale è il nuovo modo di interagire con i tuoi clienti. Umanizza il tuo marchio e ti aiuta ad avvicinarti al tuo pubblico. Se stai cercando un modo per rendere la tua attività più personale e accessibile, il marketing conversazionale è perfetto per te.

Approfondiremo il marketing conversazionale; cos'è esattamente e perché la tua azienda dovrebbe interessarsene.

Che cos'è esattamente il marketing conversazionale?

In poche parole, il marketing conversazionale è l'arte di parlare con i clienti nel modo in cui parleresti con i tuoi amici. È un'interazione uno contro uno che ti aiuta a connetterti con i clienti potenziali e attuali a un livello più personale.

Non si tratta solo di rispondere alle domande o ai reclami dei clienti in tempo reale, ma anche di coinvolgerli in una conversazione. Questo potrebbe essere fatto attraverso:

• Chatbot
• Siti web assistiti dalla voce
• Messaggistica istantanea
• Chat dal vivo

Il marketing conversazionale è anche meno invadente rispetto alle tecniche di marketing tradizionali come l'e-mail o il telemarketing. Consente ai clienti di scegliere quando e come vogliono essere comunicati, il che lo rende un metodo di comunicazione preferito da molti.

In altre parole, il marketing conversazionale significa essere lì per i tuoi potenziali clienti. Possono contattarti quando hanno bisogno di te e tu sarai in grado di rispondere alle loro esigenze in tempo reale.

Un buon esempio di marketing conversazionale sarebbe Sephora che utilizza un chatbot AI per il suo sito di e-commerce. Gli acquirenti possono porre al chatbot qualsiasi domanda su prodotti, servizi e persino posizioni dei negozi. Per non parlare del fatto che possono anche fare un acquisto veloce semplicemente chattando con il bot.

( fonte immagine )

Quanto è importante il marketing conversazionale?

Poiché i clienti di oggi richiedono risposte rapide e più personalizzate dai marchi a cui sono interessati. Alcuni di loro si affidano a diversi tipi di video di marketing per aumentare il coinvolgimento, altri forniscono pagine di domande frequenti. Ma possiamo dire che la conversazione è essenziale per i marchi che mirano a raggiungerli e costruire una relazione migliore con loro.

Non è un segreto che il modo migliore per entrare in contatto con i clienti potenziali e attuali sia attraverso la conversazione e il marketing conversazionale offre questa opportunità ai marchi.

Infatti, la ricerca mostra che:

• Il 55% delle aziende che utilizzano i chatbot genera lead più di alta qualità.
• Il 40% degli utenti di Internet preferisce interagire con un bot piuttosto che con un agente.
• 1,4 miliardi di persone utilizzano app di messaggistica e sono disposte a parlare con bot o altre IA conversazionali.
• Il 52% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare acquisti ripetuti se l'azienda offre supporto tramite chat dal vivo
• Il 71% dei clienti si aspetta che le aziende comunichino con loro in tempo reale.
• Le conversazioni tra brand e clienti all'interno di Facebook Messenger hanno un ROI migliore del 30% rispetto agli annunci di retargeting.

Perché la tua azienda dovrebbe interessarsi al marketing conversazionale

Ora che sappiamo cos'è il marketing conversazionale, è tempo di scoprire perché esattamente la tua azienda dovrebbe interessarsene.

Fai sentire speciali i tuoi clienti

Quando rispondi alle domande dei tuoi clienti in tempo reale, li fa sentire speciali. Sanno che ti stai prendendo il tempo per ascoltarli e che le loro preoccupazioni sono la tua priorità. Questo aumenta la fedeltà dei clienti e può persino incoraggiarli a diventare sostenitori del marchio.

Un cliente soddisfatto è una chiave per la longevità di un'azienda perché sarà più propenso a indirizzare gli altri alla tua attività e persino a darti recensioni online positive.

Comprendere le esigenze dei clienti

Lo sapevi che acquisire un nuovo cliente costa sei volte di più che mantenerne uno esistente? Ecco perché il marketing conversazionale è così importante per le aziende.

Ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti a un livello più personale e ti aiuta a capire esattamente di cosa hanno bisogno. L'IA conversazionale come i chatbot salverà le domande dei clienti, così avrai una migliore comprensione delle esigenze dei tuoi clienti. In questo modo, puoi fornire loro la migliore esperienza di servizio/prodotto possibile.

Riduci il ciclo di acquisto

Il marketing conversazionale può anche aiutare ad abbreviare il ciclo di acquisto. Non stai solo lanciando loro prodotti e sperando che uno di loro si attacchi. In realtà li stai aiutando a trovare il prodotto giusto per le loro esigenze.

Coinvolgendo potenziali clienti nella conversazione, fornisci loro le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto.

Ad esempio, quando un potenziale cliente vuole esplorare di più sul tuo marchio, puoi fornire video dimostrativi del prodotto utilizzando un chatbot. Una volta che hanno compreso il tuo marchio o prodotto che offri, possono facilmente fornire i loro dati al chatbot e lasciarlo elaborare. È così che converti i lead in clienti.

In altre parole, semplifica il tuo ciclo di acquisto senza dover spingere nulla in faccia ai tuoi potenziali clienti.

Anche l' IA conversazionale è veloce e facile da usare, quindi bastano pochi clic e digitazione per acquistare il tuo prodotto o servizio. È così che li incoraggi ad acquistare rapidamente prima che cambino idea.

Ottieni un vantaggio competitivo

Una strategia di marketing conversazionale è un ottimo modo per ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai tuoi concorrenti sul mercato oggi. Dopotutto, i comportamenti di acquisto dei clienti si sono evoluti ed è più probabile che scelgano marchi che offrono loro un'esperienza personalizzata quando acquistano dal marchio in questione.

Quando i tuoi concorrenti non saranno in grado di fornire loro il tuo stesso livello di supporto, troveranno un motivo per cui dovrebbero scegliere te.

Umanizza i tuoi marchi

Umanizzare un marchio è fondamentale nell'era di oggi. I clienti vogliono sentirsi come se avessero a che fare con una persona reale, non solo con una società senza volto. Quelle e-mail e chiamate a freddo simili a modelli non sono più una soluzione efficace. Il marketing conversazionale ti aiuta a farlo dando ai tuoi clienti l'opportunità di comunicare con te a un livello più personale.

Il marketing conversazionale ti consente di creare una relazione più significativa con i tuoi clienti. Anche se i chatbot sono tecnicamente un robot, puoi configurarli in un modo che li faccia sembrare più umani.

L'IA conversazionale si è evoluta drasticamente e talvolta i tuoi clienti non prestano nemmeno attenzione al fatto che stanno chiedendo aiuto a un robot. Puoi anche programmarli per rispondere in modo personale e coinvolgente.

Migliora il servizio clienti

Sono finiti i giorni in cui i clienti dovevano aspettare al telefono per ore solo per parlare con il team del servizio clienti. Il marketing conversazionale è un ottimo modo per migliorare il servizio clienti.

Un buon servizio clienti è essenziale per qualsiasi attività commerciale. È ciò che separa le buone imprese da quelle grandi. Avere un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed essere in grado di fornire una risposta pertinente e più personale è fondamentale nel servizio clienti. E il marketing conversazionale può aiutarti in questo.

Riduci i costi del servizio clienti

È impossibile che il rappresentante del servizio clienti sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Potresti considerare di assumere più persone per il team, ma non sarà conveniente.

L'IA conversazionale può aiutare la tua azienda a risparmiare denaro sul servizio clienti perché non stai pagando perché qualcuno stia seduto tutto il giorno ad aspettare e rispondere alle domande dei clienti. Ad esempio, un rapporto mostra che i chatbot possono ridurre i costi operativi fino al 30%.

Ridurrai anche il tempo necessario per rispondere a loro, quindi avranno solo bisogno di una o due risposte dirette invece di una lunga conversazione con uno dei tuoi rappresentanti.

Migliora la produttività del team del servizio clienti

Il tuo team di assistenza clienti può sedersi alla propria scrivania tutto il giorno solo per rispondere alle stesse, banali domande più e più volte. Tutto questo può essere gestito dal chatbot senza dover occupare il tempo di un agente umano.

I chatbot sono un ottimo modo per automatizzare il processo del servizio clienti. Puoi programmarli per rispondere alle domande più comuni poste dai clienti.

Quindi, il marketing conversazionale non solo migliora l'esperienza del cliente, ma libera anche il tempo del team del servizio clienti, in modo che possano concentrarsi su attività più complesse per generare maggiori entrate.

Chiede feedback

Puoi anche utilizzare il marketing conversazionale per offrire ai tuoi clienti l'opportunità di esprimere le loro opinioni e feedback sul marchio in questione, oltre a fornirti informazioni preziose che ti aiuteranno a migliorare la tua attività .

Ti aiuterà a migliorare le aree che necessitano di miglioramenti e ad assicurarti di offrire ai tuoi clienti esattamente ciò che vogliono. Ricorda che il 62% dei clienti si aspetta che i marchi si adattino costantemente in base alle loro azioni e comportamenti.

Questo è un modo efficace per soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti e, in definitiva, migliorare la soddisfazione dei clienti. Di conseguenza, sarebbe molto più facile per te rimanere pertinente e comprendere le preferenze e le esigenze in continua evoluzione dei clienti.

Costruisci un rapporto con i clienti

Puoi anche utilizzare l'IA conversazionale per creare un rapporto con i tuoi clienti. Puoi creare una relazione più personale conoscendoli e cosa gli piace, i loro interessi, ecc.

È sempre meglio per te avere un rapporto amichevole con i tuoi clienti invece di una relazione impersonale che non va da nessuna parte o offre qualcosa di prezioso in cambio.

Quando la tua attività è simpatica e accessibile, i tuoi clienti la consiglieranno ai loro colleghi. Ed è anche così che puoi indirizzare più traffico al tuo sito web.

Aumenta l'affidabilità del marchio

Il marketing conversazionale può anche aiutare ad aumentare l'affidabilità del tuo marchio. Quando i clienti sentono di essere ascoltati e che le loro opinioni contano, crea fiducia tra loro e l'azienda.

Se riesci a dimostrare con successo che tieni a ciò che pensano i tuoi clienti e che sei sempre disposto ad ascoltare, allora sarebbe molto più facile per loro credere nel tuo marchio e continuare a essere clienti fedeli.

Avvolgendo

Il marketing conversazionale non è una nuova forma di marketing, ma si è evoluto ed è diventato uno degli strumenti più potenti per le aziende che stanno cercando di far crescere la propria base di clienti.

Fornendo un servizio accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 7 giorni su 7, ha senso il motivo per cui molti esperti di marketing credono che questo sia il futuro del servizio clienti. Ecco perché è importante che la tua azienda inizi subito a implementare questo tipo di marketing, se non l'ha già fatto. Ti aiuterà a rimanere competitivo nel mercato odierno e a migliorare il tuo rapporto generale con i tuoi clienti.

Questo è un guest post scritto da Andre Oentoro

Andre Oentoro è il fondatore di Breadnbeyond , una pluripremiata società di video esplicativi. Aiuta le aziende ad aumentare i tassi di conversione, chiudere più vendite e ottenere un ROI positivo dai video esplicativi (in quest'ordine).

Twitter: @breadnbeyond

E-mail: [e-mail protetta]

LinkedIn: Andre Oentoro